5 курс / 09-12-2012_20-39-34 / планирование марк / Приложения / анкета

Приложение 16

Анкета

для опроса посетителей аптеки №____

Уважаемый Потребитель!

ОАО «Смоленск-Фармация» проводит маркетинговое исследование, с целью определения Вашего предпочтения, чтобы иметь возможность наилучшим образом удовлетворять Ваши потребности и желания в дальнейшем.

Вы окажите нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:

1. Ходите ли Вы в аптеку?

• Да.

• Нет.

2. Что для Вас является наиболее важным при посещении аптеки? (расставьте по важности от 1 до 4)

• Обслуживание.

• Цена.

• Ассортимент.

• Месторасположение.

3. Оцените важность следующих критериев в поведении продавца в аптеке:

	Очень важно	Важно	Не совсем важно	Совсем не важно
Внимательность продавца
Консультация по действию лекарств
Профессиональный совет по выбору лекарства
Тон, настроение продавца независимо от ситуации
При отсутствии нужного лекарства продавец посоветовал Вам аналогичное лекарство
При отсутствии нужного лекарства продавец посоветовал Вам другую аптеку

4. При посещении аптеки Вы обращаете внимание на:

	Совершенно согласен	В общем согласен	Не совсем согласен	Совершенно не согласен
Вывеску
Оформление фасада
Удобство подхода к аптеке (подъезд)
Освещение в аптеке
Просторность
Чистоту аптеки
Запах
Наличие стульев для ожидания
Удобное расположение лекарств на витринах
Рекламные листовки, буклеты, плакаты

5. Пол: муж. □ жен. □

6. Возраст:______

7. Род занятий:

• Студент.

• Служащий.

• Рабочий.

• Предприниматель.

• Пенсионер.

• Безработный. [5, стр. 89]

Большое спасибо за ВАШИ ОТВЕТЫ!