18. . Цель, проблема, решение; связи и соотношения этих категорий.

Цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается организацией и контролем его выполнения. Оценка степени достижения поставленной цели служит источником выявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя тем самым управленческий цикл. УР – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, эк. обоснования и выбора 1 решения из множества вариантов по достижению конкретной цели системы менеджмента. Проблема – расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. Связь проблемы с решением: решение направлено на устранение проблем.

19. Современные методы разработки и оптимизации решений (РиОр), области и условия их применения.

В процессе разрешения сложных проблем могут применяться различные научные методы из разработки и оптимизации: -методы моделирования; -методы экспертных оценок. Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения часто встречающихся задач. РиОР – сложная процедура, состот из неск. этапов: -постановка задачи; -определение критерия эффективности операции; -количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию; -построение математич. модели объекта; -количественное решение модели нахождение оптимального решения; -проверка адекватности модели и найденного решения ситуации; -корректировка и обновление моделиЭто модели теории игр, теории очередей, управления запасами и модели линейного программирования..

Методы экспертных оценок – методы, основанные на использовании экспертов в качестве осн. источников информации относительно использования источников объектов.

1. Исследование в условиях полной и достоверной информации.2. при прогнозировании ситуации.3. В случае недостатка времени и в экспериментальных ситуациях.

Метод совещаний, круглого стола, Дельфи, метод мозговой атаки, сценарные методы

20. Психологические феномены в процессе принятия решений.

Феномен Ирвина – завышение значимости и вероятности желательного результата решения и занижения вероятности нежелательного. Феномен «позитивного сдвига риска» - групповые решения более рискованные, чем индивидуальные. «Аналитический паралич» - сбор и анализ информации превращается в самоцель. «Ослепление решением» - сдвиг цели на средство происходит при выборе альтернатив. «Излюбленная альтернатива» - руководитель выбирает «любимое» решение. Феномен «схождения» (сближения мнений) и «расхождения» . «Эффект состава» - понимается устойчивая зависимость особенностей ППР в группе от ее количественного и качественного состава.

Groupthink-деформация мышления

21. Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения.

Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальны, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.