6734

30

1 СЕМЕСТР «ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА»

Семинарское занятие 1

Природа управления и исторические тенденции его развития. Эволюция

управленческой мысли

Обсуждаемые вопросы

1.Школа научного управления.

2.Классическая или административная школа.

3.Школа человеческих отношений.

4.Школа поведенческих наук.

5.Школа науки управления или количественный подход.

6.Школа социальных систем.

7.Новая школа.

8.Эмпирическая школа управления.

9.Системный подход.

10.Процессный подход.

11.Ситуационный подход.

Задания

1.Дайте характеристику каждой школе в эволюции управленческой

мысли.

2.Выявите особенности основных подходов в менеджменте.

3.Заполните таблицу по всем школам и подходам в управлении

Семинарское занятие по этой теме проводится как продолжение вводной лекции, с последующим обсуждением результатов и выполнением обобщающей таблицы. Форма таблицы представлена выше.

Семинарское занятие 2

Введение в менеджмент. Основные понятия менеджмента

Обсуждаемые вопросы

1.Основные понятия менеджмента.

2.Менеджмент – наука или искусство?

3.Роль менеджера в организации деятельности предприятия. Десять управленческих ролей по Г. Минтцбергу.

Задания

1.Найдите 5 определений менеджмента, данных различными исследователями. Ссылка на автора и источник обязательна.

2.Дайте свое определение менеджмента.

3.Найдите подтверждение тому, что менеджмент – это наука.

4.Найдите подтверждение тому, что менеджмент – это искусство.

31

Это семинарское занятие рекомендуется проводить традиционно, с последующим обсуждением результатов. Студентам необходимо подготовить доклады по вопросам семинара. По второму вопросу предполагается дискуссия.

Семинарское занятие 3

Основные характеристики моделей менеджмента

Обсуждаемые вопросы

1.Японская модель менеджмента.

2.Американская модель менеджмента.

3.Модели менеджмента западноевропейских стран.

4.Модель управления в России в доперестроечный период.

5.Построение модели современного российского менеджмента.

1.Рассмотрите особенности японской, американской и западноевропейской систем менеджмента. Выделите их основные характеристики и отличия.

2.Дайте характеристику управления в России до начала 90-х гг. ХХ века.

3.Проанализируйте состояние современного менеджмента в России на примере предприятия любой (по выбору студента) сферы деятельности.

В ходе семинарского занятия на основании изученных моделей менеджмента предполагается разработать модель современного российского менеджмента. Работа может проходить в микрогруппах.

Практическое занятие 1

Функции менеджмента. Деловая игра «Вступление в должность»

Обоснование ситуации

Появление в трудовом коллективе нового руководителя всегда значительное событие как для него самого, так и для подчинённых. Вступающему в должность, даже если он не назначен, а избран коллективом или прошел по конкурсу, предстоит еще заслужить или закрепить свой авторитет и доверие коллектива. Ему придется адаптироваться в сложившемся коллективе, система отношений, установки и стиль работы которого уже сформировались. Поэтому возможны значительные осложнения, противоречия, конфликты, иногда заканчивающиеся отторжением нового руководителя.

Цели изучения ситуации

1.Изучение процедуры вхождения в должность руководителя.

2.Выявление различных точек зрения на проблему вхождения в должность.

3.Оценка готовности занять должность руководителя.

4.Тренинг делового общения, ведения дискуссий, принятия решения.

5.Обучение моделированию процесса вхождения в должность.

32

6. Отработка типовых процедур знакомства руководителя с коллективом, разработка плана работы в первые дни, принятия и реализации решений в новых условиях.

Правила рассмотрения ситуации

1.Ситуацией управляет преподаватель.

2.Продолжительность работы – 4 часа.

3.Тематика для каждой команды определяется в зависимости от практической заинтересованности участников и рекомендации руководителя.

4.Докладчики (претенденты на должность) должны использовать интересные формы выступления (до 10 мин.), применять наглядные пособия,

5. Регламент выступлений и дискуссий (5—8 мин.) должен строго соблюдаться. Если материал новый, а форма его подачи оригинальна, можно продлить выступление. Если доклад и выступления неинтересны — прервать их.

6.Участники разбора ситуации должны ставить вопросы докладчикам таким образом, чтобы кала активная дискуссия.

7.Эксперты дают точные и объективные оценки докладов и деятельности

команд.

8.Докладчик, получивший за свой доклад наибольшее число баллов, становится претендентом номер один.

9.Организатор в ходе игры может использовать дополнительные роли: оппонента, инициатора дискуссии, эксперта.

Порядок разработки ситуации.

При проведении работы в качестве исходной информации используются: характеристика (описание проблемной ситуации и задания участникам.

Игра включает пять этапов.

Этап 1. Постановка задачи.

Этап II. Разработка программы действий. Этап III. Выступления лидеров команд. Этап IV. Дискуссия

Этап V. Подведение итогов разбора ситуации.

Практическое занятие 2

Планирование в системе менеджмента

Задание

По приведенной схеме (см. таблицу) проведите управленческое обследование любого известного предприятия (по выбору студента), целями которого являются эффективность деятельности и длительное существование на рынке.

33

2.Разработайте миссию, цели и стратегию развития исследуемого в первом задании предприятия.

3.Постройте «Дерево целей» для исследуемого предприятия.

Работа может осуществляться в микрогруппах студентов. Микрогруппа, которая выявила наибольшее количество факторов и построила самого полное «дерево целей», считается победившей.

Практическое занятие 3

Организация, координация и контроль как функции менеджмента

Задание

Приведите пример организационной структуры и покажите на нем горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда.

Приведите условную схему организационной структуры и покажите на ней прохождение информации при принятии управленческих решений в системе организации с централизованным и децентрализованным управлением.

2. Представьте вуз, в котором Вы обучаетесь, в виде организации по Г. Минтцбергу (Г. Минтцберг «Структура в кулаке: создание эффективной организации»), выделив пять основных частей. Подумайте, к какому блоку относятся библиотека, столовая, методический отдел и т. Д. Обоснуйте свое решение.

35

4.Планирование мотивации работника (работников): - выявление потребностей работников; - определение иерархии потребностей; - анализ изменения потребностей; - «потребности – стимулы»; - стратегия, способ мотивации.

5.Осуществление мотивации:

-создание условий, отвечающих потребностям;

-обеспечение вознаграждения за результаты;

-создание уверенности в возможности достижения цели;

-создание впечатления от ценности вознаграждения.

6. Управление мотивацией:

-контроль за ходом мотивационного процесса;

-сравнение полученных результатов с требуемыми;

-корректировка стимулов.

Практическое занятие 5

Деловая игра «Мозговой штурм»

Цели и задачи деловой игры

Деловая игра «Мозговой штурм» - продуктивный способ выдвижения новых идей. Подчас довольно сложная проблема, не поддавшаяся решению традиционными способами, неожиданно получала оригинальное решение методом «мозгового штурма». Этот метод развивает мыслительные процессы, способность абстрагироваться от объективных условий и существующих ограничений, умение сосредоточиться на узкой актуальной цели и т.д.

Порядок проведения деловой игры

1.Постановка проблемы. Обоснование задачи для поиска решения. Определение условий коллективной работы, выдача студентам правил поиска решения и поведения в процессе «мозговой атаки». Формирование нескольких рабочих групп по 3-5 человек и экспертной группы, обязанностью которой будут разработка критериев, оценка и отбор наилучших идей. Время -10 мин.

2.Разминка. Упражнения в быстром поиске ответов на поставленные вопросы. Задача этого этапа – помочь студентам максимально освободиться от воздействия психологических барьеров (неловкости, стеснительности, замкнутости, скованности и т.п.). Время -15-20 мин.

3.«Мозговая атака» поставленной проблемы. Предварительно еще раз уточняется задача, напоминаются правила поведения в ходе игры. Генерирование идей начинается по сигналу преподавателя одновременно во всех студенческих рабочих группах. К каждой группе прикрепляется эксперт из числа студентов, задача которого фиксировать на бумаге выдвигаемые идеи. Время -10-15 мин.

4.Оценка и подбор наилучших идей. Пока эксперты на основе избранных критериев отбирают идеи, рабочие группы отдыхают. Время -10-15 мин.

36

5. Сообщение о результатах «мозговой атаки». Обсуждение итогов работы, оценка наилучших идей, их обоснование и публичная защита. Принятие коллективного решения.

Сценарий деловой игры

Во время игры нет ни начальников, ни подчиненных, ни новичков, ни ветеранов, есть ведущий и участники; никто не может претендовать на особую роль или привилегии; преимущества не дает даже авторство блестящих идей. Участник игры должен стремиться не к демонстрации своих познаний и квалификации, а к решению выдвинутой проблемы.

«Мозговой штурм» требует полного раскрепощения мысли и свободы для выступления; чем неожиданней и необычней идея, тем больше оснований рассчитывать на ее успех. Как бы фантастична и невероятна ни была идея, выдвинутая кем-либо из участников игры, она должна быть встречена с одобрением. Категорически запрещены взаимные критические замечания и промежуточные оценки – они мешают построению и формированию новых идей. Следует воздерживаться от перешептываний, переглядывании, жестов, которые могут быть неверно истолкованы другими участниками игры.

«Мозговая атака» не терпит шаблонного мышления; полное освобождение от плена стереотипов, стандартов и традиций – важнейшее условие успешного творческого поиска. Если не хотите обречь поиск на неудачу, избегайте мысли, что обсуждаемая проблема может быть решена только известными способами.

Не допускайте суждения, будто данная проблема вообще не разрешима. Теоретически таких положений в практике не существует. Попытайтесь с самого начала убедить себя, что положительное разрешение данной проблемы имеет для вас чрезвычайно важное значение. Чем больше выдвинуто предложений, тем больше вероятность появления новой и ценной идеи.

В ходе игры допускаются и приветствуются дополнения и усовершенствования идей, предложенных вами или другими участниками «мозговой атаки». Разрешается задавать вопросы коллегам с целью уточнения и развития их идей; вопрос не должен содержать в себе оценки или вашего отношения к идее. Тщательно, но корректно формулируйте свои мысли, не огорчайтесь, если вас не поймут, сделайте попытку еще раз изложить идею. Не ждите одобрений или осуждений вашего предложения со стороны коллег, лучше подумайте, как его можно усовершенствовать.

Не обращайтесь к руководителю «мозговой атаки» за поддержкой – до окончания игры он не имеет права на публичную оценку. Если проблема в целом не поддается решению, попробуйте расчленить ее на составные элементы и поразмыслите над каждым из них в отдельности. Используйте способ комбинирования приемов, решений, подсчетов, оценок; попытайтесь структурировать некоторую систему из казалось бы чуждых друг другу частей.

Осмысливая выдвинутую для решения проблему, можно попытаться сделать все наоборот; ставить задачу, обратную данной, изменить последовательность действий, операций, расположение деталей т.д. Попробуйте для решения данной проблемы использовать известные вам

37

способы и приемы, применение которых в других ситуациях дает положительные результаты. Оценка и решение поставленной задачи не обязательно могут быть найдены только в фирме, попытайтесь вспомнить интересные неожиданные разрешения сходных проблем в других деятельности.

Не стесняйтесь произвольно менять параметры в поставленной проблеме: уменьшать или увеличивать стоимость, сроки, размеры, расстояния и т.д. Если идея решения будет найдена, ее можно доработать до уровня установленных фирмой границ.

В процессе «мозговой атаки» меньше обращайте внимание на возможные последствия, думайте о том, насколько ваше предложение может быть существенным для фирмы, в которой вы работаете. Помните: оптимизм и уверенность удесятеряют умственную и психическую энергию человека. За пять минут до начала игры попытайтесь ответить на следующие вопросы:

∙заслуживает данная проблема моего внимания?

∙что дает ее решение?

∙кому и для чего это нужно?

∙что произойдет, если ничего не менять?

∙что случится, если я не выдвину ни одной идеи?

Примерные ситуации для проведения «мозгового штурма»

Задание 1. Предложите несколько идей, которые вы реализуете, если вас

назначат директором отдела по работе с клиентами турфирмы.

Задание 2. Действительно ли мужчины способнее женщин в управленческой деятельности? Нет, объясните, почему возникло такое мнение. (Приведите максимум примеров.)

Задание 3. Какие идеи вы предложили бы для того, чтобы сократить число бракованной продукции выпускаемой фирмой?

Задание 4. Какое применение можно найти для женской пудреницы? (Дайте максимум идей.) Время на выполнение каждого задания – 5 мин.

Практическое занятие 6

Миссии и цели современного бизнеса

Задание

1.Ознакомьтесь с представленными ниже выдержками из миссий и целей телекоммуникационных компаний.

2.Выделите общие приоритетные направления их деятельности. Как бы вы кратко охарактеризовали особенности бизнес-политики данных компаний?

3.Подумайте, существуют ли принципиальные отличия в бизнес-политике компаний высокотехнологичных отраслей и традиционных.

1. (British Telecom Business Review, 2009)

«Мы верим, что в такой высокотехнологичной отрасли, как телекоммуникации, профессиональное и творческое управление – залог успеха и роста конкурентоспособности».

2. (Annual Report of Lucent Technologies, 2009)

«Конкурентоспособность нашей компании зависит от создания условий для

38

проведения постоянных изменений во всех сферах управления».

4. (www.ntt.com/Change/Our Values)

(«Наша главная стратегическая задача состоит в дальнейшем продолжении инвестиционной деятельности… Мы никогда не остановимся на достигнутом и всегда будем ставить перед собой новые задачи… Мы принимаем необходимость изменений и приложим все усилия для поддержания эффективности бизнеса нашей корпорации».)

5. (www.francetelecom.com/whojwejire)

«Стратегической целью компании France Telecom является завоевание лидирующих позиций на рынке телекоммуникаций… Мы расширяем свои услуги… Мы предложили на рынок широкий пакет новых услуг и решений для своих клиентов… В результате мы достигли двадцатипроцентного роста за последние три года… Постоянные изменения являются основополагающим фактором стратегии France Telecom и причиной планомерного повышения конкурентоспособности компании. Однако это не только технологические нововведения. Это разработка и внедрение нового продукта, развитие качественно новых отношений с потребителями, нововведения в области менеджмента и меры по реструктуризации компании в целом».)

6. (www.microsoft. Com/values)

«В рамках отрасли, которая демонстрирует беспрецедентные темпы роста, нововведения становятся основным фактором повышения конкурентоспособности. Стратегический подход компании Microsoft к НИОКР наряду с постоянными мерами по наилучшему удовлетворению требований потребителей к повышению качества продукции и снижению ее себестоимости, делают возможным представлять на рынок конкурентоспособную продукцию и технологии».

Работа осуществляется каждым студентом индивидуально. Результат работы должен быть выполнен в письменной форме на отдельных листах. По итогам проводится защита выполненных заданий.

Решение задач

1. Определить себестоимость услуги, если сметная себестоимость организации за отчетный период составила 100 д. ед., объём реализации –

10услуг.

2.Установите цену на услугу, если ее себестоимость составляет 90 д.ед. Размер плановых накоплений - 10% от себестоимости. Ставка НДС-18%.

3.В результате реализации услуг организация получила выручку в размере

100д.ед. При этом затраты составили 80 д.ед. Определить чистую прибыль и рентабельность организации, если известно, что налоговые платежи составляют 24% от балансовой прибыли.

39

2 СЕМЕСТР «ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ»

Семинарское занятие 4

Организация как система управления. Организационная культура

Обсуждаемые вопросы

1.Понятие и сущность организационной культуры.

2.Организационная и корпоративная культура. Сходства и различия

понятий.

3.Признаки и типы организационной культуры.

4.Развитие организационной культуры в современных организациях.

5.Анализ практических ситуаций.

Задания

1.Подготовить доклады по обсуждаемым вопросам.

2.Изучая периодическую литературу по теме, составить список основных проблем формирования организационной культуры российских предприятий.

Семинарское занятие проводится традиционно, с последующим обсуждением современного состояния организационной культуры предприятий. В ходе всего занятия или в заключительной его части студентам предлагаются для анализа практические ситуации по проблемам развития организационной культуры.

Семинарское занятие 5

Инновационные типы организационных структур современных

предприятий

Обсуждаемые вопросы

1.Горизонтальный подход к построению структуры:

- принципы формирования - основные структурные компоненты - критерии эффективности - преимущества и недостатки

- примеры мировой и российской практики.

2.Формирование эдхократической организации:

-ключевые элементы эдхократического дизайна

-структура эдхократической организации

-преимущества и недостатки

-примеры мировой и российской практики.

3. Многомерная организация:

-ключевые элементы многомерных организаций

-структура многомерной организации

-преимущества и недостатки

-примеры мировой и российской практики.

4. Партисипативная организация:

-ключевые элементы партисипативных организаций

-структура партисипативной организации