Вопросы для подготовки к государственному междисциплинарному экзамену

ПРЕДМЕТ: ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

Социальная коммуникация: понятие, сущность, виды и уровни.

Понятия «коммуникация» и «социальная коммуникация». Отличие социальной коммуникации от биологической. Функции социальной коммуникации. Типы, уровни и виды коммуникации (линейная, интерактивная, трансакционная коммуникация; интраперсональная, межличностная, групповая, массовая; восходящая и нисходящая, горизонтальная, монокультурная и межкультурная, вербальная и невербальная коммуникация).

Когнитивные теории коммуникации.

Особенности когнитивного подхода к коммуникации. Аудитория (реципиент) как объект когнитивных исследований. Инференциальная модель понимания как основа когнитивного подхода к коммуникации.

Теория значений Ч.Осгуда. Метод семантического дифференциала. Теория релевантности. Теория атрибуции. Теория когнитивного диссонанса Л.Фестингера.

Формы и правила организации деловой коммуникации.

Понятие деловой коммуникации. Формы деловой коммуникации и их характеристика (беседа, переговоры, совещание, конференция и т.д.). Этапы, структура и правила деловой беседы. Самопрезентация как форма деловой коммуникации.

Связи с общественностью как коммуникация.

Коммуникативная составляющая деятельности по связям с общественностью.

Модели коммуникационной политики по Дж. Грюнигу. Выстраивание коммуникационной политики в связях в общественностью: модель паблисити; модель пресс-агентства; двусторонняя ассиметричная и двусторонняя симметричная модели.

Основные задачи специалиста по связям с общественностью в сфере коммуникативной деятельности.

Эффективность коммуникации.

Понятия «эффективность» и «понимание» в теории коммуникации. Шумы и барьеры в коммуникации, их виды.

Критерии оценки эффективности коммуникации. Механизм функционирования обратной связи коммуникатора и коммуниканта. Источники повышения эффективности коммуникации.

Групповая коммуникация.

Групповая коммуникация: понятие и особенности. Теория сетей и формы коммуникационных потоков в группе. Коммуникационные роли (сторож, связной, лидер мнений, космополит). Вопросы внутригруппового взаимодействия: групповая сплоченность и групповое давление. Проблема лидерства и руководства в группе.

Язык мимических жестов. Взгляд как средство коммуникации.

Использование выражения лица для осуществления, поддержания и достижения целей коммуникации. Понятия естественного и культурного слоя мимики. Три основные зоны лица и интерпретация их сигналов. Этнокультурные особенности правил лицевых выражений.

Контакт глаз, его роль и функции в процессе коммуникации. Характеристика основных визуальных сигналов. Индивидуальные, биологические и этнокультурные особенности визуальных контактов.

Сущность и функции массовой коммуникации.

Понятие и особенности массовой коммуникации. Массовая аудитория, социально значимая информация, средства массовой коммуникации и многовариантность коммуникации как условия существования массовой коммуникации. Информационная, регулирующая и культурологическая функции массовой коммуникации. Основные модели массовой коммуникации.

Вербальная коммуникация: особенности и значение. Проблема культуры речи.

Понятие вербальной коммуникации, языка, речи. Соотношение языка и речи. Язык как основа вербальной коммуникации. Язык общенародный, разновидности языка.

Основные функциональные стили и жанры текста. Правила культуры речи.

Основные аспекты вербальной коммуникации: говорение, слушание, письмо, чтение. Значение понимания и контекста в вербальной коммуникации.

Устноречевая коммуникация: основные виды и правила ведения.

Понятие и особенности устноречевой коммуникации. Критерии классификации и основные виды устноречевой коммуникации. Говорение как вид устноречевой коммуникации. Проблемы и правила активного слушания.

Виды и правила подготовки и проведения публичных выступлений.

Классификации коммуникативной личности.

«Коммуникатора», «коммуникант», «коммуникативная личность»: понятие и сущность. Когнитивный, мотивационный и функциональный параметры коммуникативной личности. Психогеометрическая классификация личности; ролевая классификация Э.Берна; соционическая классификация; манипулятивные типы и стратегии (по Д.Эверет и В.Сатир).

Коммуникация как процесс и структура.

Основные элементы коммуникационного процесса и их характеристика.

Пять стадий линейной коммуникации (решение о сообщении; кодирование; передача сообщения; принятие информации; интерпретация сообщения). Общая структура коммуникации: субъекты коммуникации, коммуникационная деятельность, коммуникативное сообщение, коммуникативные технологии.

Ольфакция и системология как часть невербальной коммуникации.

Роль запахов в жизни человека. Функции запахов в коммуникации. Символический и психофизиологический аспекты воздействия запаха на человека.

Мир вещей, одежды и украшений человека как средство коммуникации

Жесты и касания как средства коммуникации.

Язык жестов и его виды. Роль возрастных, половых, этнокультурных факторов в формировании жестового языка личности. Взаимосвязь между движениями тела и вербальным языком. Позы как часть кинесики.

Наука о касаниях. Касание как невербальный акт. Дистантные и контактные культуры. Рукопожатие как одна из форм касания. Правила тактильного поведения.

Модели и типы коммуникационного процесса.

Линейная, интерактивная и трансакционная коммуникации. Модели Аристотеля, Шеннона-Уивера, де Флера, Лассуэла, Якобсона, Морозова. Линейные и циклические модели коммуникации. Особенности семиотической модели коммуникации: треугольник Пирса. Особенности коммуникации, выявляемые данными моделями.

Пространство коммуникации.

Понятия о фиксированном, полуфиксированном и неформальном пространствах. Восприятие и использование социального и личного пространства в коммуникации. Понятие о видах дистанции. Организация пространства общения.

Межкультурные особенности в формировании пространства коммуникации.

Особенности межкультурной коммуникации.

Понятие межкультурной коммуникации, ее разновидности. Учет межкультурных особенностей на уровне вербальной и невербальной коммуникации, а также на уровне обычаев и традиций.

Понятие деловой культуры. Классификация моделей деловых культур (Хофстеде, Холл).

Письменноречевая коммуникация.

Понятие и особенности письменноречевой коммуникации. Письмо и чтение как аспекты вербальной коммуникации.

Основные виды и правила составления письменных текстов в деловой коммуникации.

Методики чтения и освоения письменных текстов.

Пара- и экстралингвистические средства коммуникации.

Параязык, его роль и функции в процессе коммуникации. Основные параметры звучания (мелодика, интенсивность звука, длительность пауз, слогов, темп речи, ритм, высота тона и др.).

Неречевые проявления вербальной коммуникации, их разновидности и функции.

Межкультурные особенности использования средств пара- и экстралингвистики.

Управление коммуникацией.

Подражание, диалог, управление как виды коммуникационного действия. Формы управления: приказ, убеждение, внушение, заражение – понятие, особенности и сфера применения.

Техники управления как коммуникационного действия. Понятие и виды репрезентативных систем. Понятие ведущей репрезентативной системы индивида, возможности ее определения.

Способы подстройки к партнеру по коммуникации: отзеркаливание, «якорь», «трюизм», «переход», «выбор без выбора» и др.

Теории массовых коммуникаций.

Функциональный подход к пониманию сущности массовых коммуникаций. Массовые коммуникации и власть. Массовые коммуникации и общество.

Коммуникация как общение. Виды общения, их цели, формы и средства.

Соотношение понятий «коммуникация» и «общение». Многофункциональность общения. Интерактивная, перцептивная и коммуникативная стороны общения. Познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное и ритуальное общение, их цели, формы и средства.

Коммуникация как дискурс.

Коммуникация как совокупность дискурсов. Понятие дискурса как речедействия. Виды дискурсов. Нарратив как рациональная коммуникация. Сущность, структура, основные качества и критерии эффективности нарратива.

Направления дискурсного анализа. Теория речевых действий. Виды речевых действий по Сирлу и понятие прагматического фокуса. Конверсационный анализ.

Семиотика коммуникации.

Понятие и общая характеристика семиотики. Сущность семиотического подхода. Три раздела знаковой теории: синтактика, семантика и прагматика. Треугольники Ч.Пирса и Фреге. Понятия «знак» и «знаковая система». Знаковая форма передачи информации. Классификация знаков Ч. Пирса (иконы, символы, индексы). Знак как стимул к действию: свойства знаков по Ч. Моррису. Структура знака по Ф. де Соссюру. Понятия «денотация» и «коннотация». Теория кодов. Коды как системы знаков.

Межличностная коммуникация.

Понятие межличностной коммуникации. Тезисы П.Вацлавика. Основные понятия межличностной коммуникации: двусмысленность, обмен, давление, адаптация. Коммуникативные стили. Межличностные отношения в развитии: ступени взаимодействия (по Левинджеру) и этапы.

ПРЕДМЕТ: РЕКЛАМА В КОММУНИКАЦИОННОМ ПРОЦЕССЕ

Виды рекламы, их характеристика.

Основные виды рекламы, принципы их классификации. Товарная реклама. Имиджевая, корпоративная, потребительская реклама. Реклама на рынке b2b: основные особенности. Характерные черты некоммерческой рекламы.

Место и роль рекламных мероприятий в структуре PR-кампании.

Реклама как инструмент связей с общественностью. Возможности использования рекламного инструментария в рамках PR-кампании.

Рекламная кампания: принципы типологизации, методы управления, организация.

Определение понятия «рекламная кампания». Виды рекламных кампаний. Правила организации и проведения рекламных кампаний.

Рекламный процесс: его принципиальная схема, участники, составляющие.

Основные этапы рекламного процесса, их характеристика. Участники рекламного процесса, их характеристика.

Манипулятивный характер рекламы: вопросы этики и права.

Понятие манипуляции. Использование манипулирования в рекламе. Правовое и общественное ограничение манипулирования: проблемы и решения. Этические ограничения использования технологий манипулирования в рекламе.

Место и роль рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Понятие ИМК, основные составные части. Место и роль рекламы в системе ИМК.

Исследования в рекламе: виды, значение и место в рекламном процессе.

Виды исследований в рекламе. Исследования, предшествующие разработке рекламной кампании. Предварительное тестирование рекламного сообщения. Изучение средств массовой информации (медиаисследования). Исследования эффективности рекламы.

Реклама как профессиональная деятельность: цели, задачи, функции. Общие требования к рекламе.

Многообразие определений рекламы. Классификация основных целей рекламной деятельности (коммуникационные и экономические). Основные функции рекламы. Общие требования к рекламе (маркетинговые, психологические, этические и др.). Законодательное регулирование рекламной деятельности

Социальная реклама: определение, цели и задачи, заказчики и аудитория, особенности, источники финансирования.

Классификация по носителям, тематике, заказчикам. Социально-ответственная реклама и социально-ответственный креатив. Технологии и приемы создания социальной рекламы. Методы оценки эффективности социальной рекламы.

Целевая аудитория в рекламе. Задачи и критерии сегментирования целевой аудитории.

Важность работы с аудиторией в рекламе. Задачи и критерии сегментирования целевой аудитории. Критерии выбора сегментов. Типичные ошибки сегментирования. Типы покупательского поведения. Понятие высокой и низкой вовлеченности. Лояльная аудитория.

Особенности современного этапа развития рекламы.

Развитие рекламы на мировом рынке: основные тенденции. Понятия «глобальная реклама», «глобальный потребитель», «глобальный товар». Кросс-культурный аспект рекламной коммуникации. Развитие рекламы в России: сходства и различия в сравнении с общемировыми тенденциями.

Реклама как коммуникационная деятельность.

Реклама как форма массовой коммуникации. Основные участники рекламной коммуникации. Понятие рекламного сообщения. Композиционное строение рекламного сообщения. Вербальные и невербальные составляющие рекламного сообщения. Структура и принципы создания рекламного сообщения. Понятие и функции слогана

Современные рекламные стратегии.

Понятие рекламной стратегии. Базовая информация для разработки рекламных стратегий. Основные виды творческих рекламных стратегий: рационалистические и проекционные (эмоциональные).

Реклама в сети Интернет.

Принцип интерактивности в современной рекламе. Новые рекламные технологии в сети Интернет, их характеристика.

ПРЕДМЕТ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Международные и межнациональные профессиональные объединения специалистов в области связей с общественностью.

Профессиональные объединения PR-специалистов как инструмент саморегулирования. Международные и национальные профессиональные объединения в области связей с общественностью: основная характеристика и направления деятельности.

Регулирование и саморегулирование в связях с общественностью. Документы саморегулирования:

Лиссабонский кодекс – Европейский кодекс профессионального поведения в области PR, Кодекс CERP (Одобрен Генеральной Ассамблеей Европейской конфедерации Public Relations (CERP) в Лиссабоне 6 апреля 1978 года, исправлен 13 мая 1989 года);

Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации

по связям с общественностью, Кодекс IPRA (принят Международной ассоциацией PR (IPRA) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г.)

Афинский кодекс (принят Генеральной Ассамблеей IPRA в Афинах в мае 1965 года, в том же году принят CERP, в апреле 1968 года был дополнен в Тегеране).

Профессиональная хартия Международного комитета ассоциации консультантов по связям с общественностью 1991 года (ICO);

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

Рабочие мероприятия и специальные события в связях с общественностью.

Технологии производства коммуникативных событий. Информационный (новостной) повод. Виды рабочих мероприятий для СМИ и др. внешних целевых аудиторий: пресс-конференция, брифинг, презентация, выставка, прием, клубный вечер. Виды рабочих мероприятий для др. внешних целевых аудиторий: презентация, выставка и ярмарка, прием, клубный вечер. деловой завтрак, акции благотворительности и спонсорство, семинары, действия компании и др. Мероприятия связей с общественностью в режиме он–лайн. Внутрикорпоративные рабочие мероприятия и специальные события: юбилеи, конференции по итогам года, календарные даты. Техническое и эстетическое оформление мероприятия.

Роль связей с общественностью в комплексе классического маркетинга.

Маркетинговые коммуникации. Интеграция маркетинга и связей с общественностью. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Стратегии брэндинга. Стратегии позиционирования и дифференцирования. Стратегии продвижения

Профессиональные требования к специалисту по связям с общественностью. Обязанности специалиста по связям с общественностью.

Функции специалиста по связям с общественностью. Квалификационные требования и профессиональные обязанности специалиста по связям с общественностью в зависимости от занимаемой должности. Личностные характеристики, необходимые для успешной карьеры в области связей с общественностью. Обучение специалистов и возможности повышения квалификации в области профессиональной деятельности по связям с общественностью в России.

Связи с общественностью в управлении персоналом.

Функции специалиста по связям с общественностью в управлении персоналом (human resurses manegment, HR-менеджмент. Управление конфликтами. Стратегии профилактики и разрешения конфликтов. Стратегия изменения восприятия участников конфликта. Стратегия переговоров. Антикризисная коммуникационная стратегия как путь спасения и укрепления репутации. PR-технологии выхода организации из кризиса. PR-инструменты управления кризисной ситуацией.Стратегии противодействия негативному паблисити (антирекламе).Важность формирования и поддержания лояльности сотрудников по отношению к организации в современных условиях. Роль СО-инструментов в создании и поддержании внутрифирменных стандартов общения. Достижение эффективности внутренних коммуникаций и их информационное обеспечение. Особенности корпоративных СМИ. Возможности Интранета.

Связи с общественностью в современной России: хронология развития, проблемы, тенденции.

Начало формирования российской PR-отрасли: первые агентства, появление профессиональных объединений, начало подготовки специалистов (образование в области связей с общественностью). Зарождение и развитие профессиональной прессы. Ключевые корпоративные мероприятия профессионального PR-сообщества в России (Дни PR в Москве, The Baltic PR Weekend и др). Профессиональные конкурсы. Проблемные поля на российском рынке связей с общественностью. Основные векторы развития связей с общественностью на современном этапе.

Связи с общественностью: эволюция понятия.

Типология определений связей с общественностью. Современные подходы к определению содержания деятельности по связям с общественностью.

Возможности использования ресурсов сети Интернет в современной PR-деятельности.

Возможности Интернета для целей связей с общественностью: общая характеристика. Мультимедиа-информационные материалы, которые создаются и используются с помощью современных компьютерных информационных технологий (сайты, электронная почта, электронное бюро информации и т.д.). Сайт как интерактивное средство работы с общественностью. Работа в блогах как способ связей с общественностью. Вирусные коммуникации в сети Интернет. Проблемы работы с информацией в Интернет.

Основные организационные структуры: типовое PR-агентство.

Основные функции и принципы организационного построения PR-агентств. PR-агентство и PR-отдел организации: условия и виды взаимосотрудничества. Особенности работы PR-агентств в условиях регионального и российского рынков

Стратегия и тактика использования средств массовой информации в связях с общественностью.

Объяснить, что означает стратегия и тактика использования СМИ; проанализировать составляющие процесса взаимодействия со СМИ: мониторинг СМИ – составление медиа-листа - составление медиа-карты – составление медиа-плана

Организация и проведение кампаний по связям с общественностью PR-агентствами.

Кампания по связям с общественностью: определение понятия. Классификация кампаний по связям с общественностью.Получение заказа на проведение PR-кампании. Способы поиска заказчиков. Техническое задание (бриф) на проведение PR-кампании или предоставление PR-услуг. Целеполагание и разработка стратегии и тактики PR-кампании. Творческий аспект стратегии. Ожидаемый резонанс, способы прогнозирования вариантов поведения целевых групп. Составление бюджета. Организация и проведение тактических кампаний по связям с общественностью по разным каналам.Краткосрочные PR-проекты и акции.

Каналы выхода на различные аудитории: СМИ, мероприятия и акции, Интернет и др.

Значимость работы с аудиторией в связях с общественностью. Учет основных характеристик выбранных аудиторий для грамотного определения основных каналов взаимодействия с ними. Критерии отбора и оценка эффективности воздействия разных каналов.

Основные этапы кругового процесса “паблик рилейшенз”.

Основа эффективной PR- стратегии - четыре основных этапа кругового процесса “паблик рилейшенз”: исследования проблемы и постановка целей, разработка стратегии и тактики ПР-программы, реализация программы по приоритетам, оценка эффективности и внесение корректировок.

Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение.

Общественное мнение и основные способы воздействия на него. Связи с общественностью как модель двусторонних связей между организацией и ее общественностью. Основные составляющие процесса влияния служб связей собщественностью на общественное мнение: определение целевой и ключевой аудиторий, виды и категории целевых аудиторий, работа с «лидерами мнений» и «группами интересов», определение каналов выхода на различные аудитории,характеристика политической, социо-культурной, профессиональной среды, работа с корпоративным имиджем, фирменным стилем.

Место и роль исследований в связях с общественностью.

Место исследований: предварительные исследования, текущие исследования, контрольные исследования. Роль и значение исследований в подготовке и проведении кампаний по связям с общественностью.

Соотношение понятий и функций: связи с общественностью и реклама, связи с общественностью и журналистика.

Определение рекламы и связей с общественностью. Связи с общественностью и реклама: основные функциональные сходства и различия. Соотношение описываемых понятий. Сферы применения рекламы и связей с общественностью. Связи с общественностью и журналистика: общее и особенное.

Виды исследований, используемых в связях с общественностью и их характеристика.

Виды исследований: классификации и общая характеристика. Инструменты исследований. Процесс проведения исследований: основные этапы. Место исследований в структуре кампании связей с общественностью.

Стратегия и тактика связей с общественностью: определение основных понятий.

Связи с общественностью в стратегическом планировании организации. Этапы стратегического планирования корпорации. Основные виды стратегий. Типы коммуникационных стратегий. Место коммуникационных стратегий в стратегическом менеджменте и маркетинге. Тактика в связях с общественностью. Соотношение стратегических и тактических целей в связях с общественностью.???

Правила составления антикризисной коммуникационной программы.

Связи с общественностью как коммуникационный вид деятельности. Роль и место связей с общественностью в кризисных ситуациях. Антикризисная коммуникационная программа как важный элемент процесса коммуникации. Основные составляющие антикризисной коммуникационной программы и критерии ее эффективности.

Планирование исследования: основные составляющие.

Виды исследований, использующихся в связях с общественностью. План исследования: основные положения. Значение планирования исследования для повышения эффективности его результатов.