междисциплинарный / ГЭК шпоры

1)Термин “паблик рилейшнз” впервые употребил президент США Томас Джефферсон в 1807 году в “обращении к конгрессу”, а в широкий оборот был введен американским журналистом Айви Ледбеттом Ли в 1904 году. Public relations как общественный институт появились в период бурного развития капитализма в США для обозначения специфической формы рекламы. Но не традиционной рекламы товаров и услуг, а самих бурно растущих и конкурирующих между собой предприятий и фирм. Бизнесмены быстро поняли, что коммерческий успех зависит не только от качества товаров и услуг, но и от того, какое представление об их фирме складывается у потенциального покупателя-потребителя. Так возникла “корпоративная реклама” – изначальная форма паблик рилейшнз. Основной акцент в такой рекламе делался на оповещение населения о том, какой вклад фирма вносит в жизнь общества, т.е. о ее социальной деятельности. Поначалу эта реклама сводилась к широковещательной информации о благотворительности фирмы, об ее участии в различных социальных программах, не связанных с коммерческой деятельностьюит.п. Но у такого вида рекламы есть существенный недостаток: фирма за собственные деньги хвалит сама себя. А это снижает уровень доверия к рекламе. Требовалось, чтобы кто-то со стороны, незаинтересованный, а потому объективный, похвалил фирму, замолвил за нее теплое словечко. Так стали появляться в СМИ вроде бы никем не финансируемые свидетельства о достоинствах той или иной корпорации. Для обозначения этого вида деятельности появился и стал широко употребляться термин “public relations”, что дало повод отделить PR от собственно рекламы по принципу оплачиваемости. Постепенно PR расширились и переросли в систему, нацеленную на установление доверия потребителей к фирме и ее продукции, превратилось в искусство целенаправленного многофаторного воздействия на аудиторию. Учась у бизнеса владению своей клиентурой, PR стали распространяться и на другие институты, включая властные структуры. Сегодня приемы PR широко используются практически во всех сферах – в политике, международных отношениях, в финансовой деятельности, в отношениях между фирмами и корпорациями, в менеджменте. По некоторым данным, в системе PR 60% составляет политический консалтинг, остальные 40% - корпоративные коммуникации.

2) 3) 4)«Реклама представляет собой точно позиционированное для вычисленной целевой аудитории сообщение о товаре и услуге», что достигается через использование творческих навыков, связанных с копирайтом, иллюстрациями, расположением материала, типографскими работами, написанием текста, подготовкой видеоматериалов, выполненных по заданной теме или на основе выбранной стратегии. Акцент делается на продажах, что отличает рекламу от назначения  PR : информировать, просвещать и обеспечивать взаимопонимание через предоставление соответствующих знаний. Основная зависимость между рекламированием и PR заключается в том, что реклама с большей вероятностью добьется успеха, если предыдущая PR-деятельность создаст необходимые знания и понимание о продукте или услуге, которые продвигаются на рынке. PR не является одной из форм рекламирования и по сути это значительно более широкий вид деятельности. Паблик рилейшнз охватывает каждого и всё, в то время как реклама ограничена конкретными продажами и покупками. Маркетинг – это организация процесса, обеспечивающего рентабельность через выявление, предвосхищение и удовлетворение интересов потребителя. В коммерческом мире или частном секторе экономики PR и реклама тесно связаны с маркетингом. Просвещение рынка может стать основным вкладом  PR , от которого в значительной степени будет зависеть успех последующей рекламной кампании. Пропаганда – это еще одна форма организации информационного взаимодействия, которая часто неправильно рассматривается как  PR . Однако вряд ли что-то может быть более различно, чем эти два вида деятельности. Для того чтобы  PR  был успешным, ему должны верить, в то время как пропаганда в любом случае вызывает подозрения или, по крайней мере, несогласие. Пропаганда призвана воздействовать на умы и сердца людей.

5) ИСТОРИЯ РАССО Российская ассоциация студентов по связям с общественностью (РАССО) была создана в 2003 как структурная часть Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО).  Целью создания РАССО стало повышение профессиональной подготовки членов Ассоциации, защита их профессиональных интересов, развитие деловых отношений между членами Ассоциации и ведущими PR-практиками страны, развитие международных контактов с аналогичными зарубежными организациями, а также создание благоприятных условий для трудоустройства после окончания учебы.

Российская ассоциация по связям с общественностью – (РАСО).

Была создана в 1991 г. Как общественная некоммерческая организация с правами юридического лица.Учредители Ассоциации: Союз журналистов СССР, ассоциация работников рекламы, Журфонд РСФСР, Секретариат ООН и другие.История развития: В1991- 1993 гг. РАСО развивает контракты с международным ПР-сообществом.В 1994 г. Ассоциация принята "Декларация этических принципов в области связей с общественностью". С 1997 г. РАСО стала членов Европейского Конфедерации по связям с общественностью. В 2000 г. РАСО утвердила " Основные принципы профессиональной сертификации в области связей с общественностью".

Структура РАСО: Общей собрание членов РАСО, Высшей экспертный совет, Исполнительный совет, Вице- президенты, президент, Образовательный центр им. С.Д.Беленького, Исполнительная дирекция.

Комиссия РАСО: Региональная комиссия; Комиссия по регламенту, правилам и процедурам; Образовательная комиссия; Этическая комиссия; Комиссия по связям с общественностью и профессиональными организациями.

Декларация этических принципов РАСО:

• Консультант или агентство не должен предпринимать действия, могущие нанести ущерб репутация СМИ.

• В своих взаимоотношениях с представителями других профессий и в других областях общественных отношений консультант или агентство должны знать и уважать правила и практику, принятые в этих профессиях, и соблюдать их в той степени, в которой они совместимы с этикой его профессии и настоящем кодексом.

IPRA основана в 1955 г. На 2005 г. Ассоциация объединила специалистов из 65 стран и поддерживала связи с 1000 профессионалами самого высокого уровня в сфере коммерческих и общественных связей. Через IPRA можно связаться с лидерами в области паблик рилейшнз из 100 стран мира.Основные цели организации:

• Обеспечить каналы для обмена теорией и опытом между ПР-специалистами-рактиками;

• Знакомить своих членов с исследованиями и публикациями в сфере публик рилейшнз;

• Проводить встречи, организовывать конгрессы и съезды с целью совершенствования знания ПР – практики;

• Внедрять высшие стандарты паблик релейшнз, особенно а международной сфере,

Развивать специальность связей с общественностью там, где она еще молода, и бескорыстно помогать организация национальных ассоциаций. В IPRA как и в любой другой организации существуют кодексы. Один из них этический кодекс, известные под названием Афинский. Данный кодекс был принят в Афинах Генеральной ассамблеей IPRA в мае 1968 г., Лиссабонский. Настоящий кодекс был принят на Генеральной ассамблее Европейской конфедерации ПР (СЕПР) в Лиссабоне IPRA - The International Public Relations Association, The European Public Relations Confederation (CERP), PRSA- Public Relations Society of America

5) 7) Термин этика отсылает нас к системе ценностей, посредством которой человек определяет для себя, что хорошо и что плохо, честно или нечестно, справедливо или несправедливо. Выражается это через поведение в специфических ситуациях. Оценка поведения отдельного человека осуществляется не только посредством соотнесения с его сознанием, но и сравнения с некоторыми нормами (имеющими социальную, профессиональную и организационную обусловленность). Сложность определения этичности некоторого действия заключается в том, что разные индивидуумы придерживаются разных стандартов и обладают своим собственным восприятием того, что такое «хорошо» и что такое «плохо». Очень часто ситуацию нельзя описать в черно-белых красках, она попадает в некоторую среднюю, «серую» зону.

Философская ориентация человека также может определять то, как он будет действовать в специфической ситуации. По мнению философов, существует три основных типа ценностной ориентации: (1) абсолютистский; (2) экзистенциалистский; (3) ситуационный. Абсолютист верит в то, что каждое решение является либо «правильным», либо «неправильным» — независимо от последствий, к которым оно приводит. Экзистенциалист (чьи решения не опираются на заранее предписанную систему ценностей) принимает решения на основании рационального выбора. Принятие решений ситуациониста основывается на представлении о том, какое из них может повлечь за собой наименьший ущерб или же, напротив, привести к наибольшей пользе.

Большинство людей, попадая в реальную ситуацию, выбирают, как правило, тот способ поведения, который находится где-то между этими тремя типами. Они принимают решения исходя из сложного комплекса установок, в число которых входят установки на искренность, верность обещаниям, преданность и чувство долга.

Специалисты по связям с общественностью сталкиваются еще с одной проблемой принятия решений, а именно: принимаемые решения должны удовлетворять одновременно: (1) общественным интересам; (2) интересам клиента; (3) должны соответствовать этическому кодексу их профессиональной организации; (4) соответствовать личным ценностям. В идеальном мире все эти четыре установки не должны конфликтовать друг с другом. Однако в реальности очень часто их конфликт неизбежен. Большинство профессиональных организаций, так же как и многие фирмы, имеет свои собственные кодексы этики. Принято считать, что документы, которые называют также кодексами профессионального поведения, устанавливают приемлемые нормы поведения для профессионалов и сотрудников организации. Кодексы (которые мы подробнее рассмотрим ниже) имеют и такие организации, как Общество связей с общественностью Америки (Public Relations Society of America (PRSA))

8) Слухи всё время сопровождали человечество, поскольку дефицит информации - неизбежное явление общественной жизни. В последнее время слухи становятся весьма важным элементом политической коммуникации, позволяя осуществлять те или иные действия, по сути оставаясь в тени. Для эффективного воздействия слухи используют опыт таких наук, как лингвистика, психология, социология и паблик рилейшинз. Особый интерес слухи представляют в области имиджа и паблик рилейшинз, так как являются идеальной информационной единицей: данное информационное сообщение не требует подпитки в виде многомиллионного пропагандистского аппарата, а движется само собой. Так называемое «сарафанное радио» делает свое дело бесплатно. И, более того, противодействующие мероприятия, скажем, опровержение в СМИ, не всегда в состоянии помешать распространению слуха. слух – это высказывание, принимаемое на веру, но не подтвержденное официальными источниками. Почепцов Г. Г. пишет о том, что слух - это ответ на общественное желание, представление; в нем заключен отнюдь не индивидуальный интерес. Реально, слух - это общение толпы. Элементы строгой логики здесь практически неприменимы.

1. Однократная воспроизводимость перед данным слушающим.

2. Самотранслируемость. Важным отличием слуха является и то, что он обязательно подвергается дальнейшей трансляции. Слушающий, впоследствии становясь говорящим, передает этот слух новому слушающему. Таким образом, можно охарактеризовать слух свойством

3. Анонимность.

слух содержит в себе информацию, принципиально умалчиваемую средствами массовой коммуникации. Естественно, что подобная информация интересует многих и потому легко передается. Важной коммуникативной составляющей слуха является его устность. Слух принципиально принадлежит неписьменной коммуникации. Следует признать, что и слухи представляют собой желаемую информацию. Сферы: политическая, военная, ПР и реклама

10) Имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Имиджу отводится главная роль при выявлении предпосылок устойчивости компании в условиях рынка и конкуренции. Положительный имидж необходим прежде всего небольшим компаниям и предпринимателям, только открывающим собственное дело. Как для крупных компаний, так и для индивидуальных предпринимателей важно первое впечатление о них покупателя. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее репутацию на перспективу. Многие компании создали свой имидж, придумав удачное название и девиз, проведя соответствующую рекламную кампанию или ещё что-нибудь подобное. Хаотичная кампания по формированию имиджа создает у публики противоречивое представление о фирме, когда менеджеры утверждают одно, а люди видят совершенно другое. В результате можно надолго потерять доверие клиентов. План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

- создания фундамента,

- внешнего имиджа,

- внутреннего имиджа и

- неосязаемого имиджа

Вот как приблизительно можно определить эти понятия

Осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании. Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем. 2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас. 3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

11) Корпоративная культура - способ и средство создания самоподдерживающейся, саморазвивающейся организации. Это технология управления компанией. Основополагающим элементов корпоративной культуры является цель компании. Она определяет стратегическое видение компании своего места на рынке и задает общий вектор развития. Основное следствие из принципов управления - цель должна быть ВЕЛИКОЙ. 1. Достижение цели сделает компанию и людей, в ней работающих, абсолютно уникальными. Этому правилу, например, отвечает цель «стать абсолютным лидером в каком-то сегменте рынка». 2. Цель достижима «в принципе». 3. Цель не противоречит моральным ценностям сотрудников. 4. Цель нравится людям, они считают её достойной. 5. Достижение компанией своей цели способствует исполнению планов и чаяний сотрудников. ДЕВИЗ компании – это слоган, который определяет путь, дорогу, которую выбирает компания для достижения своей цели и воплощения своей миссии. Идея корпоративности также выражается при помощи символа, который является чувственной реальностью. Логотип организации — часть корпоративной идентичности наряду с корпоративной культурой, корпоративной философией и миссией. Символы, являясь конкретным и конечным, воплощают и выражают бесконечный смысл. В формировании корпоративной культуры предприятия большую роль играет эффективность использования пиар-технологий.

Корпоративное издание – это:

1). Информация о компании для партнеров, сотрудников и клиентов.

2). Имидж – формирование и поддержание благоприятного образа фирмы.

3). Продвижение компании на рынке товаров и услуг.

Основные причины издания Корпоративных Изданий – возможность прямого диалога с клиентами, сфокусированность аудитории, аутентичность информации, снижение рекламных расходов, использование баз данных клиентов. Корпоративные издания делятся обычно на рекламные (каталоги, листовки, буклеты, проспекты) и информационные (газета, журнал, бюллетень). Наличие у фирмы своей газеты производит неизгладимое впечатление на контрагентов по переговорам, а также снимает множество вопросов о статусе фирмы и ее месте на рынке, являясь неоспоримым доказательством надежности, солидности и репутации. Корпоративное издание – это средство, дающее компании дополнительные преимущества на рынке. В первую очередь это касается, разумеется, известности, – повышается узнаваемость бренда компании, формируется и поддерживается привлекательный имидж компании. Электронные издания бывают двух видов: сайт-газета или электронная рассылка.

12) Адекватность выбора СМИ. Если вы решили дать рекламу на ТВ — она должна быть наглядной, если по радио — благозвучной, если через печатные издания — удобочитаемой. Понятно, что не стоит размещать рекламу эксклюзивных моделей одежды в газете, которую в основном покупают только пенсионеры ради телепрограммы. Обязательный анализ окружения. От того, где именно в газете поместят ваш рекламный блок, зависит многое; еще важнее то, что будет находиться рядом с ним. Определенность аудитории. Размещая рекламу в СМИ, вы должны заранее знать, кто именно увидит ее и какую реакцию она способна породить.

13) Спонсоринг (от английского sponsor – покровитель, заказчик) – это подбор или организация события ( или иного объекта спонсирования), ведение и контроль события, проведение и (или) контроль рекламной и ПР-компании, гарантированное осуществление проекта с учетом интересов спонсора. Идеальный вариант — если вы сразу же определите, каким социальным категориям будете помогать, и «отсечете» все остальные. В этом случае все ваши спонсорские действия будут предприниматься последовательно, в строгом соответствии с выбранной «социальной миссией». Такую категорию вы можете выбрать либо среди наиболее «проблемных», либо из числа тех, которые имеют наиболее близкое отношение к вашим потребителям. Наилучший вариант — если вы передаете не деньги, а что-то другое — медикаменты, оборудование, продукты; кроме того, передача помощи должна обязательно осуществляться публично, лично вами или вашим представителем, с озвучиванием этого факта. Предпочтительнее всего оказывать помощь вашей же продукцией, что служит дополнительной рекламой фирмы. Если вы все-таки решили дать кому-то «несколько денег», этот факт должен быть немедленно освещен через все возможные каналы, как и благодарность получателя.

Фанд-рейзинг (от англ. Fund-raising – сбор средств) – целенаправленный систематический поиск спонсорских (или иных) средств для осуществления социально значимых проектов ( программ, акций, и поддержки тех или иных институтов. Может осуществляться как бизнес, как благотворительная и как спонсорская деятельность.

14) Массовая культура (от лат. massa - ком, кусок + cultura – возделывание) - культура, которую называют ещё «популярная культура» («поп-культура»), «индустрия развлечений», «индустрия досуга», «потребительская культура», «коммерческая культура» и т.д. МК создается профессиональными авторами и распространяется с помощью СМК. Время её появления - сер. XX в. (Почему?) Радио, грамзапись, печать, тв сделали доступными массовые образцы для всех социальных слоев. МК не выражает изысканных вкусов, она изначально рассчитана на массовое потребление. Каналы распространения МК: радио, тв, видео- и звукозаписи, кино, Интернет и др. Определяющая функция массовой культуры - снятие сильных производственных стрессов. Эта функция определяет признаки массовой культуры:

• доступность для восприятия, «простота», доходящая до примитивности;

• тематика связана интересными и понятными сторонами жизни: любовь, семья, секс, карьера, приключения, преступность, насилие, ужасы;

• развлекательность;

• обращение к подсознанию и инстинктам.

Массовая культура, как правило, обладает меньшей художественной ценностью, чем элитарная или народная. Но она авторская и у неё самая широкая аудитория. Она удовлетворяет сиюминутные запросы людей, реагирует на любое новое собы­тие. Поэтому образцы массовой культуры, в частности шлягеры, быстро выходят из моды. С произведениями элитарной и народной культуры подобного не происходит. Массовая культура с точки зрения её роли в современной цивилизации оценивается далеко не однозначно. Теория массовой культуры заключает в себе два противоположных подхода. 1) Представление о неминуемой гибели человеческой культуры в результате натиска «вульгарных масс» и «бездушной техники». Если массовая культура тяготеет к популизму, то считается чем-то вроде социальной патологии, симптомом вырождения общества.2) Представления о том, МК – форма демократизации современного общества, связанная с ростом образования и жизненного уровня. Демократизм массовой культуры - это возможность тиражирования СМК произведений подлинного искусства.

Если массовая культура тяготеет к элитарности, то массы людей получают доступ к высокопрофессиональной культуре. Это происходит благодаря современным техническим средствам.

15) В качестве основных форм работы с общественными объединениями можно выделить следующие: Участие в мероприятиях объединения. Имеется в виду как финансовая и организационная помощь, так и просто ваше присутствие как одной из значимых персон региона. Финансовая поддержка. Вы можете финансировать одну или несколько ставок в штатном аппарате объединения, оплачивать издание каких-либо материалов, просто регулярно выделять определенную сумму и т. п. — общественность не останется в долгу в любом случае. Организационная поддержка. Помощь через предоставление помещения, оргтехники, транспорта, расходных материалов, а также участие ваших сотрудников в подготовке общественных мероприятий и акций Поддержка проектов и инициатив. Вы даже можете стать одним из главных соучредителей разработанных проектов, что тоже, кстати, будет способствовать укреплению вашего позитивного имиджа. Участие в привлечении новых «сторонников идеи». В качестве таковых можете выступать вы сами, ваши родные и близкие, ваши сотрудники, постоянные партнеры и клиенты. Участие в избирательных кампаниях. При достаточно тесном сотрудничестве вы можете стать не только спонсором проводимых кампаний, но и авторитетным консультантом объединения, влияющим на определение выдвигаемых кандидатур; кроме того, возможно и ваше личное выдвижение в качестве представителя общественности.

17)18) Лоббирование - особая часть общественных дел, связанная с оказанием услуг по связям с государственными органами, позволяющих проводить определенную общественную политику. Лоббирование формирует и поддерживает отношения с правительством, в основном, с целью воздействия на законодательную и нормативную деятельность. Лоббирование, по идее, должно обеспечивать вас следующими возможностями: Оперативной информацией о любых событиях, которые каким-либо образом затрагивают интересы вашей фирмы (готовящихся законопроектах, постановлениях, проверках, тендерах, прессинговых акциях, настроениях во властных кругах и др.). Рядом сторонников в органах власти, СМИ и политических объединениях, убежденно защищающих ваши интересы. Возможностью игнорировать мелких вымогателей любого уровня и происхождения. Непрерывность лоббистской деятельности. Сегодня уже недопустимо обращаться к интересующим вас лицам только тогда, когда у вас возникают проблемы. Работа с ними должна вестись постоянно вне зависимости от вашей личной ситуации: нельзя забывать о таких мелочах, как поздравления с праздниками, обычные «визиты вежливости» и т. п., — о вашем существовании не должны забывать. Активная заинтересованность фирмы в общественных и политических процессах. Что-то собой представлять может только та фирма, которая не «замыкается в себе», а видит ситуацию гораздо шире: обязательно поддерживает кого-то из кандидатов на выборные должности, сотрудничает с политическими партиями, участвует в консультациях по поводу законотворчества, всегда имеет собственную позицию по ключевым вопросам, даже если те ее не касаются, поддерживает всевозможных «правозащитников» и «общественников». Целями работы с органами исполнительной власти становятся выборные должностные лица и их заместители, а также руководители важных для вас департаментов. Но и здесь не стоит ставить дело «по старинке» — о всевозможных «взятках» и «смазках» забудьте сразу, так как они моментально ставят вас в подчиненное положение. Ваша задача — сделать этих людей «друзьями фирмы», а самому стать для них «дорогим товарищем», «соратником» или хотя бы «уважаемым коллегой». Финансирование предвыборных кампаний. Если выборные должностные лица знают, что вы можете выделить на их предвыборную кампанию внушительную сумму или оказать большую организационную поддержку (если, конечно, пожелаете), это заставит их позаботиться, чтобы вы этого пожелали. Реализация совместных проектов. Развивая идею «равноправного сотрудничества», вы можете совместно с администрацией разработать и реализовать какие-либо социально значимые проекты (желательно, чтобы разработали их именно вы). Сюда же относится разработка всевозможных «концепций развития отрасли», «предложений по улучшению чего-либо» и т. п. Совместная спонсорская деятельность. Организация праздничных мероприятий. Работая с администрациями различного уровня, ваша фирма должна предпочтительно формировать для себя имидж «друга администрации», а не, допустим, «друга мэра», так как мэр или губернатор могут быть переизбраны, а вам придется заниматься своим бизнесом при любом раскладе.

19) Кризисные ситуации испытывают рано или поздно все организации. Для кризисной ситуации характерны неполная определенность причин, результатов и путей разрешения, а также необходимость быстрого принятия решения.

Цели механизма управления кризисными ситуациями:

• прогнозирование кризисов

• быстрое погашение конфликта

• восстановление доверия к организации.

Факторы, вызывающие кризис: а) внешние

- Технологические (выброс или утечка вредных веществ – сброс в КНР в реку Сунгари высокотоксичных препаратов, загрязнение Амура; бурное развитие информационных технологий – резкое постарение какой-либо модели бытовой техники).

- Экономические (падение курса национальной валюты, дефолт).

- Политические (изменение расстановки политических сил в организации, стране, на мировой арене).

- природные (наводнения, тайфуны, землетрясения, засуха, птичий грипп)

б) внутренние факторы:- Неправильный менеджмент (не выявленные вовремя изменения внешней среды организации и не обеспечение адекватной готовности организации к кризису). План работы ПР-службы: