10. Устноречевая коммуникация: основные виды и правила ведения.
Свойства и ситуативная обусловленность устноречевой коммуникации
Устноречевая коммуникация характеризуется довольно слаб подготовленностью, необратимостью, связью с конкретным нем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении вых (языковых) средств и способов изложения информации.
Задача устноречевой коммуникации во всех ситуациях одинаква — добиться того, чтобы в сознании слушателя возникла та иформация, которую выражал говорящий. Правда, это скорее идеальный вариант. Практически речевые действия собеседников обусловлены определенной совокупностью обстоятельств деятельности того или другого лица, одна часть которых ставит проблему, задачу действия, а другая обусловливает необходимость (или целесообразность) ее решения, а также обеспечивает возможность ре-щения с помощью собеседника, к которому направлено речевое действие.
Если в сознании собеседников варианты решения задачи совпадут, информация будет воспринята и осмыслена одинаково. В противном случае ситуация осложнится: говорящий будет искать более удачную форму высказывания, а слушающий попытается точнее понять смысловое содержание. ^
Отвечая на вопрос «Кто участвует в коммуникации?», мы должны представить себе роли, которые выполняют собеседники в ситуациях общения.
Роль инициатора общения (говорящего), как правило, связана с передачей информации и воплощается в следующих разновидностях:
• адресатная — позитивная (передача знаний);
• адресатная — позитивная (уточнение собственных знаний, например «выспрашивание»); <ф адресатная — суггестивная (проверка или выяснение знаний);
• адресатная — суггестивная (навязывание знаний, внушение).
Роль слушателя заключается в восприятии, понимании информации и принятии решения о реазстивных действиях и имеет такие разновидности:
• нулевая — позитивная (получение знаний);
• негативная (непринятие точки зрения или мотивов собеседника) и т.д.
Намерения (мотивы, цели) инициаторов общения всегда обусловлены их социальной или профессиональной деятельностью. Взаимопонимание обычно возникает у собеседников, связанных общим родом деятельности, общими интересами, взглядами на жизнь и т.д.
Ситуации действительности, в которых осуществляется вербальная коммуникация, организуются в зависимости от сферы общения.
Они представляют собой совокупность обстоятельств, образующих то или иное положение вещей, отражающихся в высказывании. Общение в конкретной ситуации характеризуйся не только речевой формой, но и предметным содержанием — совокупностью последовательных фактов и явлений, которые заданы темой и опосредованы интерпретацией автора высказывания.
Ситуация (акт) речевой коммуникации характеризуется продуцированием высказывания, его восприятием (осмыслением) и реактивным действием адресата (речевым или неречевым), демонстрирующим обратную связь.
Целевой аудиторией инициатора речи может быть любое число собеседников, связанных с ним общими коммуникативными намерениями.
Итак, акты речевой коммуникации всегда обусловлены наборе параметров, необходимых для их осуществления, а именно: сфер общения; ситуация общения; вид коммуникативного контакта; левые установки; характеристики участников общения; сносе выражения (изложения) предметного содержания в говорении.
В любой ситуации общения говорение — слушание сопровождается рядом актов, усиливающих эффект взаимодействия
• механические акты (приведение в действие речевого аппарат произнесение звуков, складывающихся в слова);
• речемыслительные акты (информирование, предъявление задания, формулирование вопросов, ответов и т.д.);
• активизация обратной реакции, т.е. речевых действий слуи
телей.
Например, в ситуации инициативного говорения специалист выполняющий профессиональные обязанности, отдает кома или докладывает, предупреждает, благодарит или порицает, предлагает новое решение проблемы, запрашивает информацию или дает установку на осуществление каких-либо неречевых действий.
Специфика поведения говорящего заключается прежде всего знании свойств и качеств обсуждаемого предмета, в умении испо/ зовать свои знания и свой интеллект в частично подготовленно говорении, отражающем результаты мыслительной деятельности Конечно, поведение коммуникантов зависит от условий, в которыМ разворачивается речевое общение: сферы общения, временной туации и коммуникативной ситуации, обусловленной ролями учасч ников общения и другими характеристиками.
Каждый человек в процессе жизнедеятельности вовлекаетсЛ (последовательно или одновременно) в различные сферы ния: бытовую, социокультурную, деловую, учебную, производстве ную, культовую и т.д. Профессионализм коммуникантов в каждой сфере связан со знанием ее предметной базы, используемого ст* речевой деятельности (разговорно-бытового, научного, публицис тического, делового и т.д.), терминологического тезауруса и т.} Все эти признаки характерны для каждой коммуникативной сит ции, разворачивающейся в той или иной сфере.
Коммуникативный смысл взаимодействия, постигаемый собеседниками, выражается отношении между целью речевого действия и его формой.
Типичная (для любой сферы) коммуникативная ситуация предполагает:
• отражение в речи целеустановок общения;
реализацию умений в разных видах речевой деятельности;
использование способов изложения и лексико-грамматических
средств, необходимых для выражения конкретного предметного содержания.
Типичную коммуникативную ситуацию можно представить как модель контакта, в котором реализуются речевые (и неречевые) действия собеседников в их социально-коммуникативных и профессионально-коммуникативных ролях. Типичную ситуацию можно рассматривать как мо-тивационно-ориентировочную базу общения. В типичной ситуации наблюдается заданность обстоятельств действительности, отношений между собеседниками, мотивов и задач общения. Одним из основных компонентов общения в той или иной ситуации является коммуникативно-речевое побуждение (мотив) каждого коммуниканта. Вербальное содержание каждой коммуникативной ситуации представляет собой речевое (языковое) выражение системы, отражающей закономерность связей реальных предметов, явлений и процессов в речевом предъявлении.
В речевой реализации каждой коммуникативной ситуации участвуют адресант (отправитель, производитель, инициатор речи) и адресат (получатель, реципиент, слушатель, аудитория слушателей).
Рассмотрим подробнее их коммуникативные характеристики.
Адресант обязательно учитывает в своей речи характеристики слушающих и цель своего говорения. Сравнение речевых ситуаций: преподаватель — студент, студент — преподаватель, коллега — коллега, руководитель — подчиненный и т.д. — показывает, что в каждой из ситуаций общение строится с учетом речевых (языковых) параметров говорящего и слушающего.
Каждый адресант обладает своей индивидуальной речевой манерой, которая является, как правило, результатом его сознательной ориентации на тот или иной тип, жанр, код речи и его предшествующего речевого опыта. Индивидуальная манера дополняется и невербальными средствами коммуникации (интонация, темп, тембр, паузы, акценты и т.д.).
Адресат в процессе коммуникации совершает ряд речевых Действий реактивного характера, которые иногда подкрепляются неречевыми действиями (кивок головы, взгляд, движение, жест и т.д.). Налаженная обратная связь дает возможность инициатору общения интуитивно «подстроить» свою речь под адресную аудиторию.
Адресат может находиться на ином информационном, интеллектуальном уровне по сравнению с адресантом, владеть большим или Меньшим объемом средств выражения предметного содержания.
Мотивами и целями общения, с определенной речевой структурой, демонстрирующей реализацию объектов коммуникации разными способами изложения, мы более четко расставляем акценты в получаемой информации, яснее излагаем свои мысли, быстрее уясняе\ смысл услышанного.
Результаты обобщения способов высказывания и усложнения об ектов изложения содержания можно представить в виде таких ре-Ц чевых произведений:
• повторение: услышанного текста, прочитанного текста, закэнН спектированного ранее текста и т.д.;
• пересказ: с опорой на аудиовизуальные материалы, без опоры, < дополнением собственными выводами, точно воспроизводящий иноязычный текст;
• изложение: полное, подробное, близкое к тексту (услышанному, прочитанному), выборочное, сжатое;
• комментирование: ответа или реплики кого-либо, хода пракгических действий, результатов наблюдений и т.д.;
• сообщение: на практическом занятии, публичном выступлении, 1
в ходе защиты проекта и т.д.
Умения говорения, способствующие реализации большего количества содержательно-смысловых схем речевых действий, отМ ражают высокий уровень коммуникативной компетенции, которую мы оцениваем в плане ситуативного единства содержания и формы.
Правила активного слушания
Необходимо озвучить чувство говорящего.
Повторять сказанное нужно в утвердительной (повествовательной), а не вопросительной форме. Когда вы задаете вопрос, то это значит, что вы хотите информировать себя. А когда вы произносите ту же фразу с утвердительной интонацией, вы рассказываете собеседнику то, что услышали о нем. Давайте сравним: видя, например, страдание на лице другого, в одном случае вы можете спросить: «Тебе больно?»; в другом случае вы произносите утвердительно: «Тебе больно». Где прозвучит больше сочувствия и понимания? Разница, конечно, тонкая, но человек «в беде» ее всегда замечает. и это потому, что в первом случае вы задаете вопрос для себя, чтобы подтвердить свое впечатление (пусть даже о нем). Во втором же случае вы показываете, что вы разделяете его боль.
Очень важно после вашего ответа держать паузу. Она нужна для того, чтобы дать собеседнику пространство и время подумать и, может быть, сказать больше. Она же дает вам возможность сосредоточиться на собеседнике, отстраняясь от собственных мыслей, оценок и чувств. Такое умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника (иногда даже говорят погружаться в него) – одно из главных и трудных условий активного слушания. Когда оно выполняется, между вами и собеседником возникает раппор. Это иностранное слово означает особенно доверительный контакт.
Чтобы поддерживать контакт, полезно также подстраиваться под собеседника невербально, то есть повторять его позу, мимику, жест, интонации, громкость и темп голоса, движение глаз и головы. Важно, чтобы ваши глаза находились на уровне его глаз.
Воспроизводить «ключевые слова» говорящего, его образные выражения.
Не начинать слушать, если нет времени. Это понятно: представьте себе, что, начав беседу и установив доверительный контакт, вы вдруг говорите: «Ах, извини, я очень спешу!». Ваш собеседник может почувствовать разочарование и даже обиду, и будет прав.
Не расспрашивать. Прямые вопросы и расспросы нежелательны. Ведь задавая вопросы, вы удовлетворяете собственное любопытство, и собеседник это почувствует.
Не давать советов. Советы – это первое, что обычно приходит в голову, когда возникает желание помочь. Больше того, человек, оказавшийся в беде, часто сам просит: «Скажи, что мне делать?». Жизнь показывает, что на самом деле советы не работают. На это есть несколько причин. Во-первых, когда вы даете совет, то как бы ставите себя выше другого. Это его (сознательно или бессознательно) обижает, и он стремится развенчать ваши «умные» рекомендации. Во-вторых, вы исходите из своего понимания ситуации, а для него проблема может выглядеть совсем по-другому (вот почему совет, который начинается со слов: «Я бы на твоем месте…», часто встречает возражение: «А я не т, и я так не могу!»). Наконец, в-третьих, обычно то, что вы советуете, человеку уже и так приходило в голову – ведь он с этой проблемой пробыл дольше вас. Вот почему разговор с советами часто проходит по такому образцу: вы говорите – «Почему бы тебе не …?», на что получаете ответ «Да, но …».
Не использовать активное слушание для получения практического результата.
Подготовка к выступлению и поведение во время выступления
Внешний вид выступающего
Первое впечатление об ораторе складывается до того, как он начинает говорить по его внешнему виду. Причем внешний вид включает в себя и одежду, и манеру поведения, и походку, и выражение лица, и жестикуляции, и т.д. Слушатели хотят знать, что он представляет сам по себе, т.е. они хотят сразу составить мнение об ораторе — положительное или отрицательное — и, сами того не осознавая, хотят решить, будут ли их симпатии на стороне оратора и воспримут ли они то, что он им скажет. Поэтому, когда придется встать и взять слово, вы должны быть уверены, что ваш внешний вид отвечает требованиям слушателей и обстановки. Не допускайте эксцентричности в одежде: и без того все взоры будут устремлены на вас. Ничто у вас или при вас не должно связывать свободу движений. Не надевайте плотно обтягивающих костюмов, стесняющих движения плеч и рук. Мужчины должны быть чисто выбритыми, освободиться от ненужных вещей, оттопыривающих карманы, и убрать торчащие из бокового кармана карандаши и ручки. Женщинам рекомендуется, по крайней мере, оставлять дома кричащие украшения. Скромность в одежде предпочтительнее назойливого шика. Не вызывайте удивления и зависти — это помешает слушать, что вы говорите.
Надлежащие манеры оратора имеют более существенное значение, чем его внешность. В самом деле, если он развернется, то заставит забыть о своей внешности. Поэтому каждый оратор не должен подстраиваться под строгие шаблоны, он должен обладать индивидуальностью, чтобы создать дружескую атмосферу и, таким образом, заинтересовать слушателей, привлечь их внимание. Оратор — живой человек, а не говорящий автомат.
Не суетитесь. Спокойно направляйтесь к избранному месту. Не перебирайте на ходу ваши заметки, не застегивайте пиджак или жакет, не приводите в порядок прическу, не поправляйте галстук. Обо всем этом надо думать заранее. С другой стороны, не начинайте речь, пока не займете удобное и устойчивое положение. Примите нужную позу сразу, сделав последний шаг. Не смотрите вниз на ноги или руки и тем более не смотрите сразу в записи. Всё это позволит вам создать образ уверенного и знающего своё дело человека, что непременно привлечёт слушателей.
Мимика также важна для оратора. Случалось ли вам когда-нибудь заглянуть через застекленную дверь в аудиторию и понаблюдать за лицом оратора во время речи? Вы его не слышите, но разве нельзя правильно оценить силу его выражений? Если слушатели действительно заинтересованы, они будут смотреть на лицо оратора. Лицо его должно быть серьезно. Но следите за собой. Может случиться, что благодаря умственному напряжению вы начнете хмуриться или, мысленно витая где-то в пространстве, примете отчужденный вид.
Практиковаться перед зеркалом крайне необходимо, чтобы иметь представление о мимике во время речи. Изучайте свое лицо. Что происходит с бровями, со лбом? Разглаживайте набегающие складки, расправляйте нахмуренные брови. А может быть, что еще хуже, лицо у вас во время речи совершенно ничего не выражает. Если на нем «застывшее» выражение, упражняйтесь в ослаблении и напряжении лицевой мускулатуры. Произносите фразы, насыщенные различными эмоциями — печалью, радостью и т.д., наблюдая за тем, чтобы мимика тоже принимала в этом участие.
Правила пользования жестами:
При жестикуляции пользуйтесь следующими правилами:
а) Жесты должны быть непроизвольны. Прибегайте к жесту по мере ощущения потребности в нем. Не подавляйте импульса наполовину. Если начали поднимать руки, но не дали им свободного движения вверх, то получится что-то вроде жеста, которым распугивают кур: кш-кш. Такая жестикуляция довольно обычна у новичков.
б) Жестикуляция не должна быть непрерывной. Не жестикулируйте руками на протяжении всей речи. Не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестом.
в) Управляйте жестами. Не старайтесь походить на ветряную мельницу, придержите силы в запасе; помните, что жестикуляция — элемент равновесия всей позы. Никогда жест не должен отставать от подкрепляемого им слова.
г) Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не пользуйтесь без разбора одним и тем же жестом во всех случаях, когда нужно придать словам выразительность.
д) Жесты должны отвечать своему назначению. Их количество и интенсивность должны соответствовать характеру речи и аудитории. Например, взрослые в противоположность детям предпочитают умеренную жестикуляцию.
Итак, все вышеперечисленные рекомендации позволят вам привлечь и удержать интерес аудитории, необходима постоянная практика и упражнения.
Невербальные сигналы во время выступления
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения, а, следовательно, и публичного выступления. Если при помощи внешнего вида вы создаёте образ и привлекаете внимание аудитории, то при помощи невербального общения получаете обратную связь от слушателей.
Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Психологи давно установили, что человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны; степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%. Но больше всего мы доверяем интонациям выступающего и другим паралингвистическим компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).
Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что "шестое чувство" подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку. Поэтому чтобы стать успешным оратором, необходимо знать и уметь анализировать невербальные сигналы аудитории, по которым можно судить о впечатлении, произведенной речью на слушателей и эффективности выступления.
В данном пункте мы рассмотрим невербальные сигналы (заложенные у людей на подсознательном уровне,) которые наиболее значимы для публичных выступлений.
Жесты открытости.
Традиционно выделяют открытую и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об открытости слушателя и его восприимчивости к тому, что скажет оратор. Закрытая же поза, явными маркерами которой считаются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлечённости.
Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте. В этих случаях слушатель машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.
Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что слушателя что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.
Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда слушатель находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз – слушатель как бы рассматривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой вопрос.
Когда слушатель подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).
Прикосновение к носу или его легкое потирание – также знак сомнения. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать достаточно красноречивы. Если во время беседы слушатель опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего слушателя, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении выступления.
Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, - потягивание мочки уха – говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.
В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.
Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки».
Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову». Многие ораторы раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними.
Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Слушатель, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее популярный жест неодобрения. Это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.
Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов проявляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.
Помимо рассмотренных ранее поз и жестов существуют и другие, которые не менее красноречиво передают то или иное внутреннее состояние собеседников. Так, с помощью потирания ладоней предаются позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание слушателя скрыть свое негативное отношение к услышанному.
Проксемические особенности невербального общения.
Пространство и время также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Их необходимо учитывать для создания психологически комфортной обстановки выступления.
Так, например, размещение слушателей и выступающего лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории). Недавно было обнаружено, что и у человека, как и у животных, есть свои охранные зоны и территории.
Американский ученый Э.Холл был одним из первых в области изучения пространственных потребностей человека и в 1969 г. издал книгу «Молчаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика» (от англ. Proximity –близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.
Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны:
интимная зона – от 15 до 45 см;
личная зона – от 46 до 120 см;
социальная зона – от 120 до 360 см;
общественная, или публичная зона – более 360 см – это расстояние, которое должно соблюдаться, когда мы адресуемся к большой группе людей.
Для того, чтобы психологическая обстановка была комфортной в аудитории должна создаваться обзорность, а также «равноправие» между слушателями и оратором и чувство защищенности для выступающего.
Визуальный контакт.
Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, то это настораживает.
Для того чтобы удержать интерес зрителей к вашему выступлению необходимо создавать зрительный контакт с аудиторией, но это вовсе не означает, что нужно все время стараться смотреть на всех и каждого. Можно создать такое впечатление, если медленно переводить взгляд с одной части аудитории на другую. Это поможет вам избежать смущения, которое «испытывают многие от упорного взгляда, натравляемого на них во время беседы или публичного выступления. Выберите отрывки различной длины и выразительности и упражняйтесь в произнесении их, переводя взгляд от одной стены к другой с каждой новой фразой или с каждым наиболее значительным словом. В большинстве случаев вы будете поворачивать голову, а также немного и корпус. Но дело не в технических приемах, имеющих целью наладить связь с аудиторией. Факт почти необъяснимый, но если вы действительно обращаетесь к людям, они это чувствуют. Если вы смотрите на них и все ваше существо воодушевлено поставленной целью, слушатели будут сознавать, что речь обращена именно к ним, и чувствовать вашу целеустремленность как свою собственную. Речь — действительное общение только тогда, когда в сознании оратора сам он, слушатели и слово сольются в нераздельном единстве.
С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место на лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.
При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза больше по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза – бусинки» или «змеиные глаза».
Ваш взгляд должен встречаться с глазами слушателей около 60 – 70% от всего времени общения.
Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, то он означает заинтересованность. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.
Если слушатели часто опускают веки, то это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами. При нормальной частоте моргания 6 – 8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.
Основные рекомендации и принципы Д. Карнеги
Существует множество школ, которые содержат различные принципы публичных выступлений. Но, на мой взгляд, самая действенная – школа, которую излагает Д. Карнеги.
Основные рекомендации
Рекомендация первая: черпайте вдохновение из опыта предшественников.
Д. Карнеги начал свою преподавательскую деятельность в 1912 году в Христианской ассоциации молодых людей на 125-й улице Нью-Йорка. Тогда он использовал для обучения Вебстера, Берка, Питта, О Коннела в качестве примеров для подражания. Вскоре Д. Карнеги понял, что их методики неэффективны. Всё, что было нужно его ученикам - это смелость, достаточная для того, чтобы «встать на задние лапы» и произнести чёткую, связную речь. Таким образом, Д. Карнеги открыл секрет чуда XX века – преодоление страха.
Рекомендация вторая: не упускайте из вида цель.
Сконцентрируйте своё внимание на том, как уверенность в себе и способность говорить более эффективно повлияют на вашу жизнь. Подумайте о новых преимуществах в вашей общественной жизни, а также о том, что это подготовит Вас к лидерству.
Подумайте об удовольствии, которые Вы испытаете, когда встанете и убедительно поделитесь своими соображениями с аудиторией. Вы постигаете смысл силы, наслаждаетесь ощущением власти. «За две минуты до начала выступления, - рассказывал один из выпускников Д Карнеги, - я думал, что скорее дам себя выпороть, чем начну говорить. Но за две минуты до его окончания я понял, что скорее дам себя застрелить, чем остановлюсь».
Рекомендация третья: мысленно настройтесь на успех.
Суть этого метода заключается в том, что вы нацеливайтесь на приобретение большей уверенности в себе, возможности более эффективного общения. И вы должны положительно, а не отрицательно думать о своих шансах добиться успеха на этом поприще. Вы должны с оптимизмом думать о результатах своих попыток выступать перед группой людей. Каждое ваше слово или действие, направленное на развитие этой способности, должно нести в себе печать решимости.
Рекомендация четвёртая: не упускайте малейшей
возможности поупражняться.
Почему? Потому что человек, никогда не говоривший на публике, научится ораторскому искусству не больше, чем человек, никогда не подходивший к воде – плаванью. Вы можете прочитать всё, что было когда-либо написано о публичных выступлениях, но так и не научитесь говорить.
Развитие уверенности
Эмерсон сказал: «Страх калечит многих страшнее, чем все прочее на свете». Поэтому первое, что надо попытаться сделать – преодолеть страх и чувство неполноценности. А это можно сделать, лишь заставляя себя выступать перед аудиторией. Ниже будут приведены несколько идей, которые помогут быстро справиться со страхом перед аудиторией и приобрести уверенность в течение нескольких недель тренировок.
Первое. Несколько фактов о страхе перед аудиторией.
Факт номер один: вы не одиноки в вашем страхе перед аудиторией. Практически все люди, и даже опытные ораторы, испытывают страх перед выступлением перед аудиторией.
Факт номер два: в разумных пределах страх перед аудиторией полезен! Это естественный способ подготовки ко встрече неожиданных вызовов извне. Поэтому, заметив учащение пульса и дыхания, не тревожьтесь. Ваше тело, постоянно реагирующее на внешние раздражители, готовится вступить в бой. Научившись контролировать эти физиологические процессы, вы станете быстрее соображать, свободнее говорить и вообще выступать более убедительно, чем в нормальных условиях.
Факт номер три: даже профессиональные ораторы не смогли полностью освободиться от страха перед аудиторией. Страх почти всегда возникает непосредственно перед выступлением и может сохраняться в течение нескольких первых предложений в начале речи. В этом и заключается разница между породистыми простыми лошадками. Ораторы, заявляющие, что они в любой ситуации «спокойны, как удавы», обычно толстокожи, как удавы, и примерно также увлекательны.
Факт номер четыре: основная причина вашей боязни публичных выступлений кроется с том, что вы не привыкли говорить на публике. Для большинства людей публичные выступления являются чем-то неизведанным и, следовательно, полным скрытыми препятствиями. Для начинающего – это набор самых сложных нестандартных ситуаций. Для упрощения этих ситуаций необходимы постоянные упражнения. По мере увеличения числа успешных выступлений вы, как и тысячи тысяч ваших предшественников, обнаружите, что ораторское искусство способно приносить радость, а не причинять страдания; чрезмерный страх через некоторое время станет не врагом, а союзником.
Второе. Тщательно готовьтесь к каждому выступлению.
Никогда не старайтесь запомнить речь слово в слово. Пытаясь оградить свое «Я» от психологических потрясений, многие ораторы оказываются в плену у зубрежки. Став жертвой этого типа психологической зависимости, оратор безнадёжно привязывается к трудоемкому методу подготовки, разрушающему эффективность выступления на трибуне.
Всю нашу жизнь мы разговариваем спонтанно. Мы не думаем о словах, обращая внимание на идеи. Если наши идеи ясны, слова приходят также естественно бессознательно.
Даже Уинстон Черчилль получил тяжкий урок зубрёжки. В молодости Черчилль записывал и учил свои речи. Однажды, выступая с заученной речью перед британским парламентом, он вдруг остановился на полуслове и был сбит с толку. Он попытался заново произнести последнее предложение, но – опять провал в памяти. Он побледнел и сел. С тех пор Уинстон Черчилль никогда не пытался выступать с заученной речью.
Даже если вы вызубрите свою речь слово в слово, вероятнее всего, вы ее забудете, как только окажетесь перед аудиторией, или же будете произносить ее чисто механически. Почему? Да потому, что она будет исходить из памяти, а не из сердца. В повседневных разговорах мы всегда сначала обдумываем то, что хотим сказать, а затем продолжаем беседу, не думая о словах.
Заблаговременно собирайте и приводите в порядок свои идеи. Настоящая подготовка означает размышления над темой выступления, ее вынашивание. Д-р Чарльз Рейнольд Браун сказал: «Вынашивайте вашу речь, пока она не обретет конкретные очертания, затем зафиксируйте все идеи на бумаге, записав буквально несколько слов по каждой из них, запишите их на клочках бумаги – в процессе работы над материалом вы поймете, что такие несвязанные куски информации легче упорядочить и систематизировать».
Отрепетируйте свою речь.
Третье. Мысленно настройтесь на успех.
Погрузитесь с головой в тематику выступления. Подготовка речи не ограничивается выбором темы, упорядочиванием идей и репетицией перед друзьями. Вы должны быть уверенны в важности предмета, о котором будет идти речь; должны проникнуться тем, что вдохновляло всех по-настоящему великих людей прошлого – верой в своё дело.
Не обращайте внимания на негативные раздражители, которые могут сбить вас с толку. Например, пораженческие настроения, связанные с размышлениями о возможных грамматических ошибках или о том, что вы можете остановиться на полуслове в середине своей речи, могут убить вашу уверенность в собственных силах ещё до начала выступления. Перед тем как произносить речь, очень важно суметь отвлечься от собственных ощущений. Сконцентрируйтесь на том, что говорят другие ораторы, позвольте им завладеть вашим вниманием, и вам удастся справиться со страхом перед публикой.
Ободряйте себя. Любого оратора, если, конечно, он не поглощен неким великим делом, которому посвятил всю свою жизнь, временами посещают сомнения в важности выбранной им темы. Если подобное негативное отношение грозит подорвать вашу уверенность в собственных силах, скажите самому себе несколько ободряющих слов.
Ведите себя уверенно. Профессор Уильям Джеймс, один из наиболее известных американских психологов, написал следующее: «Казалось бы, действие следует за ощущением. На самом же деле действие и ощущение идут бок о бок, и, регулируя действие, более подверженное непосредственному контролю воли, мы опосредованно можем регулировать ощущение, мене подвластное воле.
Таким образом, если ощущение непринужденной радости покинуло вас, его можно легко восстановить и продолжать начатый разговор и вести себя так, как будто радость уже вернулась к вам. Ну а если и это не поможет вам почувствовать себя радостнее, тогда вам более неоткуда ждать помощи.
Итак, чтобы почувствовать себя храбрее, ведите себя так, как будто вы действительно преисполнены храбрости, соберите всю свою волю, и, скорее всего, смелость вытеснит чувство страха». Распрямитесь во весь рост, взгляните слушателям прямо в глаза и начните готовить с как можно большей уверенностью.
Манера выступления
Существует всего четыре метода контактов с людьми. Нас оценивают и классифицируют по результатам этих контактов – по нашим делам, по тому, как мы выглядим, что говорим и как говорим.
Для того чтобы раскрыть свою манеру выступления, необходимо придерживаться нижеприведённых правил:
Первое. Пробейте скорлупу своей застенчивости.
Очень важно освободиться от закрепощённости людей. Это совсем не просто – быть естественным перед аудиторией, что прекрасно известно актёрам. Будучи маленьким, четырёх лет от роду, вы, возможно, могли залезть на какое-то возвышение и со своей естественностью рассказать что-то слушателям. Но теперь что случится, если вы выйдете на трибуну и начнёте говорить? Сохранилась ли у вас та бессознательная естественность, как в четыре года? Скорее всего, вы будете себя чувствовать скованно, неестественно, говорить механически и постарайтесь спрятаться в свой панцирь, как черепаха. Людей всегда привлекают люди, которые могут сохранить детскую непосредственность. Знаете ли вы, почему люди стекаются в театры или кино? Да потому что там они смотрят на людей, которые ведут себя более или менее свободно, там они встречаются с теми, кто не сдерживает своих эмоций.
Второе. Не пытайтесь подражать другим – будьте собой.
Каждый из нас восхищается ораторами, способными внести в свое выступление зрелищность, которых не пугает самовыражение, которые не боятся использовать уникальный, индивидуальный способ выражения своих мыслей, полный воображения.
Кроме слов, в речи есть ещё нечто очень важное – это оттенки, с которыми она произносится. Неважно, что вы говорите, а важно, как вы это делаете. В кулуарах английского парламента бытует старая поговорка, что всё зависит от того, как оратор выступает, а не от того, что он говорит. Нет на свете другого такого человека как вы. Сотни миллионов людей имеют два глаза, нос и рот, но ни один из них не похож в точности на вас, ни у кого нет таких черт и такой ментальности. Немногие будут говорить так, как вы, и выражать свои мысли таким же образом, если вы будете говорить естественно. Другими словами, вы обладаете индивидуальностью.
Третье. Беседуйте со своей аудиторией.
Современная аудитория – будь то пятнадцать человек на деловом семинаре или многотысячный митинг – хочет, чтобы выступающий говорил так же просто, как в беседе один на один, и в такой же манере, словно он говорит с одним из них. В такой же манере, но с большей силой и энергией. Нет другого способа приобрести легкость и естественность речи, кроме практики. И, когда вы будете практиковаться и почувствуете, что говорите скованно, остановитесь и резко скажите сами себе: «Послушай, что с тобой? Проснись и будь человеком». Затем выберите кого-то в аудитории, сидящего сзади, человека самого обыкновенного вида, какого только сможете найти и обращайтесь к нему. Забудьте о присутствии всех остальных. Беседуйте с этим человеком. Представьте, что он задал вам вопрос, и вы на него отвечаете.
Можно пойти дальше, и в самом деле начать задавать вопросы и отвечать на них. Например, можно сказать в середине выступления: «Вы спрашиваете меня, чем я могу доказать подобное утверждение? У меня есть убедительное доказательство. Вот оно…» Затем отвечайте на такой воображаемый вопрос. Такой приём можно выполнить очень естественно. Он прерывает монотонное течение речи, придаёт ей разговорный характер, делая её проще и приятнее.
Четвёртое. Вложите в выступление своё сердце.
Вам также поможет искренность, эмоциональность и энтузиазм. Когда человек находится под влиянием своих чувств, его истинная душа выходит наружу. Пламя его эмоций сжигает все барьеры. Он действует по наитию и говорит по наитию. Он ведёт себя естественно.
Пятое. Упражняйтесь, заставляя свой голос звучать сильно и гибко.
Донося свои идеи слушателям в ходе реального выступления, мы используем различные вокальные и физические элементы. Мы пожимаем плечами, разводим руками, поднимаем брови, усиливаем громкость, изменяем тон и тембр голоса, говорим быстрее, то медленнее – в зависимости от ситуации и излагаемого материала. Изменения или модуляции тона самым непосредственным образом зависят от душевного и эмоционального состояния оратора. Именно поэтому так важно выходить к аудитории с темой, которую мы знаем и которая нас трогает. Именно поэтому оратор должен желать разделить эту тему с нашими слушателями.
Так многие с годами теряют спонтанность и естественность, люди питают пристрастие к определенным физическим и вокальным шаблонам общения. Мы не готовы использовать жесты и движения, редко варьируем тон голоса. Короче, мы теряем свежесть и спонтанность настоящего разговора. Мы приобретаем привычку говорить слишком медленно или слишком быстро, и наша дикция, если не следить за ней внимательно, может стать шероховатой и небрежной.