6455

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Е.В. Карпенко

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям, практическим занятиям, написанию реферата (включая рекомендации по организации самостоятельной работы)

по дисциплине «Деловые коммуникации» для обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент,

профиль Производственный менеджмент

Нижний Новгород

2016

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Е.В. Карпенко

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям, практическим занятиям, написанию реферата (включая рекомендации по организации самостоятельной работы)

по дисциплине «Деловые коммуникации» для обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент,

профиль Производственный менеджмент

Нижний Новгород ННГАСУ

2016

УДК 174.4

Карпенко Е. В. Деловые коммуникации [Электронный ресурс]: учеб. - метод. пос. / Е. В. Карпенко; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун-т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2016. – 85 с., 1 электрон. опт. диск (CD-RW)

В пособии отражено краткое содержание лекционного материала по дисциплине «Деловые коммуникации», приведены указания по написанию реферата и подготовке к практическим занятиям, даны рекомендации по источникам информации и литературе, рассмотрено содержание основных форм контроля формирования компетенций.

Предназначено обучающимся в ННГАСУ по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент, профиль «Производственный менеджмент» для освоения дисциплины «Деловые коммуникации»

Раздел 1. Подготовка к лекциям и краткий лекционный материал

эффективного менеджера ……………………………………………..23 Тема 3. Профессиональное коммуникативное взаимодействие

Раздел 2. Подготовка к практическим и семинарским занятиям………………………………………………………………..66

Тема 1. Коммуникативная компетентность специалиста ……………66

Тема 2. Формирование профессиональных и личных качеств эффективного менеджера …………………………………………….66

Тема 3. Профессиональное коммуникативное взаимодействие

4.2Темы, задания и вопросы для самостоятельной работы обучающихся…………………………………………………..76

4.3Рекомендуемая литература для самостоятельной

Раздел 6. Методические рекомендации и оценочные средства для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине «Деловые коммуникации»………………………...84

Заключение…………………………………………………………….85

3

Введение

Целями освоения учебной дисциплины «Деловые коммуникации» являются:

-развитие навыков уверенного и эффективного профессионального поведения;

-усвоение способов взаимодействия внутри организации и во внешней среде;

-формирование коммуникативной компетентности, лидерских навыков;

-усвоение знаний об организации личной работы менеджера. Учебная дисциплина «Деловые коммуникации» относится к

дисциплинам по выбору студента, вариативной части, блока 1 учебного плана. Освоение дисциплины участвует в формировании компетенций бакалавра, связанных со способностью осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации (ОПК-4); оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального управления, выявлять и анализировать рыночные и специфические риски, а также анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса на основе знания экономических основ поведения организаций, структур рынков и конкурентной среды отрасли (ПК-9); умением организовать и поддерживать связи с деловыми партнерами, используя системы сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом при реализации проектов, направленных на развитие организации (предприятия, органа государственного или муниципального управления) (ПК-12).

В результате изучения данной учебной дисциплины обучающиеся должны:

-знать виды и свойства управленческой информации; особенности деловой коммуникации; требования к имиджу делового человека; в чем особенности делового общения и деловых коммуникаций; методы тайм-менеджмента; особенности электронных деловых коммуникаций; уровни, виды и функции деловых коммуникаций; особенности профессионального имиджа в сети Интернет.

-уметь применять методы тайм-менеджмента; создавать и использовать личную деловую документацию; организовывать и поддерживать профессиональное коммуникативное взаимодействие; готовить и проводить презентации; вести электронную деловую переписку; использовать управленческую информацию для организации и поддержания внутренних и внешних связей; организовывать внешние коммуникации в профессиональной среде.

-владеть навыками развития эффективного делового поведения; способами внутриорганизационных профессиональных коммуникаций; методами интерактивных коммуникаций в профессиональной среде;

4

профессиональной коммуникативной компетенцией; навыками формирования делового имиджа; навыками публичного выступления, ведения переговоров и организации совещаний;

методами развития профессиональных и личных качеств эффективного менеджера; навыками эффективного собеседования.

5

Раздел 1. Подготовка к лекциям и краткий лекционный материал по дисциплине «Деловые коммуникации»

Тема 1. Коммуникативная компетентность специалиста

Коммуникативная компетентность специалиста определяется его коммуникативной деятельностью, которая проистекает в профессиональной и деловой сфере. При этом профессиональная ее часть составляет содержательную сторону общения, а деловая – ее выразительная форма. Профессиональное общение специалиста основывается на языке академическом, научном, публицистическом той сферы деятельности, которой посвящает себя профессионал – биология, химия, экология, юриспруденция, политология, психология, менеджмент, туризм и т.д. В рамках названного подхода рассматривается проблема общения и компетенции в общении, в процессе подготовки специалистов в любой сфере деятельности с точки зрения профессионально значимых коммуникативных качеств. Будущий специалист должен не только владеть знаниями, умениями и навыками в профессиональной сфере, но и уметь продемонстрировать эти знания, показать профессионализм, подтвердить правоту своих взглядов и идей, уметь правильно представлять результаты своей деятельности в письменной и устной речи.

Мы рассматриваем коммуникативную деятельность, как самостоятельный аспект профессиональной деятельности специалиста, через взаимосвязанные ее структуры:

-перцептивная - проникновение во внутренний мир партнера по профессионально-деловому общению;

-собственно-коммуникативная – направленная на установление взаимовыгодных целесообразных отношений;

-коммуникативно-операциональная – активное использование средств техники общения в профессионально-деловой сфере.

Для успешного осуществления всех этих компонентов необходимы соответствующие способности, проявляющиеся в умениях, которые в свою очередь являются знаниями в действиях. Поэтому, считаем целесообразным, рассматривать структуру коммуникативной компетентности, в соответствии с компетенциями, необходимыми для осуществления коммуникации на определенных этапах:

-перцептивную компетенцию, отражающую процесс восприятия и формирования образа партнера по профессионально-деловому общению и установления взаимодействия;

-собственно-коммуникативную компетенцию, включающую обмен информацией;

-интерактивную компетенцию, предусматривающую организацию взаимодействия.

К перцептивным компетенциям мы относим компетенции необходимые на начальном этапе коммуникативной деятельности, при процессе восприятия и понимания другого человека, ценностных

6

ориентаций партнера по общению, то есть его идеалы, потребности, интересы, уровень притязаний; умение видеть главное в другом человеке, противостоять стереотипам восприятия партнера по деловому общению, а также компетенции связанные с умением самовыражаться, «подавать себя», для этого необходимы знания имеющихся у человека представлений о себе, что нравится в самом себе, что он приписывает себе, против чего возражает.

Собственно-коммуникативные компетенции определяют непосредственно сам процесс общения. Специалист опирается на свою память, так как должен восстановить предыдущее общение, помнить индивидуальные особенности своих собеседников, уметь идентифицировать себя с предстоящим собеседником, заранее предвидеть возможную атмосферу, ощутить уровень предстоящих взаимоотношений и перспективу развития их, уметь завоевывать инициативу в общении и коммуникативное преимущество, необходимое для управления общением, уметь устанавливать психологический контакт с коллегами, аудиторией, уметь почувствовать общее настроение, создать обстановку коллективной творческой деятельности, уметь органично и последовательно действовать в публичной обстановке; уметь организовывать совместную творческую деятельность; уметь поддерживать общение введением беседы, риторических вопросов и т.д.; уметь распределять и поддерживать внимание; уметь выбирать наиболее подходящий способ поведения и обращения к коллегам, уметь анализировать поступки, поведение подчиненных; обеспечивать атмосферу благополучия. А также уметь, устанавливать обратную связь в процессе общения: по поведению партнеров по общению, коллег, подчиненных, по внешним проявлениям улавливать настрой; чувствовать изменения в их эмоциональных состояниях. Уметь диагностировать и корректировать результаты осуществленного общения, для моделирования в предстоящей деятельности. Собственно коммуникативные компетенции связаны с владением профессиональной речи и включают: владение терминологией данной специальности; умение строить выступление на профессиональную тему; умение организовать профессиональный диалог и управлять им; умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности. Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.

Интерактивные компетенции предусматривают умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность; связаны с умениями контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдением этических норм и требований этикета составляют поведенческую компетенцию. Умения организации речевого поведения, которые влияют на создание и поддержание эмоционально-психологической атмосферы общения с

7

коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы. А также умение регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.

В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, социальным ролям, деловая направленность речи. Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации профессионально-делового общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на коллегу, подчиненного, руководителя, умение создать благоприятную для производственного процесса атмосферу общения, умение поддерживать контакты с сотрудниками разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста.

А.В. Мамедовой 1 разработаны вопросы, составлены анкеты для определения уровня развития и сформированности перцептивных компетенций (таблица 1) собственно-коммуникативных (таблица 2) и интерактивных компетенций (таблица 3), на которые студенты, преподаватели, сотрудники отвечают, определяя как свои коммуникативные компетенции, так и компетенции других людей, своих коллег, подчиненных, руководителей, сокурсников, своих преподавателей.

Таблица 1

Выявление перцептивных компетенций

Могу ли я/ может ли он/она у партнера по деловому да нет общению определить

Тип личности и темперамента

Внутренний мир по внешнему виду

Сходства и различия в поведении

Круг интересов, желаний и мотивов

Степень конфликтности, агрессивности

Могу ли я/ может ли он/она выразить партнеру по да нет общению

Свои приоритеты, взгляды на ситуацию

Скрыть отрицательные стороны характера

Продемонстрировать деловой стиль во внешнем виде

Соблюдение делового этикета

Деловой подход к решению проблемы

1 Мамедова А. В. Компетентностный подход как основа диагностирования коммуникативной компетентности специалиста [Текст] // Теория и практика образования в современном мире: материалы Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, февраль 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 29-33. // http://moluch.ru/conf/ped/archive/21/1881/

8

Таблица 2 Выявление собственно-коммуникативных компетенций

Для оценки уровня развития коммуникативных качеств А.В. Мамедовой 2 предложен ряд критериев и показателей, выбор которых продиктован понятием профессиональной коммуникативной компетентности как способности строить эффективное целенаправленное

2 Мамедова А. В. Компетентностный подход как основа диагностирования коммуникативной компетентности специалиста [Текст] // Теория и практика образования в современном мире: материалы Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, февраль 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 29-33. // http://moluch.ru/conf/ped/archive/21/1881/

9