5557
.pdfМИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
"Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
С. В. Васильева
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КУЛЬТУРА РЕЧИ
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим занятиям,
(включая рекомендации по организации самостоятельной работы и выполнению реферата)
по дисциплине «Деловые коммуникации и культура речи» для обучающихся по направлению подготовки
43.03.02 Туризм профиль Менеджмент в туризме
Нижний Новгород
2022
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
"Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
С. В. Васильева
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КУЛЬТУРА РЕЧИ
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим занятиям,
(включая рекомендации по организации самостоятельной работы и выполнению реферата)
по дисциплине «Деловые коммуникации и культура речи» для обучающихся по направлению подготовки
43.03.02 Туризм профиль Менеджмент в туризме
Нижний Новгород
ННГАСУ
2022
УДК 338.5
Васильева С.В. Деловые коммуникации и культура речи: учеб.-метод. пос. /С. В.
Васильева; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2022. – _18_с. – Текст : электронный.
Содержит методические рекомендации по подготовке к лекциям и практическим занятиям по основным разделам дисциплины «Деловые коммуникации и культура речи». Предназначено для обучающихся в ННГАСУ для подготовки к аудиторным занятиям, включая рекомендации по самостоятельной работе студентов по направлению подготовки 43.03.02 Туризм профиль Менеджмент в туризме
©С. В. Васильева, 2022 © ННГАСУ, 2022
ОГЛАВЛЕНИЕ
1.Рекомендации обучающимся по подготовке к лекциям…………………….5
2.Общие рекомендации по организации самостоятельной работы……….…9
3Методические указания по подготовке к практическим занятиям………..10
4.Вопросы для подготовки к экзамену ………………………………………13
5.Методические указания по выполнению реферата ………………………...14
Литература…………………………………………………………………… …16
1. Рекомендации обучающимся по подготовке к лекциям
Целями освоения дисциплины являются формирование у обучающихся общепрофессиональных и профессиональных компетенций, установленных ФГОС ВО, в процессе изучения теоретических основ безопасной деятельности в туризме, а также факторов природного, техногенного и социального характера, представляющих угрозу при совершении путешествий.
Методы изучения материала - активная работа на лекциях и практических занятиях, самостоятельная работа студентов с литературными источниками, выполнение реферата.
Лекция – это систематическое, последовательное, монологическое изложение преподавателем учебного материала, как правило, теоретического характера.
Цель лекции–организация целенаправленной познавательной деятельности обучающихся по овладению программным материалом учебной дисциплины.
Задачи лекции:
-обеспечить формирование системы знаний по учебной дисциплине;
-учить умению аргументированно излагать научный материал;
-формировать профессиональный кругозор и общую культуру;
-отражать новые, еще не получившие освещения в учебниках и учебных
пособиях знания.
Функции лекции:
-информационная –изложение системы знаний;
-мотивационная - формирование познавательного интереса к содержанию учебного предмета и профессиональной мотивации будущего специалиста;
- |
ориентировочная |
- обеспечение |
основы для |
дальнейшего |
|
усвоения учебного материала; |
|
|
|
||
- |
воспитательная- |
формирование |
сознательного |
отношения |
к |
процессу обучения, стремления к самостоятельной работе и всестороннему овладению специальностью, развитие интереса к учебной дисциплине, содействие активизации мышления студентов.
Восприятие лекции и ее запись – это процесс постоянного сосредоточенного внимания, направленного на понимание рассуждений лектора, обдумывание полученных сведений, их оценку и сжатое изложение
на бумаге в удобной для восприятия форме. То есть, самостоятельная работа студента на лекции заключается в осмыслении новой информации и ее краткой рациональной записи. Важно помнить, что преподаватель может проверить, как записана лекция, а также требовать использовать ее при подготовке к практическим занятиям, зачету и экзамену. Таким образом, правильно составленный конспект лекции - это демонстрация компетентности и интеллектуальной зрелости студента. По дисциплине тематический план лекций представлен в таблице 1.
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 1 |
|
|
|
Тематический план лекций |
|
|
|
|
|||
№ |
Наименование раздела |
|
Содержание раздела |
|
|
||||
п/п |
дисциплины |
|
|
дисциплины |
|
|
|||
1 |
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
1 |
Русский литературный язык и |
Русский |
литературный |
язык |
в |
системе |
|||
|
культура речи |
|
национального |
|
языка. |
|
|
Речевое |
|
|
|
|
взаимодействие. Основные единицы. Языковая |
||||||
|
|
|
норма. Нормативные, коммуникативные, |
||||||
|
|
|
этические аспекты устной и письменной речи. |
||||||
|
|
|
Культура речи. Основные направления |
||||||
|
|
|
совершенствования |
навыков |
грамотного |
||||
|
|
|
письма и говорения. Орфоэпические и |
||||||
|
|
|
акцентологические |
нормы |
|
русского |
|||
|
|
|
литературного языка. Грамматические нормы |
||||||
|
|
|
русского |
|
литературного |
|
языка. |
||
|
|
|
Синтаксические |
|
нормы |
|
русского |
||
|
|
|
литературного языка. Лексические нормы |
||||||
|
|
|
русского литературного языка. |
|
|
||||
2 |
Функциональные стили языка. |
Научный стиль: лингвистические особенности, |
|||||||
|
|
|
система жанров. Официально-деловой стиль: |
||||||
|
|
|
сфера |
функционирования, |
|
жанровое |
|||
|
|
|
разнообразие. |
Публицистический |
стиль: |
||||
|
|
|
жанровая дифференциация, отбор языковых |
||||||
|
|
|
средств. |
Разговорная |
речь: |
условия |
|||
|
|
|
функционирования, |
роль |
внеязыковых |
||||
|
|
|
факторов.Язык и речь: основные отличия. |
||||||
3 |
Теоретические и |
прикладные |
Структура |
коммуникативного |
|
процесса. |
|||
|
модели |
социальной |
Классические модели коммуникации (Модель |
||||||
|
коммуникации. |
|
Лассуэлла, Модель Шеннона-Уивера – модель |
||||||
|
|
|
двухканальной или |
|
|
|
|
||
|
|
|
многоканальной коммуникации и др.). |
||||||
|
|
|
Социологические и |
психологические модели |
|||||
|
|
|
коммуникации. |
Семиотические |
модели |
||||
|
|
|
коммуникации. Элементы коммуникационного |
||||||
|
|
|
процесса. Модели массовой коммуникации. |
||||||
|
|
|
Генеральная схема массовой коммуникации. |
||||||
|
|
|
Массовая коммуникация и «лидеры мнений». |
||||||
|
|
|
Теории «диффузии инноваций» и «обратной |
||||||
|
|
|
связи» ( схема Дж.Райли и Ф.Балля). Теории |
||||||
|
|
массовой |
коммуникации |
М.Маклуэна |
и |
||||||
|
|
А.Моля.Понятие |
|
о |
коммуникационных |
||||||
|
|
барьерах. Сущность, особенности, причины и |
|||||||||
|
|
условия |
|
возникновения |
|
технических, |
|||||
|
|
межъязыковых, социальных, психологических |
|||||||||
|
|
барьеров в коммуникационных процессах. |
|
||||||||
4 |
Деловая коммуникация. |
Речевое поведение |
в |
теории |
коммуникации. |
||||||
|
|
Общение как коммуникативная деятельность. |
|||||||||
|
|
Интерактивный, |
|
коммуникативный |
и |
||||||
|
|
перцептивный аспекты общения. Личностно- |
|||||||||
|
|
ориентированное |
|
|
и |
|
|
социально- |
|||
|
|
ориентированное |
|
|
общение.Факторы, |
||||||
|
|
обуславливающие |
|
речевое |
|
поведение |
и |
||||
|
|
взаимопонимание |
|
|
|
коммуникантов: |
|||||
|
|
коммуникативная |
компетентность,социальная |
||||||||
|
|
ситуация, социальные роли, коммуникативный |
|||||||||
|
|
контекст, |
|
этнокультурные |
|
особенности, |
|||||
|
|
коммуникативная установка, намерение. Стили |
|||||||||
|
|
речевого поведения – вербальный, ритуальный, |
|||||||||
|
|
манипулятивный. |
|
Система |
невербальной |
||||||
|
|
коммуникации. |
|
Формы |
|
|
проявления |
||||
|
|
невербальной |
коммуникации: |
оптико- |
|||||||
|
|
кинетическая (жесты, мимика, пантомимика), |
|||||||||
|
|
паралингвистическая (интонация, тембр, |
|||||||||
|
|
тональность |
голоса), |
экстралингвистическая |
|||||||
|
|
(паузы, |
плач, |
|
смех, |
|
покашливание), |
||||
|
|
пространственно-временная, |
|
|
визуальная. |
||||||
|
|
Ольфакторная |
|
система |
|
невербальной |
|||||
|
|
коммуникации. |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Уровни коммуникации. Уровни коммуникации |
|||||||||
|
|
(межличностная, |
|
|
|
|
межгрупповая). |
||||
|
|
Коммуникация |
|
как |
сотрудничество. |
||||||
|
|
Коммуникация как конфликт. Деловая |
|||||||||
|
|
коммуникация. |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Стили публичной коммуникации. Технологии |
|||||||||
|
|
эффективной коммуникации и рационального |
|||||||||
|
|
поведения в конфликте. |
|
|
|
|
|||||
5 |
Стратегии устных деловых |
Деловое |
общение |
как |
|
коммуникация. |
|||||
|
коммуникаций. |
Информация, |
ее |
значимость |
и типы. |
||||||
|
|
Побудительная |
|
и |
|
констатирующая |
|||||
|
|
информация. |
Человек |
как |
источник |
||||||
|
|
информации.Основы |
|
|
|
|
|
||||
|
|
публичной речи. Коммуникативные качества |
|||||||||
|
|
речи. Богатство и разнообразие, логичность, |
|||||||||
|
|
смысловая |
|
полнота |
и |
|
информативная |
||||
|
|
насыщенность, выразительность, точность и |
|||||||||
|
|
понятность, чистота и уместность речи. |
|||||||||
|
|
Особенности устной публичной речи. |
|||||||||
|
|
Подготовка речи. Оратор и его аудитория. |
|||||||||
|
|
Понятие аргументации. Словесное оформление |
|||||||||
|
|
публичного выступления. |
|
|
|
|
|||||
|
|
Виды устных форм делового взаимодействия. |
|||||||||
|
|
Деловая |
|
беседа |
как |
специально |
|||||
|
|
организованный |
предметный |
разговор. |
|||||||
|
|
Классификация деловых бесед. Технология |
|||||||||
|
|
кадровых бесед. Собеседование при приеме на |
|||||||||
|
|
работу. Беседа при увольнении с работы. |
|||||||||
|
|
Проблемные |
|
или |
|
|
дисциплинарные |
||||
|
|
беседы.Технология |
телефонных |
|
бесед. |
||||||
|
|
Деловое совещание: подготовка и проведение. |
|||||||||
|
|
Пресс-конференция, |
ее |
|
подготовка |
и |
|||||
|
|
проведение. Презентация, ее смысл и |
|||||||||
|
|
назначение. Деловая полемика, правила ее |
|||||||||
|
|
проведения. Культура делового спора. |
|||||||||
|
|
Переговоры как форма деловой коммуникации: |
|||||||||
|
|
подготовка и проведение. Психологический |
|||||||||
|
|
климат во время переговоров. Переговоры как |
|||||||||
|
|
средство |
|
разрешения |
конфликтов. |
||||||
|
|
Компьютерная |
видеоконференцсвязь |
и |
ее |
||||||
|
|
использование |
в организации |
делового |
|||||||
|
|
общения. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
Стратегии письменных деловых |
Особенности официально-деловой речи. Язык |
|||||||||
|
коммуникаций |
служебных |
|
документов. |
Приказ, |
протокол, |
|||||
|
|
решение, |
|
договор. |
|
Организационно- |
|||||
|
|
распределительная документация: резюме, |
|||||||||
|
|
заявление, анкета, докладная и объяснительная |
|||||||||
|
|
записка, таблица, сплошной связный текст. |
|||||||||
|
|
Деловые письма: соглашения, запросы, |
|||||||||
|
|
сопроводительные |
письма, |
|
письма- |
||||||
|
|
регламентивы (поздравления, извинения, |
|||||||||
|
|
соболезнования, |
|
письма-ответы |
|
с |
|||||
|
|
благодарностью). Служебные записки для |
|||||||||
|
|
внутренней коммуникации: распоряжения, |
|||||||||
|
|
благодарности, |
напоминания, |
просьбы, |
|||||||
|
|
проведение |
|
мероприятий...). |
Правила |
||||||
|
|
оформления деловых посланий. |
|
|
|
||||||
7 |
Коммуникации в организации |
Сущность |
|
и |
виды |
|
коммуникаций |
в |
|||
|
|
организации. Коммуникация как функция |
|||||||||
|
|
управления |
организацией. |
Информационные |
|||||||
|
|
взаимодействия, в которые люди вступают при |
|||||||||
|
|
выполнении |
|
своих |
|
функциональных |
|||||
|
|
обязанностей или должностных инструкций. |
|||||||||
|
|
Коммуникации |
внутренней |
упорядоченности |
|||||||
|
|
организации, |
|
|
|
|
согласованности, |
||||
|
|
взаимодействия |
более |
|
или |
|
менее |
||||
|
|
дифференцированных |
и автономных |
частей |
|||||||
|
|
целого. |
Коммуникативная |
совокупность |
|||||||
|
|
процессов или действий, ведущих к |
|||||||||
|
|
образованию |
|
и |
совершенствованию |
||||||
|
|
взаимосвязей между частями целого в |
|||||||||
|
|
организации. |
Коммуникации объединения |
||||||||
|
|
людей, совместно реализующих программу, |
|||||||||
|
|
цель и действующих на основе определенных |
|||||||||
|
|
правил |
и |
|
процедур. |
|
Разновидности |
||||
|
|
коммуникаций в организации. Особенности |
|||
|
|
внутренних коммуникаций в организации. |
|||
|
|
Вертикальные, |
|
горизонтальные |
|
|
|
коммуникации, их достоинства и недостатки. |
|||
|
|
Системность организационных коммуникаций. |
|||
|
|
Коммуникации |
внутренней, |
внешней, |
|
|
|
административной, |
конкурентной, |
||
|
|
общественной |
среды |
|
организации. |
|
|
Характеристики |
коммуникативной среды |
||
|
|
организации. Формальные и неформальные |
|||
|
|
коммуникации в организации. |
|
||
8 |
Управление коммуникацией. |
Управление |
как |
целенаправленное |
|
|
|
регулирующее воздействие на объект. Цели |
|||
|
|
управления |
коммуникацией. |
Понятие |
|
|
|
коммуникационного менеджмента. Критерии |
|||
|
|
диагностики коммуникативной |
структуры |
||
|
|
организации. |
|
Коммуникационная |
|
|
|
составляющая связей с общественностью. |
|||
2. Общие рекомендации по организации самостоятельной работы
Для эффективного освоения дисциплины предлагается следующий «сценарий» ее изучения:
-подробное ознакомление с рабочей программой учебной дисциплины
сцелью уточнения ее структуры, а также определения объема учебного материала, выносимого на самостоятельную проработку;
-изучение лекционного материала, учебной литературы и действующего законодательства для подготовки к практическим занятиям;
-подготовка реферата;
-выполнение домашних заданий;
-подготовка к экзамену.
При подготовке к практическим занятиям на основании лекционного материала и учебной литературы прорабатывается теоретическая часть дисциплины к наиболее важным темам, которые выносятся на эти практические занятия. Кроме этого, в процессе подготовки к практическому занятию могут выполняться домашние задания в форме решения конкретных задач, которые могут быть рекомендованы к некоторым темам курса.
План самостоятельной работы студентов представлен в таблице 2.
Таблица 2
План самостоятельной работы студентов
№ |
Наименование раздела |
|
Содержание самостоятельной работы |
|
|||
п/п |
дисциплины |
|
обучающегося |
|
|
||
1 |
2 |
|
|
|
3 |
|
|
1 |
Русский литературный язык и |
• |
выполнение |
реферата, |
подготовка |
к |
|
|
культура речи |
|
промежуточной аттестации. |
|
|
||
2 |
Функциональные стили языка. |
• |
выполнение |
реферата,подготовка |
к |
||
|
|
|
промежуточной аттестации. |
|
|
||
3 |
Теоретические и |
прикладные |
• |
выполнение |
реферата,подготовка |
к |
|
|
модели |
социальной |
промежуточной аттестации. |
|
|
||
|
коммуникации. |
|
|
|
|
|
|
4 |
Деловая коммуникация. |
• |
выполнение |
реферата,подготовка |
к |
||
|
|
|
промежуточной аттестации. |
|
|
||
5 |
Стратегии устных деловых |
•выполнение |
реферата, |
подготовка |
к |
||
|
коммуникаций. |
|
промежуточной аттестации. |
|
|
||
6 |
Стратегии |
письменных |
•выполнение |
реферата, |
подготовка |
к |
|
|
деловых коммуникаций |
промежуточной аттестации. |
|
|
|||
7 |
Коммуникации в организации |
•выполнение |
реферата,подготовка |
к |
|||
|
|
|
промежуточной аттестации. |
|
|
||
8 |
Управление коммуникацией. |
• |
выполнение |
реферата,подготовка |
к |
||
|
|
|
промежуточной аттестации. |
|
|
||
3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям
Основное назначение практических занятий - более глубокая проработка и осмысление материала, изученного на лекциях и в процессе самостоятельной работы с целью успешной подготовки к экзамену. Активная работа на практических занятиях учитывается при сдаче экзамена.
Перечень тем курса и выполняемых задач представлен ниже.
Тема 1: Русский литературный язык и культура речи
Практическое задание 1
Расставьте ударения в словах. Прочитайте, правильно расставив ударения:
Асимметрия, газопровод, генезис, давнишний, дефис, дремота, завсегдатай, замкнутый, завидно, зубчатый, закупорить, издревле, иссушенный, квартал, красивее, кремень, менеджмент, нормировать, облегчить, обеспечение, позвонишь, памятовать, сосредоточение, упростить, уведомленный, феномен, ходатайствовать, цемент, черпать, эксперт, корысть, фетиш.