5557

Практическое задание 2

Составьте словосочетания, употребив данные слова в прямом и переносном значении.

Например: Золотой – золотой слиток (прямое значение), золотой стандарт, золотые руки, золотой человек (переносное).

Богатый, штамп, крыло, спутник, сдавать.

Тема 2: Функциональные стили языка.

Практическое задание

Определите стиль языка в предложенных отрывках текста. Обоснуйте правильность применения конкретного стиля. УК-4.2, УК-6.2

Тема 3: Теоретические и прикладные модели социальной коммуникации.

Практическое задание

Поясните причины и условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических барьеров в коммуникационных процессах. Предложите пути устранения барьеров коммуникации. Расскажите о специфике делового общения в разных странах мира.

Тема 4: Деловая коммуникация.

Практическое задание 1

Распределите слова на группы «диалектизмы», «профессионализмы», «арготизмы», «сленг». Обратите внимание, какие слова имеют «близнецов» в литературном языке, а какие употребляются только в пределах нелитературной формы языка.

Рыжье (золото), шапка (заголовок), децл (немного, маленький), лопатник (бумажник), курень (жилище), продвинутый (знающий), заслушать (прослушать что-то, публично оглашаемое), забить (не обращать внимания).

Добавьте в каждую группу по 2-3 слова, выбрав их самостоятельно

Практическое задание 2

По предложенным картинкам определите эмоции. которые испытывают коммуниканты в процессе общения. Разработайте рекомендации по применению невербальных средств в процессе делового общения.

Практическое задание 3

Разработайте мероприятия по эффективному выходу из конфликтной ситуации в процессе делового общения

Тема 5: Стратегии устных деловых коммуникаций.

Практическое задание 1

Найдите примеры плеоназма и тавтологии.

1.В новой премьере впервые дебютирует молодая балерина Елена Иванова. Перед началом представления в фойе театра зрителям будет представлена выставка «Лучшие звезды балета». Посмотрев экспозицию выставки, посетители смогут посетить малый зал театра, который после современной модернизации стал еще более красивее.

2.Мой коллега по работе очень эмоциональный человек – любую самую мелкую мелочь он объясняет со страстной горячностью, часто жестикулирует руками, слушает, кивая головой и постоянно спрашивая уточняющие вопросы. Рабочие неохотно работают с ним. На сегодняшний день он первый номер один в списке кандидатов на увольнение. Думаю, к сентябрю месяцу в компании появится свободная вакансия.

Практическое задание 2

Страх публичного выступления и пути его преодоления. Механизмы и практические приемы завоевания внимания аудитории - отработка навыков.

Практическое задание 3

Разработайте скрипт телефонной коммуникации при продаже туристических услуг

Практическое задание 4

Провести деловое совещание по вопросу внедрения новой услуги на предприятии. Сформировать протокол совещание. Отработать технику работы

свозражениями оппонентов. УК-4.2, УК-6.2

Практическое задание 5

Реализовать стратегии самопрезентации с помощью целенаправленных сообщений.

Практическое задание 6

Необходимо ознакомиться с основными уловками на переговорах. Составьте диалог с применением какой-либо уловки. Разработайте тактику противодействия уловкам.

Тема 6: Стратегии письменных деловых коммуникаций

Практическое задание

Составьте деловое письмо на заданную тему. Напишите ответ на поступившее деловое письмо.

Тема 7: Коммуникации в организации

Практическое задание

Оцените параметры коммуникативной среды конкретной организации. Предложите мероприятия по ее совершенствованию.

Тема 8: Управление коммуникацией.

Практическое задание

Рассчитайте показатели, позволяющие оценить коммуникативную эффективность в организации

4. Вопросы для подготовки к экзамену

Экзамен проводится в устной форме. Экзамен сдается по билетам. В каждом билете по 2 вопроса, отражающих ту или иную тему (проблему) учебного курса. Перед сдачей экзамена студентам выдается список подготовительных вопросов. Студенту выделяется время на подготовку к устному ответу по выбранному билету. Преподаватель вправе задать дополнительные вопросы по темам лекционного курса

При подготовке к экзамену в процессе изучения литературных источников необходимо в первую очередь определить варианты правильных ответов на вопросы, которые рекомендованы для сдачи экзамена.

1.Языковая норма. Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи.

2.Орфоэпические и акцентологические нормы русского литературного

языка.

3.Грамматические нормы русского литературного языка.

4.Синтаксические нормы русского литературного языка.

5.Лексические нормы русского литературного языка.

6.Научный стиль: лингвистические особенности, система жанров.

7.Официально-деловой стиль: сфера функционирования, жанровое разнообразие.

8.Публицистический стиль: жанровая дифференциация, отбор языковых средств.

9.Разговорная речь: условия функционирования, роль внеязыковых факторов.Язык и речь: основные отличия.

10.Структура коммуникативного процесса

11.Классические модели коммуникации

12.Социологические и психологические модели коммуникации.

13.Семиотические модели коммуникации.

14.Модели массовой коммуникации.

15.Сущность, особенности, причины и условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических барьеров в коммуникационных процессах.

16.Общение как коммуникативная деятельность. Интерактивный, коммуникативный и перцептивный аспекты общения

17.Факторы, обуславливающие речевое поведение и взаимопонимание коммуникантов

18.Стили речевого поведения – вербальный, ритуальный, манипулятивный.

19.Система невербальной коммуникации.

20.Информация, ее значимость и типы.

21.Коммуникативные качества речи.

22.Оратор и его аудитория. Понятие аргументации.

23.Деловая беседа как специально организованный предметный

разговор.

24.Технология телефонных бесед.

25.Деловое совещание: подготовка и проведение.

26.Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение.

27.Стратегии письменных деловых коммуникаций

28.Сущность и виды коммуникаций в организации. Коммуникация как функция управления организацией.

29.Характеристики коммуникативной среды организации.

30.Понятие коммуникационного менеджмента. Критерии диагностики коммуникативной структуры организации.

5. Методические указания по выполнению реферата

Реферат позволяет закрепить материал лекционного курса и более углубленно проработать отдельные темы. Реферат является допуском к экзамену.

Реферат выполняется в течение семестра. Содержание реферата должно соответствовать заявленной в названии тематике; он должен иметь чёткую композицию и структуру; в тексте реферата должны отсутствовать логические нарушения в представлении материала; корректно оформлены и в полном объёме представлены список использованной литературы и ссылки на

использованную литературу в тексте реферата; должны отсутствовать орфографические, пунктуационные, грамматические, лексические, стилистические и иные ошибки в авторском тексте. Реферат представляет собой самостоятельное исследование, в котором представлен качественный анализ найденного материала. В реферате целостность авторского текста определяет критерии его оценки: новизна текста; обоснованность выбора источника; степень раскрытия сущности вопроса; соблюдения требований к оформлению. Реферат должен быть выполнен на стандартных листах белой бумаги размером А4 (210x297) в объеме до 30 страниц.

Требования к представлению материала:

•все материалы отчета должны быть выполнены на компьютере;

•шрифт: Times New Roman, размер шрифта - 14, расстояние между строк

–1,5 интервала, выравнивание текста по ширине, автоматический перенос слов;

•поля: верхнее и нижнее - 15 мм; левое - 30 мм; правое - 10 мм;

•название глав (разделов) должно быть выделено прописными буквами и жирным шрифтом;

•после названия глав (разделов), параграфов перед следующей строкой должен быть двойной пропуск.

•оформление теста по ГОСТ 2.105-95, библиографической записи по ГОСТ 7.1-2003;

•в тексте должны быть ссылки на литературу, указанную в приведенном списке. Пример обозначения ссылки в тексте – [3,с.56]. Защита реферата выполняется с применением презентации (до 10 слайдов).

Примерная тематика рефератов:

1.Деловая беседа, приемы влияния на партнера.

2.Речевые аспекты переговорного процесса.

3.Современные информационные технологии как средство повышения эффективности деловой коммуникации

4.Стили и особенности ведения деловых переговоров.

5.Культура речи делового человека. Тактика использования речевых

средств.

6.Невербальные особенности делового общения.

7.Спор, дискуссия, полемика в процессе делового общения.

8.Деловое общение в рабочей группе. Модели поведения делового общения.

9. Стратегии ведения переговоров, использование психологических и этических способов влияния на их процесс.

10.Модели поведения и тактика общения в деловой сфере.

Литература

1.Асташина, О. В.. Деловые коммуникации : учебное пособие. / Асташина, О. В. ; О. В. Асташина. – Саратов : Вузовское образование, 2021. – 103 с. – URL: URL: https://www.iprbookshop.ru/117617.html. – ISBN ISBN 978- 5-4487-0817-6.

2.Введенская Людмила Алексеевна. Культура речи : учеб. для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования. / Введенская Людмила Алексеевна ; Ростов-на-Дону : феникс, 2004. – 443 с. – ISBN ISBN 5-222-01364- 2.

3.Генералова С. В.. Деловые коммуникации. Технология ведения деловых переговоров : Практикум. / Генералова С. В. ; С. В. Генералова. – Саратов : Вузовское образование, 2020. – 60 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/89231.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0630-1.

4.Грибанская Е. Э.. Русский язык и культура речи : Учебнопрактическое пособие. / Грибанская Е. Э., Береснева Л. Н. ; Е. Э. Грибанская, Л. Н. Береснева. – Москва : Российский государственный университет правосудия, 2018. – 140 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/78310.html.

–ISBN ISBN 978-5-93916-658-4.

5.Емельянова Е.А.. Деловые коммуникации : учебное пособие. / Емельянова Е.А. ; Е.А. Емельянова. – Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2014. – 122 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/72086.html. – ISBN ISBN 978-5-4332- 0185-9.

6.Короткий С. В.. Деловые коммуникации : Учебное пособие. / Короткий С. В. ; С. В. Короткий. – Саратов : Вузовское образование, 2019. – 90 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/80614.html. – ISBN ISBN 978-5- 4487-0472-7.

7.Косова, Ю. А.. Деловые коммуникации: технологии общения : сборник практических заданий. / Косова, Ю. А., Сергеева, Н. В. ; Ю. А. Косова, Н. В. Сергеева. – Москва : Российский государственный университет

https://www.iprbookshop.ru/117239.html. – ISBN ISBN 978-5-93916-893-9.

8.Крылова М. Н.. Русский язык и культура речи : Практикум. / Крылова М. Н. ; Крылова М. Н.. – Зерноград : Азово-Черноморская государственная агроинженерная академия, 2013. – 69 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/21921.html.

9.Шарков Феликс Изосимович. Деловые коммуникации : учеб. для студентов вузов по направлениям подгот. 38.03.02.62 "Менеджмент",

38.03.03.62 "Упр. персоналом", 38.03.04.62 "Гос. и муницип. упр." (квалификация (степень) "бакалавр"). / Шарков Феликс Изосимович, Комарова Людмила Васильевна ; М. : КНОРУС, 2016. – 224 с. – ISBN ISBN 978-5-406-04168-0.

10. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям. / под редакцией В. П. Ратникова. – Москва :

Юрайт, 2019. – 528 с. – ISBN ISBN 978-5-9916-3496-0.

С. В. Васильева

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КУЛЬТУРА РЕЧИ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим занятиям,

(включая рекомендации по организации самостоятельной работы и выполнению реферата)

по дисциплине «Деловые коммуникации и культура речи» для обучающихся по направлению подготовки

43.03.02 Туризм профиль Менеджмент в туризме

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru