Российским менеджерам сегодня нужен не только математи­ ческий, но и эвристический аппарат принятия решений в услови­ ях неопределенности и разного рода рисков. Им необходимы знания разных ветвей менеджмента: финансового, стратегичес­ кого, инновационного, предпринимательского, экологического, антикризисного, муниципального и др. Предметом изучения должны быть и новые дисциплины, отражающие современные парадигмы управленческого мышления, например организаци­ онное поведение.

В начале XX столетия считалось, что поскольку менеджмент — это наука, он так же независим от культурных ценностей и лич­ ных взглядов, как и математика с физикой. Между тем уже в 60-х годах П. Друкер предложил рассматривать менеджмент как и точную, и одновременно гуманитарную науку, так как менедж­ мент является системой ценностей и убеждений, видом культуры. Знание теоретических основ современного менеджмента создает необходимую фундаментальную базу профессиональной подго­ товки любого специалиста.

Глава 3

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ НАУКИ

3.1. Методология и основные методы науки управления

Единую методологическую основу разнооб­ разных форм менеджмента создает его общая теория, содержа­ щая функциональные категории и понятия, принципы и методы, систему функций и задач менеджмента, не зависящую от отрас­ левой или функциональной специфики деятельности организа­ ции или предприятия.

Менеджмент, как и любая другая наука, обладает своим осо­ бым методом исследования явлений управленческой деятель­ ности.

В основе метода менеджмента, несомненно, лежит диалекти­ ческий подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии. Это означает, что явления изучаются от простого к сложному, от низшего к высшему, от конкретного к абстрактному, от старого к новому и т.д. В центре исследований в менеджменте находится человек, осуществляющий производительную деятельность, будь то руководитель или исполнитель. Но один человек всегда связан с другими людьми, он трудится в коллективе, является членом организации (предприятия, учреждения, фирмы и т.д.), поэтому метод менеджмента —это научный анализ поведения человека в организации, взаимосвязь и взаимное влияние человека и орга­ низации.

Особенно важным в менеджменте является метод системного анализа, утвердившийся в середине XX в. Ему предшествовало создание системы математической логики (У. Джевонс и Э. Ш ре­ дер), а в последующем разработка метода линейного программи­ рования, возникновение кибернетики как науки об управлении сложными динамическими системами. В результате открытий ученых в области системного анализа появилась возможность применять в практике управления математические модели и ис­ пользовать метод математического моделирования. Важным для практики управления и последующих теоретических обобщений является метод эксперимента.

Данные методы используются не только в менеджменте, они характерны и для всей экономической теории. И это не случай­ но, так как экономическая наука, формируя мировоззрение руко­ водителей и исполнителей в производственном процессе, высту­ пает методологической основой менеджмента.

Методология в буквальном значении (логос —наука, знание, и метод — путь, направление познания) есть учение о методах познания. Можно говорить о двух основных концепциях опреде­ ления понятия «методология». Одна, по существу, считает катего­ рии «методология» и «метод» синонимами и объявляет диалекти­ ческий метод единственной методологией всех наук о природе, обществе, человеке.

Другая концепция, признавая диалектический метод всеоб­ щим, генеральным методом познания, определяет методологию как систему, реализующую три функции:

•получение, создание нового знания;

•структурирование этого знания в виде новых понятий, кате­ горий, законов, гипотез, теоретических идей, теорий;

•организация использования новых знаний в общественной практической деятельности (обучение, воспитание, производ­ ственная деятельность, культура и искусство, быт).

Первая функция реализуется на основе общефилософских и общенаучных методов и принципов познания; вторая —на осно­ ве использования логических форм мышления и законов логи­ ческого мышления; третья — на основе локальных методологий конкретных наук применительно к особым локальным предмет­ ным областям.

Общими основами методологии менеджмента являются диа­ лектика, абстрагирование, системный подход и принципы: един­ ства теории и практики, определенности, конкретности, позна­ ваемости, объективности, причинности, развития, историзма.

Всеобщим методом научного мышления, охватывающим все явления материального и духовного мира, является материалисти­ ческая диалектика. Ее всеобщий характер проявляется в том, что она адекватна требованиям к теоретическим формам мышления. Опираясь на признание объективного характера всеобщей связи, взаимосвязи и взаимообусловленности предметов, явлений, про­ цессов, диалектика требует от исследователя рассматривать изуча­ емый объект как обязательное и определенное звено в бесконеч­ ной цепи связей, изучать отношения и зависимость предмета от других предметов. Диалектика предостерегает исследователя от то­ го, чтобы рассматривать изучаемый предмет как что-то постоянное и неизменное, а не в процессе его развития —возникновения, ста­ новления, функционирования с определением возможных перс­ пектив его будущего. Только владея всеобщим методом, исследова­ тель будет видеть противоречивую сущность явлений, процессов, предметов, ясно различать в мышлении противоречия, объективно отражающие противоречия исследуемого объекта и противоречия субъективные, связанные с нарушением законов лотки мышле­ ния; понимать, почему единство и борьба противоположностей яв­ ляются источником, движущей силой развития природы, общест­ ва, мышления. Эти методологические нормы, которыми диалекти­ ка вооружает исследователя, могут быть сформулированы так: для действительного знания предметадолжны быть охвачены, изучены все его законы, все связи и опосредования.

пах исследования отдельные методы — компоненты их единой системы —могут иметь преобладающее значение. Но в целом ус­ пех может принести только система методов. Эмпирико-теорети­ ческие методы включают наблюдение, эксперимент, измерения, описания. Логико-теоретические методы включают: методы сравнения, аналитический и синтетический, историко-логичес­ кий, метод познания, аксиоматический, математические, индук­ тивный и дедуктивный методы, методы аналогии, моделирова­ ния, предвидения, объяснения.

Методы менеджмента —это система правил и процедур реше­ ния различных задач управления с целью обеспечения эффектив­ ного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядочен­ ность, обоснованность и эффективную организацию в построе­ ние и функционирование систем управления на предприятии. В системе локальных методов менеджмента используются как об­ щие методы и приемы (например, экспертиза, генерирование идей, оценка управленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый, персональный менеджмент).

Системный подход является основой методологии менедж­ мента, реализующей главные методологические принципы поз­ нания.

Методологический принцип — основополагающая идея, ос­ новное положение теории, отражающее системное, совокупное действие объективных законов развития природы, общества, мышления и направляющее деятельность исследователя в изб­ ранной им предметной области.

К числу основных методологических принципов познания, которые реализуются в системном подходе, относят: принцип единства теории и практики; принцип определенности, принцип конкретности; принцип познаваемости; принцип объективности; принцип причинности; принцип развития; принцип историзма.

Практика управления и его методический аппарат формиро­ вались на протяжении многих веков, однако их систематизация и научные обобщения являются ровесниками XX в. Фундаменталь­ ной основой современного менеджмента являются использова­ ние научного подхода, системная ориентация управления и моде­ лирование управляемых процессов.

3.2. Подходы к науке управления организацией

Основой методологии менеджмента явля­ ется системный подход.

В наиболее общей форме сущность системного подхода сос­ тоит в рассмотрении объекта исследования и практической дея­ тельности в единстве его внешних и внутренних связей. Катего­ рия «системный подход» включает два термина —«системный» и «подход». Смысл термина «подход» в том, что здесь речь идет о направлении рассмотрения того или иного предмета, процесса, явления, в котором должна быть реализована применительно к объекту система методологии исследования. Для каждой такой предметной области подход должен иметь определенные особен­ ности.

Термин «системный» имеет тот смысл, что подход должен ис­ пользовать определенную систему принципов и методов, имею­ щих общезначимую основу и вместе с тем обладающих специфи­ ческими чертами, обусловленными спецификой конкретной предметной области, теоретического исследования или практи­ ческой деятельности.

Исходными для системного подхода являются понятия «сис­ темность» и «система». «Системность» —атрибут, т. е. неотъемле­ мое существенное свойство объективного мира, одна из его важ­ ных характеристик. Сущность системности в том, что все процес­ сы, явления, вещи в объективном мире находятся во всеобщей связи и взаимодействуют как объекты относительно обособлен­ ные, обладающие качественной и количественной сторонами и изменяющиеся во времени и пространстве. Подчеркнем три ха­ рактеристики понятия «системность»: всеобщая связь всех про­ цессов и явлений; относительная обособленность и самостоя­ тельность предметов, вещей, явлений проявляется в том, что они обладают количественной и качественной сторонами; взаимо­ действие относительно обособленных предметов, вещей, явле­ ний друг с другом.

Взаимодействующие и изменяющиеся во времени и прост­ ранстве вещи, предметы, явления представляют собой системы.

Системный подход —это способ мышления по отношению к организации и управлению [76, с. 79]. В Философском энцикло­ педическом словаре под редакцией Л. Ф. Ильичева дается следу­

ющее определение системного подхода: «Системный подход — это направление методологии специального научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем» [134]. Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработ­ ке эффективной стратегии их изучения.

Системный подход к объекту и предмету исследования озна­ чает рассмотрение объекта и предмета исследования одновре­ менно и как особой системы (более или менее мощной, более или менее сложной), и как элемента (подсистемы) более общей сис­ темы. Но такое определение хотя и характеризует сущность сис­ темного подхода, является недостаточным, поскольку не раскры­ вает основные черты его содержания. Развернутое определение наряду с общей дефиницией включает дополнительно требова­ ние анализа исследуемого объекта в шести логических срезах (ас­ пектах): элементном, структурном, функциональном, интегра­ тивном, коммуникативном и историческом.

Элементный аспект состоит в выявлении элементов, входя­ щих в исследуемую систему, определении уровня общности сис­ темы, ее мощности.

Структурный аспект предполагает установление структурных характеристик системы: тип структуры, определяющие связи, ко­ личественные и качественные взаимозависимости.

Функциональный аспект состоит в выявлении функций систе­ мы в целом и ее компонентов (подсистем), соответствия этих функций, в дублировании функций.

Интегративный аспект заключается в выяснении цели систе­ мы, противоречий в ее функционировании, путей и способов разрешения противоречий, в выявлении основного звена, обес­ печивающего сохранение объекта исследования как целостной системы.

Коммуникативный аспект означает определение среды обита­ ния системы, характер субординационных и координационных связей с другими системами, тесноты этих связей.

Исторический аспект предполагает исследование истории возникновения системы, этапов ее развития, достигнутой ступе­ ни и на этой основе прогнозирование перспектив на будущее.

Системный подход основывается на общей теории систем, которая в первую очередь связана с именами А. А. Богданова, Л. Берталанфи, П. К. Анохина и др.

А. А. Богданов (псевдоним Малиновский) (1873 - 1928) - крупный русский философ, экономист и публицист, автор значи­ тельного труда «Всеобщая организационная наука (тектология)». А. А. Богданов разработал основы теории строения систем и обос­ новал общие закономерности их развития. Он утверждал, что предметом изучения тектологии должны являться организацион­ ные принципы и законы, общие для всех систем - сознательной деятельности людей, их психических и физических комплексов, живой и мертвой природы. Весь мир - та или иная организация опыта.

Л. Берталанфи (1901 — 1971) был сторонником системного подхода. Он утверждал, что если основной признак живого - ор­ ганизация, то исследования отдельных частей целого не смогут дать полного описания живого организма.

Значительный вклад в развитие системного подхода внес со­ ветский ученый-медик П. К. Анохин (1898 —1974). Он разработал теорию функциональных систем, которая рассматривала деятель­ ность организма в целом как единую систему. Адаптированная, исправно функционирующая система способна отторгнуть лиш­ ний элемент, но если какая-нибудь функциональная ее часть выйдет из строя, то под угрозой будет работа системы в целом. Те­ ория П. К. Анохина оказала большое влияние на развитие кибер­ нетики, биологии, медицины, психологии и других наук.

Системный подход рассматривает любую фирму, производ­ ственное предприятие, организацию как систему, состоящую из взаимосвязанных элементов.

Система —единство, состоящее из взаимосвязанных частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми сис­ темами потому, что они динамично взаимодействуют с внешней средой [76, с. 694].

Система —противоположность хаосу, она состоит из связан­ ных между собой элементов, образующих определенную цело­ стность, единство. Мир в целом есть сверхсложная система, которая в свою очередь состоит из множества больших и малых систем.

Машины, компьютеры, телевизоры —все это примеры сис­ тем. Они состоят из множества частей, каждая из которых работа­ ет во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего

свои конкретные свойства. Эти части взаимозависимы. Если од­ на из них будет отсутствовать или неправильно функциониро­ вать, то и вся система будет функционировать неправильно. Нап­ ример, телевизор не будет работать, если неправильно установле­ на настройка. Все биологические организмы представляют собой системы. Ваша жизнь зависит от правильного функционирова­ ния многих взаимозависимых органов, которые все вместе предс­ тавляют уникальное существо, каким являетесь вы [76, с. 79].

Сложной является система, обладающая, как считают боль­ шинство исследователей, определенным набором свойств, из ко­ торых целесообразно выделить следующие [36]: неоднородность и большое число элементов; эмерджентность; иерархия; агреги­ рование; многофункциональность, которая проявляется в свой­ ствах гибкости, адаптации, живучести; надежность системы; безопасность системы; стойкость; уязвимость.

Любая система управления в простейшем виде может быть рассмотрена как совокупность двух взаимодействующих подсис­ тем —субъекта управления (управляющей подсистемы) и объек­ та управления (управляемой подсистемы).

Контур управления, представленный на рис. 3.1, — простей­ шее представление о системе управления с ее основными харак­ теристиками.

Все организации являются системами открытого типа, тесно взаимосвязанными с внешней средой. Для понимания сущности этих систем менеджмента необходимо структурировать их, выде­ ляя основные внутренние подсистемы.

Однако только представлением об организации как об откры­ той системе управления применение системного подхода в мене­ джменте не исчерпывается. Системный подход является основой построения здания самой науки менеджмента, интегрируя в еди­ ное целое различные направления и подходы научной управлен­ ческой мысли. Системный подход помогает выработать осново­ полагающие принципы управления организацией. Он объединя­ ет различные способы воздействия на объект управления в еди­ ную систему методов менеджмента. На основе системного подхо­ да строится процесс управления и обеспечивается достижение поставленных перед организацией целей.

В настоящее время ряд авторов считают системный подход универсальной методологией менеджмента. Системный подход получил широкое распространение в современной теории и практике менеджмента.

Кроме системного подхода в науке менеджмента использу­ ются и другие. Р. А. Фапутдинов выделяет 13 научных подходов: системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый; функциональный, динамический, воспроизводственный, про­ цессный, нормативный, количественный (математический), ад­ министративный, поведенческий, ситуационный (131, 132]. Ве­ роятно, этим не исчерпывается вся возможная палитра подходов. К ним, на наш взгляд, можно добавить: эмпирический, затрат­ ный, сбытовой, производственный, статический, инновацион­ ный и др. Некоторые из подходов, составляющие методологиче­ скую основу науки менеджмента, рассмотрены ниже.

Проякшый ■вдход. В соответствии с процессным подходом управление рассматривается не как единовременное действие, а таг серия непрерывных взаимосвязанных действий — процесс.

Данный подход был предложен представителями школы админи­ стративного управления, а именно А. Файолем, который гово­ рил: «Управлять —означает предсказывать и планировать, орга­ низовывать, распоряжаться, координировать и контролировать» [76, с. 71]. Процессный подход рассматривает функции управле­ ния как взаимосвязанные. М. Мескон отмечает, что «управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленчес­ кими функциями. Каждая управленческая функция тоже предс­ тавляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаи­ мосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций» [76, с. 71].

Кроме функций управления в теории менеджмента рассмат­ ривают еще два вида процессов, не менее важных, чем функции,

— это процессы принятия решений и коммуникации. Эти про­ цессы проникают друг в друга, взаимосвязаны между собой, об­ разуя единый процесс управления.

Ситуационный подход. Данная концепция разработана в кон­ це 60-х годов XX в. в Гарвардской школе бизнеса (США). Это способ управления, решения проблем в зависимости от склады­ вающейся ситуации.

Ситуация — это конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в конкретное время. Любая си­ туация имеет идейную или экономическую основу, исследование

которой позволяет понять ретроспективу и определить перс­ пективу.

Однако рассмотрение ситуации не является чем-либо новым в управленческой теории.

Так, М. Фоллет еще в 20-е годы XX в. говорила о «законе си­ туации». Она отмечала, что «различные ситуации требуют различ­ ных типов знаний» и что человек, обладающий знаниями приме­ нительно только к одной ситуации, может быть в хорошо управ­ ляемых деловых организациях, при прочих равных условиях, ка­ лифом на час. Позже в 1948 г. Р. Стогдилл (Университет штата Огайо) провел тщательное и скрупулезное исследование харак­ терных качеств лидеров и также пришел к выводу, что именно

ситуация по большей части определяет, какие черты и навыки нужны лидеру [76, с. 82].

Первой работой в области ситуационного подхода считается исследование английских ученых Т. Бернса и Г. Сталкера. Они рассмотрели работу 20 фирм в стабильных и меняющихся услови­ ях. На основе полученных результатов ученые сделали вывод о том, что для каждого типа условий характерна своя организаци­ онная структура управления: для стабильных условий —«механи­ ческая» структура, а для изменяющихся условий —«органичес­ кая» [104, с. 133 — 134]. «Механическая» структура основана на глубоком разделении труда, широком применении регламентиру­ ющих документов и характеризуется жесткой иерархией власти в организации. Для «органической» структуры свойственно измене­ ние целей, задач и пр. в зависимости от меняющейся обстановки; она характеризуется гибкостью структуры власти, небольшим ко­ личеством уровней иерархии.

Конкретные условия и ситуации требуют от менеджера твор­ ческого применения тех или иных подходов в менеджменте. Творческая деятельность предполагает анализ ситуации, выявле­ ние тенденций ее возможного развития и формирование цели в соответствии с той тенденцией, которая представляется наиболее полезной [56, с. 157]. Согласно ситуационной теории нет уни­ версального подхода, и менеджерам необходимо определить та­ кой подход, который лучше всего будет отвечать данной ситуа­ ции и поможет им достигнуть управленческих целей.

Например, столкнувшись с задачей увеличения выпуска про­ дукции обувной фабрикой, менеджеры, которые привержены ситуационному подходу, анализируют как научное управление, так и поведенческие аспекты. Затем они задают вопрос: «какие ме­ тоды будут здесь наиболее эффективны?» Следующее, что они мо­ гут сделать, —изучить время операций на производственной обув­ ной линии в классическом стиле Ф. У. Тейлора или Гилбретов, подбирая техническое решение проблемы путем разделения труда.

Но если необходимость в увеличении производства является временной? В этом случае менеджеры могут подыскивать адми­ нистративное решение путем организации сверхурочных работ. Эти работы могут и не понадобиться, если менеджеры разработа­ ют инициативный премиальный план. Таким образом, этот под­ ход является ситуационным, зависит от специфических факторов рассматриваемой проблемы.

Ситуационный подход акцентирует внимание менеджеров на отношениях между внутренней и внешней средами организации. Внешняя среда состоит из социальных, политических и эконо­ мических факторов. Внутренняя среда является средой внутри организации. Согласно этому подходу, менеджеры должны знать о взаимодействии между этими двумя средами.

Например, завод, производящий автомобили, имеет внутрен­ нюю среду, состоящую из всех подразделений, вовлеченных в сборку автомобилей. Но менеджер может быть также связан с внешней средой, влияющей на производство автомобилей, начи­ ная от конкурентов и заканчивая поставщиками необходимых де­ талей и узлов.

При использовании ситуационного подхода необходимо помнить об основных ограничениях, которые существуют внутри организаций. Данный подход признает три основных ограниче­ ния: технологическое, человеческое и ограничение в постановке задачи.

Технологические ограничения определяются типом и гибкостью организационных средств производства товаров или услуг.

Человеческие ограничения отражают уровни компетенции лю ­ дей, работающих в организации.

Ограничения в постановке задачи возникают из фактического характера работ, выполняемых рабочими.

Например, некоторые работники могут работать в методичес­ кой манере с небольшой вариацией в своих действиях, как в слу­ чае сборочного конвейера. Другие могут быть вовлечены в более комплексные и менее регламентированные работы (проверка те­ леаппаратуры), где рабочие должны устранять различные дефек­ ты в изделиях.

Таким образом, существует множество подходов к менедж­ менту как к науке и практической деятельности, но основу сос­ тавляют три методологических подхода: процессный, системный и ситуационный.