Глоссарий

Бизнес — это предпринимательская деятельность, дело или занятие, которое является источником получения прибыли (наживы).

Бизнесмен —это собственник, применяющий свой или заем­ ный капитал в целях получения прибыли или предпринимательс­ кого дохода. Он может не занимать в своей организации никакой официальной должности, но может и входить в ее правление или попечительский совет.

Вертикальное разделение труда — отделение управленческой работы от неуправленческой приводит к выделению менеджеров высшего, среднего и низшего (низового) уровня, или звена.

Взаимосвязанность факторов внешней среды —это уровень си­ лы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Виртуальные офисы —офисы, в которых основными средства­ ми производства являются компактные коммуникационные средства — электронная почта, сотовые телефоны, портативные компьютеры, факсимильные аппараты, модемы, системы прове­ дения видеоконференций.

Власть — это возможность оказывать влияние на поведение других.

Власть, основанная на вознаграждении, — форма власти, про­ являющаяся в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияю­ щий оценит его действия определенным вознаграждением.

Власть, основанная на принуждении, — форма власти, которая характеризуется тем, что исполнитель выполняет указания влия­ ющего под страхом наказания.

Влияние —процесс, при котором одна из сторон стремится из­ менить поведение других сторон.

Внешнеорганизационные коммуникации представляют собой информационное взаимодействие с внешней средой.

Внешняя среда организации — это совокупность элементов, ко­ торые существенным образом влияют на организацию, но не подвластны ее руководству.

Внутренние переменные —это части самой организации, ситу­ ационные факторы внутри нее, это состав и взаимосвязи слож­ ной системы — организации.

Внутриорганизационные коммуникации —коммуникации меж­ ду уровнями управления и подразделениями.

Восходящие коммуникации представляют движение информа­ ции от более низкого уровня к более высокому.

Вязкость внешней среды —количественная мера усилий, необ­ ходимых для целенаправленного перемещения, концентрации и освоения в производстве единицы материальных, финансовых и информационно-технологических ресурсов.

Горизонтальное разделение труда — в управлении разделение труда менеджеров по функциям.

Горизонтальные коммуникации предполагают обмен информа­ цией на одном уровне, соединяя между собой командные цепоч­ ки организации, и необходимы для согласованности действий и исключения дублирования.

Групповая динамика — процесс формирования и функциони­ рования формальных и неформальных групп в организации.

Департаментизация — объединение схожих видов деятель­ ности в рамках отдельных подразделений.

Децентрализованные организации — организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управле­ ния.

Задача —это работа или ее часть, которая должна быть выпол­ нена определенным способом в конкретный срок. Задачи можно классифицировать как работу с предметами, людьми и информа­

цией.

Законная власть — форма власти, которая предоставляется индивиду в рамках его официальной должности в организации.

Звенья управления —структурные подразделения, а также от­ дельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо их часть.

Имидж менеджера — его образ, живущий в представлениях людей; комплекс его внешних и внутренних качеств, являющий­ ся достоянием общественности.

Имидж организации — это ее репутация, доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов организации.

Интеграция —уровень сотрудничества, существующего меж­ ду частями организации и обеспечивающего достижение их це­ лей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением.

Карьера — субъективно осознанные собственные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовы­ ражения и удовлетворения трудом; поступательное движение по служебной лестнице, улучшение навыков, способностей, квали­ фикационных возможностей и размеров вознаграждения, свя­ занных с деятельностью работника.

Качество управленческого решения —степень соответствия уп­ равленческого решения внутренним требованиям организации или стандартам.

Команда —общность сотрудников организации или структур­ ного подразделения, работающих как единое целое, проявляю­ щих при этом максимум ответственности и инициативности.

Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространя­ емой на различные аудитории информации, планирование об­ ратной связи.

Коммуникационная стратегия формируется для обеспечения корпоративной общеорганизационной миссии, которая отражает социальную концепцию бизнеса.

Коммуникационные барьеры препятствуют эффективному восприятию информации получателем. Выделяют три типа барь­ еров: личностные, физические и семантические.

Коммуникация — это процесс передачи сообщения от источ­ ника к получателю с целью изменить поведение последнего или обмена информацией между сторонами.

Конформизм —психологическая характеристика позиции ин­ дивида относительно позиции группы, принятие или отвержение им определенного мнения, свойственного группе; мера «подчи­ нения» индивида групповому давлению.

Лидерство —психологический феномен, связанный с регули­ рованием неофициальных межличностных отношений в группе.

Линейные связи — линейные полномочия, передаваемые не­ посредственно от начальника к подчиненному и предоставляю­ щие начальнику узаконенную власть.

Малая группа —немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и нахо­ дятся в личном общении, что является основой для возникнове­ ния групповых норм и групповых процессов.

М енедж еры —руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочи­ ями в области принятия решений в определенных сферах дея­ тельности организации. Менеджер —наемный работник, занима­ ющий определенную должность в данной организации.

МенедЖмент — управление организацией, хозяйствующей в условиях рьшка. Главным в характеристике его сущности являет­ ся то, что это один из видов человеческой деятельности.

Метод организации сильной команды — прием совершенство­ вания структур управления, ориентированный на группу, кото­ рый используется для поднятия уровня доверия, открытости и сплоченности в рабочей группе или управленческой команде.

МетодОлогия менеджмента есть учение о методах познания в менеджмейтеОбщими основами методологии менеджмента яв­ ляются диалектика, абстрагирование, системный подход и прин­ ципы: едйНства теории и практики; определенности; конкрет­ ности, позНаваемости; объективности; причинности, развития,

историзма- Методь1 менеджмента — способы, приемы получения новых

и проверки на истинность старых знаний о менеджменте. В сис­ теме локаЛьных методов менеджмента используются как общие методы и ПРиемы (например, экспертиза, генерирование идей, оценка управленческих решений), применяемые во всех сферах т»а-гАП1.иг>сТИ (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальна16’ отражающие специфику определенной сферы (инновационНый’ финансовый, персональный менеджмент и пр.).

Метод1'1 Рюработки управленческого решения — набор мероиятий организационного, технологического, экономического, авового ** социального характера, направленный на формиро­

вание Упп30Ленческого Решения.

М 3 гпд*1^ 1*0 ~ сетевая компьютерная информационная тех­ нология £Р0С°бная получать, обрабатывать и выдавать многооб­

разную информацию пользователю в виде звука, текста, таблиц, иллюстраций, видеоизображения, графики, анимации, фильмов.

Неопределенность внешней среды является функцией имеюще­ гося по конкретному фактору количества информации и уверен­ ности в достоверности этой информации.

Неформальная группа — группа в организации, возникающая стихийно на основе социальных взаимоотношений между людь­ ми, является спонтанной реакцией на неудовлетворенные инди­ видуальные потребности.

Неформальные коммуникации — сосуществующая параллельно с официальной система коммуникаций организации.

Нисходящие организационные коммуникации представляют со­ бой поток информации от высших уровней руководства к низ­ шим.

Номинальный групповой метод —способ группового обсужде­ ния, при котором непосредственное взаимодействие членов групп сведено к нулю.

Обратная связь —ответ получателя на послание, коммуника­ ция с помощью обратной связи превращается в двустороннее движение и динамический процесс.

Обязанность — круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, общест­ венные и всеобщие воинские обязанности.

Организационная культура — выдержавшая испытание време­ нем система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов, традиций и норм поведения членов орга­ низации, оказывающая заметное влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, работающих в органи­ зации.

Организационное проектирование —метод формальной органи­ зации целостных систем. Как процесс проектирование включает три функционально связанные части: предпроектные работы, техническое проектирование, рабочее проектирование.

Организация—это группа людей, деятельность которых коорди­ нируется для достижения общих целей.

Ответственность — необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).

Партисипативный стиль — стиль управления, основанный на участии рядовых сотрудников в управлении организацией.

Первичные потребности — психологические, обычно врож­ денные потребности, такие, например, как потребность самосох­ ранения.

Подвижность внешней среды характеризуется скоростью, с ко­ торой в среде происходят изменения.

Предмет менеджмента как науки —это законы и закономер­ ности жизнедеятельности организаций и отношения работников в процессе управления.

Предприниматель —собственник, выполняющий свои функ­ ции самостоятельно, личным трудом создающий продукты (услу­ ги), принимающий необходимые решения по ходу развития сво­ его дела, обеспечивающий производственную деятельность ре­ сурсами, реализующий продукцию и присваивающий результаты собственного труда.

Принципы — руководящие правила, основные положения и нормы поведения, на которые ориентируются руководители и работники в силу социально-экономических условий, сложив­ шихся в обществе.

Производительность —это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Она отражает комплекс­ ную результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, технологии, информации).

Производственная структура предприятия —совокупность ос­ новных, вспомогательных и обслуживающих подразделений ор­ ганизации, обеспечивающих переработку «входа» системы в ее «выход» —готовый продукт с параметрами, заданными в бизнесплане.

Процессный подход — один из ранних подходов к управлению, применяемый и в настоящее время, согласно которому управле­ ние рассматривается как процесс, потому что работа по достиже­ нию целей с помощью других —это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий.

Рациональная бюрократия — завершающая концепция клас­ сической школы менеджмента. Модель рациональной бюрокра­ тии включает положения из рационалистического и процессного подходов, но более развитых под влиянием военного производ­ ства, развернувшегося в годы Первой мировой войны.

Референтная власть, или харизма, —форма власти, основан­ ная на личных качествах или способностях влияющего, которые воспринимаются исполнителями как привлекательные и пред­ ставляются примером для подражания.

Руководство —социальный феномен, связанный с регулиро­ ванием официальных отношений в организации.

Самоменеджмент —управление собой; наука и искусство эф ­ фективного использования базовых ресурсов личности, управле­ ния процессами жизнедеятельности и результатами труда.

Синергетический эффект — результат совместных усилий чле­ нов команды, который оказывается больше суммы отдельных ре­ зультатов ее членов, если бы они работали порознь.

Система —основополагающая категория общей теории сис­ тем, системного подхода к управлению. Буквальное значение в переводе с греческого —«целое, составленное из частей». В наи­ более широком смысле система трактуется как правильность рас­ положения частей, определенный порядок, связанное целое.

Системный подход в рассмотрении объекта исследования и практической деятельности в единстве его внешних и внутренних связей указывает на многомерность организации и необходи­ мость учета множества внутренних и внешних переменных.

Ситуационный подход — способ управления, решения проблем в зависимости от складывающейся ситуации. Этот подход пред­ полагает знание средств профессионального управления, их сильные и слабые стороны, менеджер должен правильно оцени­ вать ситуацию и принимать конкретные меры для эффективного управления.

Ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые силь­ но влияют на организацию в конкретное время. Любая ситуация имеет идейную или экономическую основу, исследование кото­ рой позволяет понять ретроспективу и определить перспективу.

Сложность внешней среды организации —число и разнообра­ зие внешних факторов, на которые необходимо реагировать организации.

Социальная эффективность — степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.

Социально-психологический климат — эмоциональный тон межличностных отношений в группе, имеющий субъективную значимость для каждого члена группы.

Социометрия — метод изучения структуры межличностных отношений в группе, основанный на формулировке так называе­ мых «лобовых вопросов».

Стиль управления — устойчивая система средств, методов и форм взаимодействия руководителя с коллективом организации, направленная на выполнение миссии организации и определяе­ мая объективными и субъективными факторами протекания уп­ равленческого процесса.

Стресс —состояние или процесс повышенного нервного нап­ ряжения из-за наличия напряженных или исключительных ситу­ аций, вызывающих страх.

Структура организации —логическая взаимосвязь уровней уп­ равления и подразделений, построенная в такой форме, ко­ торая позволяет наиболее эффективно достигать целей органи­ зации.

Структура — это форма организации системы, она отражает наиболее существенные, устойчивые связи между элементами системы и их группами, которые обеспечивают основные свой­ ства системы.

Ступени управления характеризуют последовательность под­ чинения одних звеньев управления другим снизу доверху.

Супероптимальное решение —такое решение, которое объек­ тивно превосходит то, что обычно считалось наилучшим реше­ нием проблем данного типа.

Сфера контроля — число людей, которые подчиняются непос­ редственно данному руководителю. Размеры сферы контроля оп­ ределяют, при прочих равных условиях, число уровней управле­ ния в структуре.

Телекоммуникационные системы предполагают, что пользую­ щиеся ими люди выполняют всю свою работу или часть ее на до­ му, а связь с офисами поддерживается посредством компьютер­ ных линий связи.

Техника самоменеджмента — рабочие приемы и методы уп­ равления собой, своим временем, карьерой, имиджем.

Технологии разработки управленческого решения — искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых це­ лей организации. В состав технологий разработки управленчес­ кого решения входят целевые технологии и процессорные.

Технология — средство, с помощью которого ресурсы произ­ водства преобразуются в конечный результат. Влияние этой пере­ менной на управление определяется четырьмя крупными перево­ ротами в технологии — промышленной революцией, стандарти­ зацией и механизацией, применением конвейерных линий и компьютеризацией.

Управленческое решение — развернутый во времени логико­ мыслительный, эмоционально-психологический и организаци­ онно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руково­ дителем в пределах своих полномочий единолично или с привле­ чением других лиц.

Формальная группа — группа внутри организации, которая создается и существует по воле руководства в рамках конкретной деятельности.

Функциональные полномочия —аппаратные или штабные пол­ номочия (ограниченное право использования ресурсов), включа­ ющие рекомендательные, обязательного согласования, парал­ лельные и функциональные полномочия.

Харизматический руководитель — человек, наделенный в гла­ зах его подчиненных авторитетом, основанным на исключитель­ ных качествах его личности.

Хотторнские эксперименты — научные исследования, кото­ рые представили доказательства необходимости учета социаль­ ных взаимоотношений между сотрудниками организации.

Цели — конкретные конечные состояния или желаемый ре­ зультат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последую­ щие решения руководства.

Централизованные организации —организации, в которых ру­ ководство высшего звена оставляет за собой большую часть пол­ номочий, необходимых для принятия важнейших решений.

Шумы и помехи — любое вмешательство в коммуникацион­ ный процесс, способное исказить смысл послания.

Эвристические методы — набор искусных наводящих вопро­ сов, основанных на логике, здравом смысле и опыте, для извле­ чения скрытой в человеке информации.

Экономическая эффективность —отношение полученного ре­ зультата к затратам.

Экспертная власть — форма власти, основанная на призна­ нии окружающими наличия у индивида недоступных им специ­ альных знаний.

Эффект коммуникаций —изменения в поведении получателя, происходящие в результате приема сообщения.

Эффективность управления «в широком смысле» — эффектив­ ность функционирования системы в целом.

Эффективность управления — относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей систе­ мы, отражающейся в различных показателях как объекта управ­ ления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.

Эффективность управления «в узком смысле» — это отражение результативности собственно управленческой деятельности.

Эффективность управленческого решения —ресурсная резуль­ тативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организа­ ция труда и др.