книги / Современная система управления предприятием
..pdfН.Г. Васильченко
СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
(учебно-практическое пособие)
Москва ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"
ООО "Журнал "Управление персоналом"
2003
Предисловие........................................................................................ |
|
6 |
Глава 1. Сущность и содержание менеджмента |
|
|
1.1. История менеджмента............................................................ |
9 |
|
1.2. Сущность менеджмента......................................................... |
20 |
|
1.3. Менеджмент как наука и практика управления ............. |
24 |
|
1.4. Составляющие менеджмента.............................................. |
29 |
|
1.5. Функции менеджмента.......................................................... |
34 |
|
Глава 2. Организация: общие понятия |
|
|
и виды организационных структур |
|
|
2.1. Организация: понятия и определения............................. |
36 |
|
2.2. Признаки организации.......................................................... |
38 |
|
2.3. Разделение труда в организации...................................... |
41 |
|
2.4. Структурирование |
организаций, виды |
|
организационных структур................................................... |
43 |
|
Глава 3. Что такое предприятие? |
|
|
3.1. Сущность и особенности функционирования |
|
|
предприятий............................................................................. |
|
55 |
3.2. Философия современного предприятия основа его |
|
|
позиционирования |
на рынке............................................... |
61 |
3.2.1. Философия |
предприятия......................................... |
64 |
3.2.2. Корпоративная индивидуальность......................... |
67 |
|
3.2.3. Культура предприятия |
70 |
|
3.2.4. Этика предпринимательства |
73 |
|
3.3. Формирование исходных данных для управления |
|
|
предприятием |
|
75 |
3.3.1. Постановка |
цели.......................................................... |
76 |
3.3.2. Планирование.............................................................. |
82 |
|
3.3.3. Осуществление............................................................ |
91 |
|
3.3.4. Контроль....................................................................... |
|
93 |
3.3.5. Регулирование............................................................. |
95 |
|
3.4. Система методов управления производством............... |
96 |
|
3.5. Особенности и свойства производственных систем |
102 |
|
3.6. Хозяйственная структура предприятия........................... |
104 |
|
3.7. Функциональные подсистемы предприятия.................. |
106 |
|
3.8. |
Принципы и процесс управления производством |
108 |
||
3.9. |
Функции управления производством........................... |
112 |
||
3.10.Элементы системы управления производством |
116 |
|||
3.11. Организационная структура управления |
|
|||
|
производством.................................................................... |
119 |
||
3.12. Понятие о реструктуризации предприятия................. |
138 |
|||
|
3.12.1. |
Программа реструктуризации предприятия |
|
|
|
|
|
(практический пример)........................................ |
141 |
Глава 4. Маркетинг: основные понятия, определения, |
|
|||
концепции |
|
|
||
4.1. Что такое маркетинг? |
157 |
|||
4.2. Инфраструктура рынка и его состояние в России |
158 |
|||
4.3. Виды рыночной структуры................................................ |
163 |
|||
4.4. Система маркетинга. Предприятие и внешняя среда 165 |
||||
4.5. Эволюция концепции маркетинга |
167 |
|||
4.6. Структурная схема маркетинга |
170 |
|||
4.7. Инфраструктура маркетинга |
172 |
|||
4.8. Принципы маркетинга........................................................ |
175 |
|||
4.9. Реклама и стимулирование сбыта товаров и услуг |
176 |
|||
4.10.Организационная структура маркетинговых служб.... |
185 |
|||
Глава 5. Бизнес-план. Структура и порядок разработки |
|
|||
5.1. Раздел «Возможности фирмы (резюме)» |
195 |
|||
5.2. Раздел |
«Виды товаров (услуг)» |
197 |
||
5.3. Раздел |
«Рынки сбыта товаров (услуг)».......................... |
199 |
||
5.4. Раздел |
«Конкуренция на рынках сбыта»....................... |
200 |
||
5.5. Раздел |
«План маркетинга»............................................... |
208 |
||
5.6. Раздел |
«План производства»........................................... |
214 |
||
5.7. Раздел |
«Организационный план» |
216 |
||
5.8. |
|
Раздел |
«Правовое обеспечение деятельности фирмы» .... |
217 |
5.9. Раздел «Оценка риска и страхование».......................... |
219 |
|||
5.10. Раздел «Финансовый план»............................................. |
219 |
|||
5.11. |
Раздел «Стратегия финансирования»......................... |
220 |
||
5.12. |
Раздел «Приложения».................................................... |
220 |
||
Глава 6. Управление персоналом |
|
|||
6.1. Общие понятия и определения....................................... |
221 |
|||
6.2. Классификация персонала по категориям................... |
221 |
|||
6.3. Концепция управления персоналом............................... |
224 |
|||
6.4. Принципы управления персоналом........... ................... |
228 |
||
6.5. Система управления персоналом.................................. |
232 |
||
6.6. Опыт фирмы «1ВМ» по управлению персоналом....... |
237 |
||
6.6.1. Принцип уважительного отношения к личности .... |
237 |
||
6.6.2. |
Характер реализуемых компанией |
|
|
|
социальных программ........................................... |
239 |
|
6.6.3. |
Психологическая подготовка персонала |
|
|
|
перед уходом на пенсию...................................... |
241 |
|
Глава 7. Менеджмент качества |
|
||
7 1. Понятие качества............................................................... |
243 |
||
7.2. Показатели качества......................................................... |
247 |
||
7.3. Качество как объект управления.................................... |
251 |
||
7.4. Взаимосвязь общего менеджмента |
|
||
и менеджмента качества.................................................. |
255 |
||
7.5. Основы управления качеством продукции................... |
260 |
||
7.6. Система качества на примере предприятий |
|
||
Минатома России.............................................................. |
268 |
||
7.7. Управление экономикой качества................................. |
271 |
||
7.7.1. Методология управления...................................... |
271 |
||
7.7.2. Идентифицировать/анализировать процессы .273 |
|||
7.7.3. Взгляд на организацию (предприятие)............ |
273 |
||
7.7.4. Взгляд на потребителей....................................... |
275 |
||
7.7.5. Как управлять улучшениями.................................. |
277 |
||
7.8. Термины и определения................................................... |
282 |
||
Глава 8. Руководство, поведение группы и мотивация |
|
||
8.1. Введение в проблему....................................................... |
290 |
||
8.2. Власть................................................................................... |
|
290 |
|
8.3. Руководство |
и дисциплина............................................. |
293 |
|
8.4. Управление |
группой ........................................................ |
295 |
|
8.5. Мотивация........................................................................... |
|
298 |
|
8.6. Предпринимательство как способ удовлетворения |
|
||
потребностей..................................................................... |
302 |
||
8.7. Теории и стили руководства.......................................... |
303 |
||
8.8. Адаптация стилей руководства к ситуации................. |
310 |
||
8.9. Межгрупповое поведение ............................................... |
312 |
||
Литература ................................................................................. |
|
317 |
|
И, наконец, существует третий подход, так называемый «пост советский» менеджмент, которого придерживается большинство руководителей крупных российских предприятий, руководивших ими в советское время.
Вот из этих трех ингредиентов менеджмента, основан ного на смекалке, уже не справляющегося со всеми задачами, западного менеджмента, который передал многое по форме и по технологии, но не может быть полностью перенесен в Рос сию по существу, и постсоветского менеджмента, охватываю щего большую часть субъектов хозяйствования, нам и пред стоит создать некий прагматический сплав под названием «рос сийский менеджмент».
Казалось бы, зачем нам создавать свой российский ме неджмент, когда есть хорошо отработанная и проверенная на Западе система менеджмента, нужно просто взять ее и адапти ровать к нашим условиям. К сожалению, у такого подхода есть много сторонников в России как среди ученых, так и среди руководителей объектов хозяйствования. Такой путь, на наш взгляд, глубоко ошибочный и бесперспективен в России.
Дело в том, что западный менеджмент зарождался, совер шенствовался и развивался вместе с развитием среды хозяйство вания, вместе со становлением и развитием рыночных отношений.
Совершенствуясь и развиваясь рынок, с одной стороны, влияет на состояние менеджмента, в свою очередь менедж мент, развиваясь, оказывает влияние на совершенствование рыночных отношений, таким образом уровень западного ме неджмента находится в полном соответствии с уровнем раз вития западного рынка.
В России сейчас идет процесс становления рыночных отно шений, и нам предстоит пройти весь путь развития рыночных отношений, которые, конечно же, будут иметь отличительные осо бенности, обусловленные нашим российским менталитетом. Вме сте с развитием рынка в России создается и будет развиваться система российского менеджмента, которая обязательно должна учитывать опыт и достижения западного менеджмента.
Однако мы должны усвоить, что не существует «патенто ванных» рецептов того, каким образом в кратчайшие сроки и с минимальными издержками обеспечить решение стоящих пе ред предприятиями проблем, каким образом должны изменяться конкретные формы и методы управления в условиях действия
Подписные индексы:
ч
Глава 1. Сущность и содержание менеджмента
1.1.История менеджмента
Вконце XVIII века с применением машин ремесленные мас терские уступали место промышленным предприятиям с много численными коллективами. Резко возросли масштабы и концент рация производства, что выразилось в появлении предприятийгигантов, на которых* были заняты тысячи рабочих и инженеров.
Применение сложного дорогостоящего оборудования, тех нологических процессов, основанных на последних достижени ях науки, привело к изменению состава работников предприя тия. Это были уже достаточно образованные и грамотные люди, постепенно начинавшие осознавать себя как личность, пони мать свою роль и возможности.
Вэтих условиях требовалось столь же коренное измене ние управления производством, которого путем частичных не значительных преобразований добиться уже было нельзя. Речь шла о внедрении новых организационных структур, схем уп равления, создания условий для строгого соблюдения техно логий, о новых формах взаимоотношений между людьми в процессе производства.
Всего этого прежняя система управления, базировавшая ся в основном на эмпирических данных, обеспечить уже не мог ла: отсутствовали необходимые знания о закономерностях орга низации производственных процессов, оптимальной последо вательности операций и режимах работы оборудования, техни ческих стандартах и правилах безопасной работы, личных воз можностях людей, да и сами работники не были достаточно обученными и подготовленными. Поэтому внедрение любых тех нологических новшеств не приносило желаемого эффекта, и ог ромный технический и экономический потенциал предприятия оставался до конца не реализованным.
Правда, необходимые предпосылки для обновления орга
низации производства уже имелись это опыт индустриально го управления, накопленный в XVIII столетии, и достижения в таких отраслях знаний, как экономика, социология и психоло гия. Но непосредственным толчком для развития процесса фор мирования подлинно научного менеджмента, отвечающего тре-
