Миссия организации

Миссия организации характеризует назначение фирмы и ее роль в общих тенденциях развития человека, общества, цивилизации и человечества. Миссией ЗАО "Русская телефонная компания" является удовлетворение потребностей населения в качественном обслуживании со стороны фирмы.

Характеристика ресурсов организации       В магазинах «МТС» покупатели могут приобрести мобильные телефоны, аудио- и видео - устройства, компьютеры, контракты МТС, кредитные карты, домашний интернет, цифровое телевидение и множество других товаров и аксессуаров от ведущих производителей.        В розничной сети «МТС» представлен также широкий спектр товаров и услуг, включая оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей и пр. Мы предлагаем финансовые услуги, а в частности денежные переводы, кредиты и страхование. 

Организация делится на несколько структурных подразделений.

Самую главную роль в деятельности организации играют сотрудники офисов продаж, они исполняют основную работу - продажу товаров и услуг компании.

Структура организации

Упорядоченная совокупность служб, управляющих его деятельностью, взаимосвязями и соподчинением – это и есть организационная структура предприятия.

Главным и основным принципом построения структуры управления является организация, закрепление различных функций управления за подразделениями аппарата управления.

В каждом филиале компании ЗАО «РТК» существует свой генеральный директор, в этой компании данная должность звучит так - директор по продажам. Директор по продажам осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия. Директор может быть наемным работником.

Но директор не может руководить предприятием в одиночку, поэтому у него есть подчиненный ему функциональный аппарат или заместители, которые помогают директору сделать так, чтобы предприятие развивалось успешно и результативно. У каждого директора по продажам в имеется заместитель директора по продажам (ЗДП) по макро-региону, так, например, по региону Поволжье 4 ЗДП. В подчинении у ЗДП бывает от 2 до 6-7 управляющих менеджеров, под руководством каждого насчитывается от 7 до 13 салонов магазинов МТС. В каждом офисе продаж есть менеджер, который руководит точкой продаж, его сотрудниками (от 2 до 20, в зависимости от ликвидности магазина и его объемов продаж).

В компании в первую очередь идет ориентация на потребителя, т.к.при продаже товаров и услуг идет прямое общение с потенциальным покупателем. Без ориентации на потребителя будет наблюдаться спад продаж. Компания непосредственно работает по механически обработанной схеме такие как: техника продаж, чек лист, алгоритм обслуживания. Отсюда вытекает матричный уровень взаимодействия. Видов матричных взаимодействий существует всего три. Это прописывание взаимодействий на уровне инструкций, передача части функций от одного участника к другому и создание возможностей для встреч и договоренностей между участниками отношений. Последний способ применяется, если работа либо очень простая, либо слишком сложная. Предусмотреть все ситуации и расписать все способы взаимодействия невозможно. Поэтому упор делается на договоренности — командное взаимодействие, готовность каждого сотрудника перестроить взаимоотношения для достижения наиболее эффективного результата. Это позволяет не тратить время и ресурсы на распределение ролей и стандартизирует подобные взаимоотношения в других аналогичных матрицах. Таков общий принцип: чем ниже квалификация сотрудника, тем жестче должны быть закреплены его обязанности и формы взаимодействия в процессе работы.