МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВПО «ИжГТУ имени М.Т. Калашникова»

Факультет «Реклама и дизайн»

Кафедра «Реклама и связи с общественностью»

Контрольная работа

по дисциплине «Менеджмент»

на тему: «Внутренняя и внешняя среда организации»

Составитель: студент гр. Б04-552-1з Бубнова А.Б.

Проверила: Шулакова Е.В.

Ижевск 2014

Содержание

1. Введение

2. Характеристика элементов внутренней среды организации

2.1 История создания

2.2 Миссия организации

2.3 Характеристика ресурсов организации

2.4 Структура организации

2.5 Культура организации

3. Внешняя среда организации

3.1 Факторы прямого воздействия

3.2 Факторы косвенного воздействия

4. Список литературы

Введение

Закрытое Акционерное Общество "Русская Телефонная Компания" создана как дочерняя структура ОАО "МТС" для управления сетью эксклюзивных салонов сотовой связи МТС, и отвечающей за управление и развитие монобрендовой розничной сети сотового оператора. "Русская Телефонная Компания" (РТК) была создано в конце 2001 года. На 100% принадлежит ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС), осуществляет управление розничным бизнесом МТС. Под управлением РТК находится 3 тыс. салонов монобрендовой розницы МТС, в том числе магазины "ТС Ритейл", недавно приобретенные точки продаж "Телефон.ру" и "Эльдорадо", а также франчайзинговые партнерские салоны. К концу 2014 года планируется увеличить число салонов до 5 тыс. Группа товаров - сотовые телефоны, аксессуары к ним. Компания имеет разветвлённую розничную сеть по всей России.

Основной целью деятельности ЗАО "Русская телефонная компания" повышение уровня конкурентоспособности организации на рынке товаров .Для этого организация разработала систему целей и задач, которые можно разделить на три группы: внеорганизационные, внутриорганизационные. Внеорганизационными целями ЗАО "Русская телефонная компания" являются завоевание прочных позиций на рынке соответствующих товаров, и охват новых сегментов рынка сбыта, в частности среди задач можно выделить следующие: проведение исследований потребностей у населения с использованием маркетинговых технологий, постоянное соответствие ассортимента спросу, проведение мероприятий по созданию устойчивого имиджа организации у покупателей, реализация гибкой ценовой политики и т.д. анизационные и управленческие цели.

Характеристика элементов внутренней среды организации

История создания

«Русская Телефонная Компания» — 100% дочерняя компания МТС, управляющая монобрендовой розничной сетью МТС. Количество салонов-магазинов насчитывается более 3500 (включая франчайзинговые салоны), занимает второе место по числу

салонов сотовых ритейлеров России (после «Евросети»). Начало деятельности 2 марта 2009г. в этот день генеральным директором компании был назначен Сергей Румянцев, приглашенный вместе с 12 топ-менеджерами из «Связного» для создания и развития розничной сети МТС. Впоследствии к компании присоединились салоны сетей ООО «Салон связи Эльдорадо» (480), ЗАО «Телефон.Ру» (512), ЗАО «Телефорум» (180) и ОАО «ТС-Ритейл» (первые салоны МТС и «Точка», созданные в 2007г., на август 2008г. их число было 330). А также к апрелю 2010г. компания МТС передала все собственные офисы обслуживания дочерней компании ЗАО «РТК».

Розничная сеть МТС (ЗАО «Русская телефонная компания»), операторский ритейлер в России, объявил летом 2013 года об увеличении объема продаж через интернет-магазин в 2,4 раза в денежном выражении по итогам первых шести месяцев 2013 года в сравнении с аналогичным периодом 2012 года.

«На рост интернет-продаж существенное влияние оказало распространение мобильного интернета в России и совершенствование обслуживания наших клиентов: в частности, в течение первого полугодия 2013 года МТС в четыре раза увеличила количество городов, где доступна услуга курьерской доставки. Высокой популярностью также продолжает пользоваться способ получения товаров «pick up in store» (заказ в интернете, получение – в ближайшем салоне) – так совершается 93% покупок в онлайн-магазине, – отметил вице-президент МТС по продажам и обслуживанию Вадим Савченко. – Среди главных трендов первого полугодия 2013 года – рост популярности планшетов у покупателей онлайн-магазина МТС: их продажи выросли более чем в 2,5 раза по сравнению с первым полугодием 2012 года. Это подтверждается нашими данными по проникновению этих девайсов – за год количество планшетных компьютеров, зарегистрированных в сети МТС, выросло в три раза».

В денежном выражении планшеты заняли 8,5% в общем объеме онлайн-заказов в магазине МТС по итогам первого полугодия 2013 года. На долю ноутбуков пришлось около 0,3% онлайн-оборота, что меньше показателя за первое полугодие 2012 на 55%. В количественном выражении покупки ноутбуков сократились в январе-июне текущего года на 16% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

Продажи телефонов через интернет-магазин www.shop.mts.ru за январь-июнь 2013 выросли в 2,4 раза по сравнению с январем-июнем 2012 года – в первом полугодии 2013 на их долю пришлось 87% онлайн-продаж Розничной сети МТС в денежном выражении. При этом доля смартфонов в общем количестве проданных через интернет-магазин мобильных телефонов составила 70%, в объеме выручки – 83%. Средняя стоимость покупаемых в онлайн-магазине МТС телефонов составила 10 671 рубль – это на 27% выше средней цены телефонов, приобретенных в салонах.

Среди регионов, жители которых наиболее активно совершают онлайн-покупки, – Поволжье (22% в общем обороте интернет-магазина МТС) и Москва и Московская область (21%). На долю Южного федерального округа приходится около 16% от общего объема интернет-продаж, на долю Уральского и Северо-Западного округов – по 10%. Около 8% оборота интернет-магазина МТС обеспечивают жители Сибири, около 7% - Центрального федерального округа, порядка 6% - Дальнего Востока.

2012

По состоянию на третий квартал 2012 года в России насчитывается около 11 тыс.операторских салонов. Из них у МТС количество салонов собственной розничной сети достигает 4 тыс., куда входит около 70 флагманов, а примерно 1,6 тыс. салонов работают по франчайзингу.

У «Мегафона» - 3,9 тыс. монобрендовых салонов (2,3 тыс. приходятся на франчайзинговую схему). У «Евросети» и «Связного» суммарно около 8 тыс. салонов, из них в сеть «Связной» входит 3125 магазинов, до конца 2012 года компания намерена увеличить их число еще на несколько сотен. В сети «Евросеть» 5,26 тыс. магазинов (данные на март 2012 года).

По данным TelecomDaily, доля «Связного» на рынке мобильной техники составляет 23%, доля «Евросети» находится на уровне 32%, третий крупнейший игрок на этом рынке, МТС, занимает 15%, с учетом своих франчайзинговых салонов. При этом суммарная доля монобрендов на рынке составляет меньше 20%.

Shop.MTS.ru

На январь 2013 года доставкой товаров онлайн-магазина МТС могут пользоваться жители порядка 1000 городов России. Курьерская доставка «до двери» осуществляется в 36 городах. Оформить заказ на www.shop.mts.ru с доставкой в салон можно как самостоятельно, так и обратившись к консультантам салонов МТС. Информация о ценах, наличии товаров, поступлениях в продажу новых моделей на сайте интернет-магазина обновляется ежечасно. Система работает круглосуточно по всей России во всех часовых поясах. Абоненты МТС, участвующие в программе «МТС-бонус», при совершении онлайн-покупок в магазине МТС, получают бонусные баллы автоматически.

В январе 2013 года Розничная сеть МТС (ЗАО «Русская телефонная компания») объявила об увеличении объема продаж через интернет-магазин в 2,5 раза по итогам 2012 года в сравнении с 2011 годом за счет роста пользователей мобильного интернета, а также общего роста рынка онлайн-торговли в России.

«Интернет-покупка становится привычным делом для владельцев портативных мобильных устройств - рост продаж смартфонов и планшетов активно способствует увеличению объемов интернет-коммерции. За год доля заказов, сделанных в shop.mts.ru мобильными интернет-пользователями, выросла вдвое. Кроме того, растет популярность онлайн-покупок в целом: по нашим оценкам, рынок онлайн-торговли товарами за 2012 год вырос в России на 25%. Эти факторы, а также максимальная интеграция розничного и онлайн каналов нашей сети стали основными драйверами роста онлайн-продаж и позволили увеличить оборот интернет-магазина МТС в 2012 году в 2,5 раза – до одного миллиарда рублей», - отметил вице-президент по продажам и обслуживанию МТС Вадим Савченко.

Продажи телефонов через интернет-магазин за год выросли в 2,5 раза, на их долю пришлось 89% онлайн-продаж розничной сети МТС в денежном выражении. При этом доля смартфонов в общем количестве проданных через интернет-магазин мобильных телефонов в штучном выражении составила 50%, в объеме выручки - 82%. Средняя стоимость проданных в онлайн-магазине телефонов составила 8 200 рублей – это вдвое выше средней цены телефонов, приобретенных в оффлайне.

На долю портативной техники (планшеты, ноутбуки, фотоаппараты) пришлось около 10% оборота, объем продаж этих девайсов вырос за минувший год в 3,2 раза.

Среди регионов, жители которых наиболее активно практикуют онлайн покупки:

• Поволжье (22% в общем обороте интернет-магазина),

• Москва и Московская область (21%),

• Юг (15%),

• Урал (13%),

• Северо-Запад (11%),

• Сибирь – 8%.