4. Классификация требований потребителей методами парных сравнений.

Проранжировать потребительские требования в порядке их значимости можно с помощью метода парных сравнений. Последовательность в данном случае может быть следующая:

• на отдельных карточках следует написать по одному потребительскому требованию;

• каждому из потребителей в выборке последовательно предъявить по одной паре карточек с требованиями;

• потребитель из двух предъявленных требований выбирает одно, которое, на его взгляд более важное. Это требование – «победитель», и оно получает один балл; второе требование – «проигравший» баллов не получает;

• для упрощения ранжирования каждый потребитель оценивает одинаковое количество пар, каждое требование с каждым должно сравниваться одинаковое число раз;

• результаты сравнения заносятся в таблицу и проводится подсчет баллов, набранным каждым из потребительских требований;

• по набранному количеству баллов, определяются места, занятые требованиями, которые вводят порядок на множестве требований.

Требование, занявшее первое место – самое важное. Однако, это не значить, что требование, занявшее последнее место, не важное. Оно тоже важное, но уступает первому по важности. Смысл ранжирования – понять каким потребительским требованиям надо уделять больше внимания.

Предложенный способ ранжирования не всегда позволяет провести оценку относительной важности потребительских требований. Возможны ситуации, когда очевидно, что требования по значимости близки, но сам метод заставляет «присудить» этим требованиям разные места. Метод также не учитывает статистическую природу полученных результатов, т.к. высока вероятность того, что при другом составе экспертов результаты могли бы быть другими. Все это может привести к чисто психологической ошибке. Для снижения риска возникновения этой трудности в дополнение к модели Кано и методу парной оценки можно предложить способ экспертной оценки, который рассмотрен в следующем разделе.

Таблица 1.

Требования потребителей

№ №

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Очки

Место

Легко подключать

1

1:1

7:3

1:9

2:8

3:7

3:7

1:9

6:4

4:6

4

8

Возможность очистки из реки

2

3:7

2:2

2:8

6:3

5:5

2:8

3:7

6:4

5:5

6

6

Нет нефтяной пленки

3

9:1

8:2

3:3

9:1

8:2

7:3

6:4

9:1

9:1

16

1

Занимает мало места

4

8:2

3:6

1:9

4:4

5:5

4:6

2:8

7:3

4:6

5

7

Прочный корпус

5

7:3

5:5

2:8

5:5

5:5

5:5

2:8

6:4

5:5

8

4

Длительное пользование

6

7:3

8:2

3:7

6:4

5:5

6:6

3:7

8:2

6:4

11

3

Очистка неорганических примесей

7

9:1

7:3

4:6

8:2

8:2

7:3

7:7

9:1

8:2

14

2

Индикация загрязнения фильтра

8

4:6

4:6

1:9

3:7

4:6

2:8

1:9

8:8

5:5

1

9

Простая замена сорбентов

9

6:4

5:5

1:9

6:4

5:5

4:6

2:8

5:5

9:9

7

5

Очки

4

6

16

5

8

11

14

1

7

Место

8

6

1

7

4

3

2

9

5