1.3. Характеристика основных этапов процесса принятия

решений

1.3.1. Подходы к принятию решений

Практически во всех случаях для руководителя затруднительно, если вообще возможно, принять решение, не имеющее отрицательных последствий. Каждое решение должно уравновешивать противоречивые ценности, цели и критерии. Поэтому следует рассматривать организацию с позиций системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех ее частей.

При системном подходе любая система рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, имеющая вход, который «перерабатывается» в выход (цель). Процесс принятия решения с точки зрения системного подхода можно представить в виде схемы (рис.1.2).

Рис.1.2. Процесс принятия решений

Вход характеризуется параметрами проблемы, которую необходимо решить (информация, уровень качества, затраты, срок и т.п.).

Выход – решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности, вероятность реализации, степень риска достижения результата.

Процесс принятия решения включает в себя ряд последовательных этапов и действий – формулирование целей, поиск информации и т.д.

К компонентам внешней среды относятся факторы макро- и микросреды, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся экономическая и политическая ситуация, технические, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие факторы, факторы инфраструктуры (рыночная инфраструктура, социальная инфраструктура, промышленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие связи с поставщиками, конкурентами и т.д.

Обратная связь характеризует информацию, поступающую от потребителей к ЛПР или к лицу, от которого поступила информация. Обратная связь очень важна, поскольку позволяет уточнить требования потребителей, исправить некачественное решения, реагировать на изменения внешней среды и т.д.

При принятии решения с позиций системного подхода менеджер учитывает влияние всех противоречивых факторов и делает выбор, который представляет собой компромисс. На практике встречается очень мало ситуаций, в которых результатом принятия оптимального решения будет только благо. Встречаются ситуации, в которых хорошим решением будет отказ от выбора. Например, если для принятия решения недостаточно информации, но есть возможность получить ее позднее, а время не является критическим фактором, то оптимальным выбором может оказаться не принимать решение немедленно.

Системный подход к разработке управленческих решений позволяет повысить вероятность получения ожидаемого результата. Системный подход – это одно из методологических направлений современной науки, связанное с представлением, изучением и конструированием объектов и систем.

Для практической реализации системного подхода в анализе процесса формирования управленческого решения следует помнить, что:

Во-первых, управленческое решение является одним из элементов объективного мира, создающее условия для реализации потребностей общества в прибавочном продукте, управлении и организации, безопасности и стабильности [8].

Во-вторых, любая организация не может существовать вне своего окружения и должна рассматриваться как элемент более широкой социальной категории, например, объединения. В свою очередь объединения являются элементами отраслей. А далее, согласно системному подходу, можно выйти на общество, мировое сообщество Несмотря на то, что по мере удаления управленческого решения от места его реализации постепенно падает его влияние на остальных участников, связанных с ним, – это влияние необходимо учитывать.

В-третьих, управленческое решение следует рассматривать с многоуровневых позиций, что обеспечивает системный подход к разработке управленческих решений.