1.2. Классификация управленческих решений

Приведенное ранее определение управленческого решения раскрывает его типичные свойства вне зависимости от причины возникновения, содержания и сфер применения. Между тем многообразие решений, особенности их реализации требуют рассмотрения как общие признаки, так и специфические. В отечественной и зарубежной литературе приведено множества классификаций [3-5]. Рассмотрим некоторые из них.

Многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация В.С.Юкаевой [4] (рис.1.1).

По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию. Как отмечает B.C. Юкаева, в психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

Основание классификации

Рис.1.1. Пример классификации управленческих решений

По способу доведения решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные.

По субъекту, принимающему решения, выделяются решения: индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые - коллективами предприятий и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.).

По степени новизны (уникальности) решения делятся на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов.

По наличию информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации; вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.

По целевой направленности управленческие решения можно классифицировать как одноцелевые и многоцелевые.

По функциональному признаку (содержанию) решения бывают: экономические, социальные, технические, политические, организационные. Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия. Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др. Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д. Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ.

Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные. Перспективные решения определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели. Оперативные решения предусматривают меры но реализации про-"HO3OD развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).

Приведенную В.С.Юкаевой классификацию можно дополнить.

Характер решения во многом определяется личностью менеджера. В связи с этим принято различать:

уравновешенные и импульсивные решения;

рискованные и осторожные решения.

В зависимости от уровня принимаемого решения выделяют индивидуальные и организационные решения. Последствия индивидуального решения затрагивают лишь ЛПР. Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью.

По степени полноты информации выделяют хорошо структурированные и слабоструктурированные задачи принятия решений.

Для хорошо структурированных задач характерно преобладание количественных факторов, простота их формализации, наличие полного и четкого описания целей, альтернатив, критериев принятия решения. Пример хорошо структурированной задачи – выбор наиболее эффективного из нескольких инвестиционных проектов, имеющих различную прибыльность, срок окупаемости и т.д.

Для слабоструктурированных задач характерно преобладание качественных факторов, сложность их формализации, неопределенность зависимостей между ними; нечеткость описания целей, альтернатив, критериев принятия решения. Пример слабоструктурированной задачи – повышение эффективности системы мотивации персонала.

В зависимости от возможности применения стандартных процедур решения выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения.

Запрограммированные решения (стандартные, алгоритмические) – результат реализации определенной последовательности действий, алгоритма. Запрограммированные решения эффективно разрабатывать под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. Обычно в таких случаях число вариантов выбора невелико. Примером такого решения являются действия менеджера по сбыту при возврате покупателем бракованного изделия, например: узнать причину возврата; заменить товар на аналогичный или вернуть деньги; передать бракованное изделие менеджеру по связям с поставщиками и т.д.

Незапрограммированные решения (нестандартные, эвристические) требуются в ситуациях, которые являются новыми, нестандартными или неизвестными. Поскольку заранее невозможно составить последовательность необходимых шагов, менеджер должен сам разработать процедуру принятия решений. Обычно в таких случаях существует множество вариантов выбора. Примеры таких решений –определение целей организации, усовершенствование структуры управленческого подразделения и т.д.

На практике немногие управленческие решения являются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Почти все решения оказываются между крайними вариантами. Для большинства запрограммированных решений не исключается определенная инициатива ЛПР. Наоборот, даже в самой сложной ситуации могут быть полезны некоторые элементы программирования.