Глава 1. Теоретические основы разработки управленческого решения

1.1. Основные составляющие принятия решений

Управленческие решения принимаются людьми, которые управляют или принимают участие в управлении организацией [1-3]. Последствия этих решений затрагивают интересы и влияют на жизнь больших коллективов, общество в целом. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к большим моральным и материальным издержкам.

С точки зрения теории менеджмента принятие решений наряду с коммуникацией является связующим процессом, обеспечивающих реализацию четырех функций менеджмента: организация, планирование, мотивация, контроль.

Организация – обеспечивающая функция управления, направленная на создание необходимых условий для достижения целей. Основные задачи организации: формирование структуры организации и обеспечение ее деятельности финансами, оборудованием, сырьем, материалами, информационными и трудовыми ресурсами.

Планирование является важнейшим этапом процесса управления, определяющим цели, наиболее эффективные методы и средства, необходимые для достижения этих целей, и систему показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных задач. Наиболее ответственной задачей планирования является прогнозирование. Это важнейший инструмент принятия стратегических управленческих решений на основе анализа системы качественных и количественных показателей. Основная задача стратегического планирования – определение путей и методов достижения поставленных целей.

Мотивация – комплекс мероприятий по стимулированию деятельности человека или коллектива, направленный на достижение индивидуальных или общих целей организации. При всей простоте и ясности этого определения теория и практика мотивации весьма непросты, так как истинные побуждения, которые заставляют человека отдавать работе максимум усилий, весьма неопределенны и сложны. Знаменитый метод кнута и пряника, принцип материальной заинтересованности и стимулов не всегда давали ожидаемые результаты.

Процесс управления протекает в условиях постоянно изменяющейся внешней среды и характеризуется различной степенью неопределенности. Достигло ли управляющее воздействие поставленных целей? Нуждаются ли управленческие решения в корректировке? На эти вопросы дает ответ контроль, который осуществляется в системе управления с помощью обратных связей и обеспечивает количественную и качественную оценку труда и учет результатов деятельности организации. Эффективно организованный контроль, прежде всего, ориентирован на решение стратегических задач, на конечные результаты работы и должен быть прост, нагляден и убедителен для каждого исполнителя.

Существуют различия в характере решений, принимаемых на разных уровнях управления, однако все эти роли периодически исполняет каждый менеджер.

Процесс принятия решений играет ключевую роль в руководстве и управлении организациями. Чтобы принять рациональное решение в какой-либо области, необходимо учесть всю информацию, касающуюся рассматриваемого вопроса. Анализ и обобщение этой информации часто превосходят компетенцию и интеллектуальные возможности отдельного человека. Ни интуиция, ни здравый смысл, ни врожденный ум не гарантируют правильного выбора из возможных альтернативных решений, относящихся к политике, экономике или культуре. Чтобы принимать рациональные решения, необходимо всё шире использовать научное знание.

Теория принятия решений (ТПР) сформировалась как самостоятельное научное направление после второй мировой войны. Было установлено, что существуют общие теоретические принципы подготовки и принятия решений в любой сфере – как управленческих, так и индивидуальных. Теория принятия решений посвящена научному анализу проблем принятия оптимальных решений применительно к объектам управления различной природы и в различных условиях их существования.

Задача принятия решения направлена на определение наилучшего (оптимального) способа действий для достижения поставленных целей. Задача существует при выполнении трех условий:

1. Наличие целей. Под целью понимается идеальное представление желаемого состояния или результата деятельности. Если фактическое состояние не соответствует желаемому, то имеет место проблема. Проблема всегда связана с определенными условиями, которые в совокупности с самой проблемой образуют проблемную ситуацию. Выявление и описание проблемной ситуации дает исходную информацию для постановки задачи принятия решений.

2. Наличие альтернативных линий поведения. Решение – это всегда выбор. Решения принимаются в условиях, когда существует более одного способа (альтернатив) достижения цели. Если существует лишь одна линия поведения, то выбора нет, и следовательно, решения принимать не требуется.

3. Наличие ограничений. Ограничениями являются факторы, сужающие возможность выбора способов действий. Наиболее типичными ограничениями являются:

• экономические (ресурсные) – денежные средства, трудовые ресурсы, производственные возможности, время и т.д.;

• технические, связанные с требованиями к техническим характеристикам объектов (габариты, вес, прочность, надежность и т. д.);

• социально-правовые, выражающие требования социальной целесообразности осуществления той или иной альтернативы, а также этики, морали.

Проблемная ситуация характеризует систему, элементы которой на момент времени t вошли в противоречие между желаемым и действительным ее состоянием, т.е. физическое состояние системы не соответствует желаемому.

Под целью (целевой функцией) решения понимается идеальное представление желаемого состояния системы или некоторой проблемной ситуации, характеризующее результат деятельности системы или конечное состояние развития проблемной ситуации.

Субъектом любого решения является лицо, принимающее решение (ЛПР). ЛПР несет ответственность за принятое решение, например, это лицо, подписывающее приказ. Понятие ЛПР является собирательным – это может быть индивидуальное ЛПР, если решение принимается единолично, или групповое ЛПР, если решение принимается коллегиально.

Процесс принятия решения - последовательность этапов и процедур, направ­ленных на разрешение проблемной ситуации.

Альтернативы решения характеризуют различные по эффективности взаимоисключающие варианты разрешения проблемной ситуации.

Допустимое решение представляет собой некоторую альтернативу решения, удовлетворяющую принятым в задаче ограничениям.

Оптимальное (эффективное, наилучшее) решение заключается в допустимом решении, обеспечивающем экстремальное (оптимальное, эффективное) значение критерия выбора.

Правило выбора решения дает возможность ЛПР сделать наиболее предпочтительный однозначный выбор из множества альтернатив решения.

ЛПР принимает решения на основе своих предпочтений, основанных как на рациональном анализе, так и на личном опыте, интуиции, системе личных жизненных ценностей и т.д. Поэтому в процессе принятия решения всегда присутствует элемент субъективности. В условиях неполноты информации ЛПР, имеющих разные предпочтения, могут принять различные решения.

Для помощи ЛПР в сборе и анализе информации и формировании решений могут привлекаться эксперты – специалисты по решаемой проблеме. Эксперты могут уточнять проблемную ситуацию, формулировать цели и ограничения, предлагать варианты решений, давать оценку их последствий на основе своих предпочтений, которые в общем случае могут не совпадать с предпочтениями ЛПР.

Индивидуальное ЛПР принимает решение на основании критерия выбора. Групповое ЛПР принимает решение на основе принципа согласования.

Многие решения принимаются в условиях неопределенности – неполноты или неточности информации об условиях реализации решения, связанных с ним затратами и результатами. Возможная опасность возникновения неблагоприятных последствий в ходе реализации решения, связанная с неопределенностью, характеризуется понятием риска.

Сегодня любые предприятия, фирмы используют вычислительные машины для проведения бухгалтерского учета, контроля выполнения заказов и договоров, подготовки деловых документов. Помимо традиционных сфер применения ЭВМ по обработке рутинной информации, компьютер может оказать существенную помощь для анализа, планирования и синтеза оптимальных решений при исследовании сложных систем. Наиболее существенным и сложным является экономический анализ, который связан:

• с исследованием экономических процессов;

• с научным обоснованием бизнес-планов, с объективной оценкой их выполнения;

• с выявлением количественных и качественных факторов, влияющим на экономические показатели деятельности;

• с раскрытием тенденций и пропорций хозяйственного развития, с определением неиспользованных внутрихозяйственных резервов;

• с обобщением передового опыта, с принятием оптимальных управленческих решений.

В ходе экономического анализа производственных или коммерческих процессов изучаются их взаимосвязи, взаимозависимости. Данный анализ позволяет не только раскрыть и понять основные причины, выявить влияющие факторы, но и оценить степень их влияния.