SWOT - анализ

Анализ проблем

•Создается укрупненная схема процесса, с отображением основных групп выполняемых функций и их исполнителей. На схеме указываются проблемные области и дается их краткая характеристика.

•Выявление проблемных областей проводят с помощью интервью участников процесса.

•Информация по проблемным областям анализируется более детально и предлагаются мероприятия по устранению проблем

Ранжирование процессов

Анализ входов/выходов

1.Анализ потребности во входах/анализ потребности в выходах

2.Анализ неиспользуемых выходов

1.Последовательно рассматривается каждая функция процесса, определяется состав необходимой для ее выполнения информации. Проверяется, содержится ли необходимая информация в документации. Аналогично - по материальным входам, персоналу, инфраструктуре. Выяснить, почему отсутствуют входные потоки.

2.Поиск тех выходов процесса, которые в дальнейшем либо не используются, либо используются формально

Анализ функций процесса

Цель – выявить:

•Отсутствие необходимых функций

•Наличие излишних функций

•Дублирование функций

1.Проводят на основе знаний эксперта о том, как должен быть организован процесс

Обязательно должны присутствовать: функции контроля, выполняемые в нештатных ситуациях, по обработке несоответствующей услуги

2.Ставиться вопрос: «Что будет, если исключить данную функцию из процесса?»

3.По анализу выходов процесса: информация, потребитель, принимаемые решения

Формирование показателей

Необходимы для понимания, в каком состоянии находится процесс

Оценка процессов

Группы показателей, характеризующих процесс, можно классифицировать следующим образом:

1)показатели выполнения;

2)показатели стоимости;

3)показатели эффективности;

4)показатели качества;

5)показатели наблюдаемости;

6)показатели управляемости.

Оценка процессов

Показатели выполнения

В качестве показателей выполнения могут использоваться следующие параметры:

•время выполнения процесса в целом (в человеко-днях);

•количество сотрудников предприятия, участвующих в выполнении процесса;

•количество автоматизированных функций процесса;

•количество полностью или частично дублирующих друг друга функций:

–в рамках процесса;

–для остальных процессов;

•количество функций, контролирующих выполнение процесса.

Оценка процессов

Показатели стоимости

Кпоказателям стоимости можно отнести такие параметры бизнес-процесса, как:

•суммарная стоимость процесса, рассчитанная по методике АВС;

•стоимость поддержания процесса в рабочем состоянии (стоимость владения процессом);

•стоимость производимых процессом выходных материальных продуктов (услуг, информации)

Оценка процессов

Показатели эффективности процесса могут определяться следующим образом:

•в числителе – показатель процесса (фактический)

•в знаменателе - целевое значение показателя; стоимостные характеристики процесса; показатель выполнения

Примеры показателей эффективности:

•отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения;

•рентабельность процесса;

•степень автоматизации по количеству функций (количество функций с возможностью автоматизации / общее количество функций процесса);

•степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ)

•отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания;