УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС- ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ
семинар для сотрудников организаций
Введение
Анализ проблем влияющих на эффективность работы предприятий позволил создать основу для внесения изменений, которые произошли в последние несколько лет. В настоящее время предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов. Вот аргументы для такого перехода:
•каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на каждом процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;
•создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах
•определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;
•при управлении целостным процессом, который проходит сквозь множество
•отделов, а не отдельными отделами, снижается риск субоптимизации;
•при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избежать распределения ответственности по фрагментам, что часто бывает на специализированных предприятиях;
•управление процессами позволяет создать лучшие основания для контроля времени выполнения работ и ресурсов.
Иерархическая структура предполагает, что наиболее важный потребитель всего производимого - это непосредственный начальник отдельного сотрудника или группы сотрудников.
Наиболее важным потребителем должен быть тот, кто воспринимает результаты труда и чья работа делается возможной благодаря этим результатам
Терминология
Бизнес-процесс (процесс)
1. устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной
технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность
для клиента.
2. совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт,
представляющий ценность для потребителя
3.логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга
4.горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов
5.систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат
Терминология
Межорганизационный бизнес-процесс - процесс, проходящий через несколько предприятий - до получения продукта, потребляемого клиентом
Межфункциональный бизнес-процесс – процесс, проходящий через несколько подразделений от входа в организацию - до получения продукта клиентом организации
Бизнес-процесс подразделения – процесс, целиком выполняемый в рамках подразделения организации
Система бизнес-процессов организации –
деятельность организации, рассматриваемая в виде совокупности организованных и взаимосвязанных
бизнес-процессов.
Терминология
Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы (в соотв. с ИСО 9004:2000), организует мониторинг хода процесса и управление ходом процесса, несет ответственность за результат и эффективность процесса.
Примечание 1. В роль владельца процесса может выступать коллегиальный орган управления. Примечание 2. Ответственность за результат и эффективность процесса владелец несет перед вышестоящим руководителем или собственником (представителем собственника, собранием акционеров).
Терминология
Окружение бизнес-процесса - другие бизнес- процессы компании, внешние организации, клиенты
Управляющая информация - в виде приказов, планов, нормативных документов и т.п. поступает в бизнес- процесс. При выполнении деятельности и по завершению отчетных периодов вышестоящему руководству от бизнес-процесса поступает отчетная информация
Ресурсы - персонал, инфраструктура, финансовые ресурсы, программное обеспечение и проч.
Терминология
•Входы процесса – входные объекты (сырье, продукция, комплектующие, информация или услуга), которые преобразуются в выходы процесса, в ходе выполнения процесса. Часто входы одного процесса являются выходами другого
•Поставщик (внутренний или внешний) – лицо, подразделение или организация, предоставляющие входы процесса
•Выходы процесса – продукция, информация или услуга для которых существует процесс
•Потребитель (внутренний или внешний) – получатель результатов процесса, степень удовлетворенности которого, также предназначена для оценки эффективности процесса
Идентификация бизнес- процессов организации
Первый и самый простой подход — составить список всех бизнес-процессов, которые предположительно имеют ключевое значение для организации.
Эта работа часто основывается на уже существующих, ранее составленных описаниях процессов или процедурах, выполненных в свое время, например, для сертификации предприятия в соответствии со стандартом ИСО 9000 или для других целей
Идентификация БП
Шаг 1. Определ ение окружен ия организа ции и внешних входов/в ыходов