Шаг 4.3

3. Инновации процесса. Инновации следует применять, когда объем необходимых улучшений значителен. Риски и усилия, связанные с инновациями, выше, чем при применении метода непрерывного улучшения.

Перепроектирование (редизайн) процесса и реинжиниринг предприятия - основные методы этой группы. Они оба приводят к резкому росту показателей деятельности.

Шаг 4.4

Условия успеха

-непрерывное улучшение процессов нужно рассматривать как систему менеджмента, а не как ряд разрозненных проектов, которые "просто срывают низко висящие фрукты";

-улучшение должно затрагивать процесс в целом, а не его отдельные составляющие. Действия с разрозненными компонентами приводят к риску оптимизации не процесса в целом, а лишь его отдельных частей;

-улучшение процессов должно быть направлено на стратегически важные процессы и проблемы функционирования, иначе его нельзя считать жизненно необходимым или важным;

-возможности процесса нужно систематически развивать, опираясь на фундаментальные положения, связанные с необходимостью постоянного повышения уровня зрелости процесса. Без этого фундамента вы скорее всего получите карточный домик, а не эффективные процессы;

-улучшение процессов требует большего, чем простая поддержка со стороны высшего руководства. Руководители непосредственно должны принимать в этом участие. Если вы не сможете интегрировать руководителей в ваши процессы и системы поддержки, их миссия как высших руководителей вряд ли будет осуществлена.