Принципы улучшения процессов
Направления улучшения процессов
Исполнители самостоятельно принимают решение (делегирование полномочий).
Этот принцип позволяет минимизировать количество вертикальных взаимодействий по процессу. Например, вместо того, чтобы обращаться к вышестоящему начальнику и соответственно тормозить процесс, а также отнимать время у менеджера, сам сотрудник делегируется (и соответственно подготавливается для этого) на принятие отдельных решений
Направления улучшения процессов
Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно.
Организационная структура или организационные границы предприятия не должны накладывать жестких ограничений на процесс. Распределение функций должно происходить от процесса и необходимости его эффективного исполнения, а не от некогда закрепленных обязанностей. Если, например, сотрудникам отдела R&D удобнее самим закупать для себя канцелярию или оборудование, то почему это должны делать другие подразделения, хотя и предполагается (но не происходит в действительности), что они должны делать это лучше
Направления улучшения процессов
Процессы имеют различные варианты исполнения.
Вместо жестких и неадаптивных процессов внедряются процессы, ориентированные на максимальное число возможных случаев реализации. Каждый из вариантов процесса выполняется в зависимости от сложившейся ситуации
Направления улучшения процессов
Снижение доли работ по проверке и контролю.
Операции по проверке и контролю не являются добавляющими стоимость. Поэтому следует трезво оценить их стоимость в сравнении со стоимостью возможной ошибки, предотвратить или устранить которую они обязаны
Направления улучшения процессов
Снижение доли согласований.
Согласования – это другой вариант работ, не добавляющий стоимость. Требуется минимизировать эти работы путем сокращения точек внешнего (по отношению к процессу) контакта
Направления улучшения процессов
Поиск лучших отраслевых решений (best practices) и разработка нескольких альтернативных моделей процессов.
Направления улучшения процессов
Вертикальное и горизонтальное «сжатие» процесса.
•Вертикальное «сжатие» бизнес-процесса – сокращение уровней функциональной иерархии, задействованных в выполнении процедур процесса и принятии решений.
•Горизонтальное «сжатие» бизнес-процесса – устранение неэффективных процедур процесса, итерационных согласований на одном уровне иерархии, сокращение времени выполнения процедур процесса, времени простоя и т.д.
Направления улучшения процессов
Ориентация на выходные продукты – конечный результат бизнес-процесса.
•Принцип предполагает определение требований к бизнес-процессу в целом, требований к характеристикам его выходного продукта (степень удовлетворенности клиента, стоимость, качество и т.д.), и проведение реорганизации процесса с целью удовлетворить заданным целевым значениям этих требований. Таким образом, осуществляется оптимизация бизнес-процессов по отношению к его конечному результату. Хаммер сформулировал этот принцип, как: «…организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи…».
Направления улучшения процессов
«Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов».
•Принцип, предложенный Хаммером. При создании сложных продуктов (как информации, так и материальных ресурсов) возникают ситуации, когда несколько подразделений выполняют параллельные работы, затем пытаются согласовывать полученный результат.
•Применение рассматриваемого принципа возможно путем разработки интерфейсов между процессами, обеспечивающих взаимодействие подразделений на всех стадиях создания продукта, а не на финальной стадии. Принцип применим как к процессам создания продукции, так и к процессам разработки документации, планов и т.п.