3. Характеристика персонала предприятия

В настоящее время численность работников ИП Сагдиева Л.Х. насчитывает 13 человек. Характеристика персонала магазина представлена в таблице 2.

Таблица 2 – Характеристика персонала торгового предприятия

Персонал	2010 год			2011 год			Отклонение
	количество, чел	удельный вес, %	количество, чел		удельный вес, %
Административно – управленческий	3	37,5	4		30,8	1
Торгово – оперативный	5	62,5	8		61,5	3
Младший обслуживающий	0	0	1		7,7	1
Итого	8	100	13		100	5

Из таблицы видно, что в отчетном году общее количество персонала увеличилось на 5 человек. Это увеличение произошло за счет добавления одного менеджера, трех продавцов-консультантов и принятия в штат уборщицы. Структура работников предприятия представлена тремя группами. Наибольший удельный вес занимает торгово-оперативный персонал. Его удельный вес в общей численности в 2011 г составил 61,5%, что в абсолютном выражении составляет 8 человек. Данная ситуация оценивается положительно, так как торговый персонал выполняет основную часть работы предприятия и обеспечивает реализацию функций предприятия.

Административно-управленческий персонал занимает 30,8% в общей численности. Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала и поддерживает предприятие в надлежащем санитарном состоянии. За анализируемый период произошло изменение удельного веса каждой группы работников: уменьшение удельного веса административно управленческого персонала с 37,5% до 30,8%, уменьшение удельного веса торгово-оперативного персонала с 62,5 до 61,5%, удельный вес младшего обсуживающего персонала увеличился за счет принятия уборщицы.

Рисунок 3 - Характеристика персонала магазина

На качество обслуживания покупателей существенное влияние оказывают квалификационный и общеобразовательный уровень работников магазина. В настоящее время при приеме на работу специалистов отдается предпочтение высшему образованию, однако для предприятий торговли, где основную долю в организационной структуре занимает торгово-оперативный персонал, этот фактор не является приоритетным и определяющим. Это отчетливо видно при анализе персонала предприятия по уровню образования. Данные представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Анализ персонала предприятия по уровню образования, 2011год

Персонал	Количество, всего, чел	Высшее		Среднее специальное		Среднее
		чел.	доля, %	чел.	доля, %	чел.	доля, %
Административно - управленческий	4	3	75	1	25	0	0
Торгово - оперативный	8	1	16.7	2	16.7	5	66.6
Младший обслуживающий	1	0	0	0	0	1	100
Итого:	13	4	36.4	3	18.2	6	45.4

Из таблицы видно, что большинство работников имеют среднее образование (45.4%), высшее образование имеют 36.4% персонала, среднее специальное образование имеют 18.2% работников. У административно-управленческого персонала самая высокая доля работников с высшим образованием (75%), что скорее всего объясняется спецификой их работы. Торгово-оперативный персонал в большинстве своем имеет среднее образование (66.6%).

Таблица 4 – Анализ персонала предприятия по стажу работы в торговле

Персонал	Количество, всего, чел.	1 – 3 года			3 – 8 лет			Более 8 лет
		чел.	доля, %	чел.		доля, %	чел.		доля, %
Административно - управленческий	4	0	0	3		75	1		25
Торгово - оперативный	8	4	66.7	4		33.3	0		0
Младший обслуживающий	1	0	0	1		100	0		0
Итого:	11	4	36.4	6		54.5	1		9.1

Более половины (54.5%) работников имеют стаж работы от 3 до 8 лет. Стаж работы в торговле более 8 лет имеет только бухгалтер, остальные работники имеют стаж работы в торговле не более 3 лет. Следует отметить, что административно-управленческий персонал имеет самый продолжительный стаж работы.

Таблица 5 – Анализ производительности труда персонала торгового предприятия

показатели	ед. изм.	2010 год	2011 год	отклонение (+;-)	темп изменения,%
товарооборот	тыс. руб.	9125,2	9282,4	157,2	101,7
численность работников, всего	чел.	8	13	5	137,5
в т.ч. работников ТОП	чел.	5	8	3	120
производительность труда одного работника	тыс. руб. / чел.	1140,65	843,9	-296,75	74
производительность труда одного работника ТОП	тыс. руб. / чел.	1825,4	1547,1	-278,3	84,7

Анализ данной таблицы показал, что товарооборот компании увеличился совсем немного на 1,7%, но и увеличилась численность работников как в общем, так и торгово-оперативного персонала, соответственно, уменьшилась производительность труда работников в общем, так и торгово-оперативного персонала. Это можно оценить отрицательно для фирмы в целом.

Качество обслуживания покупателей является очень важным показателем для предприятия розничной торговли. Для своего успешного развития предприятие должно непрерывно вести работу, направленную на увеличение значения данного показателя.