Характеристика персонала предприятия

В настоящее время численность работников ИП Сагдиева Л.Х. насчитывает 13 человек. Характеристика персонала магазина представлена в таблице 2.

Таблица 2 – Характеристика персонала торгового предприятия

Персонал	2010 год			2011 год			Отклонение
	количество, чел	удельный вес, %	количество, чел		удельный вес, %
Административно – управленческий	3	37,5	4		30,8	1
Торгово – оперативный	5	62,5	8		61,5	3
Младший обслуживающий	0	0	1		7,7	1
Итого	8	100	13		100	5

Из таблицы видно, что в отчетном году общее количество персонала увеличилось на 5 человек. Это увеличение произошло за счет добавления одного менеджера, трех продавцов-консультантов и принятия в штат уборщицы. Структура работников предприятия представлена тремя группами. Наибольший удельный вес занимает торгово-оперативный персонал. Его удельный вес в общей численности в 2011 г составил 61,5%, что в абсолютном выражении составляет 8 человек. Данная ситуация оценивается положительно, так как торговый персонал выполняет основную часть работы предприятия и обеспечивает реализацию функций предприятия.

Административно-управленческий персонал занимает 30,8% в общей численности. Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала и поддерживает предприятие в надлежащем санитарном состоянии. За анализируемый период произошло изменение удельного веса каждой группы работников: уменьшение удельного веса административно управленческого персонала с 37,5% до 30,8%, уменьшение удельного веса торгово-оперативного персонала с 62,5 до 61,5%, удельный вес младшего обсуживающего персонала увеличился за счет принятия уборщицы.

Рисунок 3 - Характеристика персонала магазина

На качество обслуживания покупателей существенное влияние оказывают квалификационный и общеобразовательный уровень работников магазина. В настоящее время при приеме на работу специалистов отдается предпочтение высшему образованию, однако для предприятий торговли, где основную долю в организационной структуре занимает торгово-оперативный персонал, этот фактор не является приоритетным и определяющим. Это отчетливо видно при анализе персонала предприятия по уровню образования. Данные представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Анализ персонала предприятия по уровню образования, 2011год

Персонал	Количество, всего, чел	Высшее		Среднее специальное		Среднее
		чел.	доля, %	чел.	доля, %	чел.	доля, %
Административно - управленческий	4	3	75	1	25	0	0
Торгово - оперативный	8	1	16.7	2	16.7	5	66.6
Младший обслуживающий	1	0	0	0	0	1	100
Итого:	13	4	36.4	3	18.2	6	45.4

Из таблицы видно, что большинство работников имеют среднее образование (45.4%), высшее образование имеют 36.4% персонала, среднее специальное образование имеют 18.2% работников. У административно-управленческого персонала самая высокая доля работников с высшим образованием (75%), что скорее всего объясняется спецификой их работы. Торгово-оперативный персонал в большинстве своем имеет среднее образование (66.6%).

Таблица 4 – Анализ персонала предприятия по стажу работы в торговле

Персонал	Количество, всего, чел.	1 – 3 года			3 – 8 лет			Более 8 лет
		чел.	доля, %	чел.		доля, %	чел.		доля, %
Административно - управленческий	4	0	0	3		75	1		25
Торгово - оперативный	8	4	66.7	4		33.3	0		0
Младший обслуживающий	1	0	0	1		100	0		0
Итого:	11	4	36.4	6		54.5	1		9.1

Более половины (54.5%) работников имеют стаж работы от 3 до 8 лет. Стаж работы в торговле более 8 лет имеет только бухгалтер, остальные работники имеют стаж работы в торговле не более 3 лет. Следует отметить, что административно-управленческий персонал имеет самый продолжительный стаж работы.

Таблица 5 – Анализ производительности труда персонала торгового предприятия

показатели	ед. изм.	2010 год	2011 год	отклонение (+;-)	темп изменения,%
товарооборот	тыс. руб.	9125,2	9282,4	157,2	101,7
численность работников, всего	чел.	8	13	5	137,5
в т.ч. работников ТОП	чел.	5	8	3	120
производительность труда одного работника	тыс. руб. / чел.	1140,65	843,9	-296,75	74
производительность труда одного работника ТОП	тыс. руб. / чел.	1825,4	1547,1	-278,3	84,7

Анализ данной таблицы показал, что товарооборот компании увеличился совсем немного на 1,7%, но и увеличилась численность работников как в общем, так и торгово-оперативного персонала, соответственно, уменьшилась производительность труда работников в общем, так и торгово-оперативного персонала. Это можно оценить отрицательно для фирмы в целом.

Качество обслуживания покупателей является очень важным показателем для предприятия розничной торговли. Для своего успешного развития предприятие должно непрерывно вести работу, направленную на увеличение значения данного показателя.

Так как представленная мною организация мала, то я предлагаю провести реинжиниринг всего магазина.