3.1. Типовые связи (отношения) интернет магазина с внешними субъектами
Государственные
органы Бюджет Рынок
товаров и услуг Владельцы
предприятия Дочерние
предприятия Объект
автоматизации Клиенты заказ деньги
Маркетинг налоги дивиденды информация дивиденды информация деньги Поставщик
товаров и услуг для предприятия Рынок
рабочей силы Банки Персонал
объекта автоматизации
«Рисунок 1 – Внешняя модель предприятия»
Рассмотрим несколько процессов взаимодействия более подробно.
1. Процесс взаимодействия с клиентом:
Имеется в виду процесс взаимодействия с отдельным клиентом.
2. Взаимодействие с рынком товаров и услуг самого предприятия:
Взаимодействие с рынком включает процессы:
Реклама товаров и услуг
Маркетинговые исследования (изучение конкурентов)
Действия по расширению (диверсификации) или сворачиванию производства
3. Взаимодействие с государственными органами:
Уплата налогов
Предоставление отчетов
Получение различной правовой информации (о законах, постановлениях, о политике государства)
И т.д
4. Банки:
Получение/перечисление денег
Кредиты
Депозит и др.
5. Персонал предприятия:
Заработная плата
Учет работы
Отпуска
Повышение квалификации
Увольнение/прием на работу
6. Поставщики товаров и услуг:
Договора
Поставки
7. Рынок товаров и услуг:
Выбор поставщиков
3.2. Внутренняя модель объекта автоматизации до внедрения ис
Рассмотрим процесс работы столовой до внедрения информационной системы
В столовую приходит поставка продуктов и голодные клиенты.
«Рисунок 2 – Внутренние процессы объекта автоматизации»
Рассмотрим внутренние процессы объекта
Приход в магазин
Выбор покупки(Обслуживание клиента)
Оформление товара
Оформление заказа
Получение товара
«Рисунок 3 – Внутренние процессы объекта автоматизации»
Процесс учета товара, приемка и отгрузка товара, перемещения, инвентаризации все эти функции выполнял кладовщик вручную.
Так же при выборе товара его выставляли продавцы и консультировали покупателей по всем вопросам, касающимся товара, его цены, места нахождения в магазине, имея с этого % от вырученного с их помощью.
«Рисунок 4 – Внутренние процессы объекта автоматизации»
После консультации с продавцом покупатель:
отказывается от товара;
уходит из магазина (не понравилось обслуживание/цена);
берет товар.
Затем товар снимается с вешалки , размагничивается и укладывается в пакет.
«Рисунок 5 – Внутренние процессы объекта автоматизации»
«Рисунок 6 – Внутренние процессы объекта автоматизации»
3.3. Внутренняя модель объекта автоматизации после внедрения ис
После внедрения системы процесс внутренняя модель будет выглядеть следующим образом. Модель представлена, на рисунках 7-11.
«Рисунок 7 – Внутренние процессы объекта автоматизации после внедрения системы»
«Рисунок 8 – Внутренние процессы объекта автоматизации после внедрения системы»
«Рисунок 9 – Внутренние процессы объекта автоматизации после внедрения системы»
«Рисунок 10 – Внутренние процессы объекта автоматизации после внедрения системы»
«Рисунок 11 – Внутренние процессы объекта автоматизации после внедрения системы»
Из представленных моделей следует, что для процесса работы столовой необходима система позволяющая автоматизировать ее деятельность это повысит качество обслуживания и принесет значительную прибыль владельцу.
4. Требования к системе