
- •Введение. Понятие качества.
- •2. Этапы разработки методики оценивания качества (мок)
- •2.2. Составление описания ситуации оценивания
- •2.3. Формирование перечня показателей качества
- •2.3.1. Понятие промышленной продукции и её классификация
- •2.3.2. Классификация показателей качества продукции
- •2.3.3. Показатели назначения
- •2.3.4. Показатели надёжности
- •2. Раздельное резервирование
- •2.3.5. Показатели экономного использования ресурсов
- •2.3.6. Эргономические показатели
- •2.3.7. Эстетические показатели
- •2.3.8. Показатели технологичности
- •2.3.9. Показатели транспортабельности
- •2.3.10. Показатели стандартизации и унификации
- •2.3.11. Патентно-правовые показатели
- •2.3.12. Экологические показатели
- •2.3.13. Показатели безопасности
- •2.3.14. Применимость групп промышленной продукции и групп показателей качества
- •2.3.15. Показатели качества услуги
- •2.3.16. Выбор номенклатуры показателей качества и выполнение группировок
- •2.4. Построение дерева свойств
- •2.5. Построение шкал измерений показателей
- •2.5.1. Общие сведения о шкалах
- •2.5.2. Характеристики шкал
- •2.5.3 Шкала наименований
- •2.5.4 Шкала порядка
- •2.5.5 Шкала интервалов
- •2.5.6 Шкала отношений
- •2.5.7 Методы определения значений показателей качества продукции
- •2.6. Способы определения коэффициентов весомости
- •2.6.1 Требования к балльным оценкам весомости
- •2.6.2 Общий порядок определения коэффициентов весомости
- •2.7 Экспертные кривые
- •2.7.1 Кривые полезности (желательности)
- •2.7.2 Кривые безразличия
- •2.7.3 Обработка индивидуальных графиков
- •2.8 Учет взаимодействия показателей качества
- •2.8.1 Первый вид взаимодействия
- •2.8.2 Второй вид взаимодействия показателей качества
- •2.9. Расчет комплексной оценки качества объектов
- •3 Методы оценки уровня качества продукции
- •3.1 Дифференциальный метод
- •3.2 Метод комплексной оценки уровня качества продукции
- •3.3 Смешанный метод оценки уровня качества
- •3.4 Метод интегральной оценки уровня качества
- •4 Технология экспертной оценки качества
- •4.1 Отбор экспертов
- •4.1.1 Способы определения кандидатов в эксперты
- •1. Способы назначения
- •2. Документальные способы
- •3. Способы взаимных рекомендаций
- •4. Способы выдвижения
- •4.1.2 Способы отбора экспертов из сформированного банка данных по кандидатам
- •1. Способы, основанные на использовании коэффициентов компетентности
- •2. Отбор экспертов по их самооценке
- •3. Способы, основанные на минимизации расхода ресурсов
- •4.2 Индивидуальный опрос экспертов
- •4.2.1 Заочное анкетирование
- •4.2.3 Мобильное анкетирование
- •4.2.4 Интервью
- •4.2.5 Косвенный опрос
- •4.3 Операции с экспертной группой
- •4.3.1 Общий план групповой экспертизы
- •4.3.2 Ориентировка
- •4.3.3 Генерация
- •1º Морфологический анализ
- •2º Мозговая атака
- •3º Мозговой штурм и мозговая осада.
- •4º Атака разносом.
- •4.3.4. Коммуникация.
- •4.3.4.1 Способ открытого обмена информацией
- •4.3.4.2 Способ анонимного обмена информацией
- •5. Основы управления качеством.
- •5.1. История развития теории и практики в ук.
- •5.4.1. Акцент на потребителя
- •5.4.2. Принятие решений на основе фактов.
- •5.4.3. Акцент на процесс
- •5.5.1. Контрольные листки.
- •5.5.2. Стратификация (расслоение данных).
- •5.5.4 Диаграмма разброса.
- •5.5.5. Гистограмма (столбчатый график).
- •5.5.6. Диаграмма Парето.
- •5.5.7. Контрольные карты
- •5.6. Инструменты ук
- •5.6.1. Диаграмма сродства
- •5.6.2. Диаграмма связей
- •5.6.3. Древовидная диаграмма
- •5.6.4. Матричная диаграмма
- •5.6.5. Стрелочная диаграмма
- •5.6.6. Карта технологического процесса.
- •5.6.7. "Матрица приоритетов"
- •5.7. Технология развертывания функций к (qfd – quality function deployment)
- •5.8. Метод fmea, анализ последствий и причин отказов
- •5.9 Бережливое производство
- •5.9.1 Общие сведения
- •5.9.2 Анализ потерь
2. Отбор экспертов по их самооценке
Самооценка по направлению
Если экспертизу поступающих объектов проводят неоднократно и объекты можно разделить на направления таким образом, что экспертиза каждого направления требует привлечения особой группы специалистов, то применяют данный метод.
Организаторы подразделяют всю область возможной экспертизы на направления, и каждый кандидат в эксперты отмечает те из них, в работе по которым он хотел бы участвовать и наоборот. Эти сведения заносят в банк. При поступлении на экспертизу очередного объекта организаторы определяют направление, к которому принадлежит объект и отбирают соответствующих специалистов в экспертную группу.
Достоинства:
в экспертную группу попадают специалисты, чувствующие себя уверенно в отношении объекта экспертизы;
при условии систематической работы в экспертной группе растет квалификация специалиста как эксперта;
способ удобен для автоматизированного отбора экспертов в тех случаях, когда их число велико, и они разобщены территориально.
Недостатки:
организатор может неточно определить направления, к которым относятся представленные на экспертизу объекты; экспертная группа окажется неверно сформирована;
эксперты, отобранные в соответствии с оценками, полученными задолго до экспертизы, к моменту экспертизы могут изменить ориентацию своей работы и не обнаружить желания участвовать в экспертизе.
Самооценка по объекту экспертизы
Кандидатам в эксперты объявляют задачу и знакомят их с объектом предстоящей экспертизы. После этого каждый из них принимает решение, участвовать в работе экспертной группы или нет.
Этот способ лишен недостатков предыдущего способа, но труднее в реализации, так как требуется проведение опроса всех кандидатов, включенных в банк в кратчайшее время. Количество отобранных экспертов может оказаться слишком большим или малым, что потребует дополнительных мер по корректированию состава экспертной комиссии.
3. Способы, основанные на минимизации расхода ресурсов
Всегда не хватает временных и финансовых ресурсов.
Например, для проведения экспертизы требуется отрывать экспертов от их основной деятельности и оплачивать их работу в экспертной группе или требуется вызывать экспертов из других городов (оплата командировочных). При этом организаторы выбирают прежде всего тех экспертов, которые на момент экспертизы не заняты срочной работой и тех, кто находится поближе.
Достоинство: минимизация ресурса.
Недостатки:
возможность появление школ;
из-за лимитирования кол-ва экспертов может не оказаться специалистов того или иного профиля и не может быть обеспечен всесторонний анализ объекта экспертизы;
результаты работы слишком маленькой экспертной группы может не вызвать доверия со стороны заказчика экспертизы.
4.2 Индивидуальный опрос экспертов
Основная организационная задача опроса экспертов – это создание условий для наиболее полного и свободного от искажений выявления информации, имеющейся у экспертов и создание условий для всестороннего анализа этой информации с разных точек зрения.
При индивидуальном опросе эксперт отвечает на поставленные перед ним вопросы, не взаимодействуя с другими экспертами.
Также существует групповой опрос, когда эксперт отвечает на вопрос в составе группы.
При проведении опроса обычно рекомендуют соблюдать принцип необратимости. Вопросы к эксперту должны быть сформулированы в нейтральной форме, т.е. они не должны подталкивать эксперта к тому или иному варианту ответа. Лицо, проводящее опрос, не должно выражать заинтересованности в том или ином варианте ответа.