
- •Введение. Понятие качества.
- •2. Этапы разработки методики оценивания качества (мок)
- •2.2. Составление описания ситуации оценивания
- •2.3. Формирование перечня показателей качества
- •2.3.1. Понятие промышленной продукции и её классификация
- •2.3.2. Классификация показателей качества продукции
- •2.3.3. Показатели назначения
- •2.3.4. Показатели надёжности
- •2. Раздельное резервирование
- •2.3.5. Показатели экономного использования ресурсов
- •2.3.6. Эргономические показатели
- •2.3.7. Эстетические показатели
- •2.3.8. Показатели технологичности
- •2.3.9. Показатели транспортабельности
- •2.3.10. Показатели стандартизации и унификации
- •2.3.11. Патентно-правовые показатели
- •2.3.12. Экологические показатели
- •2.3.13. Показатели безопасности
- •2.3.14. Применимость групп промышленной продукции и групп показателей качества
- •2.3.15. Показатели качества услуги
- •2.3.16. Выбор номенклатуры показателей качества и выполнение группировок
- •2.4. Построение дерева свойств
- •2.5. Построение шкал измерений показателей
- •2.5.1. Общие сведения о шкалах
- •2.5.2. Характеристики шкал
- •2.5.3 Шкала наименований
- •2.5.4 Шкала порядка
- •2.5.5 Шкала интервалов
- •2.5.6 Шкала отношений
- •2.5.7 Методы определения значений показателей качества продукции
- •2.6. Способы определения коэффициентов весомости
- •2.6.1 Требования к балльным оценкам весомости
- •2.6.2 Общий порядок определения коэффициентов весомости
- •2.7 Экспертные кривые
- •2.7.1 Кривые полезности (желательности)
- •2.7.2 Кривые безразличия
- •2.7.3 Обработка индивидуальных графиков
- •2.8 Учет взаимодействия показателей качества
- •2.8.1 Первый вид взаимодействия
- •2.8.2 Второй вид взаимодействия показателей качества
- •2.9. Расчет комплексной оценки качества объектов
- •3 Методы оценки уровня качества продукции
- •3.1 Дифференциальный метод
- •3.2 Метод комплексной оценки уровня качества продукции
- •3.3 Смешанный метод оценки уровня качества
- •3.4 Метод интегральной оценки уровня качества
- •4 Технология экспертной оценки качества
- •4.1 Отбор экспертов
- •4.1.1 Способы определения кандидатов в эксперты
- •1. Способы назначения
- •2. Документальные способы
- •3. Способы взаимных рекомендаций
- •4. Способы выдвижения
- •4.1.2 Способы отбора экспертов из сформированного банка данных по кандидатам
- •1. Способы, основанные на использовании коэффициентов компетентности
- •2. Отбор экспертов по их самооценке
- •3. Способы, основанные на минимизации расхода ресурсов
- •4.2 Индивидуальный опрос экспертов
- •4.2.1 Заочное анкетирование
- •4.2.3 Мобильное анкетирование
- •4.2.4 Интервью
- •4.2.5 Косвенный опрос
- •4.3 Операции с экспертной группой
- •4.3.1 Общий план групповой экспертизы
- •4.3.2 Ориентировка
- •4.3.3 Генерация
- •1º Морфологический анализ
- •2º Мозговая атака
- •3º Мозговой штурм и мозговая осада.
- •4º Атака разносом.
- •4.3.4. Коммуникация.
- •4.3.4.1 Способ открытого обмена информацией
- •4.3.4.2 Способ анонимного обмена информацией
- •5. Основы управления качеством.
- •5.1. История развития теории и практики в ук.
- •5.4.1. Акцент на потребителя
- •5.4.2. Принятие решений на основе фактов.
- •5.4.3. Акцент на процесс
- •5.5.1. Контрольные листки.
- •5.5.2. Стратификация (расслоение данных).
- •5.5.4 Диаграмма разброса.
- •5.5.5. Гистограмма (столбчатый график).
- •5.5.6. Диаграмма Парето.
- •5.5.7. Контрольные карты
- •5.6. Инструменты ук
- •5.6.1. Диаграмма сродства
- •5.6.2. Диаграмма связей
- •5.6.3. Древовидная диаграмма
- •5.6.4. Матричная диаграмма
- •5.6.5. Стрелочная диаграмма
- •5.6.6. Карта технологического процесса.
- •5.6.7. "Матрица приоритетов"
- •5.7. Технология развертывания функций к (qfd – quality function deployment)
- •5.8. Метод fmea, анализ последствий и причин отказов
- •5.9 Бережливое производство
- •5.9.1 Общие сведения
- •5.9.2 Анализ потерь
2.7.3 Обработка индивидуальных графиков
Обобщение индивидуальных графиков, построенных экспертами, допустимо при соблюдении следующих 2-х условий:
обобщаемые индивидуальные графики должны иметь одни и те же ХЭ;
значения параметров ХЭ должны быть достаточно согласованы.
Причины рассогласованности экспертных кривых:
невнимательность эксперта;
содержательные соображения эксперта
В этом случае обобщение его индивидуального графика недопустимо. Иногда еретический график отбрасывают, либо проводят обсуждение полученных расхождений в составе экспертной группы.
Пример
Кривые желательности и усилий при перемещении рычага управления.
Анализируем первых четырех экспертов, у их графиков есть общие ХЭ.
участок <15Н: рост усилий все более желателен;
участок от 15Н до 30Н: плато оптимальных усилий;
участок > 30Н: рост усилий все менее желателен.
5-й эксперт имеет новый ХЭ по сравнению с первыми 4-мя экспертами: у него отличается кривизна кривой на спадающем участке. Его график еретический, поэтому нельзя использовать для построения обобщенного.
Обобщать можно только первые 4 графика.
2.8 Учет взаимодействия показателей качества
Независимость свойств по их влиянию на качество означает, что оценка влияния на качество показателя, характеризующего одно свойство, не зависит от оценки влияния на качество другого показателя, характеризующего другое свойство.
В этой ситуации говорят, что взаимодействие показателей отсутствует.
Существует 2 вида взаимодействия:
оценки желательности одного показателя Yзависят от того, какое значение примет другой показательX;
в зависимости от значений показателя Xменяется состав показателей, используемых в дальнейшем в МОК.
Взаимодействия по влиянию на качество не зависят от наличия корреляционных связей показателей.
2.8.1 Первый вид взаимодействия
Способы представления взаимодействия:
кривые изолированного влияния;
таблица (матрица) взаимодействий.
Пример
Пусть микроклимат в цехе завода характеризуют 2 показателя: температура и подвижность воздуха.
Кривая желательности температуры воздуха, построенная одним экспертом:
Кривая желательности подвижности воздуха:
при t
= 0˚C
Данные кривые построены в предположении, что другой показатель зафиксирован на оптимальном уровне.
Аналогичные графики можно построить для другой температуры или для температуры при различных значениях подвижности воздуха.
Так как эти графики отличны, изменение оценок желательности по одному показателю (подвижности) зависит от значения другого показателя (температуры).
Взаимодействие первого типа можно представить в виде таблицы или матрицы взаимодействия. Для каждого сочетания градации назначаются оценки желательности с помощью вспомогательной балльной шкалы.
Пример: температура и подвижность.
Таблица взаимодействия
Температура, ˚C |
Подвижность, см/с | ||||||||||
< 10 |
10 - 20 |
20 - 40 |
40 - 80 |
> 80 | |||||||
|
Баллы |
1,5 |
4 |
3 |
0 |
-1 | |||||
0 – 5 |
0,5 |
4,0 (1,0) |
0,5 (2,2) |
-3,0 |
-4,0 |
| |||||
10 |
2,5 |
2,5 |
2,5 (3,2) |
0,0 (2,7) |
-2,0 |
| |||||
15 |
4,0 |
1,5 |
4,0 (4,0) |
3,0 |
0,0 |
-1,0 | |||||
20 |
2,5 |
0,0 |
2,5 (3,2) |
4,0 |
1,0 |
0,0 | |||||
> 20 |
-0,5 |
-1,5 |
-0,5 (1,7) |
3,0 |
2,0 |
1,0 |
Цифры без скобок – оценки желательности сочетания градаций с учетом взаимодействия показателей.
Цифры в скобках – цифры, полученные простым усреднением, они не учитывают взаимодействия градаций.