Предконфликтная

конфликт

Характеризуется наличием инцидента, те действий, напр на изменение поведения соперника. Они могут носить:

• открытый характер, те о них заявляют, они демонстративны, очевидны. Такие действия легко идентифицируются, и благодаря ним, стороны быстро втягиваются в конфликт

• скрытый характер. Гл.задача-навязать противнику невыгодный для него образ действия. Рефлексивное управление

Инцидент – это противоположное явление, не О.

Разновидностью рефлексивного управления является намеренное создание др конфликтов. Гл.задача – отвлечь внимание.

3. Разрешение конфликта

Внеш признаком разрешения конфликта является ликвидация последствий инцидента. После устранения последствий, сторонам удается эф-но взаиможействовать, тк появляется четкое знание, кто обладает ресурсами.

АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

В основании конфликта лежит противоречие между субъектив видением и объектив обстоятельствами. После того, как мы воспринимаем ситуацию конфликтной, она становится таковой.

Соотношение объектив и субъектив характеристик конфликта:

• адекватно понятный: стороны в целом одинаково трактуют ситуацию

• неадекватно понятный: ситуация объектив, но стороны ее неправильно идентифицируют

• непонятный: объектив ситуация существует, но она не воспринимается как таковая

• ложный: объективно конфликта нет, но стороны воспринимают ситуацию как конфликт

АНАЛИЗ ПРИЧИН КОНФЛИКТА

1. психологические

2. социальные

• статусно-ролевые противоречия: люди занимают схожие статусы, но роли пртиворечат; ожидания от чела противоречат его формал статусу

• различная трактовка групп норм

• борьба за более высокий статус в рамках организации (когда все обладают равными правами и обязанностями происходит борьба за ресурсы)

• ослабление соц контроля

• соц неравенство и нарушение принципов соц справедливости

• различие в стереотипах поведения

• этические системы ценностей и конфликтное поведение (системы имеют разную окраску. В основании любой этич системы лежат понятия о добре и зле): нацелены на поиск компромисса между добром и злом или отстаиваются интересы добра.

Способы профилактики:

• информация, максимально соответствующая ситуации. При этом стоит учитывать, что участие в конфликте всячески скрывается сторонами, поэтому обладание информацией – очень важная задача. Нужно знать: мотивы участников, самих участников, предмет конфликта, причины конфликта, степень остроты. Для разрешения конфликта необходимо разрешить противоречия.

• Метод выпускания пара. Конфликт дБ в стадии обострения. Каждая из сторон д в логич форме объяснить свои претензии др стороне. Конфликты основываются на эмоц усталости

• Увеличение дистанции. Связан с особенностями протекания конфликта: 2 чела, конфликт др с др становятся совершенно одинаковыми --- разведение по разным углам

• Метод сверхзадач: предложить участникам конфликта какую-нибудь задачу и отвлечь их

• Нейтрализация участников группировок: необходимо вывести из конфликта.

Способы разрешения:

1. орг приемы: переосвоение ролевой структуры организации (тренинги, напр на ролевую рефлексию). Чел, находясь в группе, д рассказать о своей роли в организации, о том, чего он ждет от других

2. обращение к периферии: отвлечение внимание, нечто, объедин стороны конфликта

3. рационализация: попытка регуляции разумных оснований поведения. Переживания нужно сформулировать в виде документа

4. попытка реанимации оргнанизации

Методы управления конфликтами:

• выведение одной их сторон из состава организации

• обновление упр структуры, н, замена формал лидеров на неформал