51 .Коммуникация в организации: процесс, виды, направления, типы, формы, методы.

Коммуникация - процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определенного поведения или влияния на него. Цель – обеспечение понимания информации. В процессе обмена информацией выделяют четыре элемента. 1. Отправитель;2.Сообщение;3.Канал,средство передачи информации;4. Получатель. Этапами обмена информацией являются следующие:1)зарождение идеи, сообщения;2) кодирование и выбор канала.3) передача;4) декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. Формы: межличностные и организационные (сводятся к межличностным -подразделяют на устные и письменные)Устные- обсуждения, беседа, телефонного звонка, и символ кодирования информации -устное слово, речь и невербальная информация (жест, мимика, интонация).(+):1) проста, не требует спец. подготовки и средств связи;2)быстрый обмен инф-и.(-):1) невозможность хранения информации;2) барьеры, которые приведут к неточностям, ошибкам, непониманию. письменные- отчета, доклад, письма, приказа и др., где символом кодирования -письменное слово.(+):1)точность при формулировании сообщений;2) возможность хранения информации.(-):1) требуют больше времени на сбор, обдумывание и формулирование сообщений;2) препятствуют установлению обратной связи и обмену информацией. Формы организационных коммуникаций:1) коммуникация с внешней средой;2) вертикальные коммуникации в рамках организации;3) горизонтальные коммуникации внутри организации;4) неформальные коммуникации;5) коммуникационные сети. Каждая из этих форм предполагает использование устной или письменной форм коммуникаций. Направления:Вертикальные коммун-ии, Подразделяется на нисходящееи(от высокого уровня руков-ва к низкому-цели,задачи) восходящее(наоборот-идеи,отчеты,жалобы)Горизонтальные коми-и-обмен сообщениями между отделами, подразделениями, находящимися на одном уровне в организации, между коллегами по работе внутри подразделений. Неформальные ком-ии- спонтанные, являются случайным обменом информацией при встрече и соединяют всех сотрудников организации.2 типа неформальных каналов: слухи- непроверенные сведения («виноградная лоза»),категории: Мечты и чаяния-желания и надежды, «пугала»-при страхах, «Вбивание клиньев»-агрессия, Финальный слух-предвидение; «выходы в народ»-руководитель предпочитает получать информацию о жизнедеятельности компании из разговоров с рядовыми сотрудниками. Типы коммуникационных сетей:Звезда- руководитель контролирует деятельность подчиненных, централизованной сетью и наиболее эффективна для решения простых, текущих задач.(+):есть лидер,устойчивость,быстрота,точность;«Круг»-Члены группы свободно общаются между собой, в равной степени обрабатывают информацию и принимают решение.(+)благоприятный климат,высокая мотивация,воспитывает лидеров,без потерь инфор-и.(-):угроза стабильности и порядка;«Круг»- эффективен для решения сложных творческих задач.«Шпора»- жесткая сеть. «Тент»-сильная и устойчивая,имеет минимальное количество неофициальных взаимодействий работников;«Палатка»-очень эффективной и действенной структурой, если четко определить права и обязанности.