Вербальное и невербальное общения

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее — знаковым систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы использует­ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации.

В вербальном общении обычны два варианта речи — устная и письменная.

Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли счи­тать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто со­держит штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предло­жений, текста. Письменная речь не допускает различных толкований предложе­ний, поэтому ее и предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письмен­ной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, — это не без­грамотная письменная речь, а самостоятельная речь со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной — экономность, т. е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений.

К недостаткам устного выражения мысли относятся речевые ошибки, много­значность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, во­одушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движения всего тела в це­лом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т. п.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

♦ регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

♦ обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словес­ного текста;

♦    выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов). Невербальные средства общения обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словес­ными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на фоне оркестра. Рассогласование отдельных не­вербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слу­шающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства под­вергать полному контролю.

Невербальные средства общения делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинестетические и ольфакторные.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкрет­ная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Согласование и координация позиций партнеров происходят посредством об­мена взглядами, мыслями, чувствами. Этот процесс подчинен целям корректи­ровки планов совместной деятельности. В ходе общения формируются цели, мо­тивы и программы поведения включенных в него индивидов. В это же время осу­ществляются также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения.

16.    Характеристика интерактивной стороны общения

Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона обще­ния включает в себя те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Под взаимодействием обычно подра­зумевается не только обмен знаками, но и организация совмест­ных действий, позволяющих группе реализовать общую дея­тельность.

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам можно не только обме­няться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий.

17.    Типы взаимодействия

Типы взаимодействий. Существует еще один описательный подход при анализе взаимодействия — построение классификаций различных его видов. Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Разные авторы обозначают эти два основных вида различными терминами. Кроме кооперации и конкуренции, говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип выделения различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются «позитивными» с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают (Леонтьев, 1972).

Средством такого соединения являются развившиеся в ходе совместной деятельности отношения, которые реализованы прежде всего в кооперации. Важным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса. Поэтому экспериментальные исследования кооперации чаще всего имеют дело с анализом вкладов участников взаимодействия и степени их включенности в него.

Что касается другого типа взаимодействий — конкуренции, то здесь чаще всего анализ сконцентрирован на наиболее яркой ее форме, а именно на конфликте. При изучении конфликта социальной психологией прежде всего необходимо определение собственного угла зрения в этой проблеме, поскольку конфликты выступают предметом исследования и в ряде других дисциплин: социологии, политологии и пр.

Социальная психология сосредоточивает свое внимание на двух вопросах: с одной стороны, на анализе вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте (например, осознание конфликта его участниками); с другой — на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологическими факторами. Обе эти задачи могут быть успешно решены лишь при наличии адекватной понятийной схемы исследования. Она должна охватить как минимум четыре основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликта (Петровская, 1977).

Проблема исследования конфликта имеет много практических приложений в плане разработки различных форм отношения к нему (разрешение конфликта, предотвращение конфликта, профилактика его, ослабление и т.д.) и прежде всего в ситуациях делового общения: например в производстве (Бородкин, Каряк, 1983).

При анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в рамках которой даны те или иные виды взаимодействия. Так можно констатировать кооперативную форму взаимодействия не только в условиях производства, но, например, и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков — совместного ограбления, кражи и т.д. Поэтому кооперация в социально-негативной деятельности не обязательно та форма, которую необходимо стимулировать: напротив, деятельность, конфликтная в условиях асоциальной деятельности, может оцениваться позитивно. Кооперация и конкуренция лишь формы «психологического рисунка» взаимодействия, содержание же и в том и в другом случае задается более широкой системой деятельности, куда кооперация или конкуренция включены. Поэтому при исследовании как кооперативных, так и конкурентных форм взаимодействия недопустимо рассматривать их обе вне общего контекста деятельности.

 

18.   Характеристика перцептивной стороны общения

Общение как познание людьми друг друга (перцептивная сто­рона общения). Рассмотрим на примере, как в общем виде раз­ворачивается процесс восприятия одним человеком (наблюдате­лем) другого (наблюдаемого). В наблюдаемом нам доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические каче­ства плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качест­ва, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь, дает че­ловеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный харак­тер и располагается в пределах континуума "нравится — не нра­вится"). Перечисленные выше феномены принято относить к социальной перцепции.

Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными харак­теристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и пове­денческом плане. На основе внешней стороны поведения мы как-бы "читаем" внутренний мир человека, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отношение к вос­принятому. В целом в ходе социальной перцепции осуществля­ется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение соб­ственной стратегии поведения.

Выделяют четыре основные функции социальной перцепции:

— познание себя;

— познание партнера по общению;

— организация совместной деятельности на основе взаимо­понимания;

— установление эмоциональных отношений.

Перцептивная сторона общения включает процесс межлич­ностного восприятия одним человеком другого. К механизмам межличностной перцепции относят механизмы: 1) познания и понимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция), 2) познания самого себя (рефлексия) в процессе общения; 3) прогнозирования поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Важной сферой исследования социальной перцепции явля­ется изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке. Описаны три наиболее типичные схемы фор­мирования первого впечатления о человеке. Каждая схема "за­пускается" определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства. Выделяют факторы превосходства, привлека­тельности партнера и отношения к наблюдателю.

Фактор превосходства - запускает схему социального вос­приятия в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда на­блюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важ­ному для него параметру — уму, росту, материальному положе­нию или какому-либо другому). Суть происходящего заключа­ется в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по осталь­ным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его об­щая личностная переоценка. При этом чем неувереннее чувст­вует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше нужно усилий для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Фактор привлекательности — обеспечивает реализацию схе­мы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно при­влекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, со­стоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологи­ческим и социальным параметрам.

Фактор отношения к наблюдателю — регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитив­но оценивать и по другим показателям.

На восприятие других людей большое влияние оказывает процесс стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Наиболее известны этнические стереотипы — образы ти­пичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности италь­янцев, характерные для нашей культуры).

19.   Механизмы межличностного восприятия

20.   Эффекты межличностного восприятия

21.     Эмоциональная сторона межличностного взаимодействия. Аттракция и виды аттракции

Эмоциональная сторона межличностного взаимодействия (межличностная аттракция, влечение и близость)

Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений: их важнейшая специфическая сторона — эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического «климата» группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождаю­щихся у людей по отношению друг к другу. В отечественной школе психологии различаются три вида, или уровня, эмоциональных про­явлений личности: аффекты, эмоции и чувства. Эмоциональная осно­ва межличностных отношений включает все виды этих эмоциональ­ных проявлений.

Однако в социальной психологии обычно характеризуется имен­но третий компонент этой схемы — чувства, причем термин употреб­ляется не в самом строгом смысле. Естественно, «набор» этих чувств безграничен. Однако все их можно свести в две большие группы:

1) конъюнктивные — сюда относятся разного рода сближающие лю­дей, объединяющие их чувства. В каждом случае такого отноше­ния другая сторона выступает как желаемый объект, по отно­шению к которому демонстрируется готовность к сотрудничеству, к совместным действиям и т.д. ;

2) дизъюнктивные — сюда относятся разъединяющие людей чувства, когда другая сторона выступает как неприемлемая, может быть, даже как фрустрирующий объект, по отношению к кото­рому не возникает желания к сотрудничеству и т.д. Интенсив­ность того и другого родов чувств может быть весьма различной. Конкретный уровень их развития, естественно, не может быть безразличным для деятельности групп. Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с вклю­чением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют определенные отношения друг к другу. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств — от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных от­ношений к воспринимаемому человеку, получила название исследо­вания аттракции.

Буквально аттракция — привлечение, но специфический оттенок в значении этого слова в русском языке не передает всего содержания понятия «аттракция». Аттракция — это и процесс формирования при­влекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт, этого процесса, т.е. некоторое качество отношения. Эту многознач­ность термина особенно важно подчеркнуть и иметь в виду, когда аттракция исследуется не сама по себе, а в контексте третьей, перцептивной, стороны общения. С одной стороны, встает вопрос о том, каков механизм формирования привязанностей, дружеских чувств или, наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а с другой — какова роль этого явления (и процесса, и «продукта» его) в структуре общения в целом, в развитии его как определенной системы, вклю­чающей в себя и обмен информацией, и взаимодействие, и установ­ление взаимопонимания.

Включение аттракции в процесс межличностного восприятия особой четкостью раскрывает ту характеристику человеческого обще­ния, которая уже отмечалась выше, а именно тот факт, что общение всегда есть реализация определенных отношений (как общественных, так и межличностных). Аттракция связана преимущественно с этим вторым типом отношений, реализуемых в общении.

Исследование аттракции в социальной психологии — сравнитель­но новая область. Ее возникновение связано с ломкой определенны) предубеждений. Долгое время считалось, что сфера изучения таких феноменов, как дружба, симпатия, любовь, не может быть областью научного анализа, скорее, это область искусства, литературы и т.д. До сих пор встречается точка зрения, что рассмотрение этих явлений наукой наталкивается на непреодолимые препятствия не только вследствие сложности изучаемых явлений, но и вследствие различных воз­никающих здесь этических затруднений. Однако логика изучения межличностного восприятия заставила социальную психологию принять и эту проблематику, и в настоящее время насчитывается довольно (большое количество экспериментальных работ и теоретических обоб­щений в этой области.

Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной уста­новки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент [Гозман, 1987], когда этот другой оценивается преимуще­ственно в категориях, свойственных аффективным оценкам. Эмпири­ческие (в том числе экспериментальные) исследования главным об­разом и посвящены выяснению тех факторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людь­ми. Изучается, в частности, вопрос о роли сходства характеристик субъекта и объекта восприятия, их взаимной поддержки в процессе формирования аттракции, о роли «экологических» характеристик про­цесса общения (близость партнеров по общению, частота встреч и т.п.). Но многих работах выявлялась связь между аттракцией и особым ти­пом взаимодействия, складывающимся между партнерами, например, и условиях «помогающего» поведения. Если весь процесс межличност­ной перцепции не может быть рассмотрен вне возникающего при этом определенного отношения, то процесс аттракции есть как раз воз­никновение положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека.

Очевидно, что возникновение аттракции между партнерами оказывает положительное влияние на общение: коммуникация осуще­ствляется легче, во взаимодействии в большей степени проявляется готовность оказать поддержку друг другу, при построении образа парт­нера преобладает приписывание положительных качеств. Если речь идет о группе, то развитие аттракции в ней способствует уста­новлению психологического комфорта.

Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь. В каждом из этих уровней могут быть проанализированы этапы развития соответствующего отношения и факторы, на основе которых оно возникает. Ранее всего с этой точки зрения была исследована симпатия: уже в социометрии Дж. Морено предлагалась даже методи­ка измерения этого чувства. Исследования дружбы более скромны, а любовь, напротив, — достаточно популярный предмет изучения. Су­ществуют даже две взаимоисключающие теории любви: пессимисти­ческая, утверждающая негативное воздействие любви на развитие личности (возникновение зависимости от любимого человека), и опти­мистическая, разрабатываемая в основном в гуманистической психологии и утверждающая, что любовь способствует снятию тревоги, более полной самоактуализации личности. Описаны также основ­ные формы любви (любовь-страсть, любовь-игра, любовь-дружба) | [Кон, 1988].

Теоретические интерпретации, которые даются полученным дан­ным, не позволяют говорить о том, что уже создана удовлетворитель­ная теория аттракции. В отечественной социальной психологии иссле­дования аттракции немногочисленны. Несомненно, интересна попытка рассмотреть явление аттракции в контексте групповой деятельности, что открывает широкую перспективу для интерпретации такой функ­ции аттракции, как эмоциональная регуляция межличностных отно­шений в группе.

22.     Соотношение категорий общение и деятельность. Единство общения и деятельности

Взаимодействие как форма организации совместной деятельности

При любом подходе принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. Так, например, к такой постановке проблемы в конечном счете пришел Э. Дюркгейм, когда, полемизируя с Г. Тардом, он обращал особое внимание не на динамику общественных явлений, а на их статику. Общество выгляде­ло у него не как динамическая система действующих групп и индиви­дов, но как совокупность находящихся в статике форм общения. Фак­тор общения в детерминации поведения был подчеркнут, но при этом была недооценена роль преобразовательной деятельности: сам обще­ственный процесс сводился к процессу духовного речевого общения. Это дало основание А. Н. Леонтьеву заметить, что при таком подходе индивид предстает скорее «как общающееся, чем практически дей­ствующее общественное существо».

В противовес этому в отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, «по поводу» нее. Таким образом, об­щается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечений деятельностей и создает определенные отношения деятельного чело­века не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям! Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется так или иначе всеми исследователями.

Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека; его образа жизни (Ломов). В других случаях обще­ние понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятель­ность можно рассматривать как условие общения (Леонтьев). Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельно­сти. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в од­ной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на опреде­ленном этапе онтогенеза, например у дошкольников [Лисина, 1996] и особенно в подростковом возрасте (Эльконин). В другой — обще­ние в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеет­ся в виду прежде всего речевая деятельность) и относительно нее отмечаются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. [Леонтьев, 1997].

Вряд ли очень существенно выяснять достоинства и сравнитель­ные недостатки каждой из этих точек зрения: ни одна из них не отри­цает самого главного — несомненной связи между деятельностью и общением; все признают недопустимость их отрыва друг от друга при анализе. Это тем более важно подчеркнуть потому, что расхождение позиций гораздо более очевидно на уровне теоретического и общеметодологического анализа. Что касается экспериментальной практики, к) в ней у всех исследователей гораздо больше общего, чем различного. Этим общим и являются признание факта единства общения и деятельности и попытки зафиксировать это единство. На наш взгляд, целесообразно наиболее широкое понимание связи деятельности и общения, когда общение рассматривается и как сторона совместной деятельности (поскольку сама деятельность есть не только труд, но и общение в процессе труда), и как ее своеобразный дериват. Такое широкое понимание связи общения и деятельности соответствует широкому же пониманию самого общения: как важнейшего условия присвоения индивидом достижений исторического развития человечества, будь то на микроуровне, в непосредственном окружении, или на мак­роуровне, во всей системе социальных связей.

Принятие тезиса об органической связи общения с деятельностью диктует некоторые вполне определенные нормативы изучения обще­ния, в частности на уровне экспериментального исследования. Один из таких нормативов состоит в требовании исследовать общение не только и не столько с точки зрения его формы, сколько с точки зрения его содержания. Это требование расходится с принципом исследования ком­муникативного процесса, типичным для традиционной социальной психологии. Как правило, коммуникация изучается здесь преимуществен­но при посредстве лабораторного эксперимента — именно с точки зре­ния формы, когда анализу подвергаются либо средства коммуникации, либо тип контакта, либо его частота, либо структура как единого ком­муникативного акта, так и коммуникативных сетей.

Идея «вплетенности» общения в деятельность позволяет также детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности может «конституировать» общение. В самом общем виде ответ может быть сформулирован так, что посредством общения деятельность организу­ется и обогащается. Построение плана совместной деятельности тре­бует от каждого ее участника оптимального понимания ее целей, за­дач, уяснения специфики ее объекта и даже возможностей каждого из участников. Включение общения в этот процесс позволяет осуще­ствить «согласование» или «рассогласование» деятельностей индиви­дуальных участников [Леонтьев, 1997].

Это согласование деятельностей отдельных участников возможно осуществить благодаря такой характеристике общения, как присущая ему функция воздействия, в которой и проявляется «обратное влияние общения на деятельность» [Андреева, Яноушек, 1987]. Специфику этой функции мы выясним вместе с рассмотрением различных сторон об­щения. Сейчас же важно подчеркнуть, что деятельность посредством общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней воз­никают новые связи и отношения между людьми.

Все сказанное позволяет сделать вывод, что принцип связи и орга­нического единства общения с деятельностью, разработанный в оте­чественной социальной психологии, открывает действительно новые перспективы в изучении этого явления.

23.      Проблемы межличностного взаимодействия (агрессия, альтруизм и др.)

Проблемы межличностного взаимодействия (агрессия, альтруизм и др.)

Агрессия. Агрессия проявляется в двух формах: враждебная агрессия, проистекающая из таких эмоций, как злость, и направленная на причинение ущерба, и инструментальная агрессия, понимаемая как средство достижения какой-либо позитивной цели.

Существуют три основные теории агрессии. Теория агрессии, целенаправ­ленной как инстинкт, наиболее часто ассоциируется с именами Зигмунда Фрей­да и Конрада Лоренца. Согласно этой теории, агрессивная энергия аккумулиру­ется внутри, как вода в запруде. Хотя аргументы, которые приводятся в доказа­тельство этой теории, весьма слабы, все же нельзя не признать, что на агрессию влияют определенные биологические факторы, такие как наследственность, био­химия крови и устройство центральной нервной системы.

Согласно второй точке зрения, причиной гнева и враждебности является фрустрация. При наличии агрессивных стимулов гнев может провоцировать агрессию. Фрустрация не является следствием депривации как таковой, но воз­никает в результате глубокого расхождения между уровнем запросов и уров­нем реальных достижений личности.

Теория социального научения представляет агрессию как поведение, приоб­ретенное посредством научения. И наш собственный опыт, и наблюдение за успехами других порой убедительно демонстрируют нам, что агрессия приносит определенную выгоду.

Наиболее сильны групповые проявления агрессии. Обстоятельства, провоци­рующие отдельных индивидуумов, могут также провоцировать и группы. «Рас­сеивая» ответственность и поляризуя действия индивидов, групповые ситуации усиливают агрессивные реакции.

Альтруизм. Три теории дают объяснение альтруистического поведения. Согласно теории социального обмена, оказание помощи, подобно любому поведению в обществе, мотивируется стремлением минимизировать расходы и увеличить, насколько возможно, доходы. Другие представители этого направления считают, что под­линно альтруистическая обеспокоенность положением других также может мо­тивировать людей.

Социальные нормы также предписывают нам оказание помощи. Норма вза­имности побуждает нас на помощь отвечать помощью, а не вредить тому, кто нам ее оказал. Норма социальной ответственности вынуждает нас оказывать помощь нуждающимся, даже если они не в состоянии ответить тем же, причем в течение всего времени, пока это им необходимо.

Эволюционная психология признает два типа альтруизма: преданность роду и взаимность. Однако большинство эволюционных психологов считают, что ге­ны эгоистичных индивидуумов выживут с большей вероятностью, чем гены жер­твующих собой личностей, и поэтому общество следует учить альтруизму.

Все эти три теории взаимно дополняют друг друга. Каждая использует пси­хологические, социологические или биологические концепции для объяснения двух типов альтруизма: 1) «альтруизма», основанного на взаимном обмене, и 2) альтруизма, не предполагающего никаких дополнительных условий.

Проявлению альтруизма способствуют различные ситуационные влияния. Чем больше число очевидцев чрезвычайной ситуации: 1) тем, похоже, меньшая доля из них замечает случившееся; 2) тем меньше они склонны рассматривать ее как чрезвычайную и 3) тем меньше они склонны брать на себя ответственность по ее разрешению.

Когда люди более всего склонны оказывать помощь? 1) Когда видят, что другие бросились помогать, и 2) когда они не спешат. Личностные влияния, например настроение, тоже имеют значение. Совершив какой-либо проступок, люди чаще желают оказать помощь, явно надеясь тем самым облегчить чувство вины или же восстановить свой Я-образ. Опечаленные люди также склонны к оказанию помощи. Однако принцип «плохое настроение — хорошие поступки» не имеет места для детей, что дает возможность предположить, что внутреннее вознаграждение за оказание помощи является продуктом более поздней социа­лизации. И наконец, существует потрясающее явление «хорошее настроение — хорошие поступки»: счастливые люди готовы прийти на помощь.

В отличие от таких сильных детерминант альтруизма, как ситуация и на­строение, личностные характеристики лишь относительно позволяют прогнози­ровать оказание помощи. Однако последние данные свидетельствуют о том, что некоторые люди постоянно более склонны к оказанию помощи, чем другие, и что влияние личности или тендера может зависеть от ситуации. Наличие религиоз­ности позволяет прогнозировать долговременный альтруизм, проявляющийся в добровольной деятельности и в благотворительных взносах.

24.      Конфликт. Виды конфликта, типы поведения в конфликте

Конфликты. Когда бы два человека, две группы или две страны ни взаимодействовали, их воспринимаемые потребности и цели могут привести к конфликту. Многие со­циальные проблемы возникают, когда люди преследуют свои эгоистические ин­тересы в ущерб коллективным.

Когда люди конкурируют из-за ограниченных ресурсов, человеческие отно­шения зачастую затопляет волна предвзятости и враждебности. В своих знаме­нитых экспериментах Музафер Шериф обнаружил, что соревнование «я выиг­рал — ты проиграл» быстро превращает незнакомцев во врагов, порождая открытую конфронтацию даже у нормальных честных мальчиков.

Конфликты возникают и тогда, когда люди ощущают, что с ними обходятся несправедливо. Согласно теории баланса вклада и дохода, люди определяют справедливость как распределение вознаграждения пропорционально вкладу каждого. Конфликты случаются тогда, когда люди не согласны с оценками сво­их вкладов и сомневаются в справедливости своих вознаграждений. Некоторые теоретики утверждают, что люди иногда определяют справедливость не как ба­ланс, а как уравниловку или даже как учет потребностей.

Конфликты часто содержат небольшое ядро подлинно несовместимых целей, окруженное толстой мантией искаженного восприятия мотивов и целей против­ника. Зачастую у конфликтующих сторон возникает зеркальное восприятие. Когда обе стороны уверены, что «мы миролюбивы — они агрессивны», каждая может обращаться с другой таким способом, который провоцирует подтвержде­ние этих ожиданий. Международные конфликты характеризуются также ил­люзией «плохой лидер — хороший народ».

Хотя конфликты легко порождаются и подпитываются социальными дилемма­ми, конкуренцией и искажениями восприятия, некоторые не менее могуществен­ные силы, такие как контакт, сотрудничество, коммуникация и примирение, мо­гут превратить вражду в гармонию.

Можно ли за счет тесного контакта людей уменьшить их враждебность? Несмотря на ряд обнадеживающих ранних исследований, другие исследования показали, что сама по себе десегрегация в школах оказывает мало влияния на расовые установки. Но если налажен продолжительный и тесный межрасовый контакт и если в нем обеспечен равный статус, враждебность зачастую умень­шается.

Контакты особенно плодотворны, когда люди совместно стараются преодо­леть общую угрозу или добиться экстраординатной цели. Основываясь на дан­ных экспериментов по кооперационным контактам, несколько исследователь­ских групп попытались заменить конкурентные ситуации в школьном обучении на обстановку кооперации при обучении, получив воодушевляющие результаты.

Участники конфликта могут также искать решение своих проблем путем переговоров либо прямых, либо через нейтрального посредника. Помощь тако­го посредника может заключаться в том, что он подтолкнет противников к тому, чтобы сменить их конкурентную позицию «я выиграл — ты проиграл» на более плодотворную кооперационную ориентацию «я выиграл — ты выиграл». По­средник может также организовать общение, которое очистит восприятие от искажений и повысит взаимопонимание и доверие. Если соглашение не достиг­нуто, конфликтующие стороны могут доверить решение третейскому судье, ко­торый вынесет собственное заключение или выберет одно из двух окончатель­ных предложений сторон.

Иногда напряжение столь сильно, что подлинная коммуникация невозмож­на. В этом случае мелкие примирительные акции одной из сторон способны вызвать ответные примирительные шаги другой стороны. Одна из таких стра­тегий примирения, ПОИР (постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначена для снижения напряженности в международ­ных отношениях.

Те, кто посредничает в острых трудовых и международных конфликтах, иног­да применяют другую стратегию миротворчества. Они разъясняют участникам, как эта глава разъяснила вам, динамику конфликта и примирения в надежде, что эти знания помогут установить мирные и плодотворные отношения.

25.     Группа, как социально-психологический феномен. Классификация групп

. Группа как функциональная единица. Классификация групп.

1. Группа в социальной психологии исследуется и как пространство, где встречается и отдельный человек и общество, и как самостоятельный субъект активности. Проблема групп, в которые объединя­ются люди в процессе своей жизнедея­тельности, — важнейший вопрос не только социальной психологии, но и со­циологии.

В целом цикле общественных наук под группой понимается реально существующая общность, в которой люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностями совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства их жизнедеятельности, определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию (хотя мера и степень осознания могут быть весьма различными).

С точки зрения социологического подхода самое главное — отыскать объективный критерий различения групп, хотя в принципе и таких критериев может быть много. Для социально-психологического подхода характерен другой угол зрения. Выполняя различные социальные функции, человек является членом многочисленных социальных групп, он формируется как бы в пере­сечении этих групп, является точкой, в которой скрещиваются различ­ные групповые влияния. Это имеет для личности два важных следствия: с одной стороны, определяет объективное место личности в системе социальной деятельности, с другой — сказывается на формировании сознания личности. Личность оказывается включенной в систему взгля­дов, представлений, норм, ценностей многочисленных групп.

Изучение групп в отечественной и зарубежной психологии

Отечественные психологи

Зарубежные психологи

1. Л.И.Уманский – концепция поэтапного развития групп. 2. И.Берковитц – исследование феномена генерализации агрессии. 3. Г.Г.Дилигенский – уровни развития социальных групп. 4. М.Г.Ярошевский – программно-ролевой подход. 5. А.В.Петровский – разработал модель группового процесса. 6. Г.М.Андреева – разработала модель социально-перцептивных процессов в совместной деятельности. 7. Е.С.Кузьмин – разработал организационно-управленческий подход.

1. Э.Мэйо – исследование формальных групп и организации. 2. Д.Морено – изучение неформальной структуры малой группы с использованием метода социометрии. 3. Р.Стогдилл – изучение лидерства в малых группах. 4. К.Левин, Р.Лейкерт – выделение классификации стилей лидерства. 5. М.Шериф, С.Аш, Р.Кратчфилд и С.Милграм – классические эксперименты конформизма. 7. Б.Такмен – выделил стадии деловой и межличностной активности. 8. Г.Теджфел, Д.Тернер – исследование феномена внутригруппового фаворитизма; теория социальной идентичности. 9. Х.Кэнтрил – изучение массовой паники. 10. С.Московичи – проблема влияния меньшинства.

2. В истории социальной психологии предпринимались многократные попытки построить классификацию групп, выч­ленялись различные принципы, на ос­новании которых строились такие классификации: уровень культур­ного развития, тип структуры, задачи и функции, преобладающий тип контактов в группе и др. К этому часто добавлялись и такие осно­вания, как время существования группы, принципы ее формирова­ния, принципы доступности членства в ней и многие другие. Все эти классификации имеют право на существование.

Однако их общая черта — фиксация лишь форм жизнедеятельнос­ти групп. Если же принять принцип рассмотрения реальных социальных групп в качестве субъектов социальной деятельности, то здесь требу­ется, очевидно, и иной принцип классификации. Основанием ее дол­жна служить социологическая классификация групп соответственно их месту в системе общественных отношений. Но прежде чем дать такую классификацию, надо привести в систему те употребления по­нятия группы, о которых речь шла выше.

Прежде всего для социальной психологии значимо разделение групп на условные и реальные. Она сосредоточивает свое исследование на реальных группах. Но среди этих реальных существуют и такие, кото­рые преимущественно фигурируют в общепсихологических исследо­ваниях — реальные лабораторные группы. В отличие от них существуют реальные естественные группы. Социально-психологический анализ возможен относительно и той и другой разновидности реальных групп, однако наибольшее значение имеют реальные естественные группы, выделенные в социологическом анализе. В свою очередь эти естествен­ные группы подразделяются на так называемые «большие» и «малые» группы. Малые группы — обжитое поле социальной психологии. Что же касается больших групп, то вопрос об их исследовании значитель­но сложнее и требует особого рассмотрения. Важно подчеркнуть, что большие группы также представлены в социальной психологии не­равноценно: одни из них имеют солидную традицию исследования (это по преимуществу большие, неорганизованные, стихийно возник­шие группы, сам термин «группа» по отношению к которым весьма условен), другие же — организованные, длительно существующие груп­пы — подобно классам, нациям, значительно слабее представлены в социальной психологии в качестве объекта исследования. Весь смысл предшествующих рассуждений о предмете социальной психологии требует включения и этих групп в сферу анализа. Что касается малых групп, то их классификация требует особого рассмотрения, посколь­ку количество и разнообразие их весьма велико (схема).

3. Рассматривая феноменологию процесса порождения и разви­тия группы, необходимо: указать причины, лежащие в его основе; рассмотреть последовательность стадий движения груп­пы по пути приобретения признаков коллектива; описать меха­низмы групповой динамики.

Причины возникновения группы. Их можно условно разделить на социологические и психологические. В случае формальных (организованных) групп причины их возникнове­ния лежат вне самих групп и определяются более широкой со­циальной системой. К социологическим факторам можно отне­сти, например, престижность профессии.

Психологические детерминанты возникновения груп­пы включают потребности: общения, чувства принадлежности, взаимопомощи, взаимной защиты и т.п.

26.   Динамика группы. Механизмы групповой динамики

Этапы развития. В социальной психологии разработано не­сколько моделей группообразования. Одну из таких моделей да­ет стратометрическая концепция А.В. Петровского, согласно которой внутригрупповая активность представляет собой многоуровневую систему, а развитие группы — это процесс возникновения и фор­мирования все более глубинных уровней указанной активности. Данная коцепция представляет группу как состоящую из трех страт (слоев), каждый из которых характеризуется определенным принципом, по которому в нем строятся отношения между членами группы. В первой страте реализуются прежде всего непосредственные контакты между людьми, основанные на эмоциональной приемлемости или неприемлемости; во второй страте эти отношения опосредуются характером совместной деятельности; в третьей страте, названной ядром группы, развиваются отношения, основанные на принятии всеми членами группы единых целей групповой деятельности. Этот слой соответствует высшему уровню развития группы, и, таким образом, его наличие позволяет констатировать, что перед нами коллектив.

Другая модель реализована в параметрическом подходе к ис­следованию группы, предложенном Л.И.Уманским. В основу его концептуальной схемы положено представление о социаль­но-психологических параметрах группы, являющихся своеоб­разными критериями, отличительными признаками развития группы как коллектива. К числу таких параметров относятся:

1)      содержание нравственной направленности группы — интегративное единство ее целей, мотивов, ценностных ориентации;

2)  организационное единство группы; групповая подготовлен­ность в сфере той или иной деятельности;

3) психологическое единство — интеллектуальная, эмоциональная, волевая комму­никативность, характеризующая соответственно процесс меж­личностного познания и взаимопонимания в группе, межлично­стные контакты эмоционального характера, стрессоустойчивость и надежность группы в экстремальных ситуациях.

Стадии развития группы условно можно фиксировать как положение точки на континууме. Высшей точкой этого континуума является коллектив, характери­зующийся единством направленности, организованности и комму­никативности, а низшей — группа-конгломерат (только что сфор­мированная группа людей, у которой отсутствуют все эти призна­ки) (1. диффузная, 2. конгломерат, 3. коллектив).

Особенностью коллектива как высшего уровня развития группы является его интеграция с другими группами на основе направлен­ности на более общие и широкие социально значимые цели. Дина­мика развития коллектива — это сложный процесс, содержащий как периоды быстрого продвижения по соответствующим этапам, так и периоды длительного пребывания на одном уровне и даже его сни­жение. При этом отношения в группе могут характеризоваться ан­типатией, конфликтностью и агрессивностью как формами прояв­ления дезинтеграции.

27.    Психологическая теория коллектива

28.     Понятие «большая» социальная группа, её признаки и виды

Феномен больших социальных групп.

1. Предметом исследования психологии больших групп является изучение тех явлений социальной действительности, которые носят массовидный характер и отражают определенный уровень общественного сознания, представленный в общественной психологии.

Основными признаками классификации больших социальных групп являются:

1.  Время существования больших групп и их разделение на длительно существующие группы (классы и нации) и кратковременные (группа, собравшаяся на митинг).

2.  Характер организованности и неорганизованности. Деление групп на организованное (например, партия или союз) и неорганизованное (толпа).

3.  По контактности или взаимодействии: условные (половозрастные, профессиональные); реальные (группа студентов).

4.  По степени открытости: открытые, закрытые.

2. Классификация больших групп (по Г.М. Андреевой)

1.     Стихийные группы:

  Толпа – образуется на улице по поводу самых различных событий: ДТП, поимки правонарушителя, недовольства действиями представителя власти или проходящего человека.

Классические теории толпы. Психология толпы получает свое оформление в Европе, во Франции, в конце XIX — начале XX вв. Г. Лебон (1903, 1910) был первым, кто начал изучать эту пробле­матику. Именно он обратил внимание правящих политических элит на ту опасность и угрозу, которую представлял рост массовых явле­ний по отношению к стабильности общества и развитию цивилиза­ции в целом, и рассмотрел феномен толпы как существенный эле­мент социального поведения в социальной динамике общества.

Открытия Лебона были углублены и расширены Г. Тардом (1901, 1910), теория которого имеет достаточно общий характер и может применяться для анализа всех форм социального поведения. Главной темой его исследовательского интереса становятся искусст­венно создаваемые или организованные толпы, в последующем на­зываемые массами или массовыми движениями. Массы, т. е. орга­низованные виды толп, становятся движущей силой эволюции об­щества. В модели Тарда толпа должна обладать способностью к творчеству. З.Фрейд. Основной вопрос, решению которого посвятил себя Фрейд в своей психоаналитической теории, это история происхождения таких фундаментальных социальных институтов общества, как семья и церковь (религия), которые он, как и его предшественники, рассматривали как прототип всех коллективных образований. Вопрос о природе механизмов, которые объясняют формирова­ние толпы и формирующую роль лидера, Фрейд решает с помощью концепций либидо и идентификации.

Современные теории. Классические теории психологии толпы дали толчок развитию других направлений исследовательской мысли. Но в целом все эти теории по своей природе продолжают оставаться, скорее, на описательном уровне и имеют предположитель­ный характер. Как отметил С. Московичи (1996), явление, которое они анализируют, все еще остается не раскрытым и, следовательно, обладает абсолютной исторической новизной.

Наиболее значимые и влиятельные тенденции в этом плане были выражены в работе Рейха «Массовая психология фашизма» (1933) и разработках франкфуртской школы, отразившихся в соци­альных движениях 60-х гг. Другая научная традиция, основанная на эмпирической и экспериментальной психологии и сформировав­шаяся за период Второй мировой войны, внесла важный вклад в по­нимание конкретных аспектов массовых явлений. Многократно были изучены, сфотографированы, измерены, оценены и проанали­зированы размер, форма, движения, циркулирование информации и распространение слухов, а также другие параметры феномена тол­пы. Экспериментальные работы привели к формулировке частных гипотез, таких, как «кристаллизация толпы» для описания ее перво­начального формирования (Канетти, Мильгрэм). Есть теории, счи­тающие групповые образования типа толпы отклоняющимися и даже патологическими явлениями. Теория возникающих норм, раз­витая в русле групповой динамики (Тернер, Киллиан), предлагает модель, которая исключает гомогенность поведения толпы как про­стую иллюзию наблюдателя. Согласно этой теории, небольшое ко­личество активных участников навязывают основной массе ту мо­дель действия, с которой она конформно соглашается и которая воспринимается как доминантная норма поведения.

В заключение необходимо отметить, что в настоящее время в социальной психологии существует два отдельных направления ис­следований в области психологии толпы — классическая объясни­тельная теория, научный статус которой до сих пор не определен, и корпус исследований, основанный на более строгих методах, но их значение и применение ограничено теоретическими и идеологиче­скими предпосылками.

Основные признаки, виды и структурные характеристики толпы

В жизни существует много типичных ситуаций, способствующих массовым скоплениям людей, — общественный транспорт и транспортные коммуникации, зрелищные мероприятия, проведение политических и общественных акций, стихийные бедствия, места массовых празднований и отдыха и т. д. Вместе с тем различные виды толп, образующихся в разных социальных ситуациях, имеют много сходных признаков и характеристик.

Основные признаки толпы. Толпой обычно называют такое скопление людей, которому в той или иной степени присущи следую­щие признаки:

•    многочисленность (так как в малочисленных группах с трудом возникают или совсем не возникают типичные психологиче­ские феномены толпы);

•    высокая контактность (каждый участник толпы находится на близком расстоянии с другими, фактически входя в их персо­нальные пространства);

•    эмоциональная возбужденность (типичные психологические состояния в толпе: повышенное эмоциональное возбуждение, неполная осознаваемость и спонтанность поведения, его им­пульсивность, волнение людей, ощущение слитности и един­ства и т. п.);

•    неорганизованность (толпа часто образуется стихийно, слабо организованна, а при наличии организованности может легко терять ее);

•    неустойчивость цели (когда говорится о бесцельности толпы как ее свойстве, то имеется в виду отсутствие общей, всеми осознаваемой цели).

Следовательно, под толпой необходимо понимать многочисленное скопление людей, находящихся в непосредственных контактах друг с другом и в состоянии повышенного эмоционального возбуждения, характеризующееся изначально своим стихийным образованием (или потерей организованности) и отсутствием общей для всех осознанной цели (или ее утратой).

Структурные характеристики толпы. Формально-структурные параметры толпы, как отмечалось выше, были детально проанали­зированы, выявлены и оценены в многочисленных эмпирических исследованиях массовых психических явлений. К их числу относят: форма толпы, ее величина и плотность, а также уровень физической и психической активности.

Форма толпы. На открытых пространствах толпа формируется кольцеобразно (поэтому, имея центр и периферийные слои, в результате нарастания она приобретает форму неправильного круга).

На ограниченных пространствах толпа приобретает признаки этих ограничений — например стоящая на улице толпа по форме похожа на вытянутый эллипс, а движущаяся по улице толпа походит на усе­ченную пирамиду и т. д.

Величина толпы определяется количеством собравшихся людей. Оценка ее величины есть специальная и практически важная задача, которая решается специалистами. (Оценка величины толпы зависит от отношения к ней оценивающего, поэтому точнее всего величину оценивают те, кто нейтрально относится к оцениваемой толпе.)

Плотность толпы определяется числом людей, приходящихся на 1 м², поэтому плотность чаще оценивают сверху прямым взором, с помощью фотоаппаратуры или специальных приборов.

Уровень активности толпы оценивается по моторным показате­лям (наличие и скорость передвижения людей от центра толпы к периферии и наоборот) и информационным показателям (наличие и скорость передачи информации, идущей от центра толпы к пери­ферии и наоборот). Всякая динамика толпы в центробежно-центростремительном направлении свидетельствует об ее активности.

Кроме этого, любая толпа имеет внутреннюю структуру по сво­ему составу по самым разным характеристикам — по половозраст­ным признакам, образовательному уровню, имущественному стату­су людей или роду их занятий и т. д. Но выделение структуры толпы по разным признакам является достаточно сложной задачей. Наибо­лее сложно выявить структуру толпы по интересам, ценностным ориентациям людей, по их отношению к тем или иным социальным нормам и т. д. Хотя именно это практически необходимо, так как позволяет заранее выявить толпы с неоднозначными ценностями и предпосылками к агрессивному поведению внутри толпы (что тре­бует соответствующей профилактики — разведения антагонистиче­ски настроенных частей толпы).

Виды толп. Различные виды толп выделяются на основании со­ответствия вышеперечисленным признакам.По уровню или степени своей активности выделяют пассивн ые, активные и агрессивные виды толп.

Для пассивных толп характерно прежде всего отсутствие эмоционального возбуждения. В спокойном состоянии люди слабо связаны друг с другом, они не обмениваются информацией и не могут совершать какие-то совместные действия. Люди в пассивной толпе либо спокойно стоят в ожидании чего-то (например, встречающие приходящий поезд на вокзале или собравшиеся на митинг и ожидающие его начала), либо хаотично и относительно независимо друг от друга спокойно передвигаются (например, массовые выставки или так называемые транспортные толпы в метро или рядом с вокзалами).

Активной толпой является всякая толпа, находящаяся в состоя­нии эмоционального возбуждения. Эмоциональная «разгоряченность» способствует появлению психологической готовности людей действовать совместно, у них формируются одинаковые установки на определенные формы поведения, между ними возрастает теснота связей и интенсивность обмена информацией. При этом необходи­мо различать толпы в состоянии установочной {внутренней) актив­ности, которые психологически готовы совместно действовать, но еще не действуют, и реально действующие толпы (активные и внут­ренне, и внешне).

В агрессивной толпе уровень эмоционального возбуждения и, со­ответственно, внутренней и внешней активности существенно воз­растает. Для агрессивно настроенной толпы характерно появление нового состояния — психического напряжения людей, основанного на возможных чувствах фрустрации, отчаяния или гнева. Для пере­хода толпы из состояния просто активного в агрессивное необходим всем понятный возбуждающий стимул (например, слух), вызываю­щий общее возмущение, негодование. Главная особенность агрес­сивной толпы — это деструктивное, разрушительное поведение по отношению к окружающим предметам и людям. Например, типич­ными агрессивными толпами нередко становятся группы спортив­ных болельщиков, поведение которых приводит к большим разру­шениям на стадионах и улицах.

Толпы, объединенные чувством страха, вызванного опасностью для жизни или нормального функционирования людей, делятся на спасающиеся и панические виды толп. У них много общих характери­стик: сильное эмоциональное возбуждение, основанное на остром переживании страха; низкий уровень осознания своих действий; не­критичное отношение к окружающей обстановке и т. д.

Такие толпы могут возникать в различных общественных местах (театрах, гостиницах и т. п.) в случаях пожаров или другой опасности, на улицах и площадях крупных городов в условиях неожиданно приближающейся природной угрозы (урагана, грозы и т. п.). Однако между ними есть и различия.

Панические толпы отличаются от спасающихся, прежде всего, высокой степенью опасности для людей, полной утратой всякой организации. Поведение людей походит на автоматически совершаемые «броуновские» действия, для членов такой толпы характерно так называемое суженное сознание, когда люди многое из ок­ружающего не воспринимают и могут неадекватно себя вести.

Спасающиеся толпы поддаются некоторой организации. Люди со­храняют остаточную способность к произвольной регуляции своего поведения, что позволяет им быть более адекватными окружающей обстановке, а их поведение сохраняет элементы предсказуемости. Особым и довольно редко встречающимся видом толпы являет­ся стяжательская (иногда ее называют мародерская) — это скопле­ние чрезвычайно активно действующих и нацеленных на грабеж людей, захват различных материальных ценностей, ставших легко­доступными в результате каких-либо стихийных бедствий или чрезвычайных событий (например, брошенные дома, магазины и скла­ды при землетрясениях, наводнениях, крупных пожарах, техноген­ных катастрофах, военных действиях и т. п.).

Толпы также могут быть демонстрирующими, т. е. выражающими свое отношение к каким-либо социальным событиям, действиям властей или в целом к условиям жизни. Они могут сильно разли­чаться друг от друга по степени своей организованности и целена­правленности и в зависимости от этого приобретать или утрачивать признаки толпы (например, различные акции протеста населения против политики своих правительств или акции социальных групп, избивающихся определенных прав в обществе и т. п.).

Жизненная практика показывает, что под влиянием различных факторов даже тщательно спланированные акции легко могут терять организованность, целенаправленность и вызвать, не желая этого, образование новых толп, затрудняющих организованное проведение »тих акций. Поэтому для управления демонстрирующими группами людей целесообразно знать и учитывать психологию толпы.

Характеристики состояния психики и поведения участника тол­пы. Как уже отмечалось, существует большое различие между со­стоянием психики индивида и его поведением вне толпы и в каче­стве ее участника. В целом психическое состояние и поведение че­ловека в толпе характеризуется рядом основных признаков:

• снижение интеллектуальных способностей (некритичность мышления и восприятия информации, более легкая переключаемость внимания, а также искажение информации и порождение слухов);

•    более низкий порог психофизиологической и эмоциональной возбудимости (в толпе человек легче и быстрее приходит в состояние повышенного эмоционального возбуждения и психофизиологической мобилизации);

•    повышенная внушаемость (некритичное согласие с информацией из внешней среды, т. е. большая зависимость от внешней среды);

•    ощущение анонимности (т. е. состояние нивелировки социального и личностного статуса индивида).

Отмеченная специфика состояния психики человека, находяще­гося в толпе, детерминирует и основные особенности его поведения в ней, для которого характерны:

•    непроизвольность (спонтанность и импульсивность);

•    неполная осознаваемость;

•    деиндивидуализация (стирание в поведении личностных различий, похожесть людей друг на друга через одинаковость поведения);

•    более низкая способность к произвольной регуляции поведения (сильная зависимость поведения от внешних воздействии большой группы людей);

•    нетипичность поведения (более частое проявление человеком в толпе неожиданных даже для него самого форм поведения поднять что-то тяжелое, сломать прочное, быстро бежать, высоко прыгнуть, проявить несвойственную ему жертвенность, героичность или агрессивность).

Феномен толпы привлекает большой интерес исследователей и практических работников потому, что ее поведение бывает чрезвычайно опасным как для самих участников, так и для общества. По этому для «социально приемлемого» управления толпой необходимо использование научно обоснованных методов регуляции массового поведения больших групп людей типа толпы.

  Масса – различного рода манифестации, демонстрации, митинги.

  Публика – «читающая публика», «театральная публика».

2.     Социальные (организованные):

                                Социальный класс

                                Этническая группа

29.     Основные массовидные явления и их характеристика

30.     Особенности общения в условиях массовой коммуникации Особенности общения в условиях массовой коммуникации

В стихийных группах возникает стихийная передача информации, и ситуация общения характеризуется тем, что личность действует практически без ощущения личного контроля над ситуацией. Естественно, что и воздействие здесь приобретает специфику по сравнению с тем, которое имеет место в группе, связанной общей деятельностью.

Что же касается самих способов воздействия, реализуемых в стихийных группах, то они достаточно традиционны.

1.                Заражение с давних пор исследовалось как особый способ воздействия, определенным образом интегрирующий большие массы людей, особенно в связи с возникновением таких явлений, как религиозные экстазы, массовые психозы и т.д. Она проявляется не через более или менее осознанное принятие какой-то информации или образцов поведения, а через передачу определенного эмоционального состояния, или «психического настроя». Поскольку это эмоциональное состояние возникает в массе, действует механизм многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей. Индивид здесь не испытывает организованного преднамеренного давления, но просто бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения, лишь подчиняясь ему.

Особой ситуацией, где усиливается воздействие через заражение, является ситуация паники. Паника возникает в массе людей как опреде­ленное эмоциональное состояние, являющееся следствием либо дефи­цита информации о какой-либо пугающей или непонятной новости, либо избытка этой информации. Непосредственным поводом к панике являет­ся появление какого-то известия, способного вызвать своеобразный шок. В дальнейшем паника наращивает силу, когда включается в действие рассмотренный механизм взаимного многократного отражения.

Паника — это стихийно возникающее, дезорганизованное состояние и поведение больших масс людей, основанное на чувстве бескон­трольного, неуправляемого страха от реально существующей или мнимой угрозы для жизни людей. Для людей, находящихся в пани­ческом состоянии, характерна так называемая поведенческая неоп­ределенность (состояние растерянности, порождающее хаотичность в действиях и неадекватность поведения в целом). Поэтому иначе панику можно определить как стихийно возникающее состояние и поведение большой совокупности людей, находящихся в условиях поведенческой неопределенности в повышенном эмоциональном возбуждении от бесконтрольного чувства страха.

Для возникновения паники решающим является наличие соче­тания ряда условий и факторов:

•    общая психологическая атмосфера тревоги и неуверенности большой группы людей в случаях опасности или продолжи­тельного переживания негативных эмоций и чувств (предше­ствует и способствует возникновению паники);

•    наличие возбуждающих и стимулирующих панику слухов (усиливают у населения предвосхищающее переживание предстоящей опасности или степень ее негативных послед­ствий);

•    наличие в группе «критической массы» паникеров (т. е. участ­ников толпы, имеющих предрасположенность к панике по своим личностным особенностям; для возникновения паники в большой группе иногда достаточно одного процента пани­кующих от общего состава группы);

•    сочетание не только общих, но и частных («местных») усло­вий жизни большой группы в каждый конкретный период времени (такие ситуации предусмотреть сложнее всего в силу многочисленности характеристик физической и социальной среды).

2.                Внушение представляет собой особый вид воздействия, а именно целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии.

3.                Подражание - специфика состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека или массовых психических состояний, а воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.