2. Вступление

Вступление, по-возможности, должно быть ярким, интригующим. Во время вступления основными являются 2 эффекта:

1. Эффект визуального имиджа.

2. Эффект первых фраз.

Во вступлении следует говорить:

1. Комплимент аудитории.

2. Информация о теме публичного выступления.

3. Разъяснение цели выступления.

4. Апелляция к интересам аудитории.

5. Регламент.

3, 4.На этапахИзложения и доказательства используют следующиепсихолого-дидактические принципыречевого воздействия:

1. Принцип доступности.

2. Принцип ассоциативности.

3. Принцип экспрессивности.

4. Принцип интенсивности.

На этапах изложения и доказательствабольшую роль играют следующие коммуникативные эффекты:

1. Эффект квантового выброса информации.

2. Эффект паузы.

3. Эффект художественной выразительности.

4. Эффект релаксации.

5. Юмор

Кроме коммуникативных эффектов существует ряд эффективных коммуникативных средств воздействия на слушателей:

1. Пример

2. Подробность

3. Сравнение

4. Метафора

5. Короткие рассказы

6. Повтор

5. Заключение

Варианты возможного завершения выступления

1. Сделайте краткое резюме высказанных вами положений.

2. Сделайте слушателям подходящий комплимент.

3. Вызовите улыбку или смех.

4. Процитируйте подходящие поэтические строки.

Конфликтология

1. Причины возникновения, структура и динамика конфликта

1.Объективные и субъективные причины конфликтов

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием 4 групп факторов и причин:

• Объективных

• Организационно-управленческих

• Социально-психологических

• Личностных

Объективные: они связаны с обстоятельствами социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений. Объективные причины приводят к предконфликтной ситуации (претендование на освободившуюся должность нескольких участников);

Организационно – управленческие : структурно- организационные(несоответствие структуры организации требованиям деятельности – ошибки при проектировании структуры организации, задачи и деятельность организации непрерывно изменяются......);функционально - организационные(неоптимальность функциональных связей между организацией и средой – некачественная поставка сырья может привести к конфликту между поставщиком и заказчиком....);личностно- функциональные (неполное соответствие работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности);ситуативно-управленческие причины(ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач).

Социально - психологические: (потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации, разбалансированное ролевое поведение людей, разный подход в оценке одних и тех же сложных событий, внутригрупповой фаворитизм, ограниченная способность к децентрации...)

Личностные (индивидуально - психологические особенности: конфликтность, низкая устойчивость к стрессам, плохо развития эмпатия, завышенный или заниженный уровень притязаний, акцентуации характера...).

Субъективные причины могут быть связаны с индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный способ разрешения противоречий.

Типы конфликтных личностей:

• Демонстративный (потребность быть в центре внимания, отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся, в ситуации конфликта активен)

• Ригидный (подозрителен, завышенная самооценка, с трудом принимает точку зрения других, обидчив, малокритичен к себе)

• Неуправляемый ( импульсивен, не контролирует себя, поведение вызывающее, агрессивное, в неудачах обвиняет других,...)

• Сверхточный (скрупулезен в работе, предъявляет повышенный требования к себе и другим, повышенная тревожность, сдержан во внешних проявлениях...)

• Бесконфликтный – приспособленец(легко внушаем, внутренне противоречив, слабая сила воля, не видит перспектив, ориентируется на сиюминутный успех в ситуации...)