Психология делового общения

1. Сущностная характеристика и виды общения

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В структуре общения можно выделить три взаимосвязанных стороны:

• коммуникативная сторона;

• интерактивная;

• перцептивная.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. Анализ осознания себя через другого человека включает две стороны: идентификацию и рефлексию.

Идентификация – отождествление, уподобление – один из самых простых способов понимания другого человека – уподобление себя ему (это когда мы пытаемся поставить себя на место другого человека).

Близким идентификации явлением служит эмпатия – способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания, эмоциональный отклик на проблемы другого человека.

Процесс понимания партнеров друг друга осложняется явлением рефлексии. Рефлексия – от лат. обращение назад – это знание того, как партнер понимает меня, процесс зеркальных отношений друг с другом.

Функции общения.

1. Контактная, цель которой – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности.

2. Информационный обмен сообщениями, т.е. прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т.д.

3. Побудительная стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий.

4. Координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.

5. Понимание – не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.).

6. Эмотивное возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний.

7. Установление отношений – осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду.

8. Оказание влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д.

Виды общения.

Различают следующие виды общения:

• непосредственное;

• опосредованное;

• деловое;

• личностное;

• вербальное – общение, осуществляемое с помощью слов;

- невербальное – общение, осуществляемое с помощью несловесных знаков (поз, мимики, жестов, интонации, взгляда и т.д.).