Ситуационная задача.
Медсестра О. опоздала на работу на 3 часа, объяснив это тем, что попала в дорожно-транспортное происшествие. Поскольку у нее и ранее имелись опоздания на работу, администрация издала приказ о ее увольнении. Правомочен ли данный приказ? Каковы общие правила увольнения медработников?
32.
Ситуационная задача.
Участковую медсестру М. перевели на один месяц из поликлиники на работу в расположенном территориально изолированно офисе врача общей практики, что ее не устраивало по причине увеличения длительности времени, необходимого на дорогу. Правомочны ли действия администрации? Каковы правила перевода медработника на другую работу?
33.
Ситуационная задача.
Работнику Н. при приеме на работу был установлен испытательный срок 2 месяца. В течение этого срока он болел 10 дней (что подтверждено листком нетрудоспособности). По истечении двух месяцев Н. был уволен как не прошедший испытание. Правильно ли поступила администрация? Каковы общие правила приема и увольнения работников с испытательным сроком?
34.
Ситуационная задача.
Медсестра К., предупредив главного врача за 2 недели о прекращении Трудового договора, не могла уволиться в течение месяца, т.к. не был подписан приказ об увольнении (с аргументацией о производственной необходимости) и не выдавалась трудовая книжка. Дайте правовую оценку данной ситуации. Каковы общие правила увольнения работников?
35.
Ситуационная задача.
Врача Д., работавшего кардиологом городской больницы, перевели работать в терапевтическое отделение той же больницы (территориально расположенной на расстоянии 3 км). Согласия Д. администрация не спрашивала. Правомерны ли ее действия? Каков общий порядок перевода сотрудников на другое место работы?
36.
Ситуационная задача.
Медсестра И. неоднократно опаздывала на работу в течение года. За данные дисциплинарные нарушения она была уволена. Правильно ли поступил главный врач?
37.
Ситуационная задача.
При проведении очередной аттестации медсестре Н. было указано, что ее квалификация не соответствует занимаемой должности, в связи с чем был издан приказ о ее увольнении. Правильны ли действия руководителя? Каковы общие правила увольнения работников по инициативе администрации?
38.
Ситуационная задача.
Вы работаете в коммерческой медицинской организации. Пациенту, лечившемуся по договору ДМС, не понравилось качество полученной в этой организации помощи. Он обратился с жалобой в страховую компанию и орган управления здравоохранением. Из обеих структур пришли эксперты проверить качество лечения. Главный врач отказался предоставлять информацию. Прав ли он? Возможно ли вмешательство органов государственного управления в деятельность коммерческой организации? Если да, то почему, и каким образом?
39.
Ситуационная задача.
По результатам экспертной оценки случая смерти больного в стационаре страховая компания отказала в оплате госпитализации. Правомочно ли такое решение? Каковы права и обязанности страховщиков? Как осуществляется их экспертная деятельность? Кто может быть экспертом?
40.
Ситуационная задача.
В отделение экстренной хирургии городской больницы поступили со склада следующие общехирургические инструменты:
-скальпели брюшистые
-ножницы хирургические тупоконечные
-зажимы кровоостанавливающие
-иглодержатели общехирургические
-корнцанги
Определите в соответствии с Общероссийским классификатором продукции (ОКП), какие представлены ассортиментные группы, подгруппы и позиции указанных инструментов.
Укажите основные принципы кодирования медицинских и фармацевтических товаров.
41.
Ситуационная задача.
Для гастроэнтерологического отделения городской больницы требуется составить лекарственный формуляр. Рассматриваются различные схемы медикаментозной терапии язвенной болезни желудка с использованием ранитидина, омепрозола, амоксициллина, кларитромицина, метронидазола.
Какие потребительские свойства лекарственных средств необходимо учитывать при составлении формуляра?
Расшифруйте понятие «ассортиментная политика», «обновление и расширение ассортимента».
42.
Ситуационная задача.
При оценке работы женской консультации были проанализированы следующие показатели: своевременность взятия женщин под наблюдение, частота токсикозов беременности, процент ошибок при определении сроков родов, среднее число явок, полнота обследования беременных. Все ли показатели учтены? Если нет, какие еще можно предложить для анализа? Каков среднегородской уровень показателей работы женской консультации? Какие факторы на них влияют?
43.
Ситуационная задача.
В родильном доме №3 в течение года было принято 1200 родов. В 600 из них имели место осложнения (в т.ч. в 3 – разрыв промежности III степени). Какие можно рассчитать показатели, и какие еще существуют показатели деятельности родильного дома? как их оценить, от каких факторов они зависят?
44.
Ситуационная задача.
Детская поликлиника №3 обслуживает 10 000 детей (из них 600 человек – дети первого года жизни). Среди детей первого года жизни 20 человек ни разу не болели в течение года, до 3х месяцев находились на грудном вскармливании 200 человек, у 5 человек к году жизни оставались явления активного рахита. В течение года умерло 2 ребенка. Какие показатели можно рассчитать и как их можно оценить? Какие еще существуют показатели работы детской поликлиники?
45.
Ситуационная задача.
При оценке качества работы двух терапевтических отделений были получены следующие данные. В отделении №1 лечилось 500 человек, из них умерло 5; в отделении №2 лечилось 480 человек, из них умерло 6. Рассчитайте показатели летальности в обоих отделениях, оцените достоверность полученных различий. Каковы ваши последующие действия в случае достоверности установленных различий?
46.
Ситуационная задача.
При анализе заболеваемости с временной утратой трудоспособности рабочих цеха №1 были получены следующие данные:
длительность нетрудоспособности число работающих:
-
1
-
2
-
5
-
6
12 4
15 2
Рассчитайте среднюю длительность нетрудоспособности, оцените уровень колеблемости ряда и достоверность полученных данных. Дайте характеристику вариационного ряда и всех его составляющих. Определите понятие кривой Гаусса и правило 3х ошибок.
47.
Ситуационная задача.
На заводе №5 среднесписочное число работающих составляет 1500 человек. В течение года было зарегистрировано 1200 случаев нетрудоспособности общей продолжительностью 14500 дней. Какие можно рассчитать показатели и как их оценить? Какие факторы влияют на величину данных показателей? Как можно улучшить оказание медицинской помощи работающим?
48.
Ситуационная задача.
При анализе годового отчета было установлено, что больница не выполнила плановые показатели. С чем это может быть связано? Какой должна быть тактика главного врача? Какие функции управления должны быть учтены?
49.
Ситуационная задача.
Коллектив терапевтического отделения обратился к главному врачу с жалобой на грубое отношение заведующего отделением, его некомпетентность и с просьбой смены заведующего. Какими могут быть действия главного врача, и какими методами управления он может пользоваться?
50.
Ситуационная задача.
В городе Х. запланировано проведение комплексного изучения здоровья населения, включая перепись и оценку данных физического развития. По каким параметрам следует проводить данное изучение? Каковы показатели статики населения в России? Каким образом еще изучается уровень здоровья населения?
51.
Ситуационная задача.
В городе Л. запланировано исследование, посвященное анализу здоровья матери и ребенка. Какие показатели при этом необходимо изучить? Какие для этого необходимы данные? Каков уровень этих показателей в России? Какова структура материнской и младенческой смертности? Какие факторы влияют на уровень этих показателей?
52.
Ситуационная задача.
При проведении освидетельствования пациента Д. было установлено, что у него имеется постинфарктный кардиосклероз, недостаточность кровообращения II ст., ограниченная способность к передвижению и самообслуживанию II ст. Пациент является пенсионером. Каков порядок направления больного на МСЭК? Сформулируйте медико-социальный диагноз. В каких видах реабилитации нуждается данный пациент?
53.
Ситуационная задача.
Больной И., проживающий в деревне С., обратился к фельдшеру ФАПа с просьбой дать ему направление на обследование в областную больницу. Фельдшер ему отказал. Обоснованным ли является данный отказ? Какова система оказания консультативной и лечебной помощи жителям, проживающим в сельской местности?
54.
Ситуационная задача.
Больной М., 69 лет, страдающий гипертонической болезнью, позвонил на «03» с жалобами на ноющие боли в области сердца. Диспетчер переадресовал пациента по другому телефону, где после расспроса больного были даны советы по снятию болей. Правильной ли была тактика диспетчера? Какова структура службы скорой помощи в крупных городах? Каковы критерии качества данной помощи?
55.
Ситуационная задача.
В городе Н. с населением 50 000 жителей помощь пострадавшим с травмами оказывается хирургом поликлиники и в хирургическом отделении больницы. Адекватна ли данная структура травматологической помощи, и какой она может быть? Какие виды травматизма выделяют? Каким образом может быть организована профилактика травматизма?
56.
Ситуационная задача.
Родственники Т. обратились на «03» с просьбой его срочной госпитализации ввиду «неадекватного поведения». Пациент не состоит на учете в психоневрологическом диспансере. Врач психиатр станции скорой помощи после беседы с пациентом не счел необходимой госпитализацию. Родственники обратились с жалобой на диспетчера и врача. Правильна ли была тактика в данном случае? Каким образом строится система психиатрической помощи в РФ?
57.
Ситуационная задача.
Больной Б., перенесший год назад операцию по поводу язвенной болезни, обратился к участковому терапевту с просьбой дать направление на бесплатное санаторное лечение. В данной просьбе пациенту было отказано. Правильно ли поступил врач? Каков порядок направления пациентов на санаторно-курортное лечение?
58.
Ситуационная задача.
При проведении плановой проверки лицензирующим органом было приостановлено действие лицензии лаборатории в связи с отсутствием результатов метрологического контроля. Правомочно ли это? Каков порядок выдачи, приостановления и аннулирования лицензии?
59.
Ситуационная задача.
При проведении проверки органом управления здравоохранения главному врачу было указано на то, что в ЛПУ проводится недостаточный контроль за исполнением принятых решений и приказов. Каковы действия главного врача в этом случае? Какие виды контроля выделяют?
60.
Ситуационная задача.
В городе П. За 5 лет онкологическая заболеваемость увеличилась с 280 до 350 случаев на 100 тысяч населения, а процент больных, выявленных в III-IV стадии, увеличился с 25% до 30%.Чем могут быть обусловлены данные тенденции и что необходимо сделать для улучшения оказания онкологической помощи населению?
61.
Ситуационная задача.
В городе Р. смертность от сердечно- сосудистых заболеваний увеличилась за пять лет с 500 до 550 случаев на 100 тысяч населения. Чем можно объяснить указанное явление? Какие меры следует принять для снижения смертности? Какова роль отдельных медицинских учреждений в организации помощи больным с болезнями системы кровообращения?
62.
Ситуационная задача.
При анализе работы фтизиатрической службы города В. было установлено, что заболеваемость туберкулезом составила 44 на 100 тысяч населения ( в предыдущем году- 40); болезненность –60 ( в прошлом году- 55). % абациллирования практически не изменились за 2 сравниваемых года (80-82%). О чем могут свидетельствовать данные показатели? Эффективна ли работа фтизиатрической службы? Что можно сделать для оптимизации ситуации?
63.
Ситуационная задача.
При анализе работы женской консультации были получены следующие данные. В течение года закончили беременность 300 женщин, из них родили в срок- 200; преждевременно-10; абортами- 90. У 160 женщин имелся токсикоз II- ой половины беременности. Из числа женщин, вставших на учет по беременности (250 чел.), в срок до 12 недель встали 150 чел. Какие можно рассчитать показатели, как их оценить, какие факторы влияют на их величину?
64.
Ситуационная задача.
При проведении экономического анализа деятельности стационара на 500 коек были получены следующие данные: в течение года поступило 18100 больных, выписалось - 18300 чел., умерло - 360 чел. Всеми больными было проведено 182500 койко-дней. Какие можно рассчитать показатели работы данного стационара? Как они характеризуют его деятельность? Какие факторы могут влиять на уровень данных показателей?
65.
Ситуационная задача.
В стационаре был установлен плановый показатель среднегодовой занятости койки 340 дней, при этом предусматривался уровень расходов 3480 тыс. рублей. Реально среднегодовая занятость составила 320 дней, а расходы - 3320 тыс. рублей. Число коек в стационаре –600. Какие можно рассчитать стоимостные показатели, как они меняются в зависимости от соответствия плановой и фактической занятости койки и почему?
66.
Ситуационная задача.
В городе Н. проживало на начало года 62 тыс. чел., на конец года - 58 тыс. чел. В течение года здесь родилось 720 чел., умерло 745 чел. ( в том числе детей до года – 9 чел., из них 7 человек родились в данном году), в предыдущем году число родившихся составило 715 чел. Какие можно рассчитать демографические показатели, и какие можно сделать на их основе выводы о демографической ситуации в данном городе? Какие факторы влияют на состояние демографических процессов?
67.
Ситуационная задача.
В городе Б. за пять лет отмечались следующие показатели смертности: 2003 г. - 8,2‰; 2004 г. - 8,5‰ , 2005 г. – 7,9‰; 2006 г. - 8,5‰; 2007 - 8,7‰. Какие можно рассчитать показатели динамического ряда и как их охарактеризовать? Как можно оценить представленные показатели смертности?
68.
Ситуационная задача.
К поликлинике № 2 прикреплены для обслуживания 50 тыс. жителей. В течение года было выявлено 55 тыс. случаев заболеваний, из них 45 тыс. – новых. В прошлом году соответствующие цифры составили 52 тыс. и 46 тыс. Какие показатели можно рассчитать по этим данным? К какой группе показателей они относятся? О чем может свидетельствовать динамика данных показателей?
69.
Ситуационная задача.
К поликлинике № 5 прикреплено 40000 взрослого населения. В течение года было зарегистрировано 45000 заболеваний., в т.ч. 5000 –инфекционных, 450 –онкологических. 20000 - болезней органов дыхания, 6200 - системы кровообращения, 26500 - прочих. Какие виды показателей можно рассчитать? Какие виды заболеваемости можно проанализировать? Какие виды заболеваемости по обращаемости в данном случае не учтены?
70.
Ситуационная задача.
При изучении эффективности диспансерного наблюдения в поликлинике № 5 было установлено, что среди больных с язвенной болезнью (200 чел.) под диспансерным наблюдением находилось 150 человек. В течение года ими было сделано 250 явок. Нуждались в госпитализации 50 человек, из них было госпитализировано 40 чел. Среди работающих средняя длительность нетрудоспособности составила 13 дней (в целом по поликлинике среди этой группы пациентов – 14 дней). Какие показатели можно рассчитать и как их следует оценить? Какие вообще группы показателей диспансерного наблюдения выделяют?
71.
Ситуационная задача.
Вам предложено подготовить тезисы доклада о необходимости и роли диспансерного наблюдения. Представьте их, осветив также элементы диспансерного метода, его роль в профилактике заболеваний (первичной и вторичной), роль среднего медперсонала в осуществлении диспансерных мероприятий.
72.
Ситуационная задача.
.При изучении нагрузки врача-терапевта на приеме были получены следующие данные:
Врач А. за 58 часов работы в месяц принял 300 человек;
Врач В. за 40 часов работы в месяц принял 230 человек;
Врач С. за 55 часов работы в месяц принял 275 человек.
Как вы можете оценить и проанализировать полученные результаты? О чем они свидетельствуют? Какие факторы влияют на нагрузку врача? Какие еще показатели коррелируют с показателем нагрузки?
73.
Ситуационная задача.
В зоне обслуживания поликлиники № 1 проживает 60 тыс. взрослого населения. В поликлинике создано 32 терапевтических участка. В течение года в поликлинику было сделано 591 тыс. посещений. Какие показатели можно рассчитать по представленным данным? О чем они свидетельствуют, и какие факторы на них влияют?
74.
Ситуационная задача.
По штатному расписанию в поликлинике положено иметь 50 врачебных ставок. Реально занято 45 ставок, а число физических лиц-35. 25 врачей имеют квалификационные категории; 2 врача - ученую степень; 34 - сертификат специалиста. Какие показатели можно рассчитать по представленным данным и о чем они свидетельствуют?
75.
Ситуационная задача.
При анализе уровня соблюдения участковости в поликлинике были получены следующие данные. В целом процент соблюдения участковости составляет: 70% в поликлинике и 80% на дому. Данные показатели мало отличаются у отдельных врачей, однако у врача А. они составляют 60% и 65%. Как можно оценить представленные данные? Какие меры можно предложить для увеличения показателей?
76.
Ситуационная задача.
Вы работаете санитарным врачом и в порядке текущего санитарного надзора должны проанализировать вопросы обеспечения санитарно-гигиенического режима в стоматологической поликлинике №5. Какие аспекты деятельности Вы будете проверять и каким образом? Каковы Ваши возможные действия в случае выявления нарушений? Какими нормативными актами Вы будете пользоваться при проведении проверки? Какие еще направления деятельности относятся к компетенции санитарно-эпидемиологической службы?
77.
Ситуационная задача.
Для получения лицензии Вы представили в лицензирующий орган следующие документы:
-
Заявление;
-
Копию документов об аренде помещения;
-
Копию документов о приобретении медицинского оборудования;
-
Копии документов, подтверждающих профессиональный статус сотрудников;
-
Копию санитарно-эпидемиологического заключения.
Все ли требуемые документы были представлены? Каким образом проводится процедура лицензирования? Какие виды услуг Вы можете оказывать при наличии среднего медицинского образования? Каковы лицензионные требования к руководителю организации, оказывающей медицинские услуги, и медицинскому персоналу?
78.
Ситуационная задача.
К врачу П. обратился пациент Н. с просьбой направить его на лечение в Федеральный центр. Врач направил пациента для консультации на Врачебную комиссию. Правильно ли он поступил? Какие функции выполняет врачебная комиссия, и какова ее структура?
79.
Ситуационная задача.
Гражданин К. был уволен с работы за прогул 9.03. 14.04. он попал в дорожно-транспортное происшествие и находился на лечении в течение двух месяцев. Имеет ли он право на получение листка нетрудоспособности? В каких случаях выдается листок нетрудоспособности неработающим гражданам?
80.
Ситуационная задача.
Пациент Г. обратился к фельдшеру ФАПа по поводу острой ангины. Имеет ли право фельдшер выдать листок нетрудоспособности и если да, то на какие сроки? Кто имеет право на выдачу листка нетрудоспособности и на каких основаниях?
81.
Ситуационная задача.
Для оценки качества работы двух кардиологических отделений были представлены следующие данные:
-
отделение № 1: лечилось в течение года 1600 чел., из них умерло 16 (в т.ч. в течение первых суток от момента госпитализации - 10);
-
отделение № 2: лечилось – 1800 чел.; умерло – 36 (из них в течение первых суток - 30).
Какие показатели можно рассчитать по представленным данным и как можно их оценить?
82.
Ситуационная задача.
Проанализируйте деятельность женской консультации на основании следующих данных. В течение года поступило под наблюдение 2390 беременных, из них со сроком беременности до 12 недель – 1691. Закончили беременность в отчетном году 1252 чел. (в т.ч. выкидышами – 23, абортами – 46, преждевременными родами - 30). 500 чел. страдали токсикозами второй половины беременности. Какие можно рассчитать показатели и как их оценить? Какие еще показатели работы женской консультации могут быть проанализированы?
83.
Ситуационная задача.
Проанализируйте работу родильного дома на основании следующих данных. За отчетный период родились 2195 детей живыми и 16 – мертвыми. В первые шесть суток умерло 3 новорожденных. Во время пребывания в родильном доме заболело 150 новорожденных (в т.ч. у 10 были гнойно-септические осложнения). Противотуберкулезные прививки были сделаны 2100 детям. Какие можно рассчитать показатели и как их оценить? Что Вы можете предложить для оптимизации этих показателей?
84.
Ситуационная задача.
В родильном доме за отчетный год было принято 2200 родов. У 10 родильниц наблюдались разрывы промежности III степени, у 12 развились гнойно-септические осложнения, у 1 – гипотоническое кровотечение. Какие показатели Вы можете рассчитать по этим данным? Какие факторы влияют на их величину? Какие еще показатели родильного дома Вы можете назвать?
85.
Ситуационная задача.
На педиатрическом участке № 5 проживает 120 детей в возрасте до 1 года. Среди них регулярно находились под наблюдением педиатра 110 человек. К 1 году жизни отмечались явления активного рахита и у 15 детей – нарушения питания. Подлежали профилактическим прививкам 115 человек; были привиты – 101 человек. Ни разу не болели в течение первого года жизни 10 человек. Находились на грудном вскармливании до 3х месяцев – 60 человек. Какие показатели Вы можете рассчитать по приведенным данным? Как Вы можете оценить их? Какие меры по улучшению работы детской поликлиники Вы можете предложить?
86.
Ситуационная задача.
На участке проживает 1800 человек. На диспансерном учете состоят 120 пациентов, в т.ч. 15 – по поводу бронхиальной астмы. В течение года были вызваны на диспансерный осмотр – 12 человек (их них 5 человек - дважды). Была рекомендована госпитализация 4 пациентам (их них был госпитализирован один). Противорецидивное лечение было назначено 12 человек, получили его в полном объеме – 9 человек. Среди состоящих на учете у 42 человек состояние не изменилось, у 2 – улучшилось, 1 пациент умер. Какие показатели Вы можете рассчитать по приведенным данным и как их оценить? Определить суть, проблемы и перспективы диспансерного метода.
87.
Ситуационная задача.
Гражданин Л. Ушел в отпуск без сохранения содержания с 1.11 по 10.11. 8.11 заболел ангиной. Заболевание продолжалось 14 дней. Как в данном случае оформить листок нетрудоспособности? Выдается ли он гражданам, находящимся в отпуске?
88.
Ситуационная задача.
Больной К. получил листок нетрудоспособности в связи с обострением язвенной болезни. Лечился в течение месяца. В связи с неэффективностью лечения был тщательно обследован, после чего был установлен диагноз рака желудка IV ст. Какова Ваша тактика в плане оформления нетрудоспособности у данного пациента?
89.
Ситуационная задача.
Гражданка М была госпитализирована в стационар для ухода за ребенком 3,5 лет (диагноз – двусторонняя крупозная пневмония). Следует ли ей выдать листок нетрудоспособности? Каковы правила выдачи листка нетрудоспособности по уходу за больным членом семьи?
90.
Ситуационная задача.
Пациентка Л., находящаяся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет, обратилась на 37 неделе беременности с просьбой о выдаче листка нетрудоспособности. Какова тактика врача в данном случае? Каковы общие правила выдачи листка нетрудоспособности при беременности и родах?
91.
Ситуационная задача.
Больной Л. с диагнозом рак легкого IV ст. нуждается в назначении наркотических анальгетиков. Каким образом можно их назначить и выписать? Могут ли инъекции делать родственники по согласованию с заведующим отделением? Участвует ли пациент в оплате наркотических средств, назначенных врачом? В случае смерти больного и наличии неиспользованных ампул с наркотическими средствами на кого возлагается ответственность за их сдачу?
92.
Ситуационная задача.
У врача во время амбулаторного приема пропало 5 бланков по выдаче наркотических средств. Могло ли у него иметься в наличии такое количество бланков, и каковы действия врача в данном случае? Каким образом осуществляется допуск лиц к деятельности, связанной с использованием наркотических средств и психотропных веществ?
93.
Ситуационная задача.
Пациент А., 40 лет, выписан в поликлинику после санаторно-курортной реабилитации в связи с острым инфарктом миокарда. Улучшений в состоянии здоровья не отмечает, плохо переносит обычные нагрузки. Каким образом необходимо провести дообследование пациента? Кем он должен наблюдаться? Какова должна быть тактика его ведения? Имеет ли право пациент на бесплатное лекарственное обеспечение? Какие мероприятия должна включать диспансеризация данного пациента?
94.
Ситуационная задача.
У пациента Д. в ходе обследования заподозрено злокачественное новообразование желудка. Какова тактика общепрактикующего врача? В случае подтверждения диагноза, какова возможная тактика врача при различных стадиях опухолевого процесса? Имеет ли пациент право на бесплатное лекарственное обеспечение при амбулаторном лечении?
95.
Ситуационная задача.
Вы планируете открытие центра по оказанию стоматологических услуг детскому населению. Какие маркетинговые исследования необходимо провести и для чего? Под влиянием каких факторов формируется спрос? С каким сегментом рынка Вы будете работать?
96.
Ситуационная задача.
Вы открываете косметологический центр. Каким образом вы будете определять цены на услуги? Какие виды издержек Вы будете включать? Как Вы планируете начислять заработную плату персоналу, и какие возможны варианты оплаты труда?
97.
Ситуационная задача.
При проведении маркетингового анализа Вы установили, что спрос на Ваши услуги стал снижаться. С чем это может быть связано? Какой вид маркетинга в данной ситуации применим? Какие могут быть проведены мероприятия по реализации маркетингового цикла и маркетингового комплекса?
98.
Ситуационная задача.
При анализе жизненного цикла двух услуг были получены данные, представленные на графике.
Как вы можете охарактеризовать данную кривую? Про какие виды спроса маркетинга можно говорить в данном случае? Дайте понятие услуги. В чем заключаются особенности услуги как товара?
99.