1096bc3b-7d1f-4651-aa76-43d5917aced4

7.Какие задачи в сфере малого бизнеса позволяют решить системы управления базами данных?

8.В чем заключаются преимущества и недостатки использования облачных технологий в сфере малого бизнеса?

9.Охарактеризуйте основные аналитические возможности для малого бизнеса, предоставляемые Microsoft Excel.

10.ОхарактеризуйтесферупримененияосновныхресурсовИнтернетсети для повышения деловой активности предприятия малого бизнеса.

Тестовые задания

1. Специфические требования к информационным системам малого бизнеса обусловлены следующими его особенностями:

а) Наличием особых, специфических функций управления; б) Преобладанием сделок купли-продажи, нуждающихся в автома-

тизации; в) Необходимостью автоматизации широкого спектра задач управ-

ления, решаемых одним программным продуктом; г) Невозможностьюиспользованиястандартныхпрограммныхпро-

дуктовиз-заширокогополяпредметныхобластейфункциониро- вания малого бизнеса.

3.Информационная система малого бизнеса должна обеспечивать:

а) Присутствие справочной информации; б) Широкий охват предметных областей с возможностью последу-

ющего расширения функций; в) Возможность ведения учета в различных валютах;

г) Связь с органами государственного управления.

4.Программный продукт Project Expert

а) Обеспечивает автоматизацию аналитического учета; б) Используется для решения научно-исследовательских задач на

базе экономико-математических моделей; в) Предназначен для управления запасами и поставками;

г) Позволяет осуществлять планирование и анализ инвестиционных проектов.

5. На представленном рисунке изображена ... модель системы управления базами данных

а) Иерархическая; б) Сетевая; в) Реляционная;

г) Объектно-ориентированная.

6. Преимущество использования облачных технологий для малого бизнеса заключается в следующем:

а) Обеспечиваетинтеграциюсмассовымипрограммнымипродуктам; б) Позволяет значительно снизить затраты на закупку серверного и

сетевого оборудования;

в) Позволяет не привлекать специалистов в области IT-техно- логий;

г) Обеспечивает повышенную безопасность хранения информации компании.

Задачи

1.Туристическая фирма «Оазис» решила провести анализ эффективности проводимых рекламных мероприятий. Получены данные об объеме продаж путевок при наличии рекламы и без проведения рекламы. С помощью однофакторного дисперсионного анализа сделайте вывод о влиянии рекламы на объемы продаж.

Сделайте презентацию выступления. Для подготовки аналитического доклада используйте возможности Microsoft Excel.

2.Имеются данные динамики объема продаж продукции предприятия за последние 10 лет:

Необходимо получить прогноз значения объема продаж на следующий год, используя функцию «Регрессия», которая входит в состав пакета «Анализ данных». Составьте уравнение прогноза.

3. Данные о количестве покупок, ежедневно совершаемых в магазине на протяжении последних двух недель, представлены в таблице. Используя инструменты «Скользящее среднее» и «Экспоненциальное сглаживание», составьте прогноз посещения магазина в последующие 2 дня. Постройте график.

4. Имеются данные динамики выпуска продукции предприятия за 10

лет: 12, 15, 13, 16, 17, 18, 16, 19, 20, 21. Получите прогноз выпуска валовой продукции предприятия на следующий год с использованием линейной, логарифмической и экспоненциальной функции. Выберите лучшую тенденцию. Постройте график.

5. Процентные ставки банков 9,9; 9,5; 10,5; 9,3; 10,4; 10,7; 9,1; 10; 9,7; 8,8. Постройте ряд распределения в виде «Гистограммы».

Кейсы

1.Вы являетесь руководителем малого предприятия «Оазис», которое занимается организацией туристических поездок. В настоящее время фирма имеет несколько постоянных заказчиков. Работа по поиску новых клиентов ведется не системно и неэффективно. С нового года фирма планирует активно продвигать свои услуги

на местном рынке. С целью решения данной проблемы вам необходимо предложить совокупность мероприятий, направленных на повышение эффективности организации работы с клиентами.

Основные задачи, которые должна решить создаваемая информационная система:

•построение единой информационной среды в рамках процесса организации работы с клиентами;

•формализация и прозрачное управление;

•формирование клиентской базы по отдельным категориям;

•формирование базы туристических маршрутов по отдельным их типам;

•регистрация и учет выполнения заявок клиентов;

•обеспечение обратной связи с клиентами, туроператорами других стран, регионов;

•мониторинг потребности в новых туристических маршрутах, видах отдыха;

•управление оплатами туристических путевок, мониторинг оплаты, оперативный анализ и прогнозирование финансовых потоков;

•автоматизированная подготовка типового набора документов, включая договоры, анкеты, ведомости, заявки и прочее;

•возможность формирования личного кабинета для сотрудника, клиента;

•оперативное предоставление информации клиентам;

•возможность удаленного доступа к единому банку данных и получения актуальной информации.

2.Обоснуйте целесообразность создания web-сайта компании (в соответствии с условиями, изложенными в задании 1). Предложите его структуру и наполнение.

3.Малому предприятию, осуществляющему грузоперевозки из Украины в Россию (Донецкая и Луганская области — Ростовская область), необходимо создать информационную систему. Сформируйте:

•функциональную модель объекта с декомпозицией по бизнеспроцессам и исполнителям

•информационную модель объекта.

•подберитеподходящеепрограммноеобеспечениедляосущест- вленияследующихбизнес-процессовнапредприятии, включая задачи: формирование штатного расписания, начисление заработной платы, планирование, логистика, маркетинг.

•обоснуйте выбор программных продуктов.

•определите примерную величину затрат на создание такой информационной системы.

МОДУЛЬ 3

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ

ГЛАВА 6

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И СИСТЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Ключевые термины: системная архитектура, типовые тиражируемые программные продукты, ERP-системы, CRMсистемы.

6.1. ПРИНЦИПЫ И ПОДХОДЫ ВЫБОРА ИТ-РЕШЕНИЙ ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

В последнее десятилетие одним из основных показателей эффективности деятельности промышленного предприятия является скорость создания и внедрения информационной инфраструктуры и информационных систем. Поэтому основными факторами роста конкурентоспособности промышленного предприятия, позволяющими отнести его к ряду инновационных, являются следующие1:

•наличиеединойинформационнойсреды, интегрирующейсовокупность технологических, маркетинговых, организационноуправленческих и других процессов;

•наличие разветвленной информационной инфраструктуры и информационных систем;

1Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. Под ред. Калянова Г.Н. — М.: Горячая линия — Телеком, 2009.

•использованиевысокотехнологичногооборудования, сочетающего в себе высокий уровень гибкости и автоматизации произ-

водственных процессов.

Современные инновационные информационные технологии являются логическим развитием существующих аппаратно-программных сред и оборудования. Онииспользуютсовременныевычислительныеустройства в качестве средств управления в масштабе реального времени основными функциями, реализуемыми в процессе жизненного цикла промышленного предприятия в целом, а также его отдельных продуктов и технологий.

Существующие в настоящее время информационные среды, являющиеся организованной совокупностью информационных систем и аппа- ратно-программного оборудования, в отношении промышленных предприятий имеют ряд отличительных признаков1:

•большая разветвленность технологических подсистем;

•большое число и разнотипностью используемого оборудования, а также применяемых программно-аппаратных платформ;

•сложность алгоритмов управления.

Типовая системная архитектура промышленного предприятия может быть представлена четырьмя основными уровнями, отвечающими за поддержку задач стратегического, тактического и оперативного управления. Используемые на каждом уровне аппаратно-программные средства, обрабатывающие разнообразные данные (управленческие, технические, внутренние, внешние и т. д.), соответствуют решаемым задачам, набор которых для каждого предприятия уникален и в значительной степень определяетсяотраслевойспецификой, итипомпроизводства, масштабами бизнеса, местом его ведения и прочими факторами (рис. 18).

В зависимости от поставленных целей и задач применяемые ИТ- решения варьируются от локальных программных продуктов, поддерживающих отдельные задачи и бизнес-процессы, до комплексных решений, обеспечивающих консолидацию данных в области всего жизненного цикла продукта. В последнем случае системы управления предприятием, автоматизации производства, автоматизации проектирования продукции,

1Васильев Р.Б., Каляное Г.Н., Левочкина Г.А. Управление развитием информационных систем / Под ред. Калянова Г.Н. — М.: Горячая линия — Телеком, 2009.

автоматизацииТПиуправленияданнымиобизделииобъединяютсявединое информационное пространство, через которое осуществляется обмен информацией, что обеспечивает максимальный эффект от использования программных продуктов.

Рис. 18. Уровни типовой архитектуры промышленного предприятия1

В настоящее время, согласно результатам рейтинга «Информационные технологии для промышленности 2013», ИТ-компании разрабатывают программные продукты, обеспечивающие решение следующих задач

(табл. 6).

Выбор ИТ-решения для промышленного предприятия — одно из важнейших мероприятий его высшего руководства. От выбранного ИТ- решения зависит успешность функционирования информационной системы предприятия, которая на протяжении ряда последующих лет будет являться технически платформой создания, поддержания и развития конкурентных преимуществ предприятия и обеспечения его операционной эффективности.

1Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление ин-

формационными системами / Под ред. Калянова Г.Н. — М.: БИНОМ. 2010.

ПроцессвыбораИТ-решенияявляетсясложнойзадачейитребуетспе- циальных знаний в области бизнеса и ИТ, понимания целей внедрения, требований к программным продуктам и их поставщикам, технической компетенции, знаний классов систем и заложенных в них методов и практик, рынка ПО и методологий внедрения. Принятие решения осуществляется, исходя из множества требований, и для каждого конкретного предприятия имеет свой индивидуальный характер. Однако имеется и ряд общих принципов выбора, к которым можно отнести следующие2:

•состав программных компонентов ИТ-решения должен определяться актуальными потребностями предприятия и его реальными возможностями;

•необходимо обеспечить соответствие ИТ-решения бизнесцелям и задачам предприятия, его бизнес-стратегии, определяющей целевое состояние бизнес-процессов;

•внедрениепрограммныхпродуктовиихмодификациюследует рассматривать как процесс взаимосогласованных изменений информационной системы и предприятия, их сближающий;

1Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами / Под ред. Калянова Г.Н. — М.: БИНОМ, 2010.

2Там же.

•в проектах внедрения производится внедрение не просто программных продуктов, а комплекса технологий, подкрепленного соответствующими программными и техническими инстру-

ментами, а также нормативно-методическим обеспечением. При этом должны быть учтены основные ограничения:

•финансовые — величина инвестиций в ИТ;

•временные, связанные с рыночной стратегией предприятия, сроками внедрения;

•субъективные, связанные с человеческим фактором: позиция руководства, отношение персонала к автоматизации, необходимость его дополнительного обучения, исполнительская дисциплина;

•технические: необходимость закупки вычислительной техники, наличие помещений для ее размещения, ограничения по использованию определенного оборудования и др.

Часто причиной неудачи проекта внедрения ИТ-решения является неправильный выбор, как конкретных программных компонентов, так и их поставщиков. Известно немало примеров, когда внедрение тех или иных ИТ-решений не принесло ожидаемого эффекта из-за игнорирования бизнес-стратегии предприятия и его бизнес-целей, отсутствия согласования возможностей программных продуктов с текущими потребностями бизнес-пользователей и их ожиданиями, отсутствия представления о целях внедрения, слабой проработки технических вопросов.

Выбор ИТ-решений может проводиться:

•специалистами предприятия;

•консалтинговой компанией;

•системным интегратором.

Каждый из подходов имеет свои преимущества и недостатки. Сотрудники предприятии знают специфику предприятия и требова-

ния бизнеса. Однако консалтинговые компании и крупные системные интеграторы имеют собственные методологии выбора, готовые наборы критериев и методики оценки программных продуктов и поставщиков, которые разрабатывались на основе опыта многих проектов и лучших практик. При этом системные интеграторы обеспечивают не только выбор, но и внедрение программных продуктов. Отметим, что консультанты