4.2 Обеспечивающие бизнес-процессы
Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности организации – это обеспечивающие процессы. В отличие от основных процессов, которые приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Внешний клиент не готов за них платить деньги, но эти процессы нужны для успешного функционирования предприятия. Заказчиками обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании бизнес-процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих процессов – рассматривают такие бизнес-процессы как научно-исследовательская работа, административно-хозяйственное обеспечение, юридическое обеспечение и т.д. Их потребителями являются основные бизнес-процессы предприятия. В таблице 3 приведены характеристики обеспечивающих бизнес-процессов ХТС.
Таблица 3 – Характеристики обеспечивающих бизнес-процессов
|
Определения |
Отличительные особенности |
|
|
На рисунке 9 показано дерево наиболее распространенных обеспечивающих бизнес-процессов, используемых для поддержки эффективного функционирования основных бизнес-процессов ХТС.
Функция «экономический анализ».
Назначение функции.
Выполнение типовых экономических расчетов в соответствие с методиками, используемыми в основных бизнес-процессах.
Цель функции.
Заполнение типовых форм (таблиц), используемых для экономического анализа процедур основных бизнес-процессов ХТС, включающих:
формирование сметной документации;
оценку финансово-экономических показателей (сроки окупаемости, расчет эксплуатационных затрат, амортизация и т.д.);
типовые расчеты с использованием алгоритмов экономической информатики (оптимизация, баланс, эконометрика).
Структура выходного объекта.
Основная информация:
Финансово-экономическая документация
Заполненные формы, предусмотренные информационным обеспечением основных бизнес-процессов.
Дополнительная информация
Характеристика методического обеспечения, использованного при подготовке выходных объектов бизнес-процесса.
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы экономического анализа.
Алгоритмы экономической информатики.
Методики формирования сметной документации.
Входная информация.
Задание на выполнения экономического анализа, представляемого в форме заполняемого шаблонавходного информационного объекта бизнес-процесса.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативных финансово-экономических показателей; – шаблоны документов; – база знаний в виде библиотеки продукционных правил.
Функция «маркетинг и реклама».
Назначение функции.
Обеспечение выполнения маркетинговых операций в соответствие с назначением и целями основных бизнес-процессов ХТС.
Цель функции.
Управление текущей производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью и т. д.
Структура выходного объекта.
Основная информация:
Документация, включающая: – анализ факторов, определяющих цену продукции; – регламентирование текущей рекламной деятельности; – планирование организации сбыта готовой продукции.
План мероприятий по связям с организационно-технологическими объектами, внешними по отношению к ХТС.
Планы мероприятий по организации корпоративной политики предприятия.
Дополнительная информация
Данные мониторинга маркетинговой деятельности, включаемые в базу данных текущей деятельности организации.
Предложения по изменению маркетинговой политики предприятия.
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы анализа текущей деятельности организации.
Алгоритмы экономической информатики.
Алгоритмы оперативного маркетинга.
Входная информация.
Задание на выполнение маркетинговых операций, представляемого в форме заполняемого шаблонавходного информационного объекта бизнес-процесса.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации маркетинга и рекламы; – шаблоны форм и документов; – база знаний в виде библиотеки продукционных правил разработки и принятия решений.
Функция «мониторинг».
Назначение функции.
Обеспечение выполнения операций мониторинга технологической и организационной деятельности предприятия в соответствие с назначением и целями основных бизнес-процессов ХТС.
Цель функции.
Управление процессами сбора, систематизации и хранения информации, получаемой в ходе мониторинга ХТП, процессов снабжения и сбыта для материальных и энергетических ресурсов, организационно-экономической деятельности организации.
Структура выходного объекта.
Основная информация:
Документация, включающая: таблицы, формы и отчеты базы данных «мониторинг ХТС».
Дополнительная информация
Формы и шаблоны для хранения данных мониторинга ХТС.
Предложения по изменению процедур мониторинга
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы интеллектуального анализа данных, содержащихся в базе данных «мониторинг ХТС»
Алгоритмы экономической информатики.
Входная информация.
Задание на выполнение операций мониторинга в форме заполняемого шаблонавходного информационного объекта обеспечивающего бизнес-процесса.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации; – шаблоны форм и документов; – база знаний процессов мониторинга.
Функция «разработка информационного обеспечения».
Назначение функции.
Поддержка информационного обеспечения основных бизнес-процессов ХТС.
Цель функции.
Управление организацией информационных ресурсов, используемых при функционировании ХТС, и поддержка информационного обеспечения моделирования бизнес-процессов ХТС (информационный менеджмент).
Структура выходного объекта.
Основная информация:
Структура и процедуры процессов получения, хранения, передачи информационных ресурсов ХТС.
Шаблоны для хранения и обработки информационного обеспечения.
Дополнительная информация
Рекомендации по модернизации информационного обеспечения бизнес-процессов.
Параметры эффективности использования информационного обеспечения (оперативность, объективность, защищенность и т.д.)
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы и инструментальные средства разработки информационного обеспечения корпоративной информационной системы.
Входная информация.
Задание на выполнение операций по разработке и модернизации информационного обеспечения основных бизнес-процессов.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации; – библиотека типовых информационных объектов ХТС; – библиотека типовых процедур переработки информации.
Функция «ремонт и обслуживание».
Назначение функции.
Обеспечение процедур организации и планирования процессов ремонта и обслуживания организационных и технологических ресурсов основных бизнес-процессов.
Цель функции.
Управление организацией ремонта и обслуживание ресурсного обеспечения ХТС.
Структура выходного объекта.
Основная информация:
Планы мероприятий по ремонту и обслуживанию организационных и технологических ресурсов ХТС.
Типовые формы информационного обеспечения ремонта и обслуживания объектов ХТС.
Дополнительная информация
Рекомендации по модернизации обеспечивающего процесса «ремонт и обслуживание».
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы анализа текущей деятельности организации.
Алгоритмы обработки и представления знаний по организации ремонта и обслуживания технологических объектов.
Алгоритмы оперативного и тактического планирования.
Входная информация.
Задание на выполнение операций по ремонту и обслуживанию ХТС.
Показатели текущей деятельности предприятия.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации; – библиотека планов и программ ремонта и обслуживания ХТС; – библиотека типовых процедур принятия решений.
Функция «административно-хозяйственное обеспечение».
Назначение функции.
Поддержка административно-хозяйственного обеспечения основных бизнес-процессов ХТС.
Цель функции.
Управление организацией мероприятий по поддержанию административно-хозяйственной деятельности предприятия, обеспечивающих функционирование всех бизнес-процессов ХТС.
Структура выходного объекта.
Основная информация:
Планы мероприятий по организации административно-хозяйственной деятельности организации.
Типовые формы информационного обеспечения административно-хозяйственной деятельности.
Дополнительная информация
Рекомендации по модернизации обеспечивающего процесса «административно-хозяйственное обеспечение».
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы анализа текущей деятельности организации.
Алгоритмы обработки и представления знаний по организации административно-хозяйственной деятельности предприятия.
Алгоритмы оперативного и тактического планирования.
Входная информация.
Задания и заявки на выполнение административно-хозяйственной деятельности.
Показатели текущей деятельности предприятия.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации; – библиотека планов и программ административно-хозяйственных мероприятий ХТС; – библиотека типовых процедур принятия решений.
Дерево, представленное на рисунке 9, включает только некоторые из обеспечивающих бизнес-процессов. Расширение этого списка происходит в случае, когда типовая процедура управления основными бизнес-процессами может быть описана в виде модели обеспечивающего бизнес-процесса, включаемой в библиотеку типовых моделей.