Влияние изменений на представителей it менеджмента организаций

IT менеджеры (от руководителя всей службы, до начальника какого–либо IT подразделения) — это люди, которые разрабатывают и воплощают в жизнь технологическую политику компании. Их основная задача состоит в обеспечении потребностей компании путем использования потенциала информационных технологий.

Как меняется их роль в свете изменений в технологиях? Какие задачи должен решать, какие требования предъявляются и какими необходимыми знаниями должен обладать главный менеджер информационной службы организации?

В [1] имеется информация об отчете о результатах совместного международного исследовательского проекта Лондонской бизнес — школы (London Business School) и компании Egon Zehnder International «Новый директор информационной службы — исследование меняющейся роли директора по информационным технологиям». Из этого отчета можно сделать некоторые выводы о том, как за последние пять лет изменилась роль директора информационной службы, как она может измениться в ближайшие несколько лет и каковы на сегодняшний день важнейшие факторы его успешной деятельности.

Первый вывод отчета — констатация роста зависимости бизнеса от ИТ, а также расширение функций директоров информационных служб, особенно в области развития бизнеса и формирования деловой стратегии (исследовались руководители информационных служб, почти 60% респондентов подчиняются непосредственно исполнительному директору, 70% входят в высшее звено руководства, а 14,5% — в совет директоров своей компании).

Следующий вывод — высшее звено руководства проявляет растущую заинтересованность в поддержке стандартов или инициатив в сфере информационных технологий, чаще участвует в дискуссиях и процессе принятия решений. Таким образом, мы видим процесс сближения интересов и понимания общности задач у CEO и CIO.

В качестве факторов, имеющих принципиальное значение для успешной деятельности директора информационной службы, отмечаются следующие:

• эффективное взаимодействие с коллегами и руководством;

• формирование у членов коллектива адекватных представлений о функциях информационных технологий;

• надежность в обслуживании клиентов;

• создание сильной управленческой команды;

• возможность произвести впечатление на коллег своими проницательными суждениями о коммерции.

Следующее положение очень важно для нас. Исследователи отметили, что специалистам по информационным технологиям предстоит освоить две сравнительно новые роли. Первая — «мастер перемен»: лидер в организации, управлении и поддержке изменений в сфере бизнеса. Вторая и наиболее важная — «бизнес-стратег» — человек, оказывающий непосредственное влияние на стратегию развития предприятия, отвечающий за технологические аспекты электронной коммерции и т. п. Как мы видим, влияние изменений проявилось в появлении новых ролей для IT менеджера, и эти роли перешли к нему от общего менеджмента организации.

В [1] отмечается, что требования к директорам информационных служб (а, следовательно, и к их квалификации) могут быть сведены к четырем пунктам:

• они должны хорошо разбираться в технике;

• быть ориентированными на предоставление услуг;

• иметь способности к стратегическому планированию;

• быть готовыми к переменам.

В отчете указано, что примерно половину своего рабочего времени руководители информационных служб проводят непосредственно в своей службе, затрачивая вторую половину на установление внешних контактов (работа с поставщиками информационных технологий, участие в решении проблем, связанных с интеграцией информационных технологий в производство, модернизация бизнеса, участие в стратегическом планировании). И доля этой части работы будет расти.

Исследователям удалось выявить факторы, имеющие определяющее значение для успешной деятельности руководителя информационной службы.

Таких факторов 14. Среди этих факторов: умение строить взаимосвязи с высшим руководством, а также заручиться его доверием; создание высококлассного коллектива управления информационными технологиями; быстрое реагированием на возникающие потребности и пожелания работников и руководства; открытость и честность в отношении возможностей и функционирования информационных технологий; поддержка репутации надежной службы; наличие репутации человека, разбирающегося в бизнесе; и т.д.

Анализ новой роли IT менеджеров в организации, их качеств, факторов успеха позволяет сделать вывод о том, что кроме узко профессиональных свойств, у IT менеджера должны появиться и развиваться качества общего менеджера — лидерство, коммуникабельность, работа в команде, поддержка инициативы, общее понимание бизнеса компании.

И последнее, что касается влияния изменений на представителей IT менеджмента организаций и формирования менеджера 21 века. Какова идеальная модель руководителя информационной службы?

Были сформулированы четыре идеальные модели директора информационной службы нового тысячелетия [1]. Наиболее предпочтительная модель, которую выбрали 41% опрошенных, — «руководитель, имеющий опыт работы с ИТ и опыт управления, способный к формированию деловой стратегии и поддержке ИТ…, который любит свою работу».

Однако наиболее вероятной, хотя и менее желательной, участникам исследования представляется модель, в которой функции директора информационной службы выполняют два человека: «один человек занимается решением стратегических задач и модернизацией производства, в большей степени уделяя внимание информации и системам, чем технологии и инфраструктуре, а другой берет на себя обязанности технологического директора, занимаясь техникой, инфраструктурой и производственными процессами».

Третья модель — «директор, обладающий хорошими техническими знаниями, который преимущественно занимается проблемами технической поддержки, обслуживания и развития систем, создатель мощной инфраструктуры, “долгожитель” ИТ».

Четвертая — «управленец-универсал, менеджер по образованию, имеющий надежных помощников — технарей, который при этом занимается развитием и модернизацией бизнеса и обладает хорошими перспективами карьерного роста».

Несомненно, такие серьезные преобразования в технологиях не могут не коснуться образовательной сферы. Во-первых, бизнес школы, готовят своих выпускников для работы в новых условиях, должны соответствующим образом реагировать на изменения требований к менеджерам. Необходимы новшества в подготовке менеджеров в связи с трансформацией представлений о роли информации и информационных технологий. Во–вторых, развитие технологий оказывает влияние на учебные заведения, методы организации обучения, сам процесс обучения. Можно говорить о процессе интеграции учебных заведений на базе информационных технологий. Более подробно эти вопросы рассматриваются в статье автора, опубликованной в журнале РАБО «Бизнес-образование» (№ 2, 2000 г.)