20. Источники информации о рынке и ее носители.

Источники маркетинговой информации представляют собой каналы ее получения фирмами от носителей. Носителями информации являются юридические и физические лица, обладающие нужными для маркетингового исследования сведениями. В общем виде можно выделить 3 главных источника информации о рынке:

1. Внутренние сведения о деятельности предприятия и его конкурентов. Эта группа данных складывается из подлежащих количественному измерению показателей:

• абсолютных и относительных объемов продажи за прошлый, текущий и ожидаемый периоды;

• цен на товары и услуги;

• размеров издержек и прибыли;

• объемов производства, производственных мощностей, стоимости рабочей силы, сырья, уровня запасов;

• расходов на организацию сбыта, в том числе в каналах товародвижения, на содержание, транспортировку, подработку товаров и др.;

• численности работающих, расходов на ОТ;

• оценки эффективности маркетинговых мероприятий, осуществляемых фирмой;

• уровня качества рыночных продуктов и обслуживания на основе пожеланий и рекламаций, получаемых от клиентов фирмы и др.

2. Результаты специальных исследований и наблюдений. Эта информация, полученная путем специальных наблюдений и позволяющая проанализировать количественные и качественные показатели:

• потребительские свойства рыночных продуктов;

• состав и количество показателей, конечных и промежуточных потребителей, их вкусы, предпочтения;

• покупательная способность, особенность принятия потребительских решений;

• обеспеченность услугами и товарами;

• наилучшей формы организации сбыта, сервисных услуг, состояния рекламы;

оптимальное размещение предприятий, складов и другие вопросы.

3. Общие социально-экономические показатели развития экономики страны в целом, региона и т.д. Эта группа охватывает общую социально-экономическую информацию, имеющую значение для деятельности фирмы, работающей на рынке:

• демографические, социальные, политические, экономические тенденции. Экономические: изменение объемов и темпов роста производства, инфляции, денежной эмиссии;

• структура доходов, расходов, сбережений покупательских фондов населения и субъектов хозяйствования;

• общая динамика цен;

• внешняя торговля;

• политика государства в области налогообложения, порядок предоставления кредитов, инвестиций, меры контроля и регулирования бизнеса;

ожидание изменений в законодательстве, в курсах валют и т.д.

Значительный объем информации нужен для изучения торговой конъюнктуры, определения емкости рынка и прогнозирования спроса. Ее собирают путем проведения маркетинговых исследований, в ходе которых получают картину сложившейся ситуации в виде индексов деловой активности, т.е. темпов роста объемов производства, продажи, денежной выручки, цен, запасов товаров, числа и размера сделок и т.д.

Информация внутрифирменной отчетности – это информация, собираемая из внутренних источников компании, которая предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности и выявления проблем и возможностей маркетинга

21.Методы сбора маркетинговой информации.

Сбор маркетинговой информации является весьма затратной статьи расходов. Однако от того, сколь полной и достоверной будет собранная информация о рынке и факторах, его определяющих, во многом зависит качество полученных результатов исследования. Методов сбора информации о рынке несколько. Главный из них – выборочный, при котором наблюдение ведется не за всей совокупностью объектов, а только за частью целого – выборкой.

В зависимости от характера информации, которую необходимо получить, исследователи выбирают различные объекты(единицы наблюдения): отдельный покупатель, семья, магазин, фирма, товар, услуга и т.д. Всю совокупность объектов исходной информации называют генеральной, а ту ее часть, в которой проводится наблюдение – выборочной. Главное достоинство выборочного метода – в его простоте, быстроте и дешевизне получения информации.

Объем выборки и ошибки выборки при бесповторном отборе определяется по формулам:

и , где

- предельная ошибка выборки для среднего значения выборки;

- дисперсия;

N – объем генеральной совокупности;

n – объем выборочной совокупности;

t – коэффициент, определяемый из распределения Стьюдента или нормального распределения в зависимости от объема выборки.

Дисперсию выборки рассчитывают по формуле:

, где

Xn – значение изучаемого признака для каждого элемента выборки;

х – среднее значение изучаемого признака по всем элементам выборки.

22. Использование анкетных опросов для сбора маркетинговой информации.

Опрос – это сбор первичных данных, направленных на выяснение знаний, взглядов, предпочтений потребителей и особенностей покупательского поведения.

Закрытые вопросы- это вопросы, которые содержат все возможные ответы, и респонденты выбирают один из них.

В зависимости от характера полученной информации опросы подразделяются на 2 группы: анкетные вопросы и интервью.

Для проведения анкетных вопросов разрабатывается анкета, представляющая определенным образом организованный набор закрытых и открытых вопросов, каждый из которых направлен на получение данных, предусмотренных общей программой опроса.

Открытые вопросы - это вопросы, позволяющие респондентам отвечать своими словами.

Опросы - интервью – производятся в форме свободной беседы, где порядок и формулировка вопросов строго не фиксируется, хотя выполняется общая (намеченная заранее) программа.

С помощью опросов рекомендуется собирать данные, характеризующие:

 Структуру потенциального спроса;

 отношение показателей к новым рыночным продуктам;

 оценки потребительских свойств и ассортимент предлагаемых рынком продуктов;

 причина отказа от покупок;

 обеспеченность семей, юридических лиц изделиями и услугами и причины их замены;

 отношение показателей к моде и введению новинок на рынок;

 объем и структуру использования продуктов, полученных от личного хозяйства;

 воздействие рекламы;

 места покупок рыночных продуктов;

 намерения относительно покупок в предстоящем периоде и др.

Требования, предъявляемые к формулировке вопросов при разработке анкет:

1.Вопросы должны быть понятными, состоять из распространенных и общепринятых выражений и слов.

2. Отражать наиболее существенные аспекты информации.

3. Не допускать двусмысленного толкования.

4. Содержать принципиальную возможность ответа.

5. Не должны вызывать нежелания опрашиваемых отвечать.

5. Содержание вопросов должно отвечать уровню подготовленности опрашиваемых.

Каждая анкета состоит из 3 основных частей:

1. Вводная часть – содержит обращение к опрашиваемому, где указывается, кто проводит опрос, для чего и в каких целях.

2. Основная часть – состоит из конкретных вопросов.

3. Структурная часть – содержит сведения о доходах, профессии, семейном, социальном статусе опрашиваемых и другое.

Заключительный этап анкетного опроса – это составление отчета и разработка предложений по его результатам.

23. . Товар как предмет обмена и факторы, влияющие на объем товарного предложения.

Непосредственными объектами рыночных сделок на стороне продавцов выступают потребительские блага: промышленные изделия, банковские продукты, ценные бумаги, все, что можно получить в обмен на деньги и что принято определять понятием «товар» , «продукт», «услуга». Главное, что определяет эти термины, - выделение их в качестве предмета обмена.

Товар – это все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

Товары подразделяются на потребительские и товары производственного назначения.

1. К потребительским товарам относятся: изделия долговременного и кратковременного пользования, повседневного спроса, предварительного выбора и особого спроса.

Товары особого спроса – это товары широкого потребления с уникальными характеристиками или определенные марки, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить особые дополнительные усилия.

Товары производственного назначения – Это материалы и комплектующие детали, сырье, оборудование, которые приобретаются для дальнейшей переработки или использования в хозяйственной деятельности.

Товары долговременного пользования – это товары широкого потребления, которыми обычно пользуются в течение длительного времени.

Товары повседневного спроса – это товары, которые потребитель покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями их сравнение и сам процесс осуществления покупки.

Товары предварительного выбора – это товары, которые потребитель в прцессе выбора и покупки сравнивает по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

Товар – новинка – это товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое.

Товар должен быть доведен до степени коммерциализации. Это означает полное освоение его в серийном производстве, успешное завершение всех необходимых испытаний, получение соответственных сертификатов и других нормативно-технических документов, создание сети обслуживания.

Составляющие товара:

1. набор физических и полезных свойств. Например, ботинки;

2. сопутствующие товары (шнурки);

3. марочное название ( фирма «Gamelot», Модель № 382);

4. упаковка;

5. сопутствующие услуги (гарантия 1 месяц, постпродажное облуживание).

На объем товарного предложения влияют следующие факторы:

платежеспособная потребность покупателя;

 цены;

НТП;

 Возможность производства и другие.