22 22 Из каждых 100 опрошенных при следующих условиях лучше работали бы (допускалось несколько ответов)

21

21

16

13

13

11

11

Рис.4. Что мотивирует работника

Искусство управления играет важную роль в результативности ор­ганизации. Обычно учет факторов, определяющих положительную моти­вацию, приводит к росту производительности труда. Вместе с тем не всегда факторы производительности связаны с удовлетворенностью работой.

Иногда люди удовлетворены работой потому, что мало загружены или практически не работают.

Современные теории мотивации подразделяются на две категории: содержательные и процессуальные. Содержательные основываются на том, что существуют внутренние побуждения, которые заставляют человека действовать.

Теории процесса утверждают, что люди оценивают различные виды поведения через результаты, которые, по их мнению, можно получить.

Наиболее известными теориями этого типа являются теория ожида­ний, теория подкрепления, теория справедливости, модель Портера-Лоулера.

Теория ожиданий пытается сосредоточить внимание на том, поче­му люди выбирают определенную линию поведения, и объяснить такой выбор. Эта теория ассоциируется с работами Виктора Врума.

Теория исходит из предположения, что во многих случаях или си­туациях люди сознательно оценивают альтернативные линии поведения и выбирают ту, которая, по их мнению, приведет к нужным для них резуль­татам.

Указанная теория включает три главные переменные:

1. ожидание ("затраты труда" —> "результат");

2. валентность ("результат" —> "вознаграждение");

3. инструментальность ("исполнение" —> "результат").

Ожидание - это предполагаемая взаимосвязь между действиями и результатами, причем под действием понимается сознательное поведение, контролируемое человеком, а под результатом - будущие события, которые могут и не находиться под контролем человека, т.е. их появление носит ве­роятностный характер. Ожидание варьируется от 0 до 1.

Если у человека нет определенного представления о возможности завершить данную работу вовремя, то ожидание равно 0, а если он уверен в сроках ее продолжительности, то 1.

Например, студент начал писать дипломную работу за 6 месяцев до ее защиты. Он располагает достаточными знаниями и материалами. Ожи­дание, что он успеет закончить работу в срок, будет высоким, близким к 1.

Валентность - сила предпочтения человека в отношении данного результата. Каждый результат имеет некий вероятностный уровень жела­тельности.

За любой достигнутый результат человек хочет получить опреде­ленное вознаграждение. Студент заинтересован в защите дипломной рабо­ты, так как он хочет получить диплом об окончании высшего учебного за­ведения, позволяющий найти высокооплачиваемую работу.

Инструментальность - предполагаемая взаимосвязь между двумя следствиями.

Рассмотрим пример.

Бригадир попросил работника выполнить сложную и срочную рабо­ту. Так как работа трудная и на ее выполнение мало времени, ожидание со стороны работника может быть низким (0,1).

При этом бригадир намекнул, что завершение задания может озна­чать повышение, которого работник ждал всю жизнь. В этом случае ва­лентность может быть высокой (1), потому что для работника получение вознаграждения за результат имеет очень важное значение.

Однако, как мы видим из примера, бригадир не сказал, что повыше­ние - это уже решенный вопрос, а только намекнул. Поэтому инструмен­тальность будет не слишком высокой (0,5).

Усилие человека, прилагаемое к выполнению задания, можно опре­делить следующим образом:

прогнозируемый стимул к работе =

= ожидания * валентность * *инструментальность

или 0,1 * 1,0 * 0,5 = 0,05.

Учитывая, что максимальный результат равен 1, можно предполо­жить возникновение проблемы при мотивации в связи с выполнением за­дания.

Теория подкрепления базируется на том принципе, что можно из­менить поведение путем подкрепления его желательных проявлений и иг­норирования нежелательных.

Стимулирование по принципу "кнута и пряника" представляет со­бой намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и нака­заний для стимулирования сотрудников, сходное с легендарным методом, заставляющим двигаться осла.

Теория справедливости состоит в том, что люди субъективно оп­ределяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем сравнивают его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

Надо объяснять, почему существует разница в вознаграждениях.

В некоторых организациях эту проблему пытаются решить за счет сохранения сумм выплат в тайне (обезличенная форма выдачи денег), что трудно сделать технически. Кроме того, это заставляет людей подозревать

несправедливость даже там, где ее нет, а также теряется положительное мотивационное воздействие роста зарплаты, связанное с продвижением по службе.

Модель Портера-Лоулера представляет собой комплексную про­цессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости.