Общение

До 80% времени менеджер тратит на передачу или получение информации.

Общение – обмен идеями и мнениями

Все виды общения могут быть выстроены в своеобразный ряд

• монолог:

• неполное общение:

• полное общение:

Общение может преследовать следующие цели:

• информирование

• указания

• мотивация

• получение информации

Формы общения:

1. «Слово сказанное»

Преимущества:

• разговор естественней, менее официален;

• дает возможность почувствовать, что человек действительно интересен собеседнику;

• можно делать замечания в наиболее подходящей форме, что увеличивает эффект общения;

• можно передать не только сообщение, но и свое отношение к нему;

• разговор способствует сопоставлению и обмену мнениями и идеями;

• воспринимаются элементы невербального общения

2. «Слово написанное»

Преимущества:

• дает возможность продумать слова и форму сообщения;

• можно выразить собственные идеи и мнения независимо от возможного влияния собеседника при немедленном ответе;

• обеспечивается физическая гарантия того, что необходимая информация будет передана лицу в нужное время;

• дает возможность точно проверить, что было сказано;

• разослать циркулярные письма дешевле и легче, чем собрать людей на встречу.

Недостатки:

• такие сообщения не дают обратной связи, т.к. непонятно, получил человек сообщение или нет;

• такие сообщения часто игнорируют;

• текст может быть прочитан поспешно и упущено главное;

• требуется много времени для получения ответа

3. Неразговорное общение

Очень часто слова говорят одно, а тон и интонация другое. Неразговорная информация не всегда достоверна, но может предупредить о наличии скрытого смысла. Как разновидность неразговорного общения, рассмотрим невербальное общение

Обычно, невербальные сигналы выполняют следующие функции:

• повторение

• опровержение

• замещение (очень часто невербальное общение ясно и понятно, следовательно, слова не нужны)

• дополнение

• регулирование

Эти сигналы могут быть и помехой и поддержкой в ходе общения. Различают 5 типов невербальных каналов (сигналов), соответствующих движениям тела человека:

• символы – общепринятые жесты, которые могут заменять слова;

• дополняющие жесты, которые служат дополнением к речи. Их используют, чтобы обратить на что-то внимание или подтвердить указание;

• регулирующие жесты – управление словесным общением;

• выражающие жесты – управление словесным общением;

• привычные жесты – жесты, присущие данному человеку.

Каналы невербального общения:

• выражение лица;

• зрительный контакт

• телодвижения

• использование пространства

Основные барьеры общения:

• неопределенность сообщения;

• неудачное представление сообщения;

• неспособность получателя воспринимать информацию;

• несоответствие представлений. Представления отправителя и получателя о каких-либо аспектах могут быть различны, но они этого не осознают

• несовместимость точек зрения. Различие мнений, убеждений и оценок означает, что бы ни было сказано, другой стороной будет оспариваться и предполагаться неверным;

• дезинформация. При общении является обязательным. Какое-то количество дезинформации неизбежно и допустимо, начиная с некоторого уровня, недоверие к собеседнику начинает мешать работе;

• помехи. Бывают всегда. Их можно только притушить, но уничтожить невозможно;

• недостаток каналов связи. Очень часто люди, которым необходимо войти в контакт, не могут найти друг друга, или же не знают, как это сделать;

• испорченный телефон. Чем длиннее цепочка людей, тем больше вероятность, что информация будет искажена.