- 4.2 Формирование структуры и состава ремонтных участков, проектирование рабочих мест –

Номенклатура оборудования, ремонтируемого сервисным цент­ром, чрезвычайно широка, поэтому организации ремонтного участка и его оснащению придается первостепенное значение.

Для современного рынка бытового и офисного оборудования характерны частое обновление и техническое усложнение продукции производителей. Поэтому ремонтный участок по структуре, осна­щенности и другим показателям должен отвечать перспективным требованиям и обеспечивать сервисное обслуживание широчайшего спектра оборудования, поступающего в ремонт.

Этому же требованию должны удовлетворять и используемые методы диагностики и ремонта клиентского оборудования.

Рассмотрим, из каких элементов должен состоять участок СЦ по ремонту офисной техники.

Принцип распределения ремонтируемого оборудования по про­дуктовым группам показан на рисунке 1.

Рис. 1 - Принцип распределения ремонтируемого оборудования по типам

Исходя из сложившейся практики сервисного обслуживания кли­ентской техники, целесообразно рабочие места для ее диагностики и ремонта организовывать с использованием унифицированного сер­висного оборудования.

Оптимальным при формировании структуры и состава ремонтных участков и рабочих мест является использова­ние принципа распределения массива ремонтируемой продукции на продуктовые группы аппаратов, сходных по назначению и общим принципам построения.

Из общей совокупности офисной техники можно выделить основ­ные типы продуктов:

1. принтеры (лазерные, струйные);

2. сканеры;

3. компьютерная техника (карманные PC, настольные персональ­ные PC, переносные персональные PC (Notebook, Omnibook, TabletPC и другие);

4. серверы-накопители компьютерных баз данных;

5. мониторы (на основе LCD-матричных экранов и с вакуумными кинескопами);

6. видеотехника записи и воспроизведения;

7. аксессуары и отдельные фрагменты оборудования.

Распределение массива ремонтируемой продукции по типовым продуктам существенно облегчает и ускоряет процессы диагностики и ремонта техники, позволяет достичь высокой производительности СЦ при минимальных затратах времени на сервисное обслуживание даже в случае узкопрофильной специальной подготовки ремонтни­ков (в пределах номенклатуры отдельной продуктовой линейки).

Однако при универсальной подготовке сервисных специалистов, а также при возможности совмещения программного обеспечения для различных групп оборудования на одном компьютере, имеется возможность на одном рабочем месте совмещать ремонты оборудо­вания различных типов (продуктовых линий).

Для получения максимальной производительности целесооб­разно и рационально проектировать унифицированные рабочие места, сгруппировав их по участкам под сервисное обслуживание оборудования, сходного по типам или предназначению.

Например:

• участок ремонта принтеров (струйных, лазерных, комбиниро­ванных, плоттеров и т. п.);

• участок ремонта компьютерной техники (PC по типам и классам);

• участок ремонта мониторов и видеотехники;

• участок ремонта и обмена аксессуаров и вспомогательного обо­рудования.

Принцип и схема такой организации рабочих мест приведены на рисунке 2.

Рис. 2 - Принцип организации рабочих мест в сервисном центре по ремонту офисного оборудования

Каждый из названных участков включает несколько унифициро­ванных по составу (для данной продуктовой группы оборудования) рабочих мест. Такая схема позволяет при необходимости наращи­вать мощности сервисного производства простым тиражированием дополнительных рабочих мест без существенных трудозатрат.

Одновременно есть возможность концентрировать в пределах конкретных участков специальное сервисное оборудование, оснастку и сервисную документацию, способствуя этим повышение произво­дительности работ. При таком порядке концентрации оборудования также значительно легче организовать управление и контроль качес­тва ремонтов.