Управление отношениями с клиентами (crm) в microsoft navision стройте долговременные деловые связи

Чтобы оставаться конкурентоспособным сегодня, нужно уметь находить, привлекать и удерживать клиентов, управляя отношениями с ними с максимальной отдачей. Microsoft Business Solutions Navision предоставляет всю комплексную информацию: позволяет оценить потенциал каждого клиента и сконцентрироваться именно на тех, кто будет приносить прибыль не только сегодня, но и в будущем. Залогом долгосрочных и взаимовыгодных отношений служит высокое качество сервисного обслуживания, индивидуальный подход и внимание к нуждам и проблемам клиентов, желание компании идти им навстречу.

Итак, блок CRM представлен в системе Microsoft Navision двумя интегрированными модулями:

• Продажи и Маркетинг

• Сервисный Центр

Microsoft Business Solutions Navision позволяет выстраивать взаимоотношения фирмы с ее клиентами, деловыми партнерами и прочими категориями лиц буквально с момента самого первого контакта с ними и заканчивая послепродажным сервисным обслуживанием. Начиная с первых шагов, в системе формируется профиль клиента, регистрируются детали взаимодействия с ним, его требования, специфические особенности, области интересов и т.д. Такая исчерпывающая информация служит хорошей основой для принятия деловых решений и построения долгосрочных отношений. Благодаря насыщенным функциональным средствам, Microsoft Navision обеспечивает максимальную отдачу от каждого делового контакта.

Тесная интеграция между front-office решениями Microsoft Business Solutions Navision и модулями управления бизнесом и финансами обеспечивает наличие в режиме реального времени точных и актуальных сведений, которыми оперируют сотрудники фирмы в процессе общения с клиентами.

Благодаря средствам сегментации, классификации и группировки, Вы сможете "откусить самый большой кусок пирога" и сосредоточиться на наиболее важных клиентах, приносящих наибольший процент прибыли, не обделяя при этом вниманием остальные категории контактов. Вы можете удержать их стабильным и высококлассным обслуживанием, а также более эффективными продажами и маркетингом. Кроме того, специализированные функции Microsoft Navision позволят грамотно провести любую маркетинговую или коммерческую кампанию и акцию, сориентировав ее на определенный целевой сегмент.

Для установления долгосрочных отношений необходимо, чтобы продажи сопровождались послепродажным обслуживанием. Когда дело касается послепродажного сервиса, клиенты ожидают очень многого. В Microsoft Business Solutions Navision формируются и поддерживаются персональные профили каждого клиента, позволяя ему чувствовать свою значимость. Каждый раз Вы сможете предложить клиенту наивысший уровень обслуживания, причем сделаете это с выгодой для себя.

СОТРУДНИЧЕСТВО В ЦЕПОЧКАХ ПОСТАВОК (SCM) В MICROSOFT NAVISION

Не секрет, что на сегодняшний день клиенты и партнеры компании составляют ее важнейший актив и представляют большую ценность. В свою очередь, клиенты зачастую бывают достаточно притязательны и ожидают от поставщика всевозрастающего качества предоставляемых услуг и товаров наряду с умеренными ценами. Все аспекты решения Microsoft Business Solutions Navision, начиная от способности оперативно адаптироваться и настраиваться под производственные процессы и заканчивая усовершенствованными функциональными средствами, помогают быстро реагировать на запросы клиентов в стремительно меняющихся условиях рынка.

Microsoft Navision для управления цепочками поставок представляет собой комплекс интегрированных областей приложения, в том числе в сфере управления складами, дистрибуции, производства, системы автоматизированного сбора данных (ADCS), а также функциональность, связанную с ценообразованием и электронной коммерцией.

• Дистрибуция

• Производство

• Ценообразование

• Управление возвратами товаров

Благодаря взаимосвязи всех функциональных областей и целостности системы Microsoft Business Solutions Navision, пользователи в режиме реального времени обладают полным спектром информации, начиная от подробностей контрактов по закупке сырья и материалов и заканчивая контролем производственных заказов, в которых они задействованы. Таким образом, система связывает воедино производство и управление, в том числе финансовый учет.

Сегодня все компании функционируют в условиях постоянно меняющегося рынка. За счет мобильности, Microsoft Navision помогает им воспользоваться новыми возможностями, возникающими на рынке и суметь подчинить себе перемены. Примером может служить модуль Commerce Portal, который представляет собой платформу для развертывания интернет-магазина или веб-портала для обеспечения взаимодействия всех деловых партнеров-участников цепочек поставок через Интернет. Деятельность предприятия становится более управляемой и эффективной, а значит, и более прибыльной. В свою очередь, выгоды от хорошо слаженного взаимодействия извлекают и клиенты, и поставщики, и субподрядчики Вашей компании.

Microsoft Business Solutions Navision позволяет увеличить доходную часть бюджета предприятия, выявляя процессы, которые можно выполнять экономически более эффективно и определяя новые схемы делового сотрудничества. Гибкое планирование позволяет выбрать производственный процесс, дающий максимальный доход. Пользователь получает в свое распоряжение инструмент для жесткого контроля затрат, в том числе в условиях сложного производственного цикла на многих площадках. Итак, система Microsoft Navision способна повысить эффективность работы предприятия, начиная от совершенствования механизмов управления и организации складского учета и логистики до производства продукции типа "точно вовремя" (Just-In-Time) и ее доставки конечному потребителю.