2. Организация маркетинга

В большинстве компаний организация маркетинговой деятель­ности осуществляется посредством включения в их оргструктуру отдела маркетинга, определения должностных обязанностей его членов и механизма координации их работы, взаимодействия с остальными функциональными подразделениями. Но очевидно, что детский сад достаточно небольшая организация и создание маркетингового подразделения со штатом служащих в нем невоз­можно по причине расширения масштаба управляемости в ДОУ («разбухания» оргструктуры), усложнения координации работы сотрудников ДОУ и увеличения финансовых затрат.

Выходом из сложившегося положения чаще всего является рас­пределение маркетинговых обязанностей между сотрудниками дет­ского сада. Используйте для этого предложенную ниже таблицу, в которой по горизонтали раскрываются основные направления маркетинговой деятельности в ДОУ, а по вертикали — этапы при­нятия решения. Ее заполнение позволит определить степень учас­тия сотрудников ДОУ в осуществлении маркетинговой деятель­ности, механизм координирования их действий.

Таблица 25

Распределение обязанностей между сотрудниками ДОУ

М аркетинговые функции	Приня­тие решения	Подго­товка решения	Участие в под­готовке решения	Согласо­вание решения	Испол­нение решения	Контроль за испол­нением решения
Исследование маркетинговой среды	3	3	СтВ, В		3	СДОУ
Изучение потребительских характеристик	3	СтВ	В	3	СтВ	3
Разработка по­литики предло­жения услуг	СДОУ	СтВ	В	3	СтВ	СДОУ
Разработка новых услуг	СДОУ	Hp	СтВ, В	3	СтВ, Hp	СДОУ
Ценообразование	3	3			3	3
Продвижение услуг ДОУ	3	СтВ	В		3	3

Примечание. СДОУ — совет ДОУ; СтВ — старший воспитатель; В — воспита­тель; 3 — заведующая ДОУ; Hp — научный руководитель.

3. Контроль за маркетингом

Для успешной организации маркетинговой деятельности, по­мимо ее планирования и организации, руководитель детского сада осуществляет контроль. Именно контроль завершает цикл управления и одновременно является началом нового цикла. Кон­троль маркетинговой деятельности ДОУ осуществляется в соот­ветствии с годовым планом и может проводиться по следующим направлениям.

Анализ мнения потребителей и представителей окружения ДОУ Цель — определить, насколько родители удовлетворены резуль­татами сотрудничества с детским садом, каким образом осуще­ствлялось взаимодействие со школами, поликлиникой и др. орга­низациями. Особое внимание уделяется жалобам, замечаниям, вы­рабатываются пути их удовлетворения. Помните, что результаты по данному направлению являются одними из ключевых!

В связи с тем что маркетинговая деятельность направлена на обеспечение удовлетворения запросов покупателей и признания ими деятельности организации, очень важно следующее направление. Анализ показателей продаж

Цель — выявить показатели приобретения родителями различ­ных услуг ДОУ и определить популярность услуг, спрогнозиро­вать изменение ассортиментной политики услуг ДОУ и т.д. Анализ рыночной доли ДОУ

Цель — изучить конкурентную позиции ДОУ по отношению к другим. Данный показатель позволит определить, насколько уда­лось воспользоваться выгодной рыночной конъюнктурой, улуч­шить или сохранить свои позиции. Так, например, в ДОУ была укомплектована ясельная группа (что не было сделано в прошлом году). Однако анализ рыночной ситуации показал, что спрос на данную услугу значительно возрос, и в соседних садах были от­крыты две ясельные группы. Следовательно, рыночная доля рас­сматриваемого сада не увеличилась и ему не удалось улучшить конкурентную позицию.

Анализ соотношения между затратами на маркетинг и объе­мом продаж

Цель — оценить окупаемость затрат на организацию маркетин­говых мероприятий (финансовые, временные, человеческие). На­пример, проведение сравнительного анализа затрат на размеще­ние рекламы ДОУ в газете и объемом продаж. В случае если коли­чество родителей, желающих прибегнуть к услугам сада, не уве­личилось, необходимо задуматься о резонности использования данного средства продвижения в дальнейшем.

Анализ эффективности маркетинговой деятельности Цель — изучить состояние реализации компонентов комплекса маркетинга:

- характеристик оказываемых в ДОУ услуг, определения уров­ня их качества (анализ политики предложения услуг);

- уровня цен, их соответствия качеству услуг и ценам конку­рентов (анализ ценовой политики);

- эффективности рекламных кампаний, организуемых ДОУ (коммуникативная политика).

Анализ удовлетворенности сотрудников организацией маркетин­говой деятельности ДОУ

Цель — изучить отношение педагогов к осуществлению марке­тинга, выявлять их предложения по его организации. По результа­там контроля маркетинга руководителем ДОУ (старшим воспита­телем) готовятся отчеты, которые представляются к обсуждению на совете ДОУ, педагогических советах. В последующем на основе материалов контроля разрабатываются планы деятельности ДОУ. Таким образом, завершается цикл управления маркетингом и на­чинается новый.

В заключение хотелось бы отметить, что представленные матери­алы носят рекомендательный характер. В дальнейшем, организовы­вая маркетинг в конкретных ДОУ, необходимо учитывать:

- особенности детского сада (направление деятельности; уро­вень квалификации персонала; спектр услуг, оказываемых в детс­ком саду; имидж учреждения и т.д.);

- особенности окружающей среды;

- цели и задачи маркетинговой деятельности ДОУ.