1. Внутренние - внутриличностные конфликты

2. Внешние:

   • межличностные,

   • между личностью и группой,

   • межгрупповые.

По организационным уровням и направленности воздействия:

• Горизонтальные

• Вертикальные

• Смешанные

По сфере возникновения:

• Организационно-управленческие,

• Правовые,

• Финансовые,

• Коммуникативные,

• Оценочные,

• Психологические,

• Нравственные,

• Идейные,

• Межнациональные

По степени выраженности:

• Скрытые

• Открытые

По последствиям:

• Конструктивные

• Деструктивные

По сторонам между сторонами потерь и выигрышей:

• Симметричные,

• Асимметричные

По характеру причин:

• Объективные,

• Субъективные

37.Стили поведения в конфликтных ситуациях.

При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения. Это позволит не дать конфликту перейти из конструктивной фазы в деструктивную.

К. Томас и Р. Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

• Уклонение (избегание, уход);

• Конкуренция (противоборство);

• Приспособление (уступчивость);

• Сотрудничество;

• Компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра:

1. Степень реализации собственных интересов, достижения своих целей.

2. Мера, в которой учитываются и реализуются интересы другой стороны.

Уклонение(избегание, уход)

Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения.

Такое поведение возможно, если:

• исход конфликта для индивида не особенно важен,

• ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников,

• у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Конкуренция(противоборство)

• характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, использованием всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: власти, принуждения, других средств давления на оппонентов.

• Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Приспособление (уступчивость)

Сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

Данный подход возможен, когда:

• вклад индивида не слишком велик;

• предмет разногласия более существен для оппонента;

• ситуация не особенно значима,

• важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы,

• у мало шансов на победу,

• мало власти.

Сотрудничество

• Активное участие в поисках решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, не забывая при этом и свои интересы.

• Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность участников конфликта в выработке общего решения с соблюдением интересов всех участников.

Компромисс

действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.

Такой стиль поведения применим при условии:

• оппоненты обладают одинаковой властью,

• имеют взаимоисключающие интересы,

• нет большого резерва времени на поиск лучшего решения,

• устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

38.Составляющие, виды и функции общения.

Общение - взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми.

Виды общения:

1. Материальное – обмен предметами деятельности

2. Когнитивное – обмен знаниями

3. Деятельное – обмен действиями

4. Эмоциональное – обмен эмоциональным состоянием

5. Мотивационное – обмен всеми составляющими, мотивационная сфера личности

Функции общения:

1. Контактная – установление состояния готовности к приему и передаче сообщения, а так же поддержание взаимосвязи.

2. Информационная – характеризуется как обмен информацией.

3. Побудительная – стимулирование к активности партнера для того, чтобы он реализовал определенный вид деятельности.

4. Координирующая – осуществление взаимокоординации действий по выполнению совместной деятельности.

5. Понимание – адекватное понимание друг друга.

6. Эмотивная – благодаря общению мы можем изменять и создавать определенные эмоциональные состояния у себя или партнера.

7. Установление отношений.

8. Оказание влияния – с помощью общения мы можем менять поведение, мнения, установки партнера.

39.Стороны межличностного общения.

Стороны общения:

• коммуникативная (обмен информацией);

• интерактивная (совместная деятельность или обмен действиями в процессе общения).

• перцептивная (восприятие друг друга в процессе общения)