Планирование качества: инструменты и методы
Стоимость качества – это совокупная стоимость всех мероприятий на протяжении жизненного цикла продукта, направленных на повышение качества, обеспечение соответствия определенным требованиям, а также предупреждение факторов, способных вызвать снижение качества и его несоответствие требованиям (доработка).
Планирование качества: инструменты и методы
Дополнительные инструменты планирования качества:
•Мозговой штурм
•Диаграммы родственности процессов
•Матричные диаграммы
•Диаграммы зависимостей
•Матрицы назначения приоритетов
Планирование качества : выходы
•План управления качеством - описание того, каким образом команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества.
•План управления качеством является частью или вспомогательным планом в составе плана управления проектом.
•План управления качеством обеспечивает входную информацию для общего плана управления проектом и включает подходы к контролю качества, обеспечению качества и постоянному совершенствованию процессов проекта.
Планирование качества : выходы
•План управления качеством может быть формальным или неформальным, очень подробным или обобщенным. Стиль и детали определяются требованиями проекта. Кроме того, план управления качеством должен проверяться на ранней стадии проекта для обеспечения того, чтобы принимаемые решения были основаны на точной информации. К преимуществам подобной проверки можно отнести сокращение превышений стоимости и сроков, вызванных доработками.
Планирование качества : выходы
•Результаты оценки качества
•Контрольные списки процедур контроля качества - структурированный документ, который используется для подтверждения выполнения всех намеченных операций.
•Контрольные списки позволяют убедиться в правильной последовательности действий в часто выполняемых задачах. Контрольные списки могут быть простыми или сложными в зависимости от требований и порядка выполнения проекта.
•Во многих организациях имеются стандартизированные контрольные списки, обеспечивающие согласованность часто выполняемых задач.
Планирование качества : выходы
•В некоторых прикладных областях контрольные списки можно также получить от профессиональных ассоциаций или коммерческих организаций.
•Контрольные списки качества используются в процессе управления качеством.
•Контрольные списки качества используются в процессе контроля качества.
Планирование качества : выходы
Контрольные списки для проверки управления проектом и отчетности (фрагмент)
Этап проекта |
Ожидаемый результат |
Тип |
Да |
Нет |
Анализ |
Наличие протоколов по анализу |
Критический |
|
|
проекта |
результатов каждой фазы проекта |
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление |
Документирование корректирующих |
Серьезный |
|
|
проектом |
действий по уменьшению |
|
|
|
|
нежелательных последствий |
|
|
|
|
отклонений по срокам |
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление |
Управление изменениями происходит в |
Серьезный |
|
|
проектом |
соответствии с утвержденной |
|
|
|
|
процедурой |
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление |
Документирование всех запросов на |
Критический |
|
|
изменениями |
изменение в соответствии с принятой |
|
|
|
|
формой и их сохранение в единой базе |
|
|
|
|
|
|
|
|
Планирование качества : выходы
•План совершенствования процессов
•Базовый план по качеству - содержит требования к качеству данного проекта и служит основой для оценки и составления отчетов по исполнению требований качества.
•План управления проектом (+). Обновление плана происходит вследствие добавления к нему вспомогательного плана управления качеством. Запрошенные изменения подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.
33
Обеспечение качества
•Процесс обеспечения качества – это принятие плановых систематических мер, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект (продукт, услуга) удовлетворял требованиям по качеству.
•Обеспечение качества является основным подпроцессом управления качеством. Эта деятельность проводится в течение всего проекта.
Осуществление обеспечения качества
•Осуществление обеспечения качества представляет собой процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения использования соответствующих стандартов качества и метрик качества. Осуществление обеспечения качества – это один из процессов исполнения, в котором используются данные, полученные во время осуществления контроля качества.
•Осуществление обеспечения качества также составляет основу для постоянного совершенствования процессов, а именно итеративных мер по улучшению качества всех процессов. Постоянное совершенствование процессов сокращает трату ресурсов и исключает бесполезные операции, которые не добавляют ценности, что повышает уровень эффективности и результативности процессов.