1
МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
Тема 2
Project Quality Management
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА
Лекция 13
3
ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
•Управление интеграцией проекта
•Управление содержанием проекта
•Управление сроками проекта
•Управление стоимостью проекта
•Управление качеством проекта
•Управление человеческими ресурсами проекта
•Управление коммуникациями проекта
•Управление рисками проекта
•Управление поставками проекта
4
Что такое Качество?
«Качество продукта или услуги – это восприятие потребителем степени соответствия продукта или услуги его ожиданиям»
Цель области управления качеством проекта – гарантировать, что проект удовлетворяет целям, ради которых был предпринят (соответствие требованиям). Управление качеством начинается с
процесса планирования качества, который генерирует план управления качеством. План используется в процессах Обеспечения и Контроля качества.
Качество – это степень соответствия совокупности внутренних характеристик заявленным, а зачастую и подразумеваемым требованиям.
Управление качеством проекта
Качество управления |
|
|
|
Качество продукта |
|
|
|
|
Основные принципы управления качеством проекта:
•Удовлетворение потребностей Заказчика
•Предотвращение важнее инспектирования
•Ответственность руководства
•Постоянное совершенствование
6
Качество проекта
•Качество включает все деятельности проекта, которые обеспечивают соответствие проекта целям, ради которых он был предпринят. Поэтому управление качеством применимо как к проекту, так и продукту проекта.
•Качество критически важно, поскольку озвучивает и фиксирует цели, делает их задокументированными
(формализованными).
•Следовательно, качество – критический компонент управления структурой проекта.
•Для качества все является измеримым.
Управление качеством проекта
Управление качеством проекта включает в себя процессы и действия исполняющей организации, политику в области качества, цели и сферы ответственности в области качества таким образом, чтобы проект удовлетворял тем нуждам, ради которых он был предпринят.
Управление качеством осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила и процедуры, а также действия по постоянному совершенствованию процессов, проводимые, при необходимости, на всем протяжении проекта.
8
Управление качеством проекта
•Если управление качеством сосредоточено в одном подразделении организации, оно не станет
всеобщим.
•Руководитель проекта может делегировать аспекты управления качеством.
•Руководитель проекта сохраняет за собой окончательную ответственность.
9
Различия в понимании управления качеством в ISO 9000 и PMBoK
ISO 9000 |
PMBoK |
|
|
Ориентация на ожидания |
Проверка соответствия |
и удовлетворенность |
«нуждам и требованиям |
потребителя (явный |
проекта» |
потребитель, в т.ч. |
|
внутренний) |
|
|
|
Все процессы |
Только 3 процесса |
(производство, |
вынесены в блок |
сервисные, управление) |
управления качеством |
являются частью системы |
(планирование, |
менеджмента качества |
обеспечение, контроль) |
(СМК) |
|
10
Различия в понимании управления качеством в ISO 9000 и PMBoK
ISO 9000 |
PMBoK |
Большое внимание |
В стадии планирования |
созданию системы – |
управления качеством |
тщательная разработка |
основные процессы |
каждого процесса и |
заимствуются из |
механизмов улучшения |
предыдущих проектов с |
|
небольшими |
|
доработками |
Явно выделенные и |
Корректирующие и |
требуемые процессы по |
предупреждающие |
анализу и улучшению, |
действия – лишь выходы |
предупреждающим и |
процессов обеспечения и |
корректирующим |
контроля |
мероприятиям |
|
Процессы управления качеством проекта
•Планирование качества – процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие установленным требованиям и стандартам.
•Осуществление обеспечения качества – процесс проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений в процессе контроля качества для обеспечения применения соответствующих стандартов качества и оговоренных требований.
•Осуществление контроля качества – процесс контроля и записи результатов выполнения действий по обеспечению качества для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений.
