- •Защита прав потребителей с образцами заявлений
- •Оглавление
- •Российская федерация
- •Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
- •Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
- •Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
- •Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
- •Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
- •Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
- •Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
- •Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
- •Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
- •Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
- •Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
- •Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
- •Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- •Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
- •Статья 15. Компенсация морального вреда
- •Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
- •Статья 17. Судебная защита прав потребителей
- •Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
- •Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- •Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
- •Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
- •Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
- •Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
- •Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
- •Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
- •Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- •Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров
- •Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
- •Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
- •Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
- •Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- •Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- •Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
- •Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
- •Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
- •Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
- •Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
- •Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
- •Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
- •Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
- •Статья 42. Утратила силу.
- •Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
- •Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
- •Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
- •Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
- •Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
- •Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного здоровью, и морального вреда
- •Исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, возмещении морального вреда
- •Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества, взыскании расходов, неустойки и компенсации морального вреда
- •Исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда
- •Претензия о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения
- •Справочные телефоны
- •Роспотребнадзор
- •Территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
- •Телефоны горячей линии – консультации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав
- •Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рф по федеральным округам
Справочные телефоны
Список общественных объединений потребителей – членов Союза потребителей РФ
Председатель СПРФ – Шелищ Петр Борисович(812) 274-09-27
Московский филиал СПРФ, директор филиала – Корягин Алексей Евгеньевич
129085, г. Москва, проспект Мира, д. 101, офис 115
(495) 510-50-32 mail@ozppmo.ru
Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации (Роспотребнадзор)
Руководитель: Онищенко Геннадий Григорьевич
Тел: (499) 973-26-90, 973-26-43 (факс),
Адрес: 127994, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5, 7
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Руководитель Управления, Главный государственный санитарный врач по городу Москве
Филатов Николай Николаевич
Секретарь руководителя: (495) 687-40-35
Пресс-центр: (495) 687-40-55
Факс: (495) 616-65-69
Адрес: 129626, Москва, Графский пер, д. 4/9
Территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Телефоны горячей линии – консультации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав
Отдел надзора при проектировании и строительстве Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Руководитель отдела: Бобкова Татьяна Ефимовна
(495) 616-60-21
Приемная: (495) 687-40-40
Специалисты: (495) 687-43-47
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области
Руководитель: Гавриленко Ольга Леонидовна тел. 586-10-78
Заместитель: Каира Алла Николаевна тел. 586-12-01
Заместитель: Попова Анна Юрьевна тел. 586-12-87, 586-10-78
Адрес: 141014, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2
Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Железнодорожный, Реутов, Балашихинском р-не МО: 143980, Моск. обл., г. Железнодорожный, ул. Интернациональная, 22-а
Шугарова Ольга Николаевна (495) 522-71-19
cgsn2006@yandex.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Рошаль, Воскресенском, Егорьевском, Шатурском р-нах МО: 140200, Моск. обл., г. Воскресенск, ул. Советская, 6
Чурмасова Алевтина Ивановна (496) 442-23-79
toty_voskresensk@mail.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Дубне, Дмитровском, Талдомском р-нах МО:
141800, Моск. обл., г. Дмитров, ул. Профсоюзная, 1
Черкашин Олег Геннадьевич (495) 993-95-36
r_p_n_dmitrov@mail.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Волоколамском, Истринском, Лотошинском, Шаховском р-нах МО: 143530, Моск. обл., г. Дедовск, ул. Ударная, 3а
Митюшкин Иван Николаевич (496) 317-80-51
icgsen@istra.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Можайском, Наро-Фоминском, Рузском р-нах МО:
143300, Моск. обл., г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, 16
Килеева Валентина Николаевна (496) 343-61-72
TO_5@mail.obltelecom.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Зарайском, Коломенском, Луховицком, Озерском р-нах МО: 140411, Моск. обл., г. Коломна, пр-т Кирова, 28
Ильичев Сергей Петрович (496) 614-82-16
nadzor-kolomna@mail.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Дзержинский, Лыткарино, Люберецком р-не МО:
140006, Моск. обл., г. Люберцы, ул. Мира, 10
Калькаев Михаил Вячеславович (495) 554-81-23
luber-cgsen@mail.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Домодедовском, Ленинском р-нах МО: 142040, Моск. обл., г. Домодедово, ул. Советская, 5
Буянова Любовь Николаевна (496) 793-13-43
domses@domod.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Электросталь, Ногинском р-не МО: 142412, Моск. обл., г. Ногинск, ул. Климова, 37
Летенкова Елена Петровна (496) 515-58-10
tounoginsk@mail.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Звенигород, Краснознаменск, Одинцовском р-не МО: 143000, Моск. обл., г. Одинцово, Можайское шоссе, 12
Мозгалина Наталья Юрьевна (495) 593-51-43
to_10@mail.obltelecom.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Орехово-Зуево, Электрогорске, Орехово-Зуевском, Павлово-Посадском р-нах МО: 142670, Моск. обл., Орехово-Зуевский район, г. Ликино-Дулёво, ул. Текстильщиков, 4а
Сергеев Михаил Юрьевич (496) 414-14-47
ldpotrebnadzor@yandex.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Подольск, Троицк, Щербинка, Климовск, Подольском р-не МО: 142119, Моск. обл., г. Подольск, Октябрьский проспект, 4
Мосолова Людмила Александровна (495) 715-92-69
rospotrebnadzor@list.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Бронницы, Жуковский, Раменском р-не МО: 140104, Моск. обл., г. Раменское, ул. Десантная, 56
Куликов Андрей Викторович (496) 463-16-50
TO_13@mail.obltelecom.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Ивантеевка, Пушкинском, Сергиево-Посадском р-нах МО: 141300, Моск. обл., г. Сергиев Посад, Хотьковский пр., 18
Пронина Татьяна Константиновна (496) 540-22-25
TO_14@obltelecom.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Пущино, Серпухов, Серпуховском, Чеховском р-нах МО: 142214, Моск. обл., г. Серпухов, ул. Российская, 26
Танаева Лариса Григорьевна (496) 775-38-00
serp-rospotreb@mail.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Клинском, Солнечногорском р-нах МО: 141500, Моск. обл., г. Солнечногорск, ул. Почтовая, 27
Зеленская Ольга Ивановна (495) 994-16-04
rospotrebnadzor-klin@rpost.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Каширском, Серебряно-Прудском, Ступинском р-нах МО: 142800, Моск. обл., г. Ступино, ул. Андропова, 57
Васильев Игорь Владимирович (496) 647-74-45
stupino_cgsen@hotbox.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Красногорском, Химкинском р-нах МО: 141400, Моск. обл., г. Химки, ул. Союзная, 3
Железняк Вадим Николаевич (495) 573-42-87
rospotrebnadzorhimki@yandex.ru
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Королев, Фрязино, Юбилейный, Лосино-Петровский, Щелковском р-не МО: 141100, Моск. обл., г. Щелково, ул. Советская, 6
Богатикова Ольга Вячеславовна (496) 526-43-11
shelkovoto19@yandex.ru