24.Управление конфликтами в организации. Картушина.

Понятие управления конфликтом Понятие управление имеет очень широкую сферу своего при­менения: управление самоорганизующихся систем, управление тех­ническими системами, управление обществом... Что касается понятия управление конфликтом, то можно дать следующее его определение: Управление конфликтом — это це­ленаправленное, обусловленное объективными законами воздей­ствие на процесс его динамики в интересах развития или разруше­ния той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

В функциональном пла­не конфликты могут носить конструктив­ный или деструктивный характер. В первом случае конструктивное разрешение конфликта способствует развитию социальной системы, а во втором случае инициированием деструктивных конфликтов мы можем стимулировать ее разрушение. Основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

Содержание управления конфликтами

Управление конфликтами — сложный процесс, который включа­ет следующие этапы:

• Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности.

• Предупреждение или стимулирование конфликта.

• Регулирование конфликта.

• Разрешение конфликта.

Прогнозирование конфликта— это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, направленный на выявление его причин в потенциальном развитии.

Основными источниками про­гнозирования конфликтов является изучение объективных и субъек­тивных условий и факторов взаимодействия между людьми их инди­видуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уро­вень социальной напряженности; социально-психологический кли­мат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления. Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ конфликтных ситуаций.

Предупреждение конфликта — это вид деятельности субъек­та управления, направленный на недопущение его возникновения. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. Как и в процессе прогнозирования, особое значение по предупреждению конфликтов занимает работа с кон­фликтными ситуациями . Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях может быть:

• Постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов со­трудников.

• Подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуаль­но-психологических особенностей.

• Соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности.

• Воспитание сотрудников, формирование у них высокой пси­холого-педагогической культуры общения и другие.

Стимулирование конфликта— это вид деятельности субъек­та управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Средства стимулирования конфликтов могут быть самые разные: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, сове­щании, семинаре и т.п.; критика сложившейся ситуации на совеща­нии; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.д. При стимулировании конфликта руководитель должен быть готов к его конструктивному управлению.

Регулирование конфликта— это вид деятельности субъекта управления, направленный на его ослабление и ограничение, обе­спечение его развития в сторону разрешения. Регулирование, как сложный процесс, включает в свое содержание три этапа, которые важно учитывать в управленческой деятельности.

- Первый этап. Признание реальности конфликта конфликтую­щими сторонами.

• Второй этап. Легитимизация конфликта, то есть соглашение между конфликтующими сторонами признать и соблюдать установ­ленные нормы и правила конфликтного взаимодействия.

• Третий этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию кон­фликтного взаимодействия.

Разрешение конфликта— это вид деятельности субъекта управле­ния, связанный с его завершением. Разрешение — это заключитель­ный этап управления конфликтом. Разрешение конфликта может быть полным или неполным. Полное достигается при устранении всех причин, неполное –соответственно не всех.

Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом

Деятельность руководителя по управлению конфликтом можно свести к четырехшаговому алгоритму, каждый шаг которого в содержа­тельном плане отражает конкретные цели, а также способы и методы достижения этих целей.

1шаг (изучение причин возникновения конфликта) - Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа

2шаг.(ограничение числа участников)-Работа с лидерами в микрогруппах, поощрение или наказание

3шаг (дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов)-Опрос экспертов, привлечение психолога, переговоры.

4 шаг (принятие решения) – Административные или педагогические методы.

Важным шагом в управлении конфликтом является принятие решений руководителем.