- •191028, Санкт-Петербург, ул. Моховая 26 Распределение часов курса по темам и видам работ (очная форма обучения)
- •Распределение часов курса по темам и видам работ (заочная форма обучения)
- •Содержание дисциплины
- •Тема 1. Содержание понятия общение
- •Тема 2. Невербальные компоненты общения
- •Тема 3. Формы делового общения
Содержание дисциплины
Тема 1. Содержание понятия общение
Виды общения, структура коммуникативного акта. Коммуникационный процесс как единство знаковых средств кодирования, информации и канала коммуникации. Вербальные средства общения. Речевые средства общения.
Тема 2. Невербальные компоненты общения
Классификация невербальных средств делового общения. Язык позы и жестов как дополнительный источник информации. Понятие неконгруэнтности. Кинесика как наука, занимающаяся исследованиями языка тела. Жестикуляция в деловом общении. Интерпретация жестов.
Проксемика как наука, исследующая пространственные дистанции общения. Понятие дистанцирования. Классификация зон и дистанций, разделяющих участников коммуникативного акта. Мимика и взгляд в деловом общении..
Паралингвистические особенности невербальной коммуникации
Тема 3. Формы делового общения
Деловая беседа: функции, основные задачи, виды. Структура и подготовка к беседе. Анализ результатов делового разговора. Деловая беседа по телефону.
Умение слушать и приемы эффективного слушания.
Техника постановки вопросов. Виды вопросов. Правила ответов на вопросы.
Деловые переговоры: виды, этапы, планирование, тактика, предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия.
Деловое совещание, его цель и задачи. Типология совещаний. Этапы подготовки к совещанию. Анализ результатов совещания.
Понятие дискуссии: этапы развития и особенности управления.
Пресс-конференция: цель, задачи, этапы подготовки. Пресс-релиз. Брифинг.
Презентация - цели и задачи. Этапы подготовки и проведения презентации.
Выставка, ее назначение, подготовка и рекомендации по общению.
Деловая переписка. Типология, требования, стиль и оформление деловых писем и служебной документации. Методика составления резюме.
Тема 4. Конфликты в деловом общении и пути их разрешения
Понятие конфликта, его сущность. Виды конфликтов. Конфликты в организации, их причины, стадии развития. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Способы предупреждения и разрешения конфликтов. Управление конфликтами.
Тема 5. Культура речи. Речевой этикет
Основные нормы литературного языка. Этика и этикет. Виды этикета. Этика делового общения. Этические нормы и принципы делового взаимодействия.
Раздел 6. Правила ведения диалога. Построение аргументации
Сущность диалога, его цель. Разновидности диалога. Структура диалога.
Аргументация, ее разновидности. Убедительность речи. Правила аргументации и виды аргументов. Культура спора.
Раздел 7. Законы публичной речи. Риторика
Общие правила подготовки и проведения публичного выступления. Риторика. Виды публичных выступлений. Композиция выступления. Стилистика речи.
Раздел 8. Имидж делового человека и деловой этикет
Понятие имиджа. Рекомендации по созданию имиджа делового человека.
Основы делового этикета. Понятие этикетных норм. Национальная специфика этикета. Виды деловых и светских приемов, их характеристика. Общие рекомендации о правилах поведения на различных видах приемов. Вербальные и невербальные компоненты этикетных норм и требований.
Темы семинарских (практических) занятий:
Структура коммуникативного акта. Основные аспекты коммуникации.
Деловое общение как межличностная коммуникация.
Коммуникативные барьеры, возникающие в ходе делового общения.
Деловая беседа и интервью. Деловые встречи, переговоры и совещания.
Национальные стили делового общения.
Пресс-конференция. Визуальный ряд и печатные материалы, необходимые для проведения пресс-конференции.
Деловая переписка. Составление делового письма. Написание резюме.
Элементы речевого этикета, их характеристика и основные рекомендации.
Разновидности и структура диалога. Диалог в деловом общении.
Аргументация, ее разновидности. Виды спора. Правила аргументации.
Виды и структура аргументов. Коммуникативные уловки и ловушки.
Общие правила подготовки и проведения публичного выступления.
Невербальная коммуникация и пространственная организация общения.
Голос в деловом общении. Использование пауз в процессе коммуникации.
Понятие этикетных норм. Национальная специфика этикета.
Общие рекомендации о правилах поведения на различных видах приемов.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Способы предупреждения и разрешения конфликтов.
Перечень основной и дополнительной литературы
Основная литература
Аминов, И. И. Психология делового общения / И. И. Аминов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие / Е. Н. Зарецкая. - М.: Дело, 2002.
Кузин, Ф. А. Культура делового общения / Ф. А. Кузин. – М.: Ось-89, 2007.
Кузнецов, И. Н. Бизнес-риторика / И. Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2007.
Кузнецов, И. Н. Всё об этикете / И. Н. Кузнецов. – Минск: Книжный Дом, 2004.
Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
Ломова, О. С. Деловое общение специалиста по рекламе / О. С. Ломова. – М.: ЮНИТИ, 2007.
Мананикова, Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Мананникова. – М.: Дашков и Ко, 2008.
Панасюк, А. Ю. Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия / А. Ю. Панасюк. – М.: Дело, 2001.
Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. – СПб.: Знание, 2004.
Сологуб, О. П. Делопроизводство: составление, редактирование и обработка документов / О. П. Сологуб. – М.: Омега-Л, 2007.
Дополнительная литература
Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений / Р. Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2002.
Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - СПб.: Питер, 2005.
Данкел, Ж. Деловой этикет / Ж. Данкел. – Ростов н/Д: Феникс, 1997.
Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. - М.: Прогресс, 1989.
Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз. – М.: Эксмо, 2002.
Сафьянов, В. И. Этика общения: учеб. пособие / В. И. Сафьянов. - М.: Изд. МГУП, 1998.
Соловьев, Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол / Э. Я. Соловьев. - М.: Ось-89, 1998.
Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб.: Питер, 1998.
Ягер, Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Дж. Ягер. - М.: ДуэС, 1995.
Примерные вопросы к экзамену (зачету):
Понятие общения. Цель, функции и виды общения.
Средства делового общения. Классификация невербальных средств делового общения. Правила трактовки невербальных сигналов.
Проксемика как наука, изучающая пространственные дистанции общения.
Паралингвистическая и экстралингвистическая коммуникация.
Денотативный и коннотативный уровни общения.
Разновидности коммуникативных барьеров, их характеристика и методы преодоления. Понятие фасцинации.
Перцептивная составляющая делового общения. Особенности межличностного восприятия в деловом общении.
Коммуникативная составляющая делового общения.
Регулятивная составляющая делового общения.
Слушание в деловой коммуникации. Техники активного слушания.
Вопросы в коммуникации: функции и виды. Техника постановки вопросов.
Понятие конфликта, его сущность и структура.
Основные фазы и этапы конфликта. Уровни конфликтных явлений.
Виды конфликтов. Возникновение конфликта. Понятие конфликтогена.
Способы поведения в конфликтной ситуации по Томасу-Киллмену. Способы управления и технологии регулирования конфликта.
Повышение эффективности общения, понятие аттракции. Комплименты.
Основные формы делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Деловая беседа по телефону.
Деловые совещания, классификация. Подготовка и проведение совещаний.
Деловые переговоры. Этапы и ведения переговоров. Вручение подарков.
Визитная карточка: функции, особенности оформления и вручения.
Правила создания служебных документов и работа с ними.
Деловая переписка. Виды и способы оформления деловых писем.
Понятие дискуссии и спора: этапы и особенности проведения.
Понятие убеждения и аргументации. Техники убеждающего воздействия.
Ораторское выступление. Подготовка, контакт с аудиторией, методы привлечения внимания.
Композиция выступления. Непрерывность и убедительность речи.
Этические нормы и принципы делового взаимодействия.
Темы работ контрольного проектирования
Объем контрольной работы должен составлять приблизительно 1 печатный лист (16 – 18 страниц текста). Текст набирается в редакторе Word, 14-м кеглем, через 1,5 интервала. Правила выполнения контрольной работы соответствуют правилам, принятым в Институте бизнес-коммуникаций.
Условия и особенности развития деловой культуры в России.
Особенности российской бизнес-культуры и направления ее развития.
Кросс-культурный анализ и концепции ведения деловых переговоров.
Психологические аспекты делового общения.
Национальные особенности этических норм и общения при переговорах.
Этические аспекты и практика вручения подарков в деловом общении.
Особенности протокольных правил деловых приемов и презентаций.
Письменная коммуникация в структуре делового общения.
Влияние имиджа на эффективность делового взаимодействия.
Особенности составления официально-деловых текстов.
Социально-психологические проблемы взаимодействия в бизнес-среде.
Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.
Логические и психологические приемы полемики.
Внутрикорпоративные деловые отношения.
Особенности телефонной и электронной коммуникации.
Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами.
Факторы успеха в проведении делового совещания.
Использование электронных средства в деловом взаимодействии.
Протокольные нормы построения отношений в бизнес-среде.
Деловое взаимодействие как объект исследования.
Документы в коммерческой и управленческой деятельности фирмы.
Протокол и этикет деловых мероприятий.
Атрибуты делового общения, вопросы протокольного старшинства.
Речевые коммуникации в деловых переговорах.
Деловой этикет и культура поведения делового человека.
Культура речи и деловое общение.