- •Тема 1 качество как экономическая категория и объект управления
- •1.1. Понятие качества. Предмет и задачи курса
- •1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
- •1.3. Стандартизация в системе управления качеством
- •1.3.1. Система стандартизации
- •1.3.2. Категории нормативных документов
- •1.3.3. Уровни стандартизации
- •1.4. Механизм управления качеством
- •1.5. Стандарты исо серии 9000
- •1.5.1. Фундаментальные требования
- •1.5.2. Структура комплекса стандартов
- •1.5.3. Структура документов системы управления качеством
- •1.5.4. Как работает система управления качеством
- •1.6. Сертификация продукции, услуг и систем менеджмента качества
- •1.6.1. Основные предпосылки сертификации
- •1.6.2. Обязательная и добровольная сертификация
- •1.6.3. Национальная система сертификации
- •1.6.4. Схемы сертификации и условия их применения
- •1.6.5. Порядок проведения работ по сертификации
1.3.3. Уровни стандартизации
Управление качеством происходит на международном, региональном, национальном и отраслевом уровнях, а также на уровне предприятия или фирмы (рис.1.5). Уровень стандартизации определяется формой участия субъекта в работах по стандартизации с учетом географических, политических и экономических аспектов.
Рис. 1.5. Уровни стандартизации: 1 − международный (ISO, IEC); 2 − региональный (EN, ГОСТ); 3 − национальный
(СТБ, ГОСТ Р, DIN) ; 4 − отраслевой (ОСТ, РД РБ); 5 − предприятия (ТУ РБ, ТО РБ, СТП)
Современные темпы технического развития и либерализация международной торговли обеспечивают возможности для развития международного сотрудничества на основе использования международных стандартов. В этой связи международная стандартизация – это стандартизация, открытая для всех стран. Важнейшей особенностью развития сотрудничества стран в области стандартизации в последнее время является количественный, структурный и функциональный рост международных организаций. На сегодняшний день в мире более 400 организаций, в той или иной мере занимающихся вопросами стандартизации.
Международная организация по стандартизации (ИСО) (ISO – International Organization for Standardization) была создана по решению
ООН в октябре 1946 года. Ее целью является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности.
ИСО разрабатывает стандарты по всем направлениям кроме электротехники, радиоэлектроники и связи, которыми занимается Международная электротехническая комиссия (МЭК) (IEC – International Electrotechnical Commission). Ее цель – содействие международному сотрудничеству в решении вопросов стандартизации и смежных с ней проблем в области электротехники и радиоэлектроники.
Ассоциация по вычислительной технике (ACM – Association for Computing Machinery) – всемирная научная и образовательная организация в области вычислительной техники. Известна также и разработкой образовательных стандартов.
Институт Программной Инженерии (SEI – Software Engineering Institute) проводит исследования в области программной инженерии с упором на разработку методов оценки и повышения качества программного обеспечения (ПО), разрабатывает стандарты по качеству ПО и зрелости организаций, разрабатывающих ПО.
Международный Институт Управления Проектами (PMI – Project Management Institute) – некоммерческая организация, целью которой является продвижение, пропаганда, развитие проектного менеджмента в разных странах. PMI разрабатывает стандарты проектного менеджмента, занимается повышением квалификации специалистов. PMI является ведущей профессиональной организацией по управлению проектами в таких областях, как авиакосмическая и автомобильная промышленность, управление коммерческими предприятиями, машиностроение, финансовые операции, информационные технологии, фармацевтика, телекоммуникации и многие другие.
Институт инженеров по электронике (IEEE – Institute of Electrical and Electronics Engineers) занимается поддержкой научных и практических разработок в области электроники и вычислительной техники, разработкой стандартов в этой области. IEEE объединяет почти 400000 технических специалистов более 150 стран. IEEE состоит из ряда профессиональных сообществ, в самое крупное из которых – IEEE Computer Society – входят более 100000 человек. Компьютерное сообщество IEEE ежегодно спонсирует около 150 научных конференций и симпозиумов, публикует более 20 периодических изданий. IEEE Computer Society также широко известно своей деятельностью по стандартизации, которую на сегодняшний день в рамках сообщества осуществляют порядка 200 рабочих групп.
Одним из важнейших направлений в работе по международной и региональной стандартизации в настоящее время является проведение согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации в рамках Содружества Независимых Государств (СНГ).
Госстандарт Республики Беларусь, согласно принятому законодательству, наделен правом установления в стандартах Государственной системы стандартизации Республики Беларусь (ГСС) общих, единых организационно–технических правил проведения всех видов работ по стандартизации в любых сферах деятельности и на всех уровнях управления, а также форм и методов взаимодействия при этом субъектов хозяйствования друг с другом и государственными органами. Это право Госстандарт реализовал, приняв комплекс основополагающих стандартов ГСС:
СТБ 1.0–96 ГСС. Основные положения.
СТБ 1.2–96 ГСС. Порядок разработки и утверждения стандартов.
СТБ 1.3–98 ГСС. Порядок разработки, согласования, утверждения и государственной регистрации технических условий.
СТБ 1.4–96 ГСС. Порядок разработки, согласования и утверждения технических описаний и рецептур.
СТБ 1.5–96 ГСС. Требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов.
Согласно принятому комплексу стандартов, объектами государственной стандартизации являются:
организационно-методические и общетехнические нормы и требования, включающие: а) классификацию и кодирование технико-экономической и социальной информации; б) термины и единый технический язык; в) обязательные требования к продукции;
продукция широкого межотраслевого применения;
объекты государственных научно-технических и социальных программ.
Объектами отраслевой стандартизации могут быть организационно-методические и общетехнические нормы и правила, характерные и используемые только в данной отрасли.
Объектами стандартизации на предприятии являются:
детали и сборочные единицы, используемые только на данном предприятии и являющиеся составными частями изготовляемой продукции;
услуги, оказываемые внутри предприятия;
нормы и правила в области организации производства, в том числе управления качеством продукции.