Методы и приемы в деятельности руководителя

11

2.Модель требований, ограничений и альтернатив, влияющих на работу менеджера, была разработана:

а) Фредериком Тейлором б) Анри Файолем в) Генри Минцбергом

г) Розмари Стюарт

3.Ролевая модель менеджера, учитывающая его отношения с коллегами и персоналом, работу с информацией и участие в процессах принятия решений была разработана:

а) Фредериком Тейлором б) Анри Файолем

в) Генри Минцбергом

г) Розмари Стюарт

4.Концепция функциональной (административной модели) менеджера была разработана:

а) Фредериком Тейлором

б) Анри Файолем

в) Генри Минцбергом г) Розмари Стюарт

5.При решении одной из проблем управления своим временем менеджеру, по мнению Джона Адэра, особо важно обладать чувством юмора. О какой из перечисленных проблем шла речь?

а) неумение расставлять приоритеты;

б) неэффективное делегирование полномочий;

в) неумение справиться с канцелярской работой; г) проведение ненужных совещаний.

2.4. Рекомендуемые учебные материалы

1. Менеджмент [Электронный ресурс]: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - М.Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 656 с. -

Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=959874

(Гл. 2 «Организация и менеджмент»; Гл. 3 «Теоретический взгляд на менеджмент»; Гл. 9 «Миссия и цели организации»)

2. Дополнительные материалы (Приложения 2.1.1 − 2.1.4; Приложение 2.2)

12

Тема 3. Стили руководства

3.1. Вопросы для обсуждения

1.Определение терминов «власть», «влияние», «полномочия» и отношения между ними.

2.Что может быть источником власти?

3.Власть как инструмент. Без власти нет организации.

4.Стили руководства. Модель Уайта и Липпита (Приложение 3.1). Модель Блейка и Моутон («Управленческая решетка») (Приложение 3.2). Модель Тонненбаума и Шмидта (Приложение 3.3). Ситуационная модель (Приложение 3.4).

5.Стили управления по И.Адизесу.

3.2. Задачи для практики

1.Вспомните модель функций административной деятельности Файоля, ролевую модель менеджера Минцберга и модель проблем управления временем Адэра. Для каждой модели нарисуйте таблицу в координатах «элементы модели (столбец), источники власти менеджера (строка)». Оцените по десятибалльной шкале важность i-го источника власти для улучшения качества j-го элемента модели. Внесите свои оценки в соответствующие ячейки таблицы. Обсудите полученные результаты в группе.

2.Приведите примеры, показывающие, какие источники власти нужны менеджеру для успешного выполнения своих функций и ролей.

3.Модель Уайта и Липпита рассматривает три стиля руководства: автократический (директивный), демократический (консультативный), либеральный (стиль невмешательства, часто воспринимается как попустительский; возможно влияние «серых кардиналов»). Обсудите их достоинства и недостатки. Приведите примеры проявлений этих стилей, которые вам довелось наблюдать.

4.Попробуйте установить соответствие между двумя моделями стилей управления − моделью Уайта и Липпита и моделью Блейка и Моутон. Обоснуйте полученные результаты

5.Обсудите возможную роль требований и ограничений, действующих в организации, на эффективность применения власти менеджера.

6.В ситуационном подходе к оценке эффективности стиля руководства рабочей группой используется модель континуума стилей управления Тонненбаума-Шмидта, а ситуация характеризуется требованиями и

13

предпочтениями руководителя и подчиненных и параметрами решаемой задачи и контекста. Рассмотрите собственный пример работы в команде, оцените уровень согласованности характеристик (требований и ограничений) четырех факторов ситуации (руководитель, подчиненные, задача, контекст) и отметьте, как это сказалось на выполняемой работе.

7.В работе некоторой рабочей группы наблюдается недовольство людей стилем управления, используемым ее руководителем. Придумайте ситуацию, в которой это происходит, и разработайте предложения, направленные на ее исправление. При разработке описания ситуации и управленческих решений используйте диаграмму наилучшего согласования (Приложение 3.4).

8.Дайте определение негативной власти. Приведите примеры применения негативной власти. Рассмотрите возможные (или известные) последствия. Предложите варианты ослабления или нейтрализации негативной власти.

9.Индивидуальная диагностика предпочитаемых стилей руководства

(Приложение 3.5)

3.3. Самостоятельная работа

3.3.1. Тесты для самоконтроля

1.Выберите слово, означающее право менеджера оказывать воздействие на подчиненных:

а) власть; б) влияние;

в) полномочия;

г) привычка.

2.Выберите слово, означающее потенциал, способность менеджера оказывать воздействие на подчиненных:

а) власть;

б) влияние; в) полномочия; г) привычка.

3.Выберите слово, означающее процесс воздействия на подчиненных:

а) власть;

б) влияние;

в) полномочия; г) привычка.

14

4.Что из перечисленного является источником полномочий менеджера? а) сила эксперта (авторитет специалиста)

б) ресурсы (контроль над «ценными» ресурсами)

в) информация (контроль над «ценной» информацией)

г) официальное положение (должность)

5.В модели «Управленческой решетки» Блейка и Моутон рассматриваются разные уровни внимания менеджера к задаче и людям. Ситуация «внимание к задаче низкое», «внимание к людям низкое» обозначена названием:

а) обедненное управление;

б) загородный клуб; в) власть-подчинение; г) команда

6.Стиль управления с характеристиками «внимание к задаче низкое»,

«внимание к людям высокое» обозначен в модели «Управленческой решетки» Блейка и Моутон названием:

а) обедненное управление;

б) загородный клуб;

в) власть-подчинение; г) команда

7. Стиль управления с характеристиками «внимание к задаче высокое», «внимание к людям низкое» обозначен в модели «Управленческой решетки» Блейка и Моутон названием:

а) обедненное управление; б) загородный клуб;

в) власть-подчинение;

г) команда

8. Стиль управления с характеристиками «внимание к задаче высокое», «внимание к людям высокое» обозначен в модели «Управленческой решетки» Блейка и Моутон названием:

а) обедненное управление; б) загородный клуб; в) власть-подчинение;

г) команда

15

9. Какой из перечисленных пунктов является особенно важным для эффективной работы руководителя?

а) выбор стиля управления, приемлемого для данной организации;

б) сокращение управленческого штата на предприятии; в) способность менеджера к творческой инициативе; г) дружелюбное отношение к подчиненным

3.4. Рекомендуемые учебные материалы

1.Менеджмент [Электронный ресурс]: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - М.Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 656 с. -

Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=959874 (Глава 12.

Власть и лидерство)

2.Дополнительные материалы (Приложения 3.1 − 3.5)

16

4. Управление командами

4.1. Вопросы для обсуждения

1.Формальные и неформальные группы. Их миссии и цели. Примеры.

2.Команды и группы. В чем отличие?

3.Модели и типы командных ролей.

4.Жизненный цикл команды. Модели динамики развития команды.

5.Лидерство в команде. Единоличное и командное лидерство.

6.Миссия команды. Миссия лидера. Миссия сотрудников.

7.Принятие решений в команде и их исполнение. Рекомендуемые стили руководства.

8.Модели эффективности командной работы

4.2. Задачи для практики

1.Прокомментируйте следующее определение команды:

она состоит из двух и более человек;

члены команды в соответствии с отведенной им ролью участвуют в меру своей компетентности в совместном достижении поставленных целей;

команда имеет свое лицо, не совпадающее с индивидуальными качествами ее членов;

для команды характерны сложившиеся связи как внутри, так и вне ее с другими командами и группами;

команда имеет ясную, упорядоченную и экономную структуру, ориентированную на достижение поставленных целей и выполнение задач;

команда периодически оценивает свою эффективность.

2. Приведите примеры команд, членами которых вы являетесь, как на работе или в учебе, так и вне ее, а затем − примеры групп. Что, по вашему, в наибольшей степени отличает их?

3.Не все люди хотели бы работать в командах. Обоснуйте свое желание или нежелание работать в команде. Назовите риски командной работы. Опишите условия ее эффективности.

4.Индивидуальная диагностика командных ролей по

Белбину(Приложение 4.1)

5.Индивидуальная диагностика командных ролей по Адизесу (Приложение 4.2)

6.Тест Вудкока − оценка эффективности команды (Приложение 4.3)

7.Деловая игра «Производство»

17

4.3. Самостоятельная работа

4.3.1 Тесты для самоконтроля

1. Что из нижеперечисленного относится к малой группе (команде): а) пассажиры поезда; б) работники парикмахерской;

в) рабочие строительной бригады;

г) группа студентов на лекции.

2.Что из нижеперечисленного характеризует командного лидера: а) харизма;

б) умение правильно распределять роли;

в) либерализм; г) профильное образование.

3.На общий сбор группы пришли не все студенты, сославшись на занятость и пробки. Можно ли считать это проявлением отсутствия командного духа:

а) однозначно да;

б) да, если время и место было согласованы со всеми заранее; в) нет, это объективные причины; г) нет, вначале надо разобраться.

4.В группе низкая экспансивность, это:

а) свидетельствует о популярности лидера; б) помогает сформировать команду;

а) мешает сформировать команду;

в) никак не скажется на формировании команды.

5.Работа в команде имеет следующее преимущество: а) снижает время на принятие решений; б) снижает операционные риски;

в) упрощает процесс распределения прибыли;

г) повышает креативность принимаемых решений.

6.К заповедям формирования командного духа относится: а) безоговорочное подчинение; б) конформное поведение;

в) совместная работа;

г) отказ от увольнения работников;

18

7. Командный дух предполагает:

а) чувство общности;

б) четкое выполнение инструкций; в) отсутствие лидера; г) бесконфликтность.

8. Выделите в приведенном списке пункт, который НЕ относится к причинам вступления в неформальную группу:

а) долг;

б) чувство принадлежности; в) тесное общение; г) взаимопомощь

9. Какая из перечисленных ролей НЕ относится к целевым ролям членов группы?

а) инициирование деятельности; б) поиск информации; в) высказывание мнений;

г) поощрение.

10.Какая из перечисленных ролей НЕ относится к поддерживающим ролям членов группы?

а) обеспечение участия; б) установление критериев;

в) исполнительность;

г) обобщение.

11.На каком из перечисленных этапов развития команды происходит вхождение в реальную ситуацию одновременно с накоплением и проблем?

а) формирование группы; б) нормирование

в) бурление

г) исполнение

4.4. Рекомендуемые учебные материалы

1.Менеджмент [Электронный ресурс]: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп. - М.Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 656 с. -

Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=959874 (Глава 5.

Взаимодействие человека и группы. Глава 14, п.14.3. Групповая и межгрупповая динамика)

2.Дополнительные материалы (Приложения 4.1 − 4.3; Приложение 4.4)

19

5. Мотивация персонала

5.1. Вопросы для обсуждения

1.Поведение людей на работе. Гипотезы МакГрегора. Заблуждения менеджеров.

2.Стимулы и мотивация. «Кнут» или «пряник»?

3.Теории мотивации. Теория Маслоу. Модель Альдерфера.

4.Теория Герцберга. История ее возникновения. В чем ее главное отличие от других теорий?

5.Теория ожиданий. Ее главное отличие от других теорий.

6.Теория проектирования работы.

7.Теория мотивации Герчикова.

5.2. Задачи для практики

1.Пусть имеется некоторая услуга (P, F, S), которая приносит потребителю определенную пользу или выгоду P и описывается набором основных характеристик F. Кроме того, услуга дополнена некоторым набором характеристик S, которые не являются обязательными, но могут помочь отстроиться от конкурентов и сделать услугу более привлекательной для потребителей.

И пусть имеется потребитель, который оценивает предлагаемую услугу с позиций своих потребностей (E, R, G).

Требуется конкретизировать описание компонентов услуги (P, F, S) и потребностей (E, R, G) для случая, когда потребитель является студентом, а услуга − образовательной программой, на которой он учится.

2.Индивидуальное тестирование в рамках одной из моделей мотивации. Обсуждение результатов (Приложения 5.1 − 5.5).

5.3.Самостоятельная работа

5.3.1Тесты для самопроверки

1. Человек осуществляет определенные действия в соответствии с давлением на него совокупности внутренних и внешних по отношению к нему сил. Совокупность этих сил, называется

а) убеждением б) принуждением

в) стимулированием

г) мотивацией

20

2. В соответствии с теорией «X» Дугласа МакГрегора человек: а) стремиться к проявлению самостоятельности; б) обладает творческим мышлением;

в) проявляет интерес к работе вне зависимости от форм мотивации;

г) не любит работать и старается избежать ответственности

3.Для увеличения эффективности труда необходимо:

а) четко формулировать цель работы;

б) давать общее представление о необходимых результатах; в) ориентироваться не на результат, а на процесс работы; г) своевременно стимулировать работников

4.Завышение размеров вознаграждения сотрудника обычно приводит к: а) снижению мотивации работника; б) постоянному уменьшению эффективности его работы;

в) постоянному увеличению эффективности его работы;

г) временному увеличению эффективности его работы

5.Какая из теорий мотивации включает в себя следующие переменные: усилие, восприятие, результаты, вознаграждение, степень удовлетворения?

а) теория ожидания;

б) теория Маслоу; в) теория Герцберга;

г) теория ERG Альдерфера

6.Какие из приведенных потребностей свойственны всем людям?

а) в самовыражении, самоопределении; б) в общественном признании; в) в безопасности;

г) физиологические

7. Какие из перечисленных потребностей не входят в модель Альдерфера? а) потребности существования; б) социальные потребности; в) потребности роста;

г) потребность независимости